管理體系文件

編 號：-GM-01版 本：1.0生效日期：2018年06月01日組織管理手冊密 級：發放編號：編 制：審 核：批 準：版本修訂記錄修訂日 修訂序號 修訂內容 版本 備注期 人第一章 組織架構圖一、 組織架構圖二、 決策委員會職能建立集體決策的管控模式，可集聚資源優勢，控制決策風險。 CEO下設戰略管理委員會、產品決策委員會、招標委員會及組織績效及人力資源委員會。戰略管理委員會分類概述 詳細描述1）戰略管理委員會為公司戰略決策和產品規劃、 開發、品牌推廣的決策機委員會定位構。1）戰略規劃2）年度經營計劃決策事項 3）產品規劃4）品牌建設與推廣5）影響公司發展的重大事項1）主任委員：CEO2）副主任委員：運營副總3）委員：公司總監級以上領導、下屬公司負責人、組織績效負責人、產品人員組成

中心、品牌中心、研發中心、品質中心、供應鏈中心、國內電商中心、海外電商中心、海外分銷中心、財務中心、信息中心、人資中心中心部門負責人。4）根據需要，CEO可指定/邀請公司其他人員或外部顧問參與決策機制 1）集體審議+與會最高領導決策產品決策委員會分類概述詳細描述委員會定位1）產品決策委員會為公司產品定位、設計方案及項目目標成本的決策機構1）產品立項、產品成本估算、材料選型定板2）產品定位、品牌推廣、營銷方案、產品定價等方案的決策或預審決策事項3）項目產品關鍵節點計劃（品牌推廣、研發、試產、量產、交付等）4）產品研發方案的決策或預審5）產品技術問題的決策或預審1）主任委員：CEO2）副主任委員：運營副總人員組成3）委員：公司總監級以上領導、下屬公司負責人、產品中心、品牌中心、研發中心、供應鏈中心、品質中心、國內電商中心、海外電商中心、海外分銷中心、財務中心、人資中心中心部門負責人4）根據需要，CEO可指定/邀請公司其他人員或外部顧問參與決策機制1）集體審議+與會最高領導決策招標委員會分類概述詳細描述委員會定位1）公司重大招標采購事務的決策機構1）供應商評價體系2）采購分判方案決策事項3）招標、重大采購4）審查投標人資格、招標文件，建議入圍供方5）招標、邀標、議標等的評標，建議中標供方1）主任委員：運營副總2）副主任委員：供應鏈中心負責人人員組成3）委員：產品中心、研發中心、供應鏈中心、品質中心、財務中心部門負責人或指定負責人決策機制1）集體審議+與會最高領導決策組織績效及人力資源委員會分類概述 詳細描述委員會定位 1）組織績效管理及重大人力資源管理決策決策事項 1）公司決定內部管理機構設置人員組成決策機制

2）審定公司基本管理制度，決定公司人力政策、策略3）重大人事任免4）研究和審查公司績效薪酬政策與方案；5）研究和審查公司、下屬公司、公司總監級、各中心部門及部門負責人考核的標準，并實施考核。1）主任委員：CEO2）副主任委員：運營副總、人資中心負責人3）委員：公司總監級以上領導、下屬公司負責人、組織績效負責人、各部門負責人；4）根據需要，CEO可指定/邀請公司其他人員或外部顧問參與。1）集體審議+與會最高領導決策第二章 各部門職能一、 各部門通用職能規范化體系建設1.1 健全、完善和修訂與本部門職能相關的管理制度、 管理流程、成果標準和使用模板等；1.2 建立本部門與其他對應部門的業務銜接和工作協調機制；1.3 配合人資中心完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作；1.4 培訓本部門員工相關流程與制度，確保員工理解和遵守公司與部門規章制度。戰略配合2.1 根據公司整體戰略發展規劃，分解、細化和制訂本部門的專業職能規劃和階段性重點工作，為實現公司整體戰略目標提供保障和戰略決策依據；2.2 在本專業職能規劃期內落實各項規劃內容，并根據外部市場環境和內部管理環境的變化，滾動修訂規劃目標，確保公司整體戰略目標的實現。人力資源管理3.1 配合人資中心進行本部門的人力資源規劃，根據規劃和實際業務發展情況，提出本部門人力資源需求，并參與本部門相關人員的招聘面試和評估；3.2 提出部門培訓需求，并積極參與相關培訓，及時進行培訓總結和轉化；3.3 配合進行員工職業生涯規劃，培養和提升本部門員工能力素質；3.4 輔導本部門員工有效完成績效目標，并作出客觀公正的評價；3.5 根據公司績效管理制度及考核方案，開展本部門員工的績效考核工作；3.6 及時了解本部門員工的思想動態，配合人資中心進行員工關系管理和團隊建設。計劃管理4.1 根據公司年度經營目標，編制本部門年度和月度工作計劃，并組織計劃的執行及控制。4.2 根據公司業務開展的實際情況，對本部門工作計劃目標進行有效分解，并指導、監督本部門相關人員落實。4.3 按照公司計劃管理和績效管理相關規定，配合公司計劃評估工作。知識管理5.1 定期總結工作實踐中的成功經驗和失敗教訓，不斷積累，逐步形成本專業知識庫和教學案例，并將成功經驗與其它部門分享；5.2 有計劃的組織員工在專業知識方面進行深化學習；5.3 組織實施本專業系統的專業培訓，編制專業培訓計劃和培訓經費預算，組織公司內專業人員的交流、座談和培訓等，促進專業管理水平的提高；5.4 培養本專業內部講師，開發、完善本專業課程體系。管理創新6.1 根據公司業務發展現狀和當前突出管理矛盾，結合本專業先進的管理模式和科學的管理方法，不斷在專業管理方面進行創新，保持公司發展的驅動力；6.2 通過對市場環境的預測，判斷未來市場走勢，從而保持對專業管理的動態調整和創新，以適應市場環境變化。協作配合7.1 根據公司的管理制度和業務流程，配合主導部門完成各項工作；7.2 對本部門主導的工作，主動協調相關部門配合，按時完成工作；日常事務管理8.1 按照公司信息管理相關規定，統計本部門責權范圍內的業務信息和數據，匯總、編制本專業工作月報，按時提交供公司相關人員參考。8.2 組織部門內部工作例會，布置各項具體工作任務和考核重點，總結上階段工作成果，并收集績效數據，對員工進行績效考核。8.3 日常文件報告的編制、收發文管理和重要文件的存檔工作。8.4 編制本部門的業務經費預算，并在執行中有效控制。8.5 維護本部門使用的辦公設備設施。二、 各部門主要職能產品中心1.1 組織架構與崗位設置產品中心產產數品品據管策管1.2 核心職責中心/部門 核心職責1、根據公司整體發展策略，負責對公司產品線進行中長期全面規劃、設計、管理，確保產品線規劃滿足短期和中期發展需要。2、組織對產品的市場調研工作，定期收集市場調研的結果以及競爭對手的市場信息，并為產品開發評審提供決策依據；產品中心3、根據產品規劃，組織開發產品的規劃、洽談、評測和引入等工作；4、組織對產品進行可行性論證，編制項目可行性研究報告，并組織項目立項評審；5、主導公司產品的生命周期管理，包括引入、試銷、推廣、退出、升級等，并制定產品推進計劃；

關鍵業績指標產品規劃通過率產品立項一次性通過率新品開發周期新品利潤貢獻率關鍵業績中心/部門 核心職責指標6、負責產品的開發周期、成本、設計、進度的把控，并確保產品如期發布，提升產品競爭力（價格、功能、成本、外觀、傳播概念、失敗成本）；7、隨時關注市場和用戶對產品的反饋，對自身及競爭對手的產品以及行業情況進行綜合分析，編寫產品優劣勢分析報告及應變方案，定期匯報至管理層作為決策依據。8、統籌項目產品進度管理、質量控制、人員管理、風險管理，協調組織資源，實現產品開發目標；9、產品型號、編碼管理及過程相關技術文檔等的編制、存儲及綜合管理；10、 定期組織對項目產品評估及項目后評估。1、根據公司整體發展策略，負責對公司產品線進行中長期全面規劃、設計、管理，確保產品線規劃滿足公司發展需要。2、組織對產品的市場調研工及規劃產品項目可行性研究，編制項目可行性研究報告，并組織項目立項評審；產品策劃3、產品上市籌備及相關資源協調；部4、組織產品知識培訓，為產品銷售提供相關支持；5、隨時關注市場和用戶對產品的反饋，對自身及競爭對手的產品以及行業情況進行綜合分析，編寫產品優劣勢分析報告及應變方案，定期匯報至管理層作為決策依據。產品管理 1、根據產品規劃，組織開發產品的規劃、洽談、評測和引入等工作；部2、主導公司立項產品的生命周期管理，包括引入、試銷、推廣、退出、關鍵業績中心/部門 核心職責指標升級等，并制定產品推進計劃；3、統籌項目產品進度管理、質量控制、人員管理、風險管理，協調組織資源，實現產品開發目標。1、產品型號、編碼管理、產品規格書、 BOM、上市文件及過程相關技術數據管理 文檔等的編制、存儲及綜合管理；部2、產品運營數據統計。品牌中心2.1 組織架構與崗位設置品牌中心品牌策劃部 品牌推廣部品設媒SNS微微互網牌計介運博信動頁文師運營運運技設2.2 核心職責中心/部門 核心職責 關鍵業績指標1、分析市場機遇風險，確立整體營銷戰略2、市場調研，提出產品定義1、品牌知名3、確立品牌定位，品牌基礎信息提煉度品牌中心4、品牌推廣及行銷策略制定2、品牌認可度6、品牌推廣，知名度美譽度打造3、品牌忠誠5、品牌知識產權（含技術專利、商標等）管理維護度7、用戶群經營管理中心/部門品牌策劃部品牌推廣部

核心職責 關鍵業績指標8、品牌危機公關事務處理1、分析市場機遇風險，確立品牌營銷戰略；2、組織市場調研，提出產品定義；3、確立產品品牌定位，提煉品牌基礎信息；4、品牌推廣及行銷策略制定。1、品牌推廣，知名度、美譽度打造；2、用戶群經營管理；3、品牌危機公關事務處理；4、品牌知識產權管理維護。研發中心3.1 組織架構與崗位設置研發中心結 電 品 采構 子 質 購3.2 核心職責中心/部門研發中心

關鍵業績指核心職責標1、根據公司戰略規劃及產品計劃，制訂年度產品研發計劃；1、產品研發周期2、參與產品項目立項評審，從技術、材料及成本（產品方案成本）等方面給出專業意見，編制產品為產品立項提供決策支持；2、產品試產合格3、組織新產品的研發，以及老產品的維護、優化升級，從軟件、硬件、率測試等各方面保障產品研發成功；3、產品測試準確4、主導新產品設計失效模式分析（DFMEA)及改善對策驗證確認；率5、組織制訂產品技術工藝標準、材料清單與選型、產品品質標準及測4、材料驗試方法等，并負責新材料的測試驗證；證準確率關鍵業績指中心/部門 核心職責標6、組織對新品試產工藝、試品品質測試、評審；7、參與對供應商（材料、產品）進行評審，確保供應材料、產品符合公司技術標準與要求。1、負責產品結構設計與設計優化及設計評審；2、負責產品結構標準及技術資料的制訂與結構件承認；3、負責模具開發評審，跟模及模具確認；4、負責新產品手板制作及評審；結構部5、負責結構件BOM；6、負責產品結構性功能驗證；7、負責產品結構件技術支持；1、負責產品電氣方案設計與設計驗證；2、負責產品電路設計及設計評審；3、負責產品電氣標準及技術資料的制訂與電子零件承認；電子部4、負責產品電氣功能驗證；5、負責產品電氣BOM；關鍵業績指中心/部門 核心職責品質組采購部（是否保留？）

標6、負責產品電氣技術支持。1、負責產品（含產品部件及原材料等）檢測標準，檢測方法及品質標準的制訂；2、負責新產品及新材料的測試驗證；3、主導新產品設計失效模式分析（ DFMEA)及改善對策驗證確認；4、新產品設計的關鍵品質制訂與關鍵品質保證；5、參與對新材料及新工藝的評審，提供供應鏈信息及新供應商評審；6、負責產品使用者測試；7、負責對新產品的手板樣機評審及試產樣機評審；8、負責同行產品的對比測試；9、客訴分析處理及相關模擬實驗的展開；10、DQE實驗室管理維護及儀器設備保養。1、負責新材料供應商尋找，開發符合公司發展要求的戰略供應商；2、對新供應商品質狀況進行評估與認證， 以確保供應商品質的優良性；3、新材料的比價議價;監控產品市場價格波動信息， 確保產品開發價格定位的合理性；關鍵業績指中心/部門 核心職責標4、負責新材料的來源及打樣工作，配合工程師索取樣品；5、負責供應商考核、開發、評審、管理，配合工程師物料選型；6、負責批量生產物料的采購以及跟蹤。品質中心4.1 組織架構與崗位設置品質中心4.2 核心職責中心/部門 核心職責1、組織公司四大體系的策劃、實施、監督和評審，逐步完善公司質量管理體系及相關認證體系 ;2、參與供應商評估體系建設，供應商的選擇、評估、考核、輔導和管理工作，參與供應商所提供產品的技術標準、工藝標準和檢驗標準的確認工作，督導供應商改善質量水平。品質中心3、按照公司產品技術與品質要求等編制工藝、產品、材料等的檢驗標準和檢驗規范，并組織實施出具檢測報告，編制品質月報，對偏離品質目標進行分析并提出改善措施。4、負責檢驗測量和試驗設備的控制，定期檢定計量儀器并做好檢定記

關鍵業績指標1、材料使用合格率2、產品質量合格率3、售出產品投訴率4、質量整改達成率關鍵業績指中心/部門 核心職責標錄和標識，確保產品質量滿足規定的要求；5、負責會同有關部門對質量事故進行問題調查、原因分析、跟蹤處理與結果通報；6、負責不合格品的控制、跟蹤和再檢驗，負責品質問題改善研究工作，根據品質管理需要，制定必要的糾正措施和預防措施，并跟蹤和驗證；7、參與客戶對有關產品品質反饋意見的分析和處理，組織相關部門調查、分析，提出對策并對實施的效果進行追蹤、檢查和確認。供應鏈中心5.1 組織架構與崗位設置供應鏈中心采購管理部 PMC成 材 PC MC品 料采 采購 購5.2核心職責中心/部門核心職責1、根據公司發展需要，組織制定公司供應鏈策略，協調制造資源的合理分布與調配；2、全面負責供應商管理、生產計劃、采購、倉儲的有效運作及相關管理工作；供應鏈中心3、組織制定并實施采購策略、采購訂單管理程序，建立快速響應、滿足公司經營需要的供應商管理體系；4、主導供應商評審，負責原料、成品供應的及時性、準確，確保生產物料的采購數量、質量和及時運輸的平衡；

倉儲部倉庫關鍵業績指標1、供應鏈運營成本率2、來料質檢合格率3、交貨及時率4、庫存周轉率5、采購價格指數中心/部門 核心職責 關鍵業績指標5、根據營銷或產品中心的下單情況，組織進行訂單評審、采購分判，對訂單交期負責；6、編制生產計劃和生產工單，組織安排制造供應廠商（力可工廠、外協廠）產品生產，并跟進訂單計劃達成情況，及時協調資源，確保交期實現；7、完善倉庫管理，確保帳物卡相符，庫存管理動態、安全。國內電商中心6.1 中心組織架構與崗位設置國內電商中心淘京客物寶東服流運運管管營營理理部部部部6.2 核心職責中心/部門工作職責關鍵業績指標1、洞察電商行業發展趨勢，布局高效銷售平臺；1、國內電2、根據公司整體戰略規劃，擬定國內電商營銷戰略及產品銷售商渠道份額策略，并建立、完善營銷管理流程制度；2、銷售目3、開拓多渠道銷售模式，包括國內線上銷售及線下銷售等；標達成電商中心率4、制訂銷售目標、銷售計劃、活動策劃及費用預算，并監督執3、銷售費行；用控制5、根據銷售平臺銷售特點、現狀及趨勢，計劃合理的生產訂單，率并跟進落實；4、客戶滿意度6、以CRM為驅動力，激活老客戶發掘，新的客戶及創新的銷售5、客戶投關鍵業績指中心/部門 工作職責標模式，實現服務向營銷的轉變；訴率7、優化物流、倉庫布局，提升資源使用效率，高效支持銷售目標達成；8、負責營銷團隊人才梯隊建設，加強團隊培訓，提高銷售人員服務意識與能力，增強團隊凝聚力；9、與品牌中心保持密切配合與互動，共同推廣品牌形象與知名度，并在銷售過程中注意維護品牌形象，避免對品牌造成負面影響的行為；10、收集客戶信息，及時反饋市場動態，提出新產品開發及現有產品改進建議。1、負責運營平臺銷售渠道的規劃、開拓、管理與維護；2、負責運營平臺銷售目標的達成，監督執行落實到人；淘寶運營部3、加強運營平臺銷售的制度流程建設，統一標準；4、負責客服管理，加強售后管理及異常響應。1、負責運營平臺銷售渠道的規劃、開拓、管理與維護；2、負責運營平臺銷售目標的達成，監督執行落實到人；京東運營部3、加強運營平臺銷售的制度流程建設，統一標準；

1、客戶投訴率2、差評率3、轉化率、客單價1、客戶投訴率2、差評率3、轉化率、中心/部門客服物流部

工作職責4、負責客服管理，加強售后管理及異常響應。1、提出客戶滿意度規劃方案，獲批后組織落實；2、負責店鋪的客服管理與維護；3、負責平臺的在線溝通，包括售前、售中、售后；4、負責客服相關制度流程的建設；5、通過優良的服務態度和服務技巧促進銷售；6、通過服務提高與維護店鋪的等級；7、密切跟蹤店鋪各種促銷活動和手段，配合做好相應的客服工作；8、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等客服管理系統。1、負責庫存產品質量合格，數量準確，倉庫出入賬清晰準確；2、保證每天的訂單安全、準確、及時的發貨；3、負責跟蹤貨物運輸途中的信息查詢，及時將信息反饋給銷售人員；4、負責處理貨物運輸途中損壞丟失等問題；5、負責降低物流成本。不斷開拓新的物流渠道。

關鍵業績指標客單價1、客戶投訴率2、轉化率、客單價海外電商中心7.1 組織架構與崗位設置海外電商中心EBAYAMAZON運營運部營部7.2 核心職責中心/部門海外電商中心

工作職責1、洞察海外電商行業發展趨勢，布局高效銷售平臺；2、根據公司整體戰略規劃，擬定海外線上營銷戰略及銷售策略，并建立、完善營銷管理流程制度；3、制訂銷售目標、銷售計劃、活動策劃及費用預算，并監督執行；4、根據銷售平臺銷售特點、現狀及趨勢，計劃合理的生產訂單，并跟進落實；5、負責營銷團隊人才梯隊建設，加強團隊培訓，增強團隊凝聚力；6、與品牌中心、海外分銷及國內電商中心密切配合與互動，共同推廣品牌形象、提升知名度；

關鍵業績指標1、海外電商線下渠道份額增長率2、銷售目標達成率3、銷售費用控制率4、客戶滿意度中心/部門EBAY運營部

工作職責7、收集客戶信息，及時反饋市場動態，提出新產品開發及現有產品改進建議。1、負責EBAY運營平臺銷售渠道的規劃、開拓、管理與維護；2、分析和挖掘市場需求，制定EBAY等網站營銷推廣方案，利用各種營銷手段、銷售技巧，提高產品的曝光度，提升轉化率3、制定并執行銷售策略和銷售計劃，定期做好銷售數據的分析，改進銷售技巧達成銷售目標；4、加強EBAY運營平臺銷售的制度流程建設，統一標準。1、負責AMAZON運營平臺銷售渠道的規劃、開拓、管理與維護；

關鍵業績指標5、客戶投訴率1、客戶投訴率2、差評率3、轉化率4、客單價1、客戶投訴率AMAZON運營部

2、分析和挖掘市場需求，制定AMAZON網站等的營銷推廣方案，利用各種營銷手段、銷售技巧，提高產品的曝光度，2、差評率提升轉化率3、制定并執行銷售策略和銷售計劃，定期做好銷售數據的分3、轉化率析，改進銷售技巧達成銷售目標；4、客單價4、加強AMAZON運營平臺銷售的制度流程建設，統一標準。海外分銷中心8.1 組織架構與崗位設置海外分銷中心海 海外 外業 市8.2 核心職責中心/部門海外分銷中心

工作職責1、根據公司整體戰略規劃，擬定海外線上營銷戰略及銷售策略，并建立、完善營銷管理流程制度；2、負責海外線下市場的拓展、運營、策劃，打造銷售渠道、平臺；3、制訂銷售目標、銷售計劃、活動策劃及費用預算，并監督執行；4、根據銷售平臺銷售特點、現狀及趨勢，計劃合理的生產訂單，并跟進落實；5、負責海外市場的品牌建設與推廣，與品牌中心、海外分銷及國內電商中心密切配合與互動，共同推廣品牌形象、提

關鍵業績指標1、銷售目標達成率中心/部門 工作職責 關鍵業績指標升知名度；6、收集客戶信息，及時反饋市場動態，提出新產品開發及現有產品改進建議。1、各類品牌推廣活動、市場活動策劃并執行；2、年度預算制定及月度檢討；3、市場分析（如競爭品牌與規格對比、市場推廣方式分析、市場最新動向分析等）；海外市場組海外業務組

4、國外社交網站官方平臺Facebook/Twitter/Youtobe/Instagram)更新管理,且對代理商ROMOSS社交平臺進行監控；5、英文及多語言官方網站更新維護管理；6、制定年度參展計劃并策劃展會；7、撰寫設計各種市場推廣資料，搭建市場文案數據庫；8、各類市場物料設計，制定配比制度，規范庫存管控。1、海外線下市場的拓展、運營，打造銷售渠道、平臺；2、制訂海外分銷銷售目標、計劃及費用預算，并組織落實；

海外市場知名度、認可度銷售目標達成率3、策劃各行業展會，并組織對競品分析，提升產品目標市場中心/部門 工作職責 關鍵業績指標的競爭力；4、維護海外客戶關系，為其提供必要的資源支持，提升代理商銷量。信息中心9.1 組織架構與崗位設置信息中心信息管理部 應用開發部資網運項軟系應基產絡行目件統用礎管管調管開管架數理理度理發理構據崗維護9.2 核心職責中心/部門核心職責關鍵業績指標1、依據公司發展戰略,制訂信息化發展規劃、年度預算,全1、信息系統面負責公司的信息化建設工作；項目建設達成2、制定公司計算機管理規章制度、標準規范，規范企業信2、網絡運行息安全；完好率信信息中心3、負責公司信息化建設項目的可行性分析、方案論證、設息系統事故次數計會審、立項實施和總結評審；3、信息系統4、組織信息系統相關軟件的開發與優化，協調資源促進公故障排除司信息化水平持續提升；及時性4、信息安全中心/部門核心職責關鍵業績指標5、管理、維護各應用系統并有效推廣，確保系統正常運行；事故次數6、建立或選擇高效信息化服務團隊，不斷優化公司信息化5、費用控制服務流程，提高信息服務質量。7、負責計算機系統的集中采購計劃管理，建立完整的IT資產臺賬。8、負責外包項目的第三方軟件公司管理及外包軟件的知識技術轉移等。財務中心10.1組織架構與崗位設置財務中心羅馬仕財務主 稅務主管 力可財務主管總應應成出信稅總發總應應成出信賬收付本納用務賬票賬收付本納用會會會會證專會專會會會會證計計計計專員計員計計計計專員員10.2核心職責中心/部門核心職責關鍵業績指標1、制定公司財務、會計制度和預算制度，建立和完善財務管1、總成本費理和會計核算體系；用率2、分析公司的財務經營核算，編制公司財務預算和決算；2、資產周轉率3、分析公司的財務經營情況，參與公司的經營管理，對公司3、投資收益財務中心經濟業務的決策提供賬務和稅收籌劃建議；率4、負責因業務需要而設立海外公司的分析與調研，包括從財4、預算費用務、稅務、費用等全方位考慮；控制率5、財務報表5、負責監督和指導各分支機構或公司的財務及稅務工作，定提報及時期匯總上報經營成果、財務狀況，并分析潛在風險，制定合率中心/部門 核心職責 關鍵業績指標并報表；6、負