通用汽油機市場現狀分析及發展前景擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。通用汽油機行業出口認證壁壘我國通用動力機械產品的出口目標國在環保、節能、安全方面的要求日趨嚴格，其表現形式為各類法規、標準和認證等，對我國通用動力機械產品生產企業的技術水平和資質認證提出了較高要求，形成一定壁壘。我國通用汽油機及終端產品的主要出口國家和地區對于通用汽油機的環保、節能、安全等方面制定了較為嚴格的要求，整機產品必須通過相應性能認證才能進入當地市場進行推廣和銷售。產品現階段進入北美、歐洲市場必須滿足歐III、EPAIII、CARB等排放認證要求。通過相關認證是產品進入相應區域市場的前提，新進入企業因技術水平、生產管理能力等原因，在短期內很難完全達到相應的要求及標準。相關產品屬于通用汽油機及終端產品關鍵零部件，雖然沒有直接要求通過認證，但是下游整機生產企業在確定上游零部件供應商前均會將零部件產品組裝至整機產品進行認證測試。通過認證測試后，整機生產廠商才會正式確定零部件供應商并進行批量采購。從長期來看，歐美等發達國家和地區的這些規定有利于推動行業的技術進步和產業升級。通用機械行業區域性特征通用汽油機行業的目標市場區域性比較突出，主要為出口，且出口區域集中在北美、歐洲。自2003年以來，出口所占總銷量的比例一直在80%以上。我國通機主要出口地為歐洲和北美，對兩個區域的出口額占總出口額的比例為40%以上。我國通用汽油機行業的生產企業主要集中在重慶、山東、江蘇、浙江、福建和廣東等省市。其中：重慶地區主要生產80ml以上四沖程通用汽油機和發電機組、水泵等終端產品；山東區域以手持式發動機為主；江蘇地區主要生產二沖程通用汽油機、四沖程通用汽油機、小型柴油機和園林機械；浙江地區主要生產二沖程通用汽油機和園林機械；福建地區主要生產二沖程通用汽油機和發電機組；廣東區域主要是外資企業在國內的工廠，以手持式發動機為主。隨著全球欠發達地區的手工作業內容逐步被機械化作業所替代，除發達地區的需求保持穩定外，欠發達地區具有更大的需求潛力，從而推動全球通機消費量穩步抬升。近年來，世界通用動力機械行業的布局發生了巨大變化，主要表現為：傳統的通用汽油機供應商積極向通用機械終端產品發展，減少了通用動力產品對外的銷量；傳統的通用機械終端產品企業不斷尋求更具性價比的通用汽油機供應商；傳統的通用汽油機生產企業由于控制生產成本的需要，將其生產基地向更具比較優勢的國家和地區的轉移。2000年之前，我國小型通用汽油機產品主要有植保機械、油鋸、水泵等品種，每年產量在50萬臺上下波動。2000年以后，隨著國外通用小型汽油機產業向國內轉移以及出口市場的拉動，我國已成為通用小型汽油機第一大生產國。隨著國際市場的增長和產業轉移的加快，我國通用動力機械產品出口前景廣闊。受消費習慣和消費能力的影響，國內市場尚處于發展初期。隨著我國國民經濟的不斷發展和人們生活品質的不斷提高，通機及終端產品將逐漸成為必備的生活、生產工具，特別在發電機組、農業機械、園林機械、小型工程機械等領域，未來國內市場需求的增長空間巨大。（1）技術進步推動通機產業升級經過多年的技術引進和消化吸收，國內通機制造商的整體技術水平、生產裝備水平明顯提升，其中部分優勢企業已經掌握了通機產品的核心技術，具備了自主研發和技術創新能力，產品檔次與附加值不斷提高，盈利能力不斷增強。近年來，行業內企業已越來越重視通過科技進步手段降低能源和原材料消耗，并積極采用新型高效工藝技術及設備、新型節能、自動化設備以及信息化技術來提升生產效率，同時加強新產品開發、不斷提升品牌附加值，實現產業升級。（2）節能環保要求的日益提高促使行業產品效能進一步提升隨著環境保護意識的不斷增強，發達國家普遍增加了對溫室氣體排放的控制，對通用汽油機及終端產品的環保要求也不斷提高，該因素將成為未來5年推動通機產品技術發展的主要驅動力。以美國和歐洲為例，美國尾氣排放標準EPA、CARB和歐洲尾氣排放標準都不斷推行新的階段標準，對尾氣排放的要求越來越嚴格，國內通用汽油機及終端產品需要應對更高的排放認證要求。此外，我國提出的十三五發展規劃也將節能減排列入明確的發展戰略與目標要求。為落實國家節能減排總體發展戰略，通機制造行業必將在未來更加注重產品效能的提升，研究、開發相關節能減排技術，從而降低通機產品排放對大氣環境產生的影響。通用汽油機的排放控制有兩條不同的技術路線，即尾氣后處理法和機內凈化的前端處理方案。尾氣后處理法通過增加二次補氣和催化轉化裝置來減少排放，是傳統的技術路線。但是該技術方案成本較高，性能有所降低，且會造成汽油機運行溫度過高，帶來草坪機等終端產品使用時的安全隱患。而機內凈化的前端處理方案僅為行業內少數企業采用。該方案通過燃燒分析，優化配氣機構使油氣混合更加充分，運用直噴技術對點火時間進行精確控制，提升缸內燃燒效率，降低排放和油耗，同時提升了整機輸出功率。由于該方案并未增加輔助裝置，因此成本增加較少，是目前國內應對EPA第三階段標準的較好方案，也為應對更加嚴格的排放法規奠定了良好的技術基礎。2016年，工信部發布《工業綠色發展規劃（2016-2020年）》，將高耗能通用設備改造作為能效提升工程之一，明確提出將在電機系統實施永磁同步伺服電機、高壓變頻調速等技術改造，到2020年，實現電機和內燃機系統平均運行效率提高5個百分點的目標。電機行業亟需加快現有生產裝備的節能改造，推廣高效綠色生產工藝，開發新一代節能電機、電機系統及控制產品、測試設備等，完善電機及系統技術標準體系。（3）信息技術的發展促使工業化與信息化加速融合近年來，全球信息互聯網技術飛速發展，跨界應用十分普遍，工業化與信息化的融合逐漸加快，成為通機制造業轉型升級的重要方向之一。未來，通機制造企業必將積極響應我國智能制造的發展政策，利用新一代信息技術，建立以工業通信網絡為基礎、智能化裝備為核心的生產流程，并搭建智能管理與決策分析平臺，培育以網絡協同、柔性制造、智能服務等為特征的智能制造新模式，探索智能制造新業態，進一步降低成本、提高生產效率與產品質量，滿足客戶個性化定制需求。（4）產品結構逐步調整發電機組產品的結構調整主要體現在小型輕量化、變頻發電機組的普遍應用及功率范圍的拓展、大功率發電機組的開發及液化石油氣和壓縮天然氣燃料發電機組的開發等方面，部分企業已在著手開發電噴發電機組。對手持式園林工具而言，為滿足歐美排放法規的性能提升、排放控制一致性的改善及應對電動產品的沖擊，四行程手持式園林工具的份額有所提升，半專業和專業級的產品持續增加，以更好地滿足節能減排的要求。為應對美國CPSC（一家美國的消費者權益保護機構）的低一氧化碳排放標準、改善產品的經濟性和啟動性，電噴發動機的開發增加較多。更多裝有鋰電等易啟動裝置的產品推向市場。越來越多的企業關注細分市場的專用動力，如振動平板夯用發動機、電動車用增程發動機。通用汽油機行業出口因受貿易摩擦的影響，美國市場的相關產品存在較大不確定性。歐洲五階段排放法規的實施，會加速國內行業的洗牌。鋰電產品在家用園林市場的份額會逐步提高，特別是歐美市場。國內市場銷量將繼續增長，需加大培育，競爭會愈加激烈，產品以專業級和商業級產品為主，在中國具有獨特的應用場景。（5）磁電機及控制器產品向智能化、集成化、差異化、專業化方向發展目前國際先進的磁電機控制系統已集成了診斷、保護、控制、通訊等功能，可實現電機系統的自我診斷、自我保護、自我調速、遠程控制等智能化、自動化操控，傳統電機制造與先進電子技術、智能控制技術的交叉融合已成為大勢所趨。隨著我國裝備制造業向高、精、尖方向發展及工業化、信息化兩化發展的融合，磁電機及控制器產品智能化發展已成必然。2016年12月，發改委印發的《十三五節能環保產業發展規劃》明確指出，十三五階段我國將促進電機系統與電力電子技術、現代信息控制技術、計量測試技術相融合，加快新型高效電機的研發示范。磁電機及控制器產品廣泛地應用于生產、生活的各個領域，同一類磁電機同時用于不同性質、不同場合的局面正在被打破，磁電機及控制器產品正向著差異化、專業化的方面發展。例如，隨著近年來新能源汽車行業的高速增長，對新能源車用磁電機及控制器產品的需求在近年來明顯增長。差異化發展趨勢對磁電機及控制器生產企業的研發能力、柔性生產能力、市場需求快速響應能力等都提出了新的挑戰，也催生了新的機遇。通用汽油機行業發展歷程國內通用汽油機生產始于20世紀50年代，早期主要以仿制國外產品為主。20世紀60年代后，我國通用汽油機工業體系初步建立，通用汽油機主要作為植保機械的配套動力。改革開放后，國內企業開始引進國外的技術和設備，技術引進帶動和促進了我國通用汽油機行業整體水平的提高，對產品質量提升和生產率的提高起到了積極的促進作用。20世紀90年代，國際市場逐步拓寬，國內需求增加，通用汽油機行業迅速擴大，同時小型汽油機配套終端產品結構和種類進一步優化，植保機械配套量相對減少，園林機械、發電機組和小型工程機械等配套增多。發電機組行業概況產品廣泛應用于發電機組、農業機械（如噴霧機、水泵、插秧機、收割機等）、園林機械（如割灌機、草坪機、掃雪機等）、小型工程機械及其他機械（如沙灘車、高爾夫球車、雪橇、舷外機）等生產和生活各個方面的通用機械。（一）普通通機發電機組通用汽油發電機組通常由通用汽油機、小型發電機、起動電機、控制面板、機架、消聲器、排氣等設備構成，是一種重要的通用動力機械產品。通用汽油發電機組可以作為備用電源為家庭、醫院、銀行、機場、賓館、通信等領域應急發電，同時還可以作為移動電源，在需要移動作業的領域如船舶用電、石油開采、工程搶修等領域提供電能。由于搶險救災、基礎設施建設、工程施工等領域中具有較為穩定的需求，作為備用電源的通用汽油發電機組也相應擁有較為穩定的市場空間。我國通用汽油發電機組行業是外向型行業，產品主要用于對外出口，其出口市場分布較廣，北美及歐洲等區域是傳統的主要銷售區域，近年來市場規模保持相對穩定。非洲、中東、東南亞和拉丁美洲等區域為通用汽油發電機組的新興市場，這些發展中地區經濟、人口的增長，基礎設施建設落后、電力設施不完善等因素產生了巨大的電力供應缺口，進而為行業內企業提供了廣闊的市場空間。自2016年以來，既有的國際貿易體系與規則不斷受到沖擊與挑戰，國際有效需求的增長并不顯著，我國通用汽油發電機組行業出現一定波動。盡管如此，通用汽油發電機組作為一種常備的消費品，在未來仍有著相對穩定的出口市場需求，主要體現在：第一，新增基礎設施建設增加對移動和備用電源的需求；第二，全球人口的增長和城市化進程的推進對備用電源的需求增長；第三，通用汽油發電機組作為家用常備消費品的更新換代需求；第四，各國通訊、電力、交通運輸、資源開發、國防等要害部門對備用電源的配置及持續更新換代需求；第五，發展中國家電網普及率仍然較低，而電力需求卻在不斷的增長，備用和移動電源仍然有較大的市場需求。（二）數碼變頻發電機組數碼變頻發電機組主要由通用汽油機、數碼變頻發電機、變流器、控制面板、普通通機發電機組數碼變頻發電機組控制軟件構成，相對于普通發電機組，數碼變頻發電機組在提升電力品質、節能降耗、減排環保、靜音便攜等方面具有較為鮮明的優勢特征。其一，與普通發電機組相比，數碼變頻發電機組通過電流逆變技術實現對發電機產生的原始電流的凈化，使其電力輸出更為平穩、潔凈，高品質電力輸出能夠較好的滿足對電壓電流波動較為敏感的電氣設備或儀器的用電要求，明顯拓寬了其帶載能力。其二，與普通發電機組不同，數碼變頻發電機組可根據負載的實際用電需求，通過變流器內置的微處理器和控制軟件自動調節發動機的轉速，在空載或不滿載的情況下，降低發動機轉速，從而較大提升了數碼變頻發電機組的能源利用效率，油耗較普通發電機組降低30%左右，在節能的同時實現了減排。其三，由于采用了數碼變頻發電機作為發電裝置，并配備了降噪系統，數碼變頻發電機組的尺寸、重量都減小了50%左右，同時運轉噪聲降低了10分貝左右，靜音便攜的特點明顯。近年來，隨著能源問題的日益突出，提高能源使用效率、降低化石燃料排放愈發成為世界各國的治理重點。在我國，2013年發布的《關于加強內燃機工業節能減排的意見》，2016年發改委發布的《十三五節能環保產業發展規劃》、《能源發展十三五規劃》均將通用機械等相關設備的節能降耗提升到產業規劃層次，并強調將大力促進相關系統與電力電子技術、現代信息控制技術的融合。而在歐美等發達國家，關于相關設備的節能降耗、減排環保更加受到居民的重視，且各項認證標準也呈現出不斷趨嚴的態勢。數碼變頻發電機組的出現順應了這一趨勢，并且，由于該產品還具有帶載能力寬、靜音便攜的特點，使其深受歐美國家客戶、尤其是家庭用戶的青睞，已逐漸成為歐美家庭必備通機發電機組的重要電子消費品之一，近年來市場需求快速擴張，未來市場前景十分廣闊。基于海關出口數據的不完全統計，近年來，我國數碼變頻機組出口量快速增長，2018年，僅隆鑫通用、潤通科技、大江動力、神馳機電等少數幾家通機企業對美國出口的數碼變頻發電機組數量就已達到40萬臺，較2017年增長超過1倍。我國生產的數碼變頻發電機組主要面向海外市場，近年來在歐美市場占有率不斷提高。與國外品牌相比，國內品牌性價比較高，具有一定的競爭優勢，通常情況下，國產變頻發電機組的價格是歐美和日本同類產品價格的50%-60%，但性能水平與其相差不大，近年來在國際市場上取得了較為迅速的發展。隨著國內技術的不斷進步，國產數碼變頻發電機組逐步占領市場。目前行業內競爭企業較少，先期進入企業具有較大的發展空間。據行業預測，我國數碼變頻發電機市場未來幾年將保持30%以上的增速，到2023年，將增長到300萬臺左右。通用汽油機介紹通用汽油機又稱通用小型汽油機或簡稱通機，為通用動力機械的一種，指除車用及特殊用途以外的汽油機，其標定功率一般在30kW以下。由于通用小型汽油機體積小、重量輕、價格便宜、使用方便，因此在各種機具配套中占有重要位置。發展營銷組合根據目標市場和定位的要求，企業需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態、定位和營銷環境等出發，統一、配套和協調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業可根據目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態性。它不是固定不變的靜態搭配，而是變化無窮的動態組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業推廣等；其中，廣告依據傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統一的目標指導下相互配合、優勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執行市場營銷觀念的企業，稱為市場導向企業。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業獲利之道，因此必須將舊觀念下企業“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協調企業活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業出發”的舊觀念，轉變為“一切從顧客出發”的新觀念，即企業的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關鍵。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優勢、企業核心競爭優勢定位和制定發揮核心競爭優勢的戰略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優勢識別潛在競爭優勢是市場定位的基礎。通常企業的競爭優勢表現在兩方面：成本優勢和產品差別化優勢。成本優勢是企業能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優勢，即企業能向市場提供在質量、功能、品種、規格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優勢和劣勢。可從三個方面評估競爭者：一是競爭者的業務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業核心競爭優勢定位核心競爭優勢是與主要競爭對手相比，企業在產品開發、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優勢。應把企業的全部營銷活動加以分類，并將主要環節與競爭者相應環節進行比較分析，以識別和形成核心競爭優勢。（三）制定發揮核心競爭優勢的戰略企業在市場營銷方面的核心能力與競爭優勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰略來加以體現。比如通過廣告傳導核心優勢戰略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業與顧客互動的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息，除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業客戶畫像包括企業的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，企業能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率。總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業特別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優勢微信營銷是指企業借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺。可以預見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創意執行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發一條消息）和企業號（主要用于公司內部通信使用）。根據業務屬性，企業可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創造最大的互聯網價值。也就是說，而企業則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優化（SEO）的結果。搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業引入流量。企業通過對于如何抓取網頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站信息在搜索引擎的展