第10頁共10頁2022年?營業員工作?總結__?_年即將過?去，來國美?電器入職已?有___個?多月的時間?中，我通過?努力的工作?，也有了一?點收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結。目的在?于吸取教訓?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。我是?今年___?月份入職國?美電器咸寧?一店的，我?是沒有電器?營銷經驗的?，僅憑對銷?售工作的熱?情，在主任?和同事的幫?助下很快的?適應這個團?隊。我的工?作崗位是三?洋彩電專職?營業員，明?確我的工作?職責是：?(1)通過?自己的商品?知識、服務?技巧完成上?級分部和主?任下達的每?月、每周、?每日的銷售?任務。(?2)負責協?助彩電主任?對所轄區域?促銷員進行?管理，以達?成銷售任務?及主推任務?為目標。?(3)有責?任督促促銷?員、臨時促?銷員執行公?司的各項銷?售政策等，?對促銷員、?臨時促銷員?有損企業信?譽的言行有?制止、檢舉?、上報的義?務。(4?)根據所轄?區域及臨近?區域促銷員?缺崗的情況?及時補崗，?保證在各區?域范圍內每?一位顧客都?能得到優質?的服務。?(5)嚴格?按照分部價?格指令書執?行，杜絕違?規操作。?(6)根據?主任的指令?，完成下市?淘汰機型，?滯銷商品，?樣機及殘次?銷售任務。?(7)負?責本區域的?衛生、樣機?(包括樣機?卡、功能卡?、價簽)展?臺和賣場、?美化布置的?維護，確保?本區域各項?指標符合公?司的相關規?定。(8?)接受公司?的培訓，并?嚴格遵守公?司的各項規?章制度，言?行標準、服?務規范等，?主動熱情地?接待每一位?顧客，為顧?客講解商品?性能、包修?須知，解答?顧客需要了?解地問題。?(9)對?領導分配的?售后服務，?出店宣傳等?工作堅決執?行。回顧?這三個月的?工作情況，?我遵照我的?工作職責，?基本完成了?一定的銷售?量，并且在?同事的幫助?下學習到很?多彩電銷售?的知識和技?能。也協助?主任完成了?一些本科的?工作任務，?得到大家的?認可!但是?自己畢竟是?銷售行業的?新手，仍存?在很多不足?。例如：?(1)銷售?知識技能上?有待提高?(2)不能?百分百完成?銷售任務?(3)協助?主任管理工?作上還有待?進步等等?作為一名營?業員，我的?職責就是服?務好每一位?顧客，在壓?力面前，我?考慮得更多?的是如何提?高銷量。我?常常告戒自?己不要松懈?，做銷售最?忌諱的就是?心態散漫，?為了讓自己?滿懷___?，我也會嘗?試早上起床?對著鏡子微?笑的方法，?每次達成一?筆銷售，總?會有一份樂?趣在其中。?我總是非?常留意本賣?場其他品牌?每月的銷售?情況，因為?我相信機會?都是留給那?些有準備的?人，知己知?彼才能百戰?百勝。我非?常注意聽其?他促銷員是?怎么賣電視?的，我認為?學習型的營?業員更專業?，更有說服?力。家電行?業產品換代?很快，尤其?是彩電，從?普通顯象管?電視發展到?數字純平電?視，再到數?字高清時代?，現在是平?板電視逐步?化，只有短?短兩年多時?間，彩電品?牌十多家，?每個品牌都?在想盡辦法?挖掘賣點，?打擊對手。?如何能發揚?自身的優勢?，打擊對手?的劣勢，我?也想了很多?的辦法，下?了很多的工?夫。對于?___年，?我算是交了?一份合格的?答卷，商場?如戰場，在?變幻莫測的?家電行業里?，我還要不?斷地學習，?不斷地努力?，用更敬業?更專業的精?神完成我_?__年的答?卷，我愿與?所有從事營?銷的___?共勉。【?___年營?業員工作總?結二】一?年以來，_?__的營銷?工作取得了?一定的成績?，基本上完?成了兩家公?司的既定目?標，但也存?在不少的問?題，為了更?好的完成項?目的營銷工?作、實現雙?贏，雙方結?成真正意義?上的戰略合?作伙伴關系?，特對階段?性的工作進?行總結。?針對以前的?工作，現將?___月份?個人工作總?結報告如下?：一、_?__公司_?__項目的?成員組成：?___營?銷部銷售人?員比較年青?，工作上雖?然充滿干勁?、有___?和一定的親?和力，但在?經驗上存在?不足，尤其?在處理__?_和一些新?問題上存在?著較大的欠?缺。通過前?期的項目運?作，銷售人?員從能力和?對項目的理?解上都有了?很大的提高?，今后會通?過對銷售人?員的培訓和?內部的人員?的調整來解?決這一問題?。由于對?甲方在企業?品牌和樓盤?品牌的運作?思路上存在?磨合，導致?營銷部的資?源配置未能?充分到位，?通過前段工?作緊鑼密鼓?的開展和雙?方不斷的溝?通和交流，?這一問題已?得到了解決?。二、營?銷部的工作?協調和責權?明確由于?協調不暢，?營銷部的很?多工作都存?在著拖沓、?扯皮的現象?，這一方面?作為___?公司的領導?，我有很大?的責任。協?調不暢或溝?通不暢都會?存在工作方?向上大小不?一致，久而?久之雙方會?在思路和工?作目標上產?生很大的分?歧，頗有些?積重難返的?感覺，好在?知道了問題?的嚴重性，?我們正在積?極著手這方?面的工作，?力求目標一?致、簡潔高?效。但在?營銷部工作?的責、權方?面仍存在著?不明確的問?題，我認為?營銷部的工?作要有一定?的權限，只?履行銷售程?序，問題無?論大小都要?請示甲方，?勢必會造成?效率低，對?一些問題的?把控上也會?對銷售帶來?負面影響，?這樣營銷部?工作就會很?被動，建立?一種責權明?確、工作程?序清晰的制?度，是我們?下一步工作?的重中之重?。三、關?于會議會?議是一項很?重要的工作?環節和內容?，但是無論?我們公司內?部的會議還?是與開發公?司的會議效?果都不是很?理想，這與?我們公司在?會議內容和?會議的形式?以及參加人?員的安排上?不明確是有?關系的。現?在我們想通?過專題會議?、領導層會?議和大會議?等不同的_?__形式，?有針對性的?解決這一問?題，另外可?以不在會上?提議的問題?，我們會積?極與開發公?司在下面溝?通好，這樣?會更有利于?問題的解決?。四、營?銷部的管理?前一階段?由于工作集?中、緊迫，?營銷部在管?理上也是就?事論事，太?多靠大家的?自覺性來完?成的，沒有?過多的靠規?定制度來進?行管理，這?潛伏了很大?的危機，有?些人在思想?上和行動上?都存在了問?題。以后我?們會通過加?強內部管理?、完善管理?制度和思想?上多交流，?做好個人工?作計劃，了?解真實想法?來避免不利?于雙方合作?和項目運作?的事情發生?。以上只?是粗略的工?作總結，由?于時間倉促?會有很多不?是之處，希?望貴公司能?給于指正，?我們會予以?極大的重視?，并會及時?解決，最后?祝雙方合作?愉快、項目?圓滿成功。?【___?年營業員工?作總結三】?___年?轉眼間已經?過去了，新?的一年已經?開始。作為?百貨大樓的?一名艾酷專?柜營業員，?我現將我的?工作總結及?心得呈現如?下。希望各?位予在指導?建議。我?來百貨大樓?工作已有幾?個月了，工?作中學會了?很多東西，?更學會了用?自己的頭腦?來開擴自己?語言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營業?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學到的?。在銷售?過程中，營?業員有著不?可比擬的作?用，營業員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購買技巧。?營業員除了?將(艾酷：?鞋的牌子)?產品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產品，以引?起顧客的購?買興趣。作?為營業員，?不能只是隨?意推薦產品?，推薦時更?要有信心。?因為只有自?己本身有信?心，才能讓?顧客對他所?需要的產品?有信任感。?也讓我懂得?了，不是光?推薦那么簡?單。還要學?會配合商品?的特征，每?類產品有不?同的特征，?價格也不同?。如功能，?設計，品質?等方面的特?征。向顧客?推薦時更要?著重強調它?的不同特征?。推薦的同?時，還要注?意觀察對方?對產品的反?映，以便適?時促成銷售?。不同的?顧客購買的?心理也不同?。同樣的價?格比質量，?同樣的質量?比價格。要?因人而宜，?真正使顧客?的心理由“?比較”過渡?到“信念”?，最終銷售?成功。在極?短的時間內?能讓顧客具?有購買的信?念，是銷售?過程中非常?重要的一個?環節。時?刻要保持著?營業員該有?的素質。要?以顧客為中?心，因為只?有顧客滿意?了，東西才?能賣的出去?，素質及態?度也決定了?你會不會拉?到回頭客的?重要因素。?誰都想買的?開心，用的?放心。你得?讓顧客高興?，愿意買你?的產品才行?。以上便?是我在工作?中的小小心?得。在以后?的過程中，?我將做好工?作計劃，及?時總結工作?中的不足，?力求將艾酷?專柜營業工?作做到最好?。作為百?貨大樓艾酷?專柜的一名?員工，我深?切感到百貨?大樓的蓬勃?的態勢。百?貨大樓人的?拼搏向上的?精神。最?后，祝愿百?貨大樓在新?的一年更上?一層樓，更?加興旺。?【___年?營業員工作?總結四】?時光飛逝轉?眼又到了_?__年底，?回顧即將過?去的一年里?經歷了很多?，也感悟到?很多。首先?感謝公司領?導和店內同?事在這一年?里幫助與支?持，自己才?能更好的立?足于本職工?作，再發揮?自身的優勢?不斷總結和?改進、更好?的提高自身?素質。雖?然每天都在?重復著單調?的工作，但?在公司形象?受到破壞的?時候我學會?了如何去維?護，在被客?戶誤解的時?候，我學會?了如何去溝?通與交流，?在店內銷售?不好時我學?會了去查找?原因并加于?改進，通過?今年的工作?特別是__?_月份店長?休假讓我代?理店長以來?，更明確的?意識到要做?好店里的銷?售最重要的?是員工清楚?自己的產品?知識、有很?好的服務態?度、還要有?店內同事的?積極配合，?店員在店里?就代表著公?司形象，而?這些都將影?響公司的銷?售。希望今?后通過公司?領導的指點?和同事們的?努力為公司?創造更好的?銷售業績。?現將今年?的工作總結?作如下匯報?：一、顧?客方面：?我把進店的?顧客分為兩?種：第一?種顧客，目?的型的客人?：逛商場懷?有購物的目?的，有比較?明確的需求?或者想法。?她們可能開?門見山或直?奔主題索取?自己喜歡的?衣物，或者?是半明確型?的客人，是?想買一件襯?衫或外套，?但是具體要?買什么樣子?還沒有明確?。第二種?顧客，閑逛?型的顧客：?現在的商場?里有太多消?磨時光閑逛?型的顧客，?她們有的是?純粹打發時?間，有的是?心情不好，?到琳瑯滿目?的商場里散?心。閑逛型?的顧客不一?定是說不會?購物，遇到?她喜歡的和?開心的貨品?時，下手也?是毫不猶豫?。目前商場?里的顧客閑?逛型的占多?數，而對待?閑逛型的顧?客和有目的?型顧客接待?是不能完全?相同的。?閑逛型的顧?客進店后，?需要空間和?時間來欣賞?我們精心設?計的漂亮陳?列和貨品。?接待她們最?忌諱的就是?立刻接待，?___%的?時候你得到?的回答是：?我隨便看看?。顯然這樣?的接待服務?是有問題的?。閑逛型的?顧客進了店?，我們要尋?找顧客的購?物機會，迎?賓后給顧客?一個適當的?空間和時間?去欣賞我們?的貨品和陳?列，時機到?的時候才進?入到接待介?紹工作中去?。二、工?作方面：?1、根據公?司領導要求?，做好店內?的陳列及新?款的展示，?安排好人手?更好的為公?司的促銷活?動提升銷售?。2、定?期及及時的?做好競爭對?手最新促銷?活動和款式?變動的收集?，第一時間?反映到公司?總部。3?、做好會員?基本資料的?整理及定期?跟蹤，維護?老客戶，保?持經常與老?客戶聯系，?了解客戶對?產品需求的?最新動向，?及時向店內?的會員及老?顧客反映公?司的最新款?式及店內的?最新的優惠?信息。4?、合理的定?貨保證熱賣?及促銷活動?產品的庫存?，確保隨時?有貨。三?、銷售技巧?方面：店?員除了將服?裝展示給顧?客，并加以?說明之外，?還要向顧客?推薦服裝，?以引起顧客?的購買的興?趣。推薦服?裝可運用下?列方法：?1、推薦時?要有信心，?向顧客推薦?服裝時，營?業員本身要?有信心，才?能讓顧客對?服裝有信任?感。2、?適合于顧客?的推薦。對?顧客提示商?品和進行說?明時，應根?據顧客的實?際客觀條件?，推薦適合?的服裝。?3、配合手?勢向顧客推?薦。4、?配合商品的?特征。每類?服裝有不同?的特征，如?功能、設計?、品質等方?面的特征，?向顧客推薦?服裝時，要?著重強調服?裝的不同特?征。5、?把話題集中?在商品上。?向顧客推薦?服裝時，要?想方設法把?話題引到服?裝上，同時?注意觀察顧?客對服裝的?反映，以便?適時地促成?銷售。6?、準確地說?出各類服裝?的優點。對?顧客進行服?裝的說明與?推薦時，要?比較各類服?裝的不同，?準確地說出?各類服裝的?優點。其?次要注意重?點銷售的技?巧，重點銷?售就是指要?有針對性，?對于服裝的?設計、功能?、質量、價?格等因素，?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售中非常重?要的一個環?節。重點銷?售有下列原?則：1、?從4W上著?手。從穿著?時間Whe?n、穿著場?合Wher?e、穿著對?象Who、?穿著目的W?hy方面做?好購買參謀?，有利于銷?售成功。?2、重點要?簡短。對顧?客說明服裝?特性時，要?做到語言簡?練清楚，內?容易懂。服?裝商品最重?要的特點要?首先說出，?如有時間再?逐層展開。?3、具體?的表現。要?根據顧客的?情況，隨機?應變，不可?千篇一律，?只說：“這?件衣服好”?，“這件衣?服你最適合?”等過于簡?單和籠統的?推銷語言。?依銷售對象?不同而改變?說話方式。?對不同的顧?客要介紹不?同的內容，?做到因人而?宜。4、?營業員把握?流行的動態?（范本）、?了解時尚的?先鋒，要向?顧客說明服?裝符合流行?的趨勢。?四、地理位?置方面：?我們萬達店?的地理位置?較偏，周圍?沒有更多的?商圈，除了?今年初新開?了一個五號?停機坪購物?廣場外沒有?其他購物點?。而這兩處?的購物特點?都是靠周六?日及其他節?假日帶來的?客流，或更?多的是靠萬?達搞一些廣?場活動而帶?動的客流。?也就是因?為我們店由?于地理及客?流