高性能模擬及數模混合芯片產業發展前景預測與投資戰略規劃分析新產品開發的必要性企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發新產品隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業提供了開發新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度。科技的進步有利于企業淘汰過時的產品，生產性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。無線充電市場規模及增速無線充電技術具有方便、快捷、通用、易用的特點，解決了智能手機續航較短、充電頻率較高同時各種電源充電接口不兼容的問題，解決了智能手機充電的難點和痛點，極大的滿足了消費者的需求。在2017年蘋果手機配備無線充電使得無線充電技術被大眾所熟知，接下來，三星、華為、小米、OPPO、VIVO等主要手機廠商紛紛開始在自家高端手機系列中裝配了無線充電功能并發布了相應的無線充電發射端產品。無線充電市場的技術競爭十分激烈，無線充電技術得到了飛快地發展，充電功率迅速提升，從一開始的充電功率只有5W到現在可以實現50W甚至更高的充電功率，并且部分型號手機還搭配的反向無線充電的技術，可以為智能手表、TWS耳機等設備充電，部分廠商也公布了隔空無線充電的技術，可以在幾米范圍內都實現無線充電，進一步提高了無線充電的使用范圍。無線充電發射端設備也是日新月異，首先是充電功率不斷提升，其次是用多線圈的方法解決了充電設備的單一問題，為多設備充電提供了方便，將無線充電發射裝置集成在藍牙音箱、桌面、臺燈等設備上，進一步提高了無線充電的使用體驗。隨著無線充電技術的日益成熟，無線充電市場規模呈快速增長的趨勢。根據Strategyanalytics數據顯示，2021年度，全球支持WPC-Qi標準的無線充電接收端設備的出貨量達到5．15億臺，發射端設備的出貨量達到1．97億臺，無線充電設備的整體出貨量較2020年度增長近30%。預計到2025年，無線充電設備出貨量的復合增長率將保持在24%以上，其中無線充電接收端設備出貨量的復合增長率達到25．5%，無線充電發射端設備出貨量的復合增長率達到22．9%。無線充電行業已經形成完整的產業鏈，包括方案設計、芯片、線圈、磁性材料以及模組制造。其中方案設計以及芯片具備較高的技術壁壘，占據產業鏈價值量約58%，曾經長期被意法半導體、瑞薩電子等國外企業所壟斷；近年來，無線充電設備的輸出功率不斷提升，在某些應用場景上已形成了可以替代有線充電的競爭優勢。無線充電行業概況無線充電技術是指不通過電導線而利用電磁波感應原理或是其他交流感應技術，在發送端和接收端用相應的設備來發送和接收產生感應的交流信號來進行充電的一項技術，無線充電技術需要在發射端和接收端采用相應設備以發射和接收信號，進而實現電能的傳輸，從技術原理來看，目前實現方式主要有四種：電磁感應、磁共振、無線電波和電場耦合。電磁感應是利用電磁感應原理，在發射端和接收端各安裝一個線圈，充電時在發射端輸入電流，發射端線圈產生磁場，由于電磁感應效應，在接收端線圈中會產生一定的電流，從而實現電能的傳輸，作為一種結構簡單、轉化效率高的無線充電技術，電磁感應技術是目前應用最成熟的無線充電技術，適合短距離充電，目前市面上電動牙刷、可穿戴設備的無線充電技術基本都采用這一方式，也是手機實現無線充電功能的主要選擇。LED智能照明行業概況智能照明是指利用照明產品、傳感器、通訊裝置結合，通過智能化的方法對燈光進行亮度調節、燈光開關機分布控制、光譜調節控制、場景設置等功能，達到安全、節能、健康、舒適等特點。相對于傳統照明設備，智能照明設備有更多全新的功能，可以為消費者提供全新的體驗，智能照明設備可以通過各種傳感器和通信裝置收集環境、用戶和其他的信息，根據信息對設備進行調節。同時智能照明設備還是智慧城市的接入口，當智能照明設備在城市各個角落完成覆蓋，就可以根據智能照明設備的信息為城市規劃、交通信息、環境檢測等各方面發揮作用。（一）LED智能照明是未來LED照明產品的發展方向隨著物聯網技術、人工智能技術在眾多行業的應用，智能家居產品線的不斷豐富，智能照明作為智能家居中的一個重要的子行業，越來越受到消費者的重點關注，消費者對于照明產品的智能化也提出新要求。5G時代、互聯技術加速了智能照明設備的迭代，使得消費者對LED照明的智能化和高端化以及各種使用場景的適應性都有了新的需求，對LED智能照明設備來說，除了電源控制外，還需要各種調光、調色、遠程控制和互動等功能。在照明產品智能化的過程中，照明技術和物聯網、互聯網、智能軟硬件實現跨界融合，促進了LED照明行業的新發展，配套的智能LED照明驅動芯片需要在傳統驅動芯片的基礎上增加傳感設備、遠程控制裝置等智能化系統模塊以滿足智能家居和萬物互聯時代下消費者對于智能照明產品的新需求。（二）LED智能照明市場規模不斷提升近年來，照明設備和互聯網、傳感器、其他智能家居的相互融合推動了照明設備智能化的進程。照明設備需要具備遠程控制、智能調光等功能，所以智能LED照明設備的驅動芯片需要在通用LED照明驅動芯片的基礎上添加設計模組、電源、智能控制等各種與智能化相關的模塊，從普通燈單顆驅動增加到供電芯片+LED照明驅動芯片，有的還需要DC-DC恒流芯片，對LED智能照明芯片的技術水平和需求成倍增加。根據相關研究機構數據顯示，2021年中國智能照明行業市場規模將超過350億元，相對于2017年市場規模147億元，復合增長率達到24．6%。集成電路行業未來面臨的機遇（一）國家政策助力集成電路產業實現彎道超車集成電路是國家的支柱性產業，是引領新一輪科技革命和產業變革的關鍵力量，不僅對國民經濟和生產生活至關重要，而且對國家的信息安全與綜合國力具有戰略性意義。因此，大力發展集成電路產業勢在必行。為順應全球集成電路產業蓬勃發展的潮流，實現芯片自主自強，進一步提升國家的信息安全和信息化水平，近年來我國先后推出《中國制造2025》《關于印發國家規劃布局內重點軟件和集成電路設計領域的通知》《新時期促進集成電路產業和軟件產業高質量發展的若干政策》《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》等一系列政策，為集成電路產業發展注入新動力，讓產業迎來加速成長的新階段。未來，國家政策紅利的持續指引，將會讓集成電路產業獲得更深入的關注和更持續資本助力，加速產業的變革與發展，幫助集成電路產業在國家產業生態體系內實現彎道超車。（二）集成電路應用領域不斷擴展集成電路擁有廣闊的終端應用領域，近年來，隨著集成電路技術的創新與提升，應用范圍還在持續擴張，不僅覆蓋消費電子、汽車電子、計算機、工業控制等傳統產業領域，更在物聯網、云計算、無線充電、新能源汽車、可穿戴設備等新興市場獲得新的機遇。終端應用的拓展推動著集成電路向前發展，將促使廠商對芯片產生更大的需求，進一步拓寬集成電路市場，為產業帶來發展的新機遇。（三）集成電路空間巨大近年來，隨著我國集成電路的科技實力不斷增強和國內應用市場需求的持續擴大，我國集成電路的研發與設計企業不斷成長壯大，正逐漸縮小與國外同行業企業的技術差距，國產集成電路的進口替代效應越發強勁。雖然國產集成電路市場的占有率逐步提升，但相較于進口的產品，仍有較大提升空間。因此，我國集成電路企業在未來仍有較大的成長空間。此外，由于集成電路產業外部環境的復雜和不確定性，我國需要盡快實現集成電路自主、安全、可控發展，從而擺脫我國在核心技術和知識產權上受到的諸多限制。因此，可以預見在未來較長時間內，國內集成電路行業有望在的浪潮中蓬勃發展。電源管理芯片市場發展情況及未來發展趨勢主要產品無線充電芯片和LED照明驅動芯片均屬于電源管理類芯片。電源管理芯片是管理電池和電能的電路，在電子設備系統中擔負起對電能的變換、分配、檢測及其他電能管理的職責，按照功能可劃分為AC-DC、DC-DC、驅動IC、線性穩壓器、多功能PMIC、保護芯片、電池管理和無線充電芯片等應用領域，按照產品的封裝形態可分為多路集成電源管理芯片和單路電源管理芯片。不同的設備對電源的功能要求不同，同一設備不同模塊亦需要配備不同的電壓和電流強度，因此電源管理芯片廣泛的應用在各種電子產品和設備中，是模擬電路產業中最大的細分領域。隨著智能照明、快速充電、物聯網相關技術在LED照明、通用電源、智能家居相關設備電源領域的落地以及人們對于智能照明、電子產品和智能家居的需求的提升，電源管理芯片迎來的新的機遇和挑戰。一方面，這要求相關產品能夠迅速迭代，電源管理芯片需要滿足更加高效、精細地控制電路的需求，另一方面也推動了電源管理芯片市場的市場規模迅速擴張。隨著5G技術的發展和手機性能的不斷提升，手機對電源管理芯片提出了更高的要求，一方面，手機功能模塊的增多也相應的要求電源管理模塊的增加，例如手機攝像頭的增加意味著需要更多的電源管理芯片，另一方面，包括對快速充電、無線充電和電池安全等各方面的因素，對電源管理芯片的質量提出了更高的要求，這些都要求電源管理芯片在數量和性能上得到提升。自2016年以來，全球電源管理芯片市場規模不斷增長，2020年市場規模達到328．8億美元，年復合增長率為13．52%，預計將在2025年達到525．6億美元。由于終端消費品的制造中心向亞太和中國聚集，整個電源管理芯片的設計產業也呈現出向中國轉移的趨勢，給國內集成電路設計帶來了較大的發展空間和機遇。在產業轉移過程中，歐美大型集成電路設計企業向汽車級、工業級等毛利較高的市場轉移，使得國內企業更容易切入民用消費市場；另一方面，由于中美貿易摩擦下，集成電路產業作為關系到國家安全的戰略性產業得到了國家的大力扶持，國產集成電路自主替代的重要性凸顯出來，相關政策和人才與市場接軌，產業環境不斷完善，隨著國內電源管理芯片設計企業在激烈競爭中不斷提升，進口替代效應明顯增強。同時，國內的需求也將是未來電源管理芯片發展的巨大推動力，電源管理芯片作為電子產品和設備的電能供應中樞是電子產品中不可替代的關鍵器件，市場空間廣闊。我國電源管理芯片市場規模由2017年的92．4億美元增長至2021年的131．9億美元，年均復合增長率為9．31%。隨著國產電源管理芯片在新領域的應用拓展以及進口替代，預計國產電源管理芯片市場規模將以較快速度增長。創建學習型企業彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變為以信息為基礎、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰。”為迎接知識經濟時代的挑戰，企業必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業對傾聽、學習和領先這三項挑戰性工作做得如何，將決定其業務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業感知外部世界的所有活動。企業傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區和企業。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統中的個人；社區包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業對環保的責任感，而且還能盈利的產品。企業的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業的學習體系。企業欲在快速變化的復雜環境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業對內部和外部環境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業學習系統不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業還必須將每一項業務程序視為學習過程，明確地將業務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業務程序要求具備一定的知識狀態。例如，在開發和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業務程序的組織知識狀態。企業可以通過連續執行共同業務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續領先的企業，大都具有下列共性。（1）系統地傾聽顧客和社區、競爭對手及企業內部的聲音；（2）系統地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業務程序；（4）企業要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業資源。這一認識將有利于決策的執行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執行并對其執行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。企業決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯系與合作，保證了企業能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業外部的商業公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。顧客滿意通過創造、傳播和交付