績效管（理體系的組成及構(gòu)建——全面績效管理（二）培訓(xùn)紀(jì)律1.

培訓(xùn)會場，請所有 關(guān)閉通訊工具，嚴(yán)禁打出及接聽電交頭接耳；話，以免干擾會場秩序；課前必須做好準(zhǔn)備，聽課中不做與培訓(xùn)無關(guān)的事情；4.

做好聽課記錄，以便為以后的學(xué)習(xí)和工作提供參考。心理契約"任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無論他在20歲還是80歲;堅持學(xué)習(xí)的人則永葆青春。"-- ·福特課前回顧三績效指標(biāo)體系開發(fā)的三條途徑二如何構(gòu)建績效指標(biāo)體系—績效管理體系的金字塔模型四三種分解指標(biāo)的方法全面 績效管理體系由三大系統(tǒng)組成績效管理體系的關(guān)鍵：思想：持續(xù)改進(jìn)；一個中心：以

目標(biāo)（or利潤）為中心;兩種機(jī)制：管控機(jī)制，激勵機(jī)制；三個系統(tǒng)：目標(biāo)系統(tǒng)；運(yùn)行系統(tǒng)；文化系統(tǒng)；四項(xiàng)閉環(huán)管理：PDCA.如何構(gòu)建績效管理指標(biāo)體系一、績效指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)思想要什么，就考什么！考什么，就能得到什么！案例：蒙牛的草坪承諾，由于生產(chǎn)需要，蒙牛公司計劃處理一片面積很大的草坪。時間緊、任務(wù)重，董事長工程隊(duì)每工作一天就支付一定費(fèi)用。幾天下來，工程隊(duì)平均每天能處理六千平米左右的草坪。考慮到照此速度恐怕無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完全部草坪。 靈機(jī)一動，宣布工程隊(duì)的不再按天計算，而是改為按每天處理的草坪量計算。沒想到頭天剛剛宣布完這個決定，第二天工程隊(duì)處理的草坪就達(dá)到一萬多平方米，工作效率提高近70%。結(jié)果規(guī)定時間還沒到，草坪就早早處理完了。是管理的第一原則請思考：您部門的考核對象如果要分層分類的話，應(yīng)該怎么分呢？二、績效指標(biāo)體系開發(fā)的指導(dǎo)原則績效指標(biāo)體系的內(nèi)容總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）員工企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2………………………………對KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)!三、績效指標(biāo)體系開發(fā)的三條途徑找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）關(guān)鍵績效領(lǐng)域（Key

Performance

Area）：是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的地。關(guān)鍵績效領(lǐng)域——KPA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，

應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了.如何定位KPA——切蛋糕橫切豎切橫切+豎切（不能多）KPA開發(fā)的原則——蛋糕的切法第一，不重不漏。第二，不能太多。一般來說，關(guān)鍵績效領(lǐng)域的劃分最好不超過最多不超過七個方面。課堂練習(xí)：給自己今年的工作找三個關(guān)鍵績效領(lǐng)域；與你的同桌

你的關(guān)鍵績效領(lǐng)域找出關(guān)鍵成功因素(CSF)關(guān)鍵成功因素(Critical

Success

Factors):將企業(yè)的

目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動內(nèi)容；簡單的說就是，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)

目標(biāo)，須做什么？“所有的目標(biāo)都是通過行動實(shí)現(xiàn)的，最浪費(fèi)時間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情?！?---

·課堂練習(xí)：給自己今年每個關(guān)鍵績效領(lǐng)域找出關(guān)鍵成功因素；與你的同桌

你的關(guān)鍵成功因素。誰做PKA？不同的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，其關(guān)鍵成功因素是不同的；同一關(guān)鍵績效領(lǐng)域，由于企業(yè)自身情況不同，其關(guān)鍵成功因素很可能也是不同的。去完成。因此，每個關(guān)鍵績效領(lǐng)域的關(guān)鍵工作，一定要由企業(yè)的人力資源管理部門此時要起到指導(dǎo)、培訓(xùn)的作用。關(guān)鍵流程---確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）一般來說，主要通過以程實(shí)現(xiàn)：1、明確主要業(yè)務(wù)流程2、確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)3、形成初步績效指標(biāo)4、對績效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正1、明確主要業(yè)務(wù)流程對企業(yè)進(jìn)行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實(shí)是一個由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動整個企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個層次：目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟通過這個步驟，可以清晰地看到各流程在實(shí)現(xiàn)整體有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至 流程和 管理要求。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B22、確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風(fēng)險、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。時間成本風(fēng)險結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）四要素：結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量），時間，

成本，

風(fēng)險。3、形成初步績效指標(biāo)根據(jù)對每個流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對相關(guān)的控制要點(diǎn)，可以設(shè)定初步的績效指標(biāo)：4、對績效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)

試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否

？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否

縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的

確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有

的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體該指標(biāo)是否與某個特定的目標(biāo)一致？目標(biāo)相聯(lián)系？目標(biāo)的指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的

目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？四、指標(biāo)分解的方法利用財務(wù)工具分解運(yùn)算關(guān)系（價值樹）利用關(guān)鍵成功要素法（CSF）分解相關(guān)關(guān)系用魚骨圖分解因果關(guān)系舉例：價值樹分解法利潤銷售收入成本A產(chǎn)品收入B產(chǎn)品收入投資收入材料成本用人工成本往月累計59萬元7,241萬元98.61%99.97%3,466萬元89.6%99.1%85.4%0.5%應(yīng)收賬款7,300萬元20%80%

當(dāng)月新增50%大客戶回收率50%小客戶回收率75%客戶當(dāng)月新增欠25%小客戶自然回收率40%托收執(zhí)行率40%托收成功率20%預(yù)收差錯率8,280萬元255萬元8,025萬元98.57%99.84%4,054萬元88%98.6%85.0%0.8%利用關(guān)鍵成功要素法（CSF）分解指標(biāo)的步驟尋找評價成功因素的衡量指標(biāo)尋找下一層支持因素的衡量指標(biāo)判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的因果關(guān)系尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人頭腦風(fēng)暴+魚骨圖分解法企業(yè)最常用的指標(biāo)分配方法。使用魚骨圖分解法的關(guān)鍵，就在于確定好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幾種途徑，而后有的放矢地尋找具體做法。頭腦風(fēng)暴，鼓勵企業(yè)成員集思廣益。課堂練習(xí)：給您所在部門中的一個重要崗位開發(fā)K