主管培訓（3）——《在職員工培訓與團隊目標》2022/11/241研討題綱員工培訓的Why,Who,What,How？如何營造團隊的目標感？如何快速提高團隊績效？122022/11/2421.0、為什么要做員工培訓？——Why增強員工的職業心態和工作意識提升團隊合作意識，增強管理溝通強化員工解決問題的能力，改善團隊績效適應市場變化、增強公司競爭力，培養企業的儲備力量2022/11/2431.1、員工培訓針對誰而做？——Who&What這些人需要培訓嗎？新員工——企業文化、產品、規章制度、崗位適應新上任的員工（晉升/調崗/調動）——職務說明書老員工——心態、職業生涯規劃、職業素質、創造性思維訓練骨干力量、核心干部——管理技能、領導素質、企業文化專業技術人員——專業技術特殊崗位人群（前臺/保安/秘書/助理等）——禮儀全員——溝通類、綜合類培訓（規范統一思想，強化作風）項目團隊——項目管理、專業材料研討系統操作人員——CRM/EAS/ERP操作訓練客戶服務人員——話務員、溝通話術、心態等其它還有哪些？請補充。2022/11/2441.20、員工培訓如何做？——How2022/11/2451.21、員工培訓如何做？——How培訓與開發方法和技術課堂培訓在職培訓計算機輔助培訓演講法辯論法研討法示范法個案研究法參觀法角色扮演法游戲法個別指導法工作輪換鼓勵自我學習計算機操作訓練視頻演示與教學網絡資料搜索與整理2022/11/2461.22、員工培訓如何做？——How知識類講座、演講為主能力類實踐、模擬、互動游戲、案例為主態度類工作輪換、討論會為主技術類視頻演示、一對一訓練為主制度類自學、案例分析、針對性通關為主2022/11/247員工培訓案例分析行政部李經理最近發現部門里的風氣開始懶散，遲到現象屢屢發生，部門開會時也總是不能按時開始，發言也不積極。月初制定的目標計劃貼在墻上似乎沒有人愿意關注，分配工作時大家也沒有明確表示抗拒，可是卻總不見進展。問題出現在哪里？他需要作一些員工培訓嗎？怎么做？為提高工作效率，財務部決定引進一套財務分析系統，陳總監是該項目的主導者，根據他對該系統的了解和預期，如果能正常實施該系統并運用到實質財務數據處理上，那么會大大節省人力，徹底解決工作繁忙的問題。但是實施該系統需要花時間組織部門的人去培訓和學習操作，就目前來說，光是處理手頭上的工作都足以讓所有人員從早到晚忙的了，甚至周末都要加班才能完成工作。請問陳總監該如何開展這次培訓？市場部張總下設有1個總監，3個經理，5位主管，11個普通員工共計20個團隊成員，有一次她參觀了世界500強企業以后回來感觸很深，決定對自己的團隊成員進行一次專業系統的項目管理培訓。經過方案報批和領導討論，最后公司批準了5萬元支持她的想法。請從人力資源培訓與開發的角度試擬一份培訓計劃。2022/11/2482.0、如何營造團隊的目標感？團隊目標管理開始——計劃過程——控制結束——評估做正確的事設定團隊目標，制定計劃確定衡量標準和理想結果溝通獎勵方案監控以保證結果反饋——評價輔導——培訓激勵——授權評估結果評估結果、及時獎勵糾錯，制定改進計劃面談溝通計劃下一目標2022/11/2492.10、團隊目標設定——來源團隊目標來源部門/團隊職能說明書員工職位說明書公司整體目標分解概念提示：目標管理又叫成果管理，其目的在于結合員工個人目標和組織目標，改進績效考核，形成有效的激勵。2022/11/24102.11、團隊目標設定——目標可視化5要素團隊完成目標時，在過程或結果控制中得出的評價水平如大課簽到0出錯、撰寫部門改組方案報批總裁辦，并獲得副總裁會簽通過等團隊完成目標過程中涉及到的可量化的指標如舉辦3次研討會，大課邀約人數達標率高于96%。團隊完成目標所需的時間、人力、財力、物力以及公司其它資源所實際消耗的價值成本如使用會議室、邀請董事高管出席并獲得建議支持、經費撥支、發車配送等質量成本數量團隊完成目標所需要時間、期限如9月份、下班前、本周內、年底、17：00－18：00等團隊完成目標過程中，形成的同事間、下屬間以及其它協作者間的工作滿意度、投訴意見、稱贊與尊重、友愛和合作的氛圍，以及對目標結果的認可和獎懲其它方面反應時間目標是具體的、明確的、可衡量的、可達成的、有現實可行的辦法的、有時限的、有成本預算的、達成以后可以被認可和獎懲的。2022/11/24112.20、團隊目標過程管控——反饋要問不要告訴要傾聽不要感覺注意反饋頻率反饋注重事實而非性格要有所特指要描述不要判斷2022/11/24122.20、團隊目標過程管控——績效評估差品性低劣能力無法接受其它惡性事件解雇、調崗中品性還行能力需要改進有相當工齡培訓、輔導良品性良好能力基本滿足偶爾有突出表現培養、啟發優品性良好能力超越需求屢出成就升職、發展評估結果的4個級別2022/11/24132.21、團隊目標如何執行？——激勵晉升調動培訓考察周年慶典活動責任擴大接班人計劃代表參會酬(激勵)加薪補助津貼獎金提成股票榮譽評選薪(獎勵)團隊目標過程管理——激勵送禮物生日會蛋糕私人午餐家里請客優惠券分享予以休假口頭、書面感謝高管親自打電話當眾宣布獎勵第三方代贊待遇(鼓勵)給予利益給予尊重給予自信2022/11/2414團隊目標案例分析距離月底還剩下10多天的時間，項目部劉總監負責推廣的大型精品班仍然毫無進展，月初定的招生目標是80位老總，現在才招到2位，而且是客戶向劉總監轉介紹的。項目部6個成員中李經理和陸經理似乎很迷茫，劉總監月初分配給她們的任務是各招40位，但到現在分止，李和陸一個都沒招到。項目專員小張和數據專員小王已經連續2個星期加班到晚上10點多了，情緒變得異常暴躁，前天小王還和小張吵起來，辦公室氣氛非常怪異。各地分公司共有50多個項目對接人員，但似乎都對這個精品班不怎么感興趣，這個月的目標能達成嗎？劉總監是否還能帶領項目部擺脫這種困境？試舉方案討論。胡經理剛從分公司調上來，受命新組建一個行政部門。新官上任，她首先請人力資源中心給了她一份部門職能說明書，并聽取了公司領導關于3個月內提升辦公職業化和專業化的想法。為此，她制定了三個工作目標：（1）1個月內建立一個不少于3個崗位編制的團隊；（2）建立和梳理公司文件體系，針對公司文件流通不暢，格式混亂，發文不規范等問題形成方案并在2