辦稅服務廳工作職能及

崗位設置

培訓內(nèi)容一、辦稅服務廳的職能配置二、辦稅服務廳的崗位設置三、辦稅服務廳的各崗位的職責四、打造“服務地稅”五、應急處理辦稅服務廳的概念辦稅服務廳是稅務機關集稅務登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會的稅收綜合服務場所，集中體現(xiàn)稅務機關工作的質(zhì)量和效率。是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務機關和稅務干部形象的重要窗口。辦稅服務廳職能配置八、負責本部門職責所涉及的違法違章處理；九、負責稅收計劃、會計、統(tǒng)計工作；十、負責稅收收入分析、預測及重點稅源的監(jiān)控管理；十一、負責稅收票證管理；十二、負責發(fā)票計劃、調(diào)撥、運輸、保管、核銷管理；十三、負責本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和征管資料的采集、立卷、移交工作；十四、負責對具有征收職能的稅務分局（所）的稅收計會統(tǒng)票業(yè)務的指導和相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。十五、上級交辦的其他工作。辦稅服務廳崗位設置辦稅廳崗位設置的原則：原則一：方便納稅人的原則；原則二：結合實際，因地制宜的原則；原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務廳的崗位設置

根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責體系》規(guī)定，辦稅服務廳設置十三個崗位:一、科長崗位；二、綜合服務崗位；三、發(fā)票管理崗位四、發(fā)票代開崗位；五、納稅申報崗位；六、綜合審核崗位；辦稅服務廳的崗位設置七、稅務行政處罰崗位八、稅收計劃管理崗位；九、稅收會統(tǒng)管理崗位；十、票證管理崗位；十一、車購稅檔案管理崗位；十二、車輛查驗崗位；十三、綜合管理崗位。辦稅服務廳各崗位職責一、科長崗1、負責本科工作組織、管理及考核；2、負責審核稅收計劃的編制、分配及稅收收入的預測分析；3、負責審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務證件的計劃編報；4、負責審核延期申報的申請；

5、負責審核延期繳納稅款的申請；6、負責對納稅申報崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進行復核；8、負責審核稅款提退；9、負責呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負責審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負責審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領導交辦的其他工作。

辦稅服務廳各崗位職責二、綜合服務崗7、負責受理建立收支憑證粘貼薄、進貨銷貨登記薄或使用稅控裝置申請；8、負責受理增值稅一般納稅人資格認定、轉正及其他稅務資格認定的申請；9、負責受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項目審批的申請；10、負責受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請；11、負責本崗位檔案資料的整理歸檔；12、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責三、發(fā)票管理崗7、負責丟失、被盜發(fā)票管理；8、負責各類發(fā)票報表的編制上報工作；9、負責發(fā)票工本費的收取、上解；10、負責保證金的收取；11、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務；3、負責代開發(fā)票及相關信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責五、納稅申報崗

1、負責防偽稅控企業(yè)認證、報稅數(shù)據(jù)的接收和處理；2、負責接收、審核納稅人各稅種的申報資料，按照要求將申報數(shù)據(jù)采集錄入（導入）征管信息系統(tǒng)；3、負責廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運輸發(fā)票、海關進口增值稅專用繳款書的信息采集和審核；4、負責稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號、結報、繳銷等工作；5、負責本崗位征管資料的整理歸檔；6、領導交辦的其他工作

辦稅服務廳各崗位職責六、綜合審核崗1、負責注銷稅務登記核準工作；

2、負責受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；

3、負責丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單的審核、開具；

4、負責對前臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復核和錯誤數(shù)據(jù)的糾錯處理；

5、負責納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票驗舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務稽查傳遞非技術性錯誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務廳各崗位職責六、綜合審核崗6、負責受理納稅人延期申報及延期繳納稅款申請；7、負責辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核；8、負責受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請；9、負責受理納稅人提出的納稅擔保管理；10、負責受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請；11、負責本崗位資料的整理歸檔；12、領導交辦的其他工作。

辦稅服務廳各崗位職責八、稅收計劃管理崗1、負責稅收計劃的預測和編報；2、負責分配、落實上級下達的稅收計劃，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況；3、負責稅收快報、收入分析檔案的編制、報送工作；4、負責分析稅收計劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報告；5、負責與相關經(jīng)濟職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地區(qū)宏觀稅收分析報告；

辦稅服務廳各崗位職責八、稅收計劃管理崗6、負責制定重點稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級重點稅源監(jiān)控標準，篩選本級納入重點稅源監(jiān)控的企業(yè)；7、負責重點稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動情況；8、負責重點稅源數(shù)據(jù)庫管理，報送重點稅源月報表；9、負責本崗位資料的整理歸檔；10、領導交辦的其他工作。

辦稅服務廳各崗位職責九、稅收會統(tǒng)管理崗6、負責對影響稅收會計核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負責稅收會計分析和統(tǒng)計調(diào)查、分析工作，編報會計、統(tǒng)計分析報告；8、負責保證金的管理；9、負責本崗位資料的整理歸檔；10、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責十、票證管理崗1、負責貫徹落實稅收票證管理制度、辦法；2、負責編制本局稅收票證、稅務登記證領用計劃；3、負責稅收票證、稅務登記證領發(fā)、結報、繳銷，保證稅收票證、稅務登記證及時供應；4、負責組織、指導所屬用票單位的稅收票證、稅務登記證管理工作；5、負責設置稅收票證、稅務登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務登記證，編報稅收票證、稅務登記證報表；6、負責稅收票證、稅務登記證的日常保管，定期進行票證盤點；

打造“服務地稅”省局《“六個地稅”推進稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提出服務地稅建設，一要推動管理服務深度融合；二要構建納稅服務新格局；三要積極推進社會化納稅服務。首問責任制首問責任制的業(yè)務范圍包括涉稅業(yè)務辦理、涉稅業(yè)務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議。首問責任人對職責范圍內(nèi)的涉稅事項應按規(guī)定辦理或答復；對不屬于首問責任制范圍的涉稅事項，應為納稅人進行有效指引；不屬于本稅務機關職責范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。領導值班辦稅服務廳實行領導值班制，值班領導由縣稅務機關領導和相關股（室）負責人輪流擔當，并設置領導值班標識。值班領導負責部門間協(xié)調(diào)；負責值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實施應急預案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領導在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志。導稅服務辦稅服務廳應為納稅人提供準確、快捷的導稅服務。辦稅服務廳在稅款征收期內(nèi)設置導稅臺，配備導稅人員；導稅人員負責引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設備。一次性告知納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應一次性告知需補充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等。一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政許可事項必須書面告知。延時服務辦稅服務廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結，主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結。辦稅服務廳下班時間已到，對仍在辦稅服務廳等候辦理涉稅事項的人員主動延長工作時間，直至將等候人員的涉稅事項辦理完畢。限時服務對按規(guī)定需要進行業(yè)務流轉的事項，實行限時服務。限時服務的辦理時限自辦稅服務廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結或回復。不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結的，稅務機關要及時向納稅人說明情況。提醒服務稅務機關主動提醒納稅人依法履行納稅義務、告知納稅人相關稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負擔，促進納稅人遵從稅法。提醒服務應以明確征納雙方的法律責任為前提，具體事項由省稅務機關確定。預約服務根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當?shù)臅r間辦理涉稅事項。納稅人可采取當面預約和電話預約等形式，預約申請一般應提前1——3個工作日提交。預約服務內(nèi)容包括涉稅業(yè)務辦理、稅收政策咨詢等事項。應急處置辦稅擁堵處理辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。通過增加導稅人員、調(diào)整窗口功能、增設辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。現(xiàn)場沖突處理辦稅服務廳方式人員沖突時，值班領導應第一時間介入，引導相關人員到安靜場所進行溝通。認真傾聽，安撫相關人員的情緒，并對相關人員的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級。當相關人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。辦稅服務廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。稅務機關要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿