PAGEPAGE6《秘書理論與實務》課程標準(教學大綱)適用專業：本標準主要適用于高職高專（含兩年制）文秘類專業。1前言本標準根據我高職高專文秘專業的培養目標和秘書國家職業崗位技術（高級職業資格證書）要求，制定《秘書理論與實務》課程標準。本標準在廣泛進行企業、社區秘書崗位工作內容的基礎上，規定了《秘書理論與實務》課程的教學內容、教學方法、教學要求等，為課程教學提供技術支持和導向。本標準為首次發布。隨著文秘專業的發展，本標準也將不斷修訂，一般三年修訂一次。本標準為《文秘》專業指導性標準。本標準由教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會最后審定報教育部通過，自2010年9月起實施。本標準由湖州職業技術學院人文與旅游分院負責解釋。1.1課程的性質文秘（含秘書方向）專業是高校開設的一個熱門專業，秘書作為現代社會中興旺的專業，其工作范圍、工作內容和工作形式在迅速發展變化。《秘書理論與實務》是高等學校文秘專業的核心主干課程。是培養學生具備必要的秘書理論、秘書業務素質和較強的秘書實踐能力的一門課程。按照國家秘書職業資格要求，結合秘書工作崗位特點，新時期秘書實際工作需要，傳授與培養專業技能，目的是讓學生對秘書職業及秘書工作有比較全面的了解，并掌握相應的職業能力。1.2設計思路《秘書理論與實務》課程以職業崗位為主線，講課程內容以崗位任務的形式出現，進行模塊式教學。本課程標準的總體設計思路：打破傳統知識傳授方式的框架，以“工作項目”為主線，創設工作情境，結合職業技能證書考證，培養學生的實踐動手能力。以文秘專業學生的企業和社區等單位就業為導向，根據廣泛調查以及行業專家對本專業所涵蓋的崗位群進行的任務和職業能力分析，以相應的秘書崗位職業能力為依據，遵循學生認知規律，緊密結合秘書國家職業資格高級秘書（三級）要求中的“秘書實務”項目，確定本課程以辦文、辦會、辦事秘書工作內容為模塊的課程內容。本課程以技能訓練為主，教、學、做一體化。按照秘書工作職業活動的技能要求安排學習項目，使學生掌握各項目的技能操作要領。為了充分體現任務驅動、項目導向課程思想，將本課程的教學活動分解設計成若干項目或工作情境，以項目為單位組織教學，以典型秘書活動為載體，通過具體案例、模擬訓練、真實體驗等培養學生的綜合職業能力，滿足學生職業生涯發展的需要。本課程建議課時為72學時。各課程模塊的課時數以課程內容的重要性和容量來確定。2課程目標《秘書理論與實務》是高等職業院校文秘專業學生主要的專業主干課程，是一門講授有關秘書理論與實際工作操作方法的課程。它運用秘書學的原理和方法，密切結合新時期秘書實際工作，傳授專業技能，目的是讓學生對秘書職業及秘書工作有比較全面的了解，并掌握相應的職業技能。通過本課程學習，學生應達到以下目標：2.1職業能力目標（1）能夠根據秘書崗位要求，處理操作秘書各項日常工作事務，包括接聽與撥打電話、辦公室環境的維護、日程安排與計劃、接待、約會安排、值班工作、郵件處理等。（2）能夠運用所學的文書知識完成文書撰擬與處理工作。（3）能熟悉先進的秘書辦公設備基本操作與維護。（4）能夠擬定大型會議預案、能夠組織大型會議工作、能夠組織協調大型商務活動、能夠做好商務談判的輔助工作。（5）能夠通過各種渠道搜集信息輔助決策、能夠科學地管理信息資源、能夠高效地整合信息資源。（6）能夠掌握溝通和協調的藝術和技巧，并在工作中恰當運用。協調處理日常事務性工作和組織內外的各種矛盾。2.2課程知識目標（1）秘書學及相關學科的基本知識、現狀和發展趨勢；（2）秘書職業的工作內容及素質和能力要求。（3）秘書各項日常工作事務包括接聽與撥打電話、辦公室環境的維護、日程安排與計劃、接待、約會安排、值班工作、郵件處理等內容的操作規范及要點。（4）文書撰擬及處理的規范、要求與程序。（5）會務與商務活動等工作的具體操作和規范。（6）明晰信息收集、整理、保存和傳遞的知識。溝通和協調的藝術和技巧。3.1課程內容與要求課程模塊主要任務與內容教學要求與目標活動設計參考學時秘書職場認識與基本素養1.秘書職場基本認識2.秘書素質與職業道德提升1.能區分不同秘書類型2.通過秘書職業氛圍體驗訓練，改善學生學習行為習慣3.能正確角色定位，養成謙虛慎獨、樂于奉獻、注重保密的職業操守活動1：討論案例：季市長與他的秘書、交印要求：討論并熟悉掌握有效發揮秘書作用的關鍵因素活動2：分析世界著名的電器公司松下公司的人才標準要求：從職業道德是事業成功的保證角度評析松下電器公司的人才標準；從松下電器公司的人才標準，受到什么啟發4秘書事務工作1.辦公環境管理2.秘書日常事務處理3.領導約會與商務旅行安排1.能根據工作需要和職能合理布局辦公室2.熟悉電話機的功能和電話基本禮儀3.掌握接聽與撥打電話的程序、電話溝通的方法4.能夠擬訂和實施辦公室工作計劃5.能夠為領導合理安排約會6.能夠為領導擬訂商務旅行計劃7.能夠正確管理和使用印章活動1：辦公室空間與環境布置設計要求：能較科學、合理地為秘書工作場所進行空間設計和設備等布置活動2：電話事務與工作日志制訂訓練要求：能夠熟練掌握接聽電話的技能與填寫日志的技能。活動3：領導商務旅行活動安排要求：設計旅行活動方案16秘書辦文工作1.文書撰擬2.文書處理1.能夠擬寫符合規范的文書2.能夠確定正確的行文關系3.能夠按照程序進行文書處理4.能夠擬寫典型商務活動策劃方案活動1：文書撰擬綜合訓練要求：熟悉和掌握商務大型活動中相關文書的撰寫活動2：文書WEB自動排版系統操作要求：熟悉文書WEB自動排版系統的主要內容和基本功能；熟練運用文書WEB自動排版系統，掌握該系統的使用方法活動3：文書處理程序訓練要求：熟悉和掌握文書處理和收發文基本程序12秘書的會務與接待工作1.會議籌備2.會務組織管理與文字工作3.秘書的接待1.能夠擬訂會議的籌備方案2.能夠熟練布置一般會場3.能夠按要求發送會議通知制發會議證件、發放會議文件資料及用品4.能夠做好會務協調工作5.能夠做好會議的總結工作6.能夠擬訂接待工作計劃7.能夠正確安排禮賓次序8.能夠指導安排會見、會談和宴請活動1擬定會議預案要求：熟悉會議計劃和籌備方案的主要內容，完成預案一份；活動2：會務組織情景訓練要求：掌握會議期間的組織、協調、服務的基本要求活動3：接待工作情景模擬訓練要求：能夠按照接待工作的要求，合理安排接待工作程序，并熟悉擋駕和處理預約、未預約客戶的技巧16信息調研與溝通協調工作1.信息調研工作2.溝通協調工作1.能夠進行信息的開發、利用2.熟悉利用信息反饋工作3.能夠分析調查問題確定調查方法、設計調查問卷4.能夠進行實地調查并撰寫調查報告5.能夠妥善處理橫向和縱向溝通6.學會處理危機溝通7.能夠運用恰當處理上下關系的協調活動1：實踐操作訓練――調研設計要求：能夠按照調研工作的基本要求進行調研設計分析策劃。完成專項調研設計方案和調研報告一份活動2：以聯誼活動籌備處的秘書身份，擬定一份聯誼活動會答謝方案要求：學生交打印稿一份。文檔要求格式規范，內容正確，條理清晰，操作性、可行性強12秘書職業認證與職業生涯設計1.秘書職業資格認證2.秘書崗位應聘與職業生涯設計1.能夠熟練掌握國家秘書職業資格考試方法2.通過秘書國家職業資格四級及以上職業資格鑒定3.能夠從容應對秘書崗位應聘4.熟悉職業生涯設計的一般技巧和基本技能活動1：秘書衣著打扮、言談舉止實踐訓練要求：外聘行業專家指導訓練，主要是強勁體驗，熟悉秘書一般公眾場合衣著打扮、言談舉止的基本要求活動2：求職應聘實踐訓練要求：以班為單位，到當地人才市場現場體會、實踐；熟悉競聘一般技巧。設計求職書一份10機動24實施建議4.1教材選用編寫（1）本課程使用教材《秘書理論與實務教程》，教育部普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，楊群歡主編，浙江大學出版社，2009年。也是國家精品課程對應教材。（2）實訓參考教材《秘書綜合實訓》，2009年浙江省重點教材，樓淑君主編，浙江大學出版社，2009年。（3）其他重點參考教材《秘書國家職業資格培訓教程基礎知識》，中國就業培訓指導中心編寫，中國廣播電視大學出版社，2006年版；《秘書國家職業資格培訓教程三級秘書》，中國就業培訓指導中心編寫，中國廣播電視大學出版社，2006年版。4.2教學方法（1）實踐教學以秘書的活動為載體，采用項目教學法。本課程教學的關鍵是模擬情境教學，課堂教學設置若干個模擬秘書情境的活動的工作場景，教師示范和學生分組操作訓練互動，學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在教、學、做的過程中，認識秘書工作的理論與掌握操作技能。（2）理論教學以案例教學為主體，主要采取課堂討論、實地參觀、專家講座、信息調研等多種形式進行教學。（3）教學手段以多媒體和網絡資源為平臺，應用教學錄像片、多媒體、投影等教學資源輔助教學，幫助學生理解秘書活動的過程。4.3作業設計主要結合秘書辦公室事務工作項目，開展項目化任務設計。同時注重課外與自主學習項目安排。每次作業均為一個獨立而完整的一項任務。完成作業后，展開課堂討論分析，趨勢提高教學與訓練效果。平時作業以訓練項目終結性成果為主。項目設計方案、報告等大型作業作為形成性考核的主要依據。4.4課程考核改革傳統的評價手段和方法，采用階段評價，目標評價，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。結合課堂提問、學生作業、平時測驗、實驗實訓、綜合實踐及考試情況，綜合評價學生成績。對在學習和應用上有創新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。具體考核內容組成與所占比例：平時形成性考核。主要以階段性訓練項目考核成績為主，占總成績40%。其中實訓表現占50%，實訓結果材料（報告和作業）占50%期末終結性考核。占總成績60%。分為兩塊，其中：職業基礎知識測試：占總成績20%；專業綜合技能考核：占總成績40％。結合綜合訓練項目進行文檔運用與處理、方案策劃、禮儀與形象（言談舉止綜合）、交際與溝通、信息處理、辦公設備運用等相關內容考核。具體可根據國家秘書資格職業能力要求，采取抽測、統測等多種形式考核。說明：目前我國秘書職業資格證考試已采取了較大的改革，職業資格證很大部分內容是實踐操作訓練，與《秘書理論與實務》課程內容密切相關。獲得國家秘書職業資格證（三級及以上），可以申請該課程免考。4.5課程資源的開發和應用（1）注重