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電梯維保服務質量年度考核表電梯維保服務質量年度考核表電梯維保服務質量年度考核表xxx公司電梯維保服務質量年度考核表文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度電梯維保服務質量年度考核表（）序號考核內容分值實得分扣分原因服務內容與要求(占70%)1乙方應取得相應資格許可證，所維保的電梯應在許可范圍內82乙方是否按合同要求對操作人員進行招聘培訓，并保證相關費用的落實53乙方應在當地特種設備監察部門備案，檢驗業務應在許可資質范圍內54維保單位應制定健全的《電梯事故應急預案》，并有演練記錄55乙方是否按時支付人員薪酬福利、職務補貼和加班費用56乙方日常管理是否及時上報項目服務中心37電梯轎廂內應設置報警裝置，且固定可靠、保持暢通58乙方是否張貼乘用電梯安全須知、維保單位名稱和急修、投訴電話應置于轎廂的顯著位置29乙方是否在轎廂內貼有維保服務標識牌、檢驗合格標志、保險標志、且粘貼牢靠；轎內照明、風扇良好；應急照明、應急對講機、警鈴正常有效510乙方是否能果斷及時處置突發事件511乙方是否能及時準確更新維保人員信息資料212維保人員是否能自覺遵守崗位管理工作紀律313乙方維保記錄、故障檢查記錄填寫真實，簽字齊全，保存完好514乙方是否保持二十四小時值班電話暢通，困人事故接到通知后20分鐘內趕到現場參與救援，電梯故障接到通知后60分鐘內趕到現場，故障急修一般在6小時內處理完（特殊情況向甲方說明）715乙方每次維保時，有2人參與工作，并放置好安全護欄5安全責任與紀律(占10%)1沒有因疏忽、大意或處理不當而發生安全問題，導致甲方管理場所范圍內有人員傷亡32實施維保作業的現場應在明顯位置放置表明正在作業的警示標志及安全護欄33嚴格按照生產設備安全操作規程執行，沒有造成甲方設備設施的損毀34自覺遵守甲方管理場所各項規章制度1職業道德與誠信(占10%)1嚴格遵守廉政合同條款，無違規現象22按工作計劃為甲方提供服務，無工作延誤、無偷工減料及虛報現象23乙方工作人員不得將甲方的業務發展情況和合作內容、形式等資料向任何第三方公司或者個人泄露24乙方工作人員及時發現問題并及時與甲方溝通25乙方無故意隱瞞投訴，接到投訴能及時向甲方反映情況并解決問題2服務意識與態度(占10%)1乙方服務人員上崗前須經過嚴格的崗位培訓，具有一定的思想品德素質和職業道德12工作積極主動、及時、到位23提供耐心、周到的服務14積極為各部門和公司提供有價值的建議，并實施后取得良好效果25與甲方管理人員保持良好的溝通聯系，及時解決工作中出現的問題16正確使用服務用語，行為舉止大方有禮17服務態度好，無員工投訴18乙方應確保服務質量，不應有客戶的舉報、投訴或糾紛1合計總分100物業服務部：考核人：

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