學習----好料綠帶訓筆（第周）參考書：六西格瑪管理六西格瑪統計指-使指導組：成長組長：倪軍書記：彭洪亮組：北京遇上南京組長：欒峰書記：李雯什么是六西格瑪？與質量標準的差異，提高質量什么是精益？減少浪費兩者的差異？解決問題的方式不同，工具不同。Q質量六格瑪成本六格瑪精交付期DILIVERY---精（）來源于六西格瑪企業運營管理DOTHING/DOTHINGSRIGHT當前組織---組的遠景和經營目標領導力，執行力市場流程研發流程采購流程生產流程交付流程銷售流程服務流程ISO項目管理合理化建議客戶關系管理ERP更多精品文檔學習----好料精六格管是一種卓越運營管理模式，是建立并維護一個堅實而長久的橋梁。質量管理展簡史質檢驗階段：世末--20世30年代末“后把關”泰勒：美國人，世初科學管理之父--流程的概念，流水線休哈特：美國人，貝爾實驗室過控制組1920---SPC道奇，羅米格：美國人，貝爾實驗室產控制組，抽樣費希爾國，統計學家（差分析（驗設計）統質量控制階段（世40年~年代末“序控制”理論由休哈特提出戴明，朱蘭：完善SQC全質量管理階段（世紀年代~80年末“系統工程量題是有機整體，全員全流程全企業參與費根堡姆：美國人，公，年提出戴明：美國人，日本國家質量大獎51年朱蘭：美國人石川馨：TQC---TQM田口玄一：田口實驗六格瑪質量管理：20世紀80年末今一、六西瑪起源

六西格瑪（2-6）1987年摩托羅拉，88年國質量大獎：波多里奇獎聯合信號（）通用電氣GE1.測指標六西格瑪：百萬分之五西格瑪：百萬分之2339.97%四西格瑪：百萬分之621099.37%三西格瑪：百萬分之6680793.31%?值標---------數的離散程度，變異大小，值越大離散程度越大，變異越大?水：一半規格內，容納幾個值，就是幾?水（不考慮中心值1.5偏）規格線范圍變大，不會影響值只會使?水平變。更多精品文檔學習----好料2.方論狹）一套科學的嚴謹的邏輯思路（）工解決問題Y=f(x)Y指x影指標的因素f為的系3.管體系和文廣義?）改善的流程能力：績效指標平---持續改進平-流運作平臺持續改進循環：測量改進準二、為什推六西格瑪

（2-10）1.RTY---累合格率,FPY---次合格率RTY=76%良率為24%---百分之240000個良品----?水平為2.21查表）從流程中找到變異源，而不是加強檢驗而改善研究對象：調均值，減少變異2.流改善路徑DMAIC:定義：定義Y測量M：測量現狀，初步篩選關鍵分析A分析X與的系，確定哪些是關鍵X改善：善關鍵X控制：控制關鍵三、如何施六西格瑪

（2-19）1.正的支持，確的項目，確的人，正確工具和方法領導和組織機構的正確認識和支持是最重要的支項目，提供資源MBB：養黑帶綠帶BB:GB：更多精品文檔（（3-10）學習----好料精益（精）1990年由TPS轉為LEAN書3-1）原型：豐田公司TPS二戰后多品種，少批量的生產方式消除浪費，提高生產效率1.五項基本原則：（）值：客愿意付錢的部分增值，非增值（必要增值，不必要非增值）八大浪費：人才，等待，庫存，搬運，缺陷，動作，過度加工，過量生產（）值流：原材料變成成品的過程信息流，物料流流動：單件流-節省等待時間拉動：拉動生產，由客戶需求決定盡善盡美：持改善2.精屋書3-16）TPM：員生產性維護5S標準化作業目視化管理全員參與精益六西格瑪合六西格瑪精益質量速度=又又@成本整體思路為，上精益的工精益：消除浪費，標準化工作，工作流，客戶拉動六西格瑪：減少變異，消除廢料，流程優化，流程控制更多精品文檔學習----好料流程改善方法項目定義DEFINE一、項目擇（書4-3）找出有問題，低于指標的部分立項滿SMART則

：SPECIFIC:具體的問題MEASURABLE:可量的指標可實現的指標RELEVANT:與略，客戶需求相關的TIME:一時間完成的避免無法測量效果的項目避免太大的項目避免把異常原因當做項目避免財務收益小的項目避免無法控制的項目篩選項目：使用柏拉圖Pareto因果矩陣填項定表

（4-7）基

：目前的表現，從項目開始之前的個的歷史數據，前提是數據穩定。能耗數據有季節的影響，統計時需要1-2年歷史數據財務費用，庫存周轉率等需要1-2年史數據若沒有歷史數據，則立項開始統計2周1個的數據標

：最好的水平，未來幾年的方向行業最佳值自己歷史最佳極限值理論值，設計值項目縮小基線與標桿差距的50%~80%，好為70%更多精品文檔學習----好料基線

項目目標

標桿10%-9%*0.7=3.7%1%改善幅度（線目）（線標桿）目標達成率（線實）（基線目）財務收益的計算項目完成后未來12個的收益項目進行中產生的收益二、了解戶需求

（5—）確服列外和部戶外部客戶：為產品付費的人3.確定鍵戶求（1）收集戶聲

現有數據進行頭腦風暴（對客戶比較了解）---收VOC客戶之聲VOB戰之聲VOP流程之聲調查問卷，一對一訪談（對客戶不了解）（2）歸整客之：

親和圖（相同的放到一起）（3）確定戶聲轉項Y---KANO分必須：必須滿足的需求線性：功能越充足，客戶越滿意愉悅：附加的服務---客之聲轉換實驗：入住酒店的服務流程HOLIDAYINN商旅客戶5條上VOC住：更多精品文檔

改善重點節時節時：學習----好料吃：選出次數多，必須和線性的，容易量化的選出2-3個了產需

（5-12精益方法：需求的兩個維度：數量，波動測量訂單不穩定參數：變系=標差平值X大于1.0波大，變異大（單個產品生產時間）節拍時間計純生產時間平需求量生產周期大于節拍時間：資源不夠生產周期小于節拍時間：能力過剩兩者接近最好工數=生產周期節拍時間（上整）LOB產線平衡度所生產周期總/長生產周期工數追求達流圖

（6-1）流程：將一系列輸入轉化為一系列輸出的一組活動的總稱Y=f(x)現況流程圖，未來流程圖一級流程：市場發-采生產售--售服務級流程：級流程：

處理綠帶項目四級流程：SIPOC宏流圖

了解項目流程的范圍，輸入和輸出。從流程開始個驟以內目指標為部外部客戶為機料法環S為應P，，為點更多精品文檔學習----好料流變圖書）Y=f(x)關鍵流程輸入關鍵流程輸出分類（準化，不可控，可控，關）C、、X、SMINITAB銀行業多使用統計本統計---顯示描述統計*.mtw工表（據）將前工作表另為*.mpj項目文件（據，圖）將目另存為更多精品文檔（書（書8-2）（書8-3）學習----好料基本統計論應統學類描述性統計學：研究如何對客觀現象進行數字的計量、概括和表示的方法方式：通過統計指標、圖形、表格等形樣本分析推論性統計學：利用樣本對總體進行某種推斷參數估計，假設檢驗數的類屬（離散二項：，品不良品分類：業務品種分級（順序意一般，不滿意計數：不良數百分比，比例：不良率計（連續）時間（秒）金額（元）距離（英寸）重量（斤）等數分：點圖直方圖連型據橫軸：數據軸縱軸：頻次加擬合線的直方圖正態分布偏態分布：右偏（正偏）左偏（負偏）箱線圖：箱子越扁波動越,中點是中位數，為異常點（書）可以對多個對Y的響哪個大，作比較圖形化匯總：統-----基統計----圖化匯總平均值8-7）受到極端值的影響中位數：順位的50%那個數值更多精品文檔學習----好料不受極端值的影響正態分布時平均值和中位數基本一致偏態分布時，中位數更加合理眾值：出現頻次最高的數據極差：最大值和最小值的差（樣本量少時）方差：標準差散度，方差的平方根（樣本量大時）樣本平均值X

（書8-8）樣本標準差S總體平均值u總體標準差正態分布：以平均值為中心，左右對稱的鐘型曲線（書8-9）高斯：德國數學家概率圖，判斷是否正態分布（）性越直越正態（）量P值大于0.05為態概率圖，書8-12）中位數小于均值右中位數大于均值左更多精品文檔學習----好料基圖

（9-2）時間序列圖判穩定性運行圖統計-質工具運行圖控制圖統-控圖-單得變量制---單控制圖上控制線下制線LCL散點圖研兩個連續變量之間的關(X,Y都是連續是否X增大，也大，判斷關系邊際圖把點圖和其他圖進行組合（直方箱線圖/點圖）檢查表快分析工具密集圖離型數據多用調缺陷（找出刮痕）柏拉圖Pareto:根據改善目標的重要性進行排序若不符合八二原則，柱子長短差異不大，可以合并相同的X項或改變X的類換Y的量單位運用分組變量，產生二次柏拉圖因果圖骨，石川圖）優先順序排列主要輸入變量對主要輸出變量的影響使用6M分析基統與表總）1.統指：中心趨勢：均值，中位(偏態分布時，數離散程度：極差，方差，標準差2.分變的布形（連續型數據圖，直方圖，箱圖，圖形化匯總3.分變的間勢形：時序圖，運行圖，控制圖4.分X/Y變量關的圖形方法析X對Y的響）X離，連：分組的點圖，分組的箱線圖X連，連：散點圖，邊際圖5.其問題析的圖形方法：聚焦外觀類缺陷發生位置：檢查表（密集圖）聚焦關鍵項82法Pareto（找出關鍵Y或）若柏拉圖分布不符合82法則：改變橫軸數變Y的單位合分組（）響的因：因果圖（魚骨圖----發用在項目M.A階，針對每個y展分析，按照分別分析七：直方圖散點圖更多精品文檔學習----好料密集圖Pareto圖魚骨圖控制圖層別法：分組點圖，分組箱線圖更多精品文檔學習----好料Measure步驟1.測量Y（ys現：Y數可靠性（量系統分析量連續數（離散）Y穩性分析SPC統過程控制：計量（連續數（離散）Y流能力分析：計量（連續數（離散）2.初步選鍵Xs全部影響因素分析：魚骨圖，I/O分析（流程量圖）初步篩選關鍵：因果矩陣（）對關鍵因子進行失效模式分析（一部分速改善部分繼續放到A階分析）SPC統過程控制

（10-2）變異類型：（）控：一原因--------------主解決對象（）受控：殊原因制作控制圖中的單值圖分析MINITAB規則：八異（書10-1211個點，距離中心線大于個準差2）續K點中線同一側連續K個點，全部遞增或遞減連續K個點，上下交錯

5）個中有K個，距離中心線（同側）大個準差6）個中有K個，距離中心線（同側）大個準差7）連續K個點，距離中心線（任一側個準差以內8）連續K個點，距離中心線（任一側）大于1個準差X圖出現異常中第項說明：組內差異大，分組不合理PATTERN規則重復出現相同圖案查看異常點出現的原因，提出改進措施，再去掉異常點再分析若異常點比較多，則可以專門立項解決異常原因控線在控制圖中使用，計算得出，隨數據大小變化而變化規線衡量滿足客戶要求能力時使用，一旦規定好就不變流程能力分析時：用規格線，規格線是控制線的兩倍時為西格瑪水平判數是種型計數計選擇正確控制圖：

（10-21）X-BarR/X-Bar計型據）樣本極差：組內數據的極差，組內短期變異大小適合場合：抽樣易，成本低，時間短適合于分組更多精品文檔學習----好料適合流程：離散型制造業（電子，家電，機械）控制限：公式（書P10-23）：單-移動極圖單計型據MR（range）移動極差：流程短期變異，相鄰兩個點的差使用場合：抽樣難度相對大，成本高，時間長無必要分組適合流程：連續型制造業（化工，鋼鐵，食品，服務業）控制限：圖：公式（書P10-22）U圖缺率計型樣本量變大，控制線變窄缺陷樣本量變小，控線變寬C圖（陷）數P圖（不率計型樣本量變大，控制線變窄不良品樣量變小，控線變寬Np（良）數缺與良差：一個良上以多缺數圖中出現異常點要注意單值圖中出現異常點有時可以忽略練習：Northeast的Xbar-R控制圖

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2東北1992-1996年售量分布圖

更多精品文檔學習----好料的

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15東北地區1992-1996年季度銷售量分布圖每年整體趨勢比較平穩，第四季度囤貨沖擊銷量屬于人為動手腳的

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西南地區1992-1996年售量分布圖更多精品文檔學習----好料的

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15西南地區1992-1996年季度銷售量分布圖業績平淡，無突破，最后一年銷量明顯減少的

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西北地區1992-1996年售量分布圖更多精品文檔學習----好料的

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15西北地區1992-1996年季度銷售量分布圖連續五年銷售業績下降的Xbar-R

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5中北部地區1992-1996年售量分布圖更多精品文檔學習----好料的控

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15中北地區1992-1996年季度銷售量分布圖銷售量攀升表現好，只有94年遇到低谷

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5中大西洋地區1992-1996銷售量分布圖更多精品文檔學習----好料

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15中大西洋地區1992-1996年季度銷售量分布圖連續年續上升的Xbar-R

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5中南地區1992-1996年售量分布圖更多精品文檔學習----好料S.Central的I-MR控制圖

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中南地區1992-1996年季度銷售量分布圖表現穩定，需要額外激勵更多精品文檔學習----好料MSA測量系統分析

（11-2）（）續（量）據MSA變異的可能來源：觀察到的變異：）實際流程變異：長期，短期，樣本2）測量變異：測量儀器作業者：重復性，校準，穩定性，線性總變異產變+測量統變異測量系統變重復性變異再性變異產品：均值，波動0.5測量：均值，波動0.5計算器：結果：總體'表達式：產'+'測'總體的點圖比產品的點圖胖一些，所以總體的波動大重點分析測量數據的精確性分率米尺，直尺，游標卡尺，分尺等分度應該為產品規格的十分之一（書11-6）準性準確：與中心線偏差越小越好值比較）精確：波動越小越好，離散程度越小越好與自己的比較）對測量工具進行校準真（值用標準值來代替，可通過更加高級的測量儀器進行若干次測量取其平均來得到主值與測量平均值之間的距離偏移影響準確的因素：儀器，人員精性測量系統的變重復性變異再性變異重復性：同一個人，同一個儀器對同一個部件的同一個特性連續測量的變異重復性好（波動小）再現性：不同的/同的儀/不部/不同環境產生的變異（只變一種）再現性好（圖形越靠近）測能指11-12）（）確性公比P/T理值，于30%必改善P/T值有可能大于100%越大圖越胖P/T/T*100%更多精品文檔學習----好料（）一小于100%希望以下，理想值公差和觀察到的流程變異接近時為3個西格瑪水平R&Rms/?T設定：人10個品測次不要選擇連續部件取：在正3個西格范圍內，時間范圍大且各個時間內都有樣品錯取：短連取會樣品差異小，波動小，R&R數偏大混取（同格樣數據偏小MINITAB質量工----量研究