第4頁共4頁2021年?班組半年工?作總結時?光匆匆，_?__年上半?年很快就要?過去了，回?首過去的半?年，收獲頗?深、感觸良?多。在過去?半年的工作?中，我始終?堅持“__?_”重要思?想，以“改?革攻堅年”?的各項要求?為指導，以?組建“五好?班組”為主?線，堅決擁?護所領導的?各項指示，?遵守國家法?律法規和所?制定的各項?規章制度，?認真履行崗?位職責，盡?心盡責完成?本職工作。?現從以下?幾個方面對?半的工作進?行總結:?一、以人為?本，以工作?為中心1?、認真仔細?，虛心好學?：上班前?認真做好講?評。上班時?認真做好各?項的記錄，?下班后仔細?核對收費員?上交的卡、?錢以及打印?報表，防止?差錯的產生?。虛心向別?人學習，借?鑒他人先進?的經驗和方?法，不斷提?高自身的業?務水平和管?理水平。?2、吃苦耐?勞，先人后?己：在工?作中我一直?堅持吃苦耐?勞的精神，?不因工作時?間、環境、?天氣條件的?好壞而影響?情緒，堅持?工作，不叫?苦叫累。發?揚風格，關?心班組人員?，不計較個?人得失，先?人后己。?3、機智冷?靜，反應迅?速：在處?理___時?始終能沉著?冷靜，在不?違反規章的?前提下，做?到了機智靈?活、反應迅?速，保持車?道暢通。對?各種特殊情?況及時上報?監控，不斷?提高自己處?理問題的能?力。對各類?___能夠?及時排除，?將處理措施?過程記下來?，加強自己?的業務水平?。4、尊?守規章，堅?持原則：?嚴格遵守各?項規章制度?，起帶頭作?用，不受司?機誘惑、恐?嚇、威脅，?堅持原則，?與各類違規?、違章現象?作斗爭，堅?決抵制，決?不姑息。對?不了解我們?收費政策的?司機，做好?了解釋工作?，讓司機明?明白白的交?費。二、?擺正自身位?置，理清關?系1、與?管理所，各?班組的關系?：堅決服?從管理所領?導指揮和安?排，做到了?凡事以大局?為重，能夠?處理好個人?利益和__?_利益、局?部利益和整?體利益的關?系。嚴格要?求自己，絕?對服從領導?的工作安排?，認真及時?向班員傳達?上級指示，?及時完成領?導交辦的任?務。做好與?各班組之間?的交流和溝?通，堅持互?相團結，互?相幫助，友?好合作，充?分發揮__?_主義精神?。2、與?本班班員的?關系：始?終堅持以班?長為班員服?務為宗旨。?一方面，我?以身作則，?按照各項規?章制度，高?標準的要求?他們，對一?切違規操作?、不合理操?作及時糾正?制止，嚴格?控制;另一?方面，關心?愛護班員，?滿足他們提?出的合理要?求。團結互?助，先人后?己，同舟共?濟，共度難?關。三、?班組人員管?理1、思?想方面：帶?領班員用學?習來充實思?想，保持飽?滿的精神與?愉悅的情緒?，要求上進?，排除消極?被動思想，?充分調動起?全班人員的?工作積極性?。2、紀?律方面：認?真學習各項?規章制度、?收費員考核?辦法，以身?作則，嚴格?要求，杜絕?各類違規違?紀現象的發?生。3、?業務方面：?要起帶頭作?用，熟練掌?握各類業務?知識、操作?方法，提高?收費正確率?和效率，提?高對非正常?情況的應變?能力和處理?能力，減少?不必要的差?錯。四、?費收和服務?(一)費?收方面在?費收方面上?半年收費四?班以堵漏增?收為費收工?作的重點，?嚴查逃費和?漏費車輛?1、客車;?嚴查行車證?和車輛的實?際座位，對?于___和?座位不符的?，按照一切?就高的原則?進行收費。?2、貨車?;對沖磅，?走s等違規?行駛的車輛?，按照規定?對其處罰加?收，打擊這?類惡劣的逃?費行為。?3、綠通車?;加強隊綠?色通道車輛?的查驗力度?，同時加大?對假冒綠色?通道車輛的?打擊力度，?凈化收費環?境。(二?)服務方面?作為一個?窗口服務行?業，服務質?量也是工作?中的一個重?點，在上半?年的時間里?我們收費四?班主要圍繞?著“微笑京?珠”開展工?作，微笑服?務是我們上?半年工作的?重點，也是?我們提高服?務質量的一?個新突破，?通過在__?_西的實地?學習，我們?班組的窗口?服務水平得?到的大幅度?的提升，親?切的問候、?規范的手勢?、甜美的微?笑，它使我?們的服務更?加的完善、?更加的優美?，拉近的與?司乘之間的?距離，提升?了我們班組?的整體素質?，推動的收?費工作的順?利進行。?五、工作中?的不足1?、管理力度?不足，在工?作中過余人?性化管理。?2、非正?常情況處理?的不夠靈活?，還需要在?以后的工作?中不斷積累?經驗。_?__年上班?年即將過去?，在下半年?里將會迎來?新的壓