電動牙刷行業市場前瞻與投資戰略規劃分析以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關鍵。沖牙器行業發展概況1962年，液壓工程師約翰?馬特里和牙科醫生杰蘭德?邁爾在美國科羅拉多州柯林斯堡，聯合創立了Waterpik（潔碧），發明了世界上第一臺沖牙器。沖牙器，又稱水牙線，主要是以電力驅動泵機噴射出流體，清潔牙齒表面以及牙縫、牙窩溝等隱蔽部位，用于保持口腔清潔衛生的器具，按使用方式可分為臺式和手持式，按供電方式可分為可充電式和不可充電式，充電方式還可進一步分為接觸式充電和感應式充電。牙刷主要用于牙齒表面的清潔，沖牙器噴射出的脈沖水流，可以進一步有效清潔牙縫和牙齦處的牙菌斑和食物殘渣。隨著國內大眾口腔健康意識提升，口腔護理也開始向精細化、專業化發展，帶動了專業口腔護理產品的普及，除電動牙刷外，沖牙器開始進入更多消費者的視野。眾多國產新銳品牌以及傳統家電品牌也開始銷售沖牙器產品，共同推動該品類的快速發展。根據第一財經商業數據中心與天貓聯合發布的《2021天貓口腔護理消費趨勢洞察白皮書》，口腔護理細分品類中，基礎品類電動牙刷、牙膏占比領先；隨著消費者口腔保健心智的進階，更為進階的水牙線（沖牙器）、漱口水等新品類崛起，增速較快，發展潛力十足。根據捷孚凱（GFK）市場咨詢2021年9月發布的《全國愛牙日：電動口腔護理市場前景可期》，除了電動牙刷以外，沖牙器成為2021年的熱門品類，2021年上半年沖牙器銷售額同比增長95%，銷售量同比增長了128%，中國沖牙器市場進入了高速發展期。根據捷孚凱（GFK）數據，國內沖牙器（不含配件）線上銷量從2017年的60萬臺增至2020年的288萬臺，銷售額則從2017年2．29億元增至2020年的10．06億元，預計到2021年，國內沖牙器線上銷量、銷售額將分別增至518萬臺和17．10億元。伴隨著消費者對健康、顏值關注度的提升，全民口腔護理意識顯著增強，口腔護理需求更加細分，養護需求進一步升級，未來沖牙器品類將繼續呈現增長態勢。個護小家電行業特點及發展趨勢（1）消費者結構年輕化、女性化推動行業快速發展由于消費人群結構的分布以及消費能力的限制，過去國內個護小家電需求主要集中在電動剃須刀、電吹風等剛需屬性較強的大眾品類，消費者更加注重產品性價比。近年來，千禧一代（1981-1994年出生）、Z世代（1995—2009年出生）等年輕消費者以及女性消費者的消費能力不斷提升，逐漸成為個護小家電產品的主力消費人群，推動個護小家電產品功能不斷豐富、品類不斷擴充，行業迎來快速發展。千禧一代伴隨國內經濟和互聯網高速發展而成長，偏好個人消費、線上購物，其對生活品質有更高追求且具備較強的消費能力，對個護小家電品質和功能提出更高要求。Z世代成長于物質生活富足時代，且深受互聯網以及即時通訊等科技產物的影響，接受個性化和新興事物的意愿更強，追求設計更加精美、更具有時尚屬性的個護小家電產品。消費能力不斷提升的女性消費者，也在個護小家電消費中占據更加重要的地位。根據2019年上半年的阿里數據，女性消費者占小家電線上消費的比重超過60%，對新興品牌和趨勢品類的熱衷度高于男性，為高品質產品、優秀消費體驗支付高價格的意愿更強。女性消費者對體驗、顏值方面需求的延伸和常態化，使得機身小巧輕便、做工精致以及使用時間靈活的個護小家電受到青睞。消費者結構的年輕化和女性化，使得消費者對個護小家電產品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時尚個性化消費需求轉變。個護小家電不再僅是功能型產品，也成為消費者彰顯個性、品味、時尚理念的載體，應用于不同場景下的細分個護小家電產品迎來快速發展。（2）主要通過線上渠道進行銷售，且線上銷售占比不斷提升個護小家電主要通過電商平臺、直播帶貨等多種形式的線上渠道進行銷售。與傳統家電產品價格較高、安裝復雜以及使用周期較長的特點不同，個護小家電產品單價低、體積小、使用周期較短、無需安裝的產品屬性，降低了產品試錯成本，與線上銷售渠道高度匹配，使得線上成為其主要銷售渠道。年輕和女性消費者偏好高顏值、個性化的產品，線上提供更多樣的產品選擇以及更便捷的購物體驗。根據奧維云網（AVC）和捷孚凱（GFK）的數據，小家電的線上銷售占比顯著高于大家電產品，且線上銷量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費渠道的日趨成熟，線上的多元化發展，為消費者提供更多樣的產品選擇以及更便捷的購物體驗，這與年輕和女性消費者對高顏值、個性化產品的消費偏好高度適配。線上渠道的多元化將進一步提升提高個護小家電行業的交易效率，推動行業發展。（3）注重外觀工藝和個性化設計，更新迭代速度快主要通過線上渠道進行銷售的個護小家電產品注重外觀工藝和個性化設計。線上選購時，產品外觀設計和產品顏值給予消費者最直觀的印象和感受，是消費者決定是否購買的重要因素。外觀工藝時尚精美、更具個性化設計的個護小家電更易獲得消費者的青睞。個護小家電企業通過融合創新科技與細膩設計、開發IP聯名設計款產品等多種方式，推出滿足消費者需求的個護小家電產品。與傳統家電產品相比，個護小家電產品的更新迭代速度更快。一方面，作為個護小家電的主力消費人群，年輕消費者、女性消費者對新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個護小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個護小家電企業需要從材料技術、外觀工藝、舒適環保等方面對產品進行更快地升級和迭代。根據捷孚凱（GFK）數據，個護小家電2020年品類新品指數（當年新品占所有產品數量百分比）達到39%，其中美容儀、脫毛儀、電動牙刷等細分產品新品指數超過40%。（4）產品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費人群工作、生活方式的轉變，個護小家電產品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費者對個護小家電產品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個護小家電產品得到白領、差旅人群的青睞。個護小家電產品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯網）技術、RF射頻技術、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個護小家電產品，在提升產品基礎功能的同時，不斷提升產品人性化和智能化程度。以電動牙刷為例，根據捷孚凱（GFK）數據，配備智能連接功能的電動牙刷銷售額占比從2015年的2．30%提升至2020年的15．20%。個護小家電行業發展面臨的機遇（1）國家有關政策支持培育自主品牌隨著國家經濟的發展和居民收入水平的提升，小家電越來越成為家用電器的重要組成部分。根據捷孚凱（GFK）統計的數據及預測，2015年，國內小家電行業市場規模為1，259億元，占家電行業比重僅為25．92%；2019年，國內小家電市場規模為2，821億元，小家電市場規模占家用電器的39．58%；預計未來小家電在家電市場的占比將繼續提升。家用電器是我國居民生活中十分重要的消費品，在我國輕工業中，家用電器處于舉足輕重的地位，對國民經濟發揮著至關重要的作用，是國家產業政策積極鼓勵發展的行業。我國近年來出臺多項法律法規及產業政策，促進國內消費，積極推動家電行業的健康、可持續發展。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出，開展中國品牌創建行動，保護發展中華老字號，提升自主品牌影響力和競爭力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產品等消費品領域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業將受益于政策對培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規模是支撐行業發展的基石2021年第七次全國人口普查數據顯示，全國人口14．12億人，包括9．02億城鎮人口，以及5．10億農村人口，全國共有家庭戶4．94億戶，家庭戶人口為12．93億人。對于屬于消費品的個護小家電行業而言，龐大的人口和家庭規模的背后是巨大的消費需求，這是支撐個護小家電行業市場發展的基石。對于個人護理家電產品，巨大的人口基數為行業發展提供了有利的支撐，尤其是近年來，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時代（1995-2009年出生）開始成為消費的主力軍，千禧一代較強的購買力增加了品質小家電產品的消費，Z時代更注重品質、健康、時尚和個性化，個護小家電很容易獲得其青睞。（3）消費時代變遷帶動小家電行業蓬勃發展根據日本著名消費學家三浦展在《第四消費時代》中對日本社會消費變遷的研究，其將日本社會經歷的消費時代劃分為四個階段。1912-1944年為第一消費時代：少數中產階級享受的西方化消費方式；1945-1974年為第二消費時代，隨著日本國內經濟的快速增長，以家庭為中心的消費勢如破竹；1975-2004年為第三消費時代，社會消費出現個性化、多元化的特征，個人化消費開始興起；2005年開始至今為第四消費時代，消費者開始注重消費的體驗，消費特征表現為去品牌化的理性消費，休閑傾向、本土傾向得到加強。根據德邦證券研究報告《中國的第三消費時代—重讀與解構<第四消費時代>》（2021年3月），中國現階段處于第三消費社會早期，基本消費邏輯與日本當時非常相似，即開始重視個人，注重更高的物質享受以及精神需求，追求個性化。消費者的需求從基礎功能需求升級為情緒需求，體現為細分化、品質化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費者生活場景中的碎片化痛點，提升生活質量，可選屬性更強，產品個性化程度更高，細分品類也相對更多，與第三消費時代的消費者心理需求吻合度較高。未來小家電行業有望持續受益，蓬勃發展。我國的人均GDP水平和消費人群，與當時處于第三消費時代的日本頗為相似，而第三消費時代的日本社會一大特征就是可選消費開始興起，消費開始向發達國家靠攏，小家電普及率持續提升，并逐步形成生活習慣，而目前我國消費習慣和消費人群正經歷變化，未來小家電行業有望持續受益，蓬勃發展。（4）居民收入增長為小家電的普及奠定了物質基礎自2013年以來，我國城鄉居民的人均消費支出和人均可支配收入持續提升。國內居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長至2020年的32，189．00元，國內居民人均消費支出由2013年的13，220．40元增長至2020年的21，210．00元，復合增長率分別達到8．39%、6．99%。國內居民可支配收入的不斷提升為小家電產品的普及奠定了物質基礎，而人均消費支出的增加為小家電市場需求增長提供了空間。尤其是在收入增加、消費水平提升的時代背景下，越來越多消費者追求生活品質和個人健康，將有效增加電動牙刷、沖牙器、電吹風、電動剃須刀等個人護理消費電子的普及度，從而進一步提升個護小家電產品的保有率。（5）與發達國家對比，我國小家電產品保有率依然有較大提升空間從發達國家對比的角度來看，根據奧維云網（AVC）統計的數據，2020年上半年，我國家庭平均擁有的小家電產品個數為9．5個，而美國、英國、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個、27．5個以及16．5個。我國小家電保有量與發達國家仍有很大差距，未來隨著人均收入的進一步提升和小家電產品的逐步普及，國內小家電保有率擁有很大提升空間，未來國內小家電市場仍將保持穩健增長。個護小家電行業發展概況家用電器主要分為三大類，分別是主要家電、廚房家電和小家電。主要家電包括空調、冰箱及洗衣機等；廚房家電主要指油煙機、燃氣灶、洗碗機等；小家電則指半便攜式或便攜式家用電器。按照零售額統計，近年來全球小家電市場規模保持快速增長，從2014年的779億美元增至2018年的983億美元。預計2023年小家電市場規模將達到1，446億美元，2018至2023年的年復合增長率為8．0%，高于另外兩類家電。根據使用場景和功能的不同，小家電分為三類，廚房烹飪類、家居環境類以及個人護理類。個人護理類小家電主要包括電動剃須刀、電吹風、電動牙刷、電動沖牙器、卷發棒、美容儀等。在全球個護小家電市場中，歐洲和美國的滲透率最高，擁有全球最大的個護小家電零售市場。近年來，隨著歐美國家的居民收入不斷提升，配備創新功能的個護小家電產品逐漸成為部分消費者日常生活的必需品。在主要市場收入增長、下游需求增加以及產品創新等因素的共同推動下，全球個護小家電行業市場零售額不斷增長，從2014年的192億美元增至2019年的253億美元。與歐美發達國家相比，國內個護小家電的普及率處較低水平，根據中國家用電器協會美健（個護）電器專業委員會發布的《2018美健（個護）電器行業研究報告》，2016年國內家庭個護小家電的每百戶擁有量為30臺，而美國、日本分別為354臺、126臺。國內經濟水平提升帶動居民消費能力、消費意愿以及個人健康護理意識的增強，為個護小家電行業的發展提供了內在驅動力。需求端，國民對個護小家電的品類需求不斷豐富，對產品的質量、功能、外觀設計要求不斷提高，個護小家電從單一的功能型產品成為消費者彰顯個性、品味及時尚理念的載體；供給側，個護小家電企業抓住社交電商普及帶來的新渠道機遇，洞察并快速響應消費者的需求，進行針對性技術研發、設計創新以及產品升級，使得個護小家電需求端的消費升級與供給側的產品革新形成良性互動。個護小家電與健康、顏值相關，社交與種草屬性較強，近年來，受益于消費水平提升、消費者結構年輕化以及營銷渠道的變革，我國個護小家電行業保持快速增長。根據捷孚凱（GFK）數據，國內個護小家電市場規模從2015年的130億元增至2019年的416億元，復合增長率超過30%。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發展規律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業營銷活動的出發點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環境的基本特征，從而科學地制定和調整企業營銷規劃。2、有利于優化營銷組合企業根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發新用途，研究新產品的創意、開發和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環節，節約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業可發現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業帶來新的機會和挑戰，企業可據以確定和調整發展方向。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現企業的經營目標為主要原則。有的企業為了爭取顧客、戰勝競爭對手、鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。整合營銷傳播執行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業所有資源綜合利用，實現企業的一體化營銷。（2）強調協調、統一，系統化管理。企業營銷活動的協調性，不僅強調企業內部各環節、各部門的協調一致，而且強調企業與外部環境協調一致，整體配置所有資源，形成競爭優勢，實現整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執行快捷有效，必須運用分配、監控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優化配置的能力。監控技能指在各職能、規劃和政策層面建立系統的營銷計劃結果的反饋系統并形成控制機制。組織技能指開發和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業外部的力量有效實施預期的戰略。2、營銷診斷技能營銷傳播執行的結果偏離預期目標，或是執行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規定；可能產生于營銷規劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經銷商。問題發現后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執行過程在整合營銷傳播執行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態性特點，而組織又要求具有穩定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業目標的高度一致，并強化團隊學習，創造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現自我超越。（4）監督管理機制。高層管理力求使各種監管目標內在化，通過共同愿景培養各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養塑造企業文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現企業營銷目標努力協調工作。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福