電吹風(fēng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶(hù)關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇個(gè)護(hù)小家電行業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)數(shù)量眾多。近年來(lái)，我國(guó)居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升帶動(dòng)了個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的快速增長(zhǎng)，涌現(xiàn)了一批新興個(gè)護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)小家電企業(yè)切入市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。（2）產(chǎn)品存在同質(zhì)化，行業(yè)整體水平仍待提高從整體來(lái)看，小家電行業(yè)中仍有很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏自主創(chuàng)新能力，具備差異化、高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)能力的企業(yè)數(shù)量較少。尤其在個(gè)護(hù)小家電領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際知名企業(yè)飛利浦、戴森等的整體技術(shù)差距依然比較明顯，行業(yè)整體水平仍待提高。（3）線上渠道流量紅利減退隨著上網(wǎng)人數(shù)、上網(wǎng)時(shí)間還是應(yīng)用普及率的增長(zhǎng)逐漸見(jiàn)頂，線上渠道流量紅利逐漸減退，導(dǎo)致流量變貴，獲客成本提高。線上渠道作為個(gè)護(hù)小家電的主要銷(xiāo)售渠道，流量紅利的減退預(yù)計(jì)將給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)推廣成本的上升。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家有關(guān)政策支持培育自主品牌隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來(lái)越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1，259億元，占家電行業(yè)比重僅為25．92%；2019年，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)規(guī)模為2，821億元，小家電市場(chǎng)規(guī)模占家用電器的39．58%；預(yù)計(jì)未來(lái)小家電在家電市場(chǎng)的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國(guó)居民生活中十分重要的消費(fèi)品，在我國(guó)輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)。我國(guó)近年來(lái)出臺(tái)多項(xiàng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，積極推動(dòng)家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，開(kāi)展中國(guó)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，保護(hù)發(fā)展中華老字號(hào)，提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對(duì)培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口14．12億人，包括9．02億城鎮(zhèn)人口，以及5．10億農(nóng)村人口，全國(guó)共有家庭戶(hù)4．94億戶(hù)，家庭戶(hù)人口為12．93億人。對(duì)于屬于消費(fèi)品的個(gè)護(hù)小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費(fèi)需求，這是支撐個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的基石。對(duì)于個(gè)人護(hù)理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時(shí)代（1995-2009年出生）開(kāi)始成為消費(fèi)的主力軍，千禧一代較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力增加了品質(zhì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)，Z時(shí)代更注重品質(zhì)、健康、時(shí)尚和個(gè)性化，個(gè)護(hù)小家電很容易獲得其青睞。（3）消費(fèi)時(shí)代變遷帶動(dòng)小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費(fèi)學(xué)家三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中對(duì)日本社會(huì)消費(fèi)變遷的研究，其將日本社會(huì)經(jīng)歷的消費(fèi)時(shí)代劃分為四個(gè)階段。1912-1944年為第一消費(fèi)時(shí)代：少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)享受的西方化消費(fèi)方式；1945-1974年為第二消費(fèi)時(shí)代，隨著日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹；1975-2004年為第三消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)個(gè)性化、多元化的特征，個(gè)人化消費(fèi)開(kāi)始興起；2005年開(kāi)始至今為第四消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始注重消費(fèi)的體驗(yàn)，消費(fèi)特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費(fèi)，休閑傾向、本土傾向得到加強(qiáng)。根據(jù)德邦證券研究報(bào)告《中國(guó)的第三消費(fèi)時(shí)代—重讀與解構(gòu)<第四消費(fèi)時(shí)代>》（2021年3月），中國(guó)現(xiàn)階段處于第三消費(fèi)社會(huì)早期，基本消費(fèi)邏輯與日本當(dāng)時(shí)非常相似，即開(kāi)始重視個(gè)人，注重更高的物質(zhì)享受以及精神需求，追求個(gè)性化。消費(fèi)者的需求從基礎(chǔ)功能需求升級(jí)為情緒需求，體現(xiàn)為細(xì)分化、品質(zhì)化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費(fèi)者生活場(chǎng)景中的碎片化痛點(diǎn)，提升生活質(zhì)量，可選屬性更強(qiáng)，產(chǎn)品個(gè)性化程度更高，細(xì)分品類(lèi)也相對(duì)更多，與第三消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)者心理需求吻合度較高。未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。我國(guó)的人均GDP水平和消費(fèi)人群，與當(dāng)時(shí)處于第三消費(fèi)時(shí)代的日本頗為相似，而第三消費(fèi)時(shí)代的日本社會(huì)一大特征就是可選消費(fèi)開(kāi)始興起，消費(fèi)開(kāi)始向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習(xí)慣，而目前我國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群正經(jīng)歷變化，未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長(zhǎng)為小家電的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)自2013年以來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的人均消費(fèi)支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國(guó)內(nèi)居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長(zhǎng)至2020年的32，189．00元，國(guó)內(nèi)居民人均消費(fèi)支出由2013年的13，220．40元增長(zhǎng)至2020年的21，210．00元，復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到8．39%、6．99%。國(guó)內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人均消費(fèi)支出的增加為小家電市場(chǎng)需求增長(zhǎng)提供了空間。尤其是在收入增加、消費(fèi)水平提升的時(shí)代背景下，越來(lái)越多消費(fèi)者追求生活品質(zhì)和個(gè)人健康，將有效增加電動(dòng)牙刷、沖牙器、電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等個(gè)人護(hù)理消費(fèi)電子的普及度，從而進(jìn)一步提升個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比，我國(guó)小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比的角度來(lái)看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國(guó)家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個(gè)數(shù)為9．5個(gè)，而美國(guó)、英國(guó)、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個(gè)、27．5個(gè)以及16．5個(gè)。我國(guó)小家電保有量與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大差距，未來(lái)隨著人均收入的進(jìn)一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國(guó)內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來(lái)國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況家用電器主要分為三大類(lèi)，分別是主要家電、廚房家電和小家電。主要家電包括空調(diào)、冰箱及洗衣機(jī)等；廚房家電主要指油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)等；小家電則指半便攜式或便攜式家用電器。按照零售額統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)全球小家電市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)，從2014年的779億美元增至2018年的983億美元。預(yù)計(jì)2023年小家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1，446億美元，2018至2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為8．0%，高于另外兩類(lèi)家電。根據(jù)使用場(chǎng)景和功能的不同，小家電分為三類(lèi)，廚房烹飪類(lèi)、家居環(huán)境類(lèi)以及個(gè)人護(hù)理類(lèi)。個(gè)人護(hù)理類(lèi)小家電主要包括電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)沖牙器、卷發(fā)棒、美容儀等。在全球個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)中，歐洲和美國(guó)的滲透率最高，擁有全球最大的個(gè)護(hù)小家電零售市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著歐美國(guó)家的居民收入不斷提升，配備創(chuàng)新功能的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品逐漸成為部分消費(fèi)者日常生活的必需品。在主要市場(chǎng)收入增長(zhǎng)、下游需求增加以及產(chǎn)品創(chuàng)新等因素的共同推動(dòng)下，全球個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)零售額不斷增長(zhǎng)，從2014年的192億美元增至2019年的253億美元。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電的普及率處較低水平，根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)美健（個(gè)護(hù)）電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《2018美健（個(gè)護(hù)）電器行業(yè)研究報(bào)告》，2016年國(guó)內(nèi)家庭個(gè)護(hù)小家電的每百戶(hù)擁有量為30臺(tái)，而美國(guó)、日本分別為354臺(tái)、126臺(tái)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平提升帶動(dòng)居民消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及個(gè)人健康護(hù)理意識(shí)的增強(qiáng)，為個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。需求端，國(guó)民對(duì)個(gè)護(hù)小家電的品類(lèi)需求不斷豐富，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀設(shè)計(jì)要求不斷提高，個(gè)護(hù)小家電從單一的功能型產(chǎn)品成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味及時(shí)尚理念的載體；供給側(cè)，個(gè)護(hù)小家電企業(yè)抓住社交電商普及帶來(lái)的新渠道機(jī)遇，洞察并快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行針對(duì)性技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級(jí)，使得個(gè)護(hù)小家電需求端的消費(fèi)升級(jí)與供給側(cè)的產(chǎn)品革新形成良性互動(dòng)。個(gè)護(hù)小家電與健康、顏值相關(guān)，社交與種草屬性較強(qiáng)，近年來(lái)，受益于消費(fèi)水平提升、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化以及營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革，我國(guó)個(gè)護(hù)小家電行業(yè)保持快速增長(zhǎng)。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)規(guī)模從2015年的130億元增至2019年的416億元，復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（1）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化、女性化推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展由于消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的分布以及消費(fèi)能力的限制，過(guò)去國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電需求主要集中在電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)等剛需屬性較強(qiáng)的大眾品類(lèi)，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z世代（1995—2009年出生）等年輕消費(fèi)者以及女性消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升，逐漸成為個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的主力消費(fèi)人群，推動(dòng)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品功能不斷豐富、品類(lèi)不斷擴(kuò)充，行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展。千禧一代伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長(zhǎng)，偏好個(gè)人消費(fèi)、線上購(gòu)物，其對(duì)生活品質(zhì)有更高追求且具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力，對(duì)個(gè)護(hù)小家電品質(zhì)和功能提出更高要求。Z世代成長(zhǎng)于物質(zhì)生活富足時(shí)代，且深受互聯(lián)網(wǎng)以及即時(shí)通訊等科技產(chǎn)物的影響，接受個(gè)性化和新興事物的意愿更強(qiáng)，追求設(shè)計(jì)更加精美、更具有時(shí)尚屬性的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。消費(fèi)能力不斷提升的女性消費(fèi)者，也在個(gè)護(hù)小家電消費(fèi)中占據(jù)更加重要的地位。根據(jù)2019年上半年的阿里數(shù)據(jù)，女性消費(fèi)者占小家電線上消費(fèi)的比重超過(guò)60%，對(duì)新興品牌和趨勢(shì)品類(lèi)的熱衷度高于男性，為高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)支付高價(jià)格的意愿更強(qiáng)。女性消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)、顏值方面需求的延伸和常態(tài)化，使得機(jī)身小巧輕便、做工精致以及使用時(shí)間靈活的個(gè)護(hù)小家電受到青睞。消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的年輕化和女性化，使得消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時(shí)尚個(gè)性化消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。個(gè)護(hù)小家電不再僅是功能型產(chǎn)品，也成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味、時(shí)尚理念的載體，應(yīng)用于不同場(chǎng)景下的細(xì)分個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品迎來(lái)快速發(fā)展。（2）主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，且線上銷(xiāo)售占比不斷提升個(gè)護(hù)小家電主要通過(guò)電商平臺(tái)、直播帶貨等多種形式的線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品價(jià)格較高、安裝復(fù)雜以及使用周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)不同，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品單價(jià)低、體積小、使用周期較短、無(wú)需安裝的產(chǎn)品屬性，降低了產(chǎn)品試錯(cuò)成本，與線上銷(xiāo)售渠道高度匹配，使得線上成為其主要銷(xiāo)售渠道。年輕和女性消費(fèi)者偏好高顏值、個(gè)性化的產(chǎn)品，線上提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）和捷孚凱（GFK）的數(shù)據(jù)，小家電的線上銷(xiāo)售占比顯著高于大家電產(chǎn)品，且線上銷(xiāo)量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費(fèi)渠道的日趨成熟，線上的多元化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這與年輕和女性消費(fèi)者對(duì)高顏值、個(gè)性化產(chǎn)品的消費(fèi)偏好高度適配。線上渠道的多元化將進(jìn)一步提升提高個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的交易效率，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。（3）注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)，更新迭代速度快主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)。線上選購(gòu)時(shí)，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品顏值給予消費(fèi)者最直觀的印象和感受，是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。外觀工藝時(shí)尚精美、更具個(gè)性化設(shè)計(jì)的個(gè)護(hù)小家電更易獲得消費(fèi)者的青睞。個(gè)護(hù)小家電企業(yè)通過(guò)融合創(chuàng)新科技與細(xì)膩設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)IP聯(lián)名設(shè)計(jì)款產(chǎn)品等多種方式，推出滿足消費(fèi)者需求的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的更新迭代速度更快。一方面，作為個(gè)護(hù)小家電的主力消費(fèi)人群，年輕消費(fèi)者、女性消費(fèi)者對(duì)新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個(gè)護(hù)小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個(gè)護(hù)小家電企業(yè)需要從材料技術(shù)、外觀工藝、舒適環(huán)保等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更快地升級(jí)和迭代。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，個(gè)護(hù)小家電2020年品類(lèi)新品指數(shù)（當(dāng)年新品占所有產(chǎn)品數(shù)量百分比）達(dá)到39%，其中美容儀、脫毛儀、電動(dòng)牙刷等細(xì)分產(chǎn)品新品指數(shù)超過(guò)40%。（4）產(chǎn)品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費(fèi)人群工作、生活方式的轉(zhuǎn)變，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品得到白領(lǐng)、差旅人群的青睞。個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)、RF射頻技術(shù)、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品人性化和智能化程度。以電動(dòng)牙刷為例，根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，配備智能連接功能的電動(dòng)牙刷銷(xiāo)售額占比從2015年的2．30%提升至2020年的15．20%。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營(yíng)銷(xiāo)效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷(xiāo)售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷(xiāo)售額與計(jì)劃銷(xiāo)售額的差距。具體有兩種方法：1、銷(xiāo)售差距分析主要用來(lái)衡量造成銷(xiāo)售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷(xiāo)量減少的原因。沒(méi)有完成計(jì)劃銷(xiāo)售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷(xiāo)售量減少的原因。2、地區(qū)銷(xiāo)售量分析用來(lái)衡量導(dǎo)致銷(xiāo)售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷(xiāo)售分析一般不反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，可能是它的績(jī)效較競(jìng)爭(zhēng)者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無(wú)實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問(wèn)題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷(xiāo)售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤(rùn)反而有所增長(zhǎng)，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入所致。通常新競(jìng)爭(zhēng)者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類(lèi)產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到較多的客戶(hù)，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競(jìng)爭(zhēng)者，否則其效率就有問(wèn)題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績(jī)效提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說(shuō)明在競(jìng)爭(zhēng)中不利。（三）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒(méi)有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過(guò)快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過(guò)程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施；如果營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒(méi)有問(wèn)題，那就要從營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施查找原因。客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理（一）客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)指按照客戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶(hù)稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶(hù)分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶(hù)重要性并給予不同的待遇。如果客戶(hù)分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶(hù)作為次要客戶(hù)對(duì)待，而將次要客戶(hù)作為重要客戶(hù)對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶(hù)分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶(hù)分類(lèi)依據(jù)有客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)信用度等因素。1、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值客戶(hù)關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù)價(jià)值，指客戶(hù)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶(hù)在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶(hù)總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶(hù)總收益的主要影響因素，獲取客戶(hù)的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻?hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)而耗費(fèi)的成本。保留客戶(hù)的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶(hù)關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶(hù)關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶(hù)，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶(hù)，因?yàn)榇罂蛻?hù)，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶(hù)零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶(hù)既沒(méi)有大客戶(hù)那么多的要求，又沒(méi)有小客戶(hù)那么多的交易成本。客戶(hù)關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶(hù)今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶(hù)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶(hù)。2、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶(hù)與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶(hù)降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶(hù)信用度客戶(hù)以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶(hù)貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)以及客戶(hù)未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷(xiāo)狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷(xiāo)能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶(hù)的重要性制定不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶(hù)的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系。與A類(lèi)客戶(hù)相比，低重要性客戶(hù)獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢(xún)、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱(chēng)之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要結(jié)合各種促銷(xiāo)組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷(xiāo)組合要素。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的制定者必須決定促銷(xiāo)組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)傳播只是整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類(lèi)，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國(guó)東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長(zhǎng)期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶(hù)對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶(hù)主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及其預(yù)期利潤(rùn)，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購(gòu)買(mǎi)率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過(guò)分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國(guó)政府或國(guó)際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國(guó)家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂(lè)等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛(ài)好和需求有很大差異。越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越重視按照人們的生活格調(diào)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類(lèi)同的個(gè)性、愛(ài)好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型