做人、做事、做事業

——現代企業員工職業操守訓練課程

主講人：鄭君第一單元做人、做事與做事業的關系知識還是心態？問題：人為什么會犯錯誤？職業人正確的基本觀念遵紀守法,遵守社會公德遵守公司規章制度,按程序行事,服從分配有責任心．敬業.團隊精神互相幫助/愛護,尊敬上司/同事/下屬結論：成功者必須具有正確的心態

一個人如果心態積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰和挫折，那他就成功了一半。①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創造性嗎？⑥你注意力集中？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？

你有正確心態的心態嗎？問題：人生的意義是什么？

正確的觀念和心態正確的觀念每一個人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著每一個人都必須有一個明確的價值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會有貢獻的事情是大多數成功者的價值觀我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；我們在一項任務剛開始時的心態決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態。凡人格言職業人正確的心態六心：用心、專心、恒心、愛心、同情心、同理心培養好習慣：習慣→性格→命運樂觀上進：助人為樂什么是心理健康？定義：具有與大多數人心態基本一致的人可認為是心理健康的。心理健康十條標準充分的安全感充分地了解自己生活目標切合實際與外界環境保持接觸保持個性的完整與和諧具有一定的學習能力保持良好的人際關系能適度地表達與控制自己的情緒有限度地發揮自己的才能與興趣愛好在不違背社會道德規范的情況下，個人的基本需要應得到一定程度的滿足IQ（智商）→EQ（情商）→AQ（逆商）

基礎重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。從IQ、EQ到AQ坐上了平安這趟車，就放心去干你的事。不要有太多的顧慮，生意場上大膽去。哎嘿！肩上擔子有多重，你的心事誰最懂。付出總會有回報，事業成功喜洋洋。付出了，就有回報，付出了，哎嘿總有回報！——平安保險公司晨歌《財富一生——喜洋洋》（節選）人生需要處處面對逆境每一個人都以特定的方式反應逆境如果這些反應方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生這些反應方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用如果你能測度以及加強你對逆境的反應，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復力、改善、動機、學習以及富裕和成功

選擇正確的處世態度問題：

不論你采取哪一種處世態度，最后結果都會歸結到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

選擇正確的處世態度雷鋒的例子貪官的下場企業中攜款潛逃者的悲哀善有善報，惡有惡報凡是損人的事，最終必損己

選擇正確的處世態度問題：“拿多少錢，干多少事”這個觀念對不對？為什么？

“只管耕耘，不問收獲”的人將會獲得最多的收獲。有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。人生對樂觀者來說是一場喜劇人生對悲觀者來說是一場悲劇秀才趕考的故事做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業，成本觀念,行為標準第二單元真誠做人退貨是怎樣發生的？客戶解釋他們想要的產品picture1項目經理通過客戶描述想象的picture2研發人員設計出來的picture3制造部門生產出來的picture4顧問咨詢人員描述的picture5失之毫厘，謬以千里第一個70%：企業的管理者實際上70%的時間用在溝通上。開會、打電話、談判、談話、做報告、拜訪、約見是最常見的溝通形式。第二個70%：企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。如企業常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得如何溝通所引起的。溝通時代的來臨溝通能力的強弱決定著你的職業定位DCAB情商（EQ）智商IQ高低高（屢不得志）（春風得意）（平庸一生）（貴人相助）情商與智商矩陣圖影響人際溝通的主要障礙是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?下情上達：向上溝通沒有膽（識）除非上級想聽，否則不要講明確上級的類型（視覺型/聽覺型/兩者兼有）先講結果后講過程合理的堅持己見不要立即反應極端：經常報告、不報告溝通的方向：向上溝通上情下達：向下溝通沒有心（情）多說小話，少說大話明確誰應該多提問，誰給出答案不要經常當“裁判”，不表態才能聽到更多意見平時要和靄可親極端：太詳細、太粗糙溝通的方向：向下溝通贏得支持：水平溝通沒有肺（俯）彼此尊重，從我開始只要做得到，盡力提供支持懂得與同事分享成果與快樂多想對方的好處/優點極端：什么話都講溝通的方向：水平溝通與人同流的三種境界與別人不能同流之人：自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。

與人同流的三種境界：低：同流合污中：同流不合污高：同流去污

換位思考的關健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現在做起。企業內向上溝通的要點表揚與批評項目表揚批評場合人越多越好人越少越好情緒平和時平和時時機越及時越好越及時越好原因越具體越好越具體越好如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬

善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。如何控制情緒

在情緒失控時：

不要說任何話—沉默不要做任何決定—拖延不要見任何人—隔離養成控制自己情緒的習慣：

思想決定行動行動決定習慣習慣決定性格性格決定命運如何控制情緒如何建立自己的威信作出讓別人服氣的事做人誠懇說話要算數品德做好能力提高處事要好用人不疑，疑人不用？用人不疑：“防人之心不可無”，沒有人從來沒有疑心的。疑人不用：在取得信任之前，我們有理由懷疑任何人。在懷疑中去使用：信任需要時間去考驗。因人而異——化解溝通障礙的金鑰匙內容地域西方中方方式直接迂回場合常不分場合注重區分場合隱私注重隱私不注重隱私情面不講情面特別講情面言行一致有時一致對象平等上下有別個人意見表達保留理性比較理性有面子時非常理性Sony的面試題你的一位好朋友生病住院了，你把自己身上所帶的錢都買了補品去看望他，當敲門進入病房后發現自己走錯房間了，但是很巧的是，你公司里的一位德高望重的領導在這個病房住院，他看到你很高興，并招呼你坐下，碰到這種情況你該怎樣處理？Sony的面試題做法一：簡單打個招呼，轉身走出病房，重新去找朋友的房間。做法二：迅速做出反應，編一些理由：聽說您生病了，今天我特意來看您……做法三：我是來看望住院的小張的，走錯病房了，沒想到在這里碰到您……第三單元用心做事智慧源于勤奮，偉大出自平凡司馬光：《資治通鑒》是如何寫出來的？魯迅：哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。河邊的蘋果一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣。唯獨一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。世上有走不完的路，也有過不了的河。過不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風箏，摘下一個“蘋果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實現了人生的突圍和超越。沒有人不喜歡勤奮的員工第一類：好學上進型第二類：利益至上型第三類：閑言碎語型第四類：自我膨脹型第五類：駱駝祥子型第六類：上班下班型第七類：茫然失措型第八類：孔雀開屏型第九類：馬馬乎乎型第十類：未來領袖型基層員工的十大類型苦干+巧干=實干，簡單+勤奮=精神苦干：在時間安排上不夠合理，每天十幾個小時，經常早起晚睡，加班加點，苦熬時間。在學習方法上不夠科學，只求數量，不重質量。實干：不象苦干那樣搞疲勞戰術，而是合理安排作息時間，腳踏實地，按部就班，一步一個腳印的練習，步步為營，戰則必勝，不做虛功，講求實效。實干的效果明顯高于苦干型。巧干：在時間安排上科學、合理，按時作息，有一定的時間進行思考。在工作方法上，重點突破，既重進度，又重效率。復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情認真做，這就是精神。用心才能將事情做好全國勞模李素麗：認真只能將事情做對，用心才能將事情做好。堅守崗位不容易，堅守一輩子不簡單。不簡單：將簡單的事情長期堅持做好就是不簡單。不容易：將容易的事情長期堅持做好就是不容易。樹立職業化的工作態度職業化就是專業化。用心做事：主動發現問題，主動思考問題，主動解決問題凡事力求完美將這個事情做好，這就是職業化的態度。章子怡：憑什么贏得榮譽？第四單元將職業當作事業來做愛崗敬業的含義認知明理：愛崗與敬業的含義愛崗敬業的具體表現身體力行：在實踐中去體驗、去升華愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是對待自己職業的嚴肅態度。愛崗敬業的含義樂業。就是喜歡自己的專業，熱愛自己的專業。勤業。就是勤奮學習專業，鉆研自己的本職工作。勤奮：就是要做到手勤、腳勤、眼勤、腦勤。刻苦：就是能經受得起工作中的艱難困苦，這是勤業所必須具備的一種精神。頑強：就是有勇氣、有毅力去克服職業生活中不時遇到的各種困難。精業。就是使自己本職工作的技術、業務水平不斷提高，精益求精。干一行，愛一行，鉆一行，精一行愛崗敬業的含義敬業：用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。謀生敬業真正意義的敬業愛崗敬業的含義溫總理為什么要為女教師郭力華獻花圈？

愛崗敬業是現代企業精神“八榮八恥”：

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥以服務人民為榮、以背離人民為恥以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥以團結互助為榮、以損人利己為恥以誠實守信為榮、以見利忘義為恥以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥

愛崗才能敬業，敬業者才能干一番事業。職業選擇的意義有助于幫助自己確定職業發展目標有助于鞭策自己努力工作有助于自己抓住重點有助于引導個人發揮潛能有助于評估目前工作成績改革開放為職業選擇提供了條件三十而立，四十不惑十歲天天向上，二十遠大理想；三十基本定向，四十處處吃香；五十發奮圖強，六十告老還鄉；七十打打麻將，八十曬曬太陽；九十躺在床上，一百掛在墻上。擇業自由與愛崗敬業擇業自由與愛崗敬業是否矛盾？信息來源：中國網自由職業最讓您擔心的問題擇業自由與愛崗敬業擇業自由與愛崗敬業是否矛盾？信息來源：中國網選擇職業的初衷從職業到事業職業：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。事業：人所從事的，具有一定目標、規模和系統而對社會發展有影響的經常活動。如革命、科學、文化等活動。工作的三個境界：初級：做工中級：職業高級：事業夢想(1%)+智慧(1%)+毅力(98%)=成功職業和事業的特征比較職業有時是事業的初級階段！項目職業事業活動目的求取生活來源，作為謀生的手段設定目標，滿足興趣，實現理想工作目標明確明確工作時間區分工作時間和業余時間不分工作時間和業余時間持續時間對年齡有嚴格限制貫穿一生，沒有時限工作熱情“職業殺手”“愛武成癡”成就感物質層面（物質需求）精神層面（精神需求）如何將職業當作事業來做？保持樂觀的心態

保持永遠積極向上的精神發揮創造性愛你的工作伙伴夢想(1%)+智慧(1%)+毅力(98%)=成功溫州郎事業心強，八成外來妹想嫁？第五單元職業道德職業道德的來源四書五經是“四書”和“五經”的合稱，是中國儒家的經典書籍。“四書”是指《論語》、《孟子》、《大學》和《中庸》；而“五經”是指《詩經》、《尚書》、《禮記》、《周易》、《春秋》。什么是職業道德？“道德”指“道”與“德”的關系。孔子主張：“志于道，據于德。”（《論語·述而》）這里的“道”指理想的人格或社會圖景，“德”指立身根據和行為準則。因儒家以仁義為道德的重要內容，故也以仁義道德并稱。道：做人處事的道理和準則；德：個人的品質和行為；懂得做人處事的道理和標準，并按照這些道理和標準去做，這就是道德。職業道德：從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從本職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德的特征范圍上：有限性內容上：穩定性內容上：連續性問題：道德規范和法律規范的聯系與區別？道德規范和法律規范的聯系與區別項目道德規范法律規范維持力量依靠社會的輿論、人們的信念、習慣、傳統和教育等力量來維持依靠國家的強制力來推行表現形式對善與惡、榮與辱、美與丑等現象的認識和判斷對合法與違法的判斷聯系相互配合、相互補充和相互滲透，一部分道德規范可以直接變成法律規范。視頻短片《法律與道德》觀看視頻短片（5分鐘），請您比較道德規范與法律規范在處理問題時的不同方式。職業道德的內容職業道德的主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等。為什么許多人文化素質提高了，道德素質卻下降了？道德的完美統一如何從社會公德、職業道德、家庭美德中看員工素質？社會上的表現：工作上的表現：家庭里的表現：當愛情沒有金錢觀看爆笑視頻短片《當愛情沒有金錢》（5分鐘）討論：如何透過戀愛中的道德看員工素質？今天可以隨時背叛老婆/老公的人，明天是否可能隨時背叛公司？第六單元職業人應具備的職業操守關于職業操守？職業操守：職業道德的外在表現。具體要求：愛廠愛崗，熱情投入謙虛謹慎，不驕不躁公私分明，清正廉潔儉而有度，合理消費誠實守信，遵守承諾互相尊重，精誠團結保守秘密，愛護公物遵紀守法，禮貌待人職業操守與文明禮貌文明禮貌是職業操守的重要方面。具體要求是：著裝整潔，美觀大方語言溫和，表達清晰親切友好，主動熱情舉止得體，形象莊重入鄉隨俗，尊老愛幼……你是否還知道“五講四美”的內容？員工的人生觀與價值觀人生觀：對人生目的和意義的根本看法和態度。價值觀：對事物有無價值和價值大小的一種認識和評價標準。歷史上曾出現的人生觀，你是哪一種？享樂主義人生觀厭世主義人生觀禁欲主義人生觀幸福主義人生觀樂觀主義人生觀共產主義人生觀價值觀：符合事物發展的規律，符合人類的根本利益。商業秘密與職業操守商業秘密：不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息（設計資料、程序、產品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略等）。四個條件：不為公眾所知（秘密性），具有經濟價值，具有實用價值，采取了保密措施。保守企業商業秘密是職業操守的基本要求。

華為公司的技術泄密官司華為與前