信訪監察辦公室各崗位職責一、主任1.認真貫徹執行國家的法律、法規、方針、政策和物業管理公司的各項規定，嚴格按照物業服務等級標準，規范物業服務水平；2.根據集團公司、物業總公司工作部署和各項決議、指令，主持編制本部門工作計劃，科學合理地安排工作進程；3.全面主持本部門日常工作，督促檢查各項工作的落實完成情況，并納入考核管理；4.負責協調政府相關部門的投訴，并根據相關法律、法規及集團和總公司的相關規章制度對其投訴進行回復；5.負責本部門員工廉潔自律教育，樹立公司良好形象；6.負責承辦公司領導交辦的專項檢查工作，定期向公司領導匯報工作；7.完成總經理交辦的其他工作任務。二、副主任1.在主任的指導下，貫徹落實好公司各項規章制度；2.負責對業主來電、來訪及物業服務工作中發生的投訴、糾紛等問題的落實回復工作；3.監督、管理裝修登記備案處和經營管理處對房屋改建、增建、裝修、安裝牌匾、燈飾的審核、審批和驗收工作；4.負責裝修審批和工程質量問題的信訪工作；5.負責處理遺留問題，落實理賠清欠的調查、復核工作；6.負責公司、部門年、月計劃的落實及員工紀律、思想教育、技能培訓工作；7.完成公司領導交辦的其他工作任務。三、高級管理員1.負責接待業主來訪，協調督促相關單位、部門落實并做好回訪、回復及有關答復工作；2.負責監督、檢查工作范圍內，各種業務資料、數據、情況、報表的填報、整理、匯總等工作；3.負責受理來自各部門（單位）各類投訴（檢舉）中涉及員工違法、違規、違紀問題的登記、談話、調查取證等工作，并制定電子臺賬；4.協助物業部、經營管理處等部門，做好入戶檢查工作，并提出處理建議；5.協調相關單位做好遺留問題、難點問題的處理；6.負責完成集團公司、物業公司領導交辦的各項檢查工作，并做好匯報匯總并歸檔；7.完成領導交辦的其他工作任務。四、中級管理員1.負責各單位報送的保修任務單的審核和簽發工作；2.負責協調各施工單位對保修和維修工作的監督、跟蹤、回訪工作；3.負責對保修任務單建立電子臺賬，并對其進行錄入、整理、歸檔、查詢等工作；4.負責接待業主的來電、來訪投訴并做好詳細記錄，及時協調相關單位、部門對業主所投訴的問題進行處理，并跟蹤落實到位；5.負責組織對商用房的裝修驗收工作；6.負責協助管理處與施工單位之間的清欠工作的登記、傳達；7.完成領導交辦的其他任務。五、內勤1.負責本部門文件、資料的打印、復印、收發、送傳、歸檔的管理工作；2.負責內業資料的建檔整理及保管工作；3.協助主任做好一般性文件的起草、修改工作；4.負責辦公用品的申報統計及其他物品的領取、發放工作；5.負責本部門員工考勤統計上報工作；6.負責辦公設備的日常保養和維護工作；7.協助領導做好來電、來訪接待及有關投訴問題的回復工作；8.負責裝修驗收簽字的登記并建立電子臺賬工作；9.完成領導交辦的其他工作任務。六、裝修登記備案處組長1.組織本部門員工受理業主裝修申請、咨詢、審核工作；2.組織本部門人員按照總公司的裝修管理規定和審核程序、審查方案、設計圖紙及裝修施工單位的營業執照及資質，并負責裝修方案的復審工作；3.組織本部門人員，對商服房牌匾、廣告、空調室外機安裝、增建、改建、占地、修建方案的審查報批工作；4.負責組織指導裝修檔案的整理歸檔工作；5.完成物業管理部領導交辦的其他任務。七、裝修登記備案處管理員1.業主室內裝修和水暖