2016-2020年護理工作規劃為進一步深化優質護理服務，促進優質護理服務可持續性發展，認真貫徹《護士條例》及《國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》的精神，改善護理服務，加快我院護理事業建設發展步伐，促進我院護理工作再上臺階，特制訂我院護理工作規劃。一、指導思想

以實踐科學發展觀為指導，全面落實“以病人為中心”的服務理念，深入貫徹新時期衛生工作方針，堅持以人才隊伍建設為中心，用改革和發展的辦法，理順管理體制和運行機制，加強護理崗位管理和護理內涵建設，提升護理保障條件，為廣大人民群眾提供安全、專業、主動、連續的優質護理服務。

二、工作目標總體工作目標：到2020年，護理工作能夠按照規范持續發展，護士配置數量符合要求，人才隊伍素質顯著提高，臨床護理內涵全面深化，護理學科建設快速發展，初步建成運行順暢、管理科學、設施先進、安全專業的護理服務體系，護理質量和服務能力有較大提升，人民群眾滿意度有較大提高。具體目標：1.全院各護理單元繼續鞏固所取得的成績，持續深入開展優質護理服務。豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創建護理品牌。將優質護理的方向定位于健康教育、康復訓練、工娛療活動。2.護士配置數量符合衛生部要求，進一步落實責任制整體護理，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。3.加大護士在職培訓，提高護士學歷層次，到2020年底，醫院護士規范化培訓率100%，全院護士專科學歷達80%，本科學歷達50%。

4.加強護理教學發展，培養專業護理人才。規范臨床帶教老師管理，建立遴選和考核的長效機制；積極完成院校臨床實踐基地教學任務，推動我院護理教學的持久發展。5.加強護理安全管理，完善護理質量標準和監測機制，努力實現護理基礎監測指標的信息化，提高數據收集的客觀性和完整性。

提高護理不良事件的上報率，減少不良事件發生率，保障患者安全。護理風險三級管理逐步完善，臨床落實逐步到位，護患溝通能力有一定提高。6.加快護理信息化建設，根據醫院總體發展情況，積極爭取成立護理移動管理系統，方便護理工作，提升護理質量。三、組織機構組長：***副組長：***組員：***領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部：領導小組職責：負責制定推進、協調、監督、指導和評價各科室護理工作。四、主要措施(一)加強組織保障，完善質控體系成立了由分管院長擔任工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實優質護理服務的責任，扎實開展工作。（二）加強護士隊伍建設，提高護理服務能力1.按照責任制整體護理工作模式的要求逐漸落實配備病房護士數量，逐漸達到病房床護比≥1:0.35，減少臨床一線護士的流失，努力提高臨床一線護理人員在全院護士數中的占比。明確護理崗位，護理崗位與護士的晉升、考核等掛鉤。2.探索護理崗位動態管理模式，節約護理人力：進一步探索科學的排班模式，在滿足雙班的前提下，探索彈性排班，動態管理，逐步減少護士病區外出陪檢等待造成的人力浪費。3.提高護士學歷層次，優化護理人員的知識結構：進一步提高專科和本科護士比例，力爭到2020年，全院護士專科學歷達80%，本科學歷達50%。

4.建立科學的績效考核機制，完善與護理服務的數量、質量、技術難度、患者滿意度相掛鉤的績效考核制度，使護士的收入分配、職稱晉升、獎勵評優等與工作量呈正比，做到多勞多得、優績優酬，努力創造良好的職業發展條件，增強臨床一線護理工作的吸引力。（三）進一步深化優質護理服務，提高護理服務質量

1.進一步落實“以病人為中心”的護理理念，豐富優質護理服務內涵。開展護理延伸服務的相關研究和探索，健康教育、康復訓練、工娛療活動等方面，豐富患者的住院生活，科學、有效的指導患者用藥及疾病的防復發，進一步提升護理服務能力，提高患者滿意度。2.進一步規范護理部專科小組管理，逐漸實現各專科小組獨立管理，進一步挖掘小組特色，突顯專科優勢，提高護理管理參與意識，積極帶動科室各項活動的開展，在優質護理服務中逐漸發揮引導和帶頭作用。（四）完善規范管理體系，逐漸實現科學精細化管理1.進一步完善精神科護理質量標準、質量監測指標管理，健全護理質量控制和持續改進措施，持續推行“品管圈”活動等科學管理工具，改進我院護理質量。2.加強基礎護理、急救物品、護理安全、消毒隔離、病房管理、護理文書、特殊科室的質量管理，實行定期考核與不定期抽查相結合的質量檢查方式，進行臨床護理質量的考評，并定期召開護理質量與安全管理委員會會議，討論臨床護理質量存在的問題，制定整改措施，提高護理質量。3.繼續開展品管圈活動，學習和運用先進的護理管理工具和檢查方法，做到科學管理、督查到位、整改及時，提高我院護理管理的科學化、專業化和精細化水平。4.加強護患溝通培訓，開展標準化護患溝通模式，進一步提高護理風險管理質量，提升護士的溝通能力和服務意識，提高患者的滿意度，減少護士在工作中的受傷行為。（五）加強護士培訓，全面提升素質。1.繼續規范和完善護士規范化培訓，做好新入職護士的規范化培訓，要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業內涵，注重實踐能力，提高人文素養，適應臨床護理發展的需要。2.繼續完善和落實好分層管理，加強專科護理培訓。根據臨床專科護理發展和專科護理崗位的需要，按照衛生部和省級衛生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業發展，提高專業技術水平。3.教學科研工作：定期進行國內外護理前沿知識學習，提高護理學術水平；鼓勵護士積極申報護理科研和繼續醫學教育項目，引導護理人員學習新知識、新理論，掌握護理發展的新動態，積極撰寫論文，提高論文撰寫水平。護理部2016年6月2018年內科工作計劃為切實進步醫療服務水平，夯實醫療安全防線，增進醫院安穩可延續發展，根據醫院2018工作思路，內科本年度工作計劃制定如下：一、認真形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作認清形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作。面對我院現狀，無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，努力提高科室醫護人員素質，以安全、優質、高效的全層服務，打造一流、人性化的臨床科室。二、轉變服務理念，強化服務意識1、人性化管理科主任、護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，不能停留在原有管理模式和水平上，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。2、改進服務措施①新入院病人熱情接待;②宣教認真仔細;③及時處置新病人、力爭在30分鐘內輸上液體;④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體;⑤保持病區干凈、明亮適舒;⑥徹底轉變觀念，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象;⑦出院時反復交代出院注意事項，加強人文關懷。⑧要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態。醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。三、完善各種規章制度，成立各種管理組織按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉18項核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊。科室成立①醫療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。一次性物品按要求管理、使用、處理。四、醫療質量醫院質量是重中之重，是立院之本。是醫院生存生命線，重點抓內涵建設。1、從基本素質抓起，培養良好素質、美好的醫德，特別是年輕醫生多是獨生子女，在家嬌生慣養，心理素質差，工作責任心不強，科室發現一個重點抓，殺一儆百。2、抓基層質量，抓年輕醫生綜合能力提高培養全科醫生。3、抓醫療文件書寫，從病歷抓起，以衛生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫生對所管的病人心中有數，查房后及時簽字。病程記錄及時，運行病歷滿頁打印。4、加強環節質量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協作，堅持每日三次查房制度，二線醫生對每日危重病人心中有數，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份告知書，上對科室負責，下對自己負責。五、抓醫療安全不放松科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防