課程學(xué)習(xí)介紹〔一〕、課程價(jià)值

中國(guó)社會(huì)正在走向?qū)W問經(jīng)濟(jì)，人才的競(jìng)爭(zhēng)已成為一切競(jìng)爭(zhēng)的核心，人的能動(dòng)性、制造力被視為第一生產(chǎn)力。這一趨勢(shì)帶來(lái)了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的深刻變革，治理學(xué)領(lǐng)域的鋼性治理模式逐步讓位于以人為本的人性化模式，這一切正急迫地召喚著一種新的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)，以便應(yīng)對(duì)各種新狀況，協(xié)調(diào)各種新關(guān)系。從人類社會(huì)業(yè)已取得的文明成就看，目前能當(dāng)此大任者，當(dāng)屬軟治理科學(xué)——公共關(guān)系。由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中誕生的公共關(guān)系其天職就是用她與生俱來(lái)的協(xié)調(diào)藝術(shù)有效地潤(rùn)滑、協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的各種沖突。她以全新的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)在構(gòu)建和諧社會(huì)的制造性活動(dòng)中發(fā)揮著不行替代的作用。

現(xiàn)在企業(yè)，越來(lái)越重視公共關(guān)系的重要性。它對(duì)企業(yè)形象和營(yíng)銷的奉獻(xiàn)，會(huì)漸漸超過(guò)廣告的作用。特殊是應(yīng)對(duì)突發(fā)大事時(shí)，公關(guān)的重要性就更加能發(fā)揮出公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關(guān)系。

任何個(gè)人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，假設(shè)這些需要得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)。公共關(guān)系恰好可以供給應(yīng)社會(huì)這樣一種良好的關(guān)系氣氛，它用真誠(chéng)、廣泛的社會(huì)交往幫助人們擺脫孤獨(dú)和隔膜，幫助人們獲得一種心理自控力量和心理釋放力量，從而使社會(huì)心理環(huán)境得到優(yōu)化。《公共關(guān)系學(xué)》課程作為面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各類專業(yè)的必修課，就是由于公共關(guān)系學(xué)是打造構(gòu)建和諧人才綜合素養(yǎng)的課程。高職院校的目標(biāo)是培育應(yīng)用型人才，這些人才是否能用、好用？其專業(yè)技能是必要條件，但是，比技能更重要的是工作的能動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、團(tuán)隊(duì)精神、親和力和悟性。

是為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和人才需求構(gòu)造的變化，培育應(yīng)用型、復(fù)合型的高、中級(jí)治理人才的需要而開設(shè)的專業(yè)根底理論課程。

在中國(guó)參加WTO以來(lái)，中國(guó)與世界接軌的時(shí)機(jī)越來(lái)越多，很多外國(guó)人士都相繼來(lái)中國(guó)進(jìn)展，我們中國(guó)人的素養(yǎng)教育和自身修養(yǎng)變得至關(guān)重要，言行舉止、舉手投足間都會(huì)影響外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)的印象，這需要我們每一個(gè)中國(guó)人都能從自我做起，從每一件小事重視起。公共關(guān)系這門課程不緊教會(huì)了我們?nèi)绾翁幚砣穗H關(guān)系，讓我們?cè)谌穗H關(guān)系這張無(wú)形的大網(wǎng)中如魚得水，也教我們加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，塑造個(gè)人形象。社會(huì)問題與政府不行治理性的增加隨著工業(yè)化和科技進(jìn)展，在社會(huì)進(jìn)

步的同時(shí)，也引發(fā)了諸多的社會(huì)問題，如人口膨脹問題、環(huán)境惡化問

題、、失業(yè)問題、教育問題、種族卑視問題……層出不窮，舊的問題

尚未解決，新的問題又不斷消失。政府所面臨的公共問題的簡(jiǎn)單性也日益凸顯．

〔二〕、教學(xué)內(nèi)容

依據(jù)職業(yè)院校的培育目標(biāo)和公共關(guān)系的根本職能，我們?yōu)楣碴P(guān)系的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了三個(gè)模塊：根底學(xué)問

這是學(xué)科的基石，是技能培育和素養(yǎng)教育的依據(jù)。我們以“適用、夠用”為原則，對(duì)公共關(guān)系根本原理做為我所用的篩選。行業(yè)公關(guān)技能

針對(duì)市場(chǎng)需求著重培訓(xùn)傳播、溝通力量；籌劃組織力量；危機(jī)治理力量；用CIS塑造組織形象的力量等。素養(yǎng)養(yǎng)成

A、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)即“做得好和想德對(duì)”，培育和提高青年學(xué)生健全的人格、高尚的情操、現(xiàn)代思想意識(shí)——信息意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、塑造形象意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、真誠(chéng)、互惠意識(shí)和科學(xué)的學(xué)問構(gòu)造、力量構(gòu)造；

B、外展形象即“說(shuō)得好”，

用自身形象的“魅力說(shuō)”

用訓(xùn)練有素的“語(yǔ)言說(shuō)”

用生動(dòng)流暢的“文字說(shuō)”。

根底理論模塊第一章、公共關(guān)系的根本問題其次章、公共關(guān)系的歷史沿革第三章、公共關(guān)系的功能第四章、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第五章、公共關(guān)系的從業(yè)人員第六章、公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析第七章、內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)模塊第八章、公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則第九章、公共關(guān)系調(diào)查和籌劃第十章、公共關(guān)系打算的實(shí)施與評(píng)估第十一章、公共關(guān)系的專題活動(dòng)教學(xué)目標(biāo)通過(guò)課程根本原理的學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)操作的初步訓(xùn)練，使學(xué)生把握公共關(guān)系學(xué)的根底理論；公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作根本方法從而培育行業(yè)公關(guān)技能；增加學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，實(shí)施大情商教育以便于學(xué)生公關(guān)素養(yǎng)的養(yǎng)成。教學(xué)重點(diǎn)〔一〕培育目標(biāo)突出應(yīng)用型一是內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，即“做得好”和“想得對(duì)，培育健全的人格、高尚的情操和審美情趣、現(xiàn)代思想意識(shí)——傳播溝通意識(shí)、形象塑造意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)和復(fù)合的學(xué)問構(gòu)造、力量構(gòu)造；二是外展形象，即“說(shuō)得好”，“說(shuō)”就是公共關(guān)系的傳播。用自身形象的“魅力說(shuō)”用訓(xùn)練有素的“語(yǔ)言說(shuō)”用生動(dòng)流暢的“文字說(shuō)”。〔二〕教學(xué)環(huán)節(jié)突出實(shí)踐性強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)。除了在課堂上實(shí)施視頻觀看、案例爭(zhēng)論教學(xué)外，在班上成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)和公共部，引導(dǎo)和組織學(xué)生開展校園公關(guān)、禮儀活動(dòng)，如公關(guān)籌劃競(jìng)賽、演講論辯競(jìng)賽，自我形象塑造與展現(xiàn)擂臺(tái)賽等，這有利于增加學(xué)生形象塑造意識(shí)，加強(qiáng)審美修養(yǎng)，培育學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和謀劃力量。帶著學(xué)生走出校門，深入行業(yè)，開展一系列公共關(guān)系活動(dòng)。如開展調(diào)研活動(dòng)，從它們成長(zhǎng)的軌跡中探究規(guī)律，覺察問題，理性分析，編寫成完整的案例，培育學(xué)生的溝通意識(shí)，交往力量，覺察問題，分析問題的理性思維力量，語(yǔ)言和文字表達(dá)力量。〔三〕素養(yǎng)教育突出養(yǎng)成性狠抓學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，重視學(xué)生尋常學(xué)習(xí)狀況記錄，加大形成性考核的比重，將學(xué)生課堂答復(fù)以下問題、爭(zhēng)論、作業(yè)、活動(dòng)組織、調(diào)查爭(zhēng)論的過(guò)程作好記錄，將優(yōu)秀作品放入成長(zhǎng)記錄袋。第一章公共關(guān)系的根本問題思考題聯(lián)系實(shí)際談學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義什么是組織形象？我們可從哪些方面來(lái)塑造組織形象？公共關(guān)系學(xué)與庸俗關(guān)系學(xué)有什么不同？第一章公共關(guān)系的根本問題

第一節(jié)公共關(guān)系的含義一、歷史上的多種定義：1、治理職能論“是一種特殊的治理職能”——美國(guó)的萊克斯.哈羅2、傳播溝通論3、社會(huì)關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論二、公關(guān)理論的核心概念——組織形象

〔一〕組織形象的構(gòu)成：1、組織的總體特征與風(fēng)格2、認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度3、組織形象定位〔二〕組織形象的特征1、組織形象的主客觀性2、組織形象的多維性3、組織形象的相對(duì)性4、組織形象的相對(duì)〔三〕組織形象是公共關(guān)系理論的核心三、公共關(guān)系含義的多種指代

公共關(guān)系一詞是由英文PublicRelations翻譯過(guò)來(lái)，簡(jiǎn)稱公關(guān)，英文縮寫為P.R。Public有“公共”和“公眾”兩重含義，所以一些學(xué)者也把公共關(guān)系稱為“公眾關(guān)系”。

1、狀態(tài)：公共關(guān)系從靜態(tài)上看是指一種狀態(tài)，公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。狀態(tài)又可分為不自覺的公共關(guān)系狀態(tài)和自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。

2、活動(dòng)：公共關(guān)系從動(dòng)態(tài)上看是指一種活動(dòng)是社會(huì)組織為了朔造自身良好的組織形象而從事的個(gè)種實(shí)務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)又可分為日常的公關(guān)活動(dòng)和專業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。3、公共關(guān)系學(xué)科公共關(guān)系是社會(huì)組織為了朔造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。其次節(jié)|公共關(guān)系的根本要素

一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

公共關(guān)系的主體就是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者，在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系活動(dòng)都是由某些社會(huì)組織發(fā)動(dòng)的。1．組織的根本特征

〔1〕組織的目的性：社會(huì)組織都是為了實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)目標(biāo)而建立起來(lái)。〔2〕組織的系統(tǒng)性：組織的系統(tǒng)性表達(dá)在它的構(gòu)造上，每個(gè)成員之間都存在著嚴(yán)密的統(tǒng)屬關(guān)系，所以才能保證組織行為的整齊有力。

2．組織的分類

依據(jù)組織的目標(biāo)，可以分成經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。

依據(jù)組織的活動(dòng)方式，可以分成營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織、互益性組織、公益性組織等。3．組織與環(huán)境

任何組織都不能生活在真空狀態(tài)中，必需與社會(huì)進(jìn)展物質(zhì)、能量、信息的交換。組織與環(huán)境之間存在著相互依靠和平衡的關(guān)系。一般而言，組織與環(huán)境的平衡是相對(duì)的，不平衡是確定的。公共關(guān)系工作就是通過(guò)掌握組織與環(huán)境之間的信息溝通，維持組織與環(huán)境的平衡。

二、公共關(guān)系的客體——公眾

公共關(guān)系的客體就是公共關(guān)系活動(dòng)的承受者，即寬闊的社會(huì)公眾。三、公共關(guān)系的過(guò)程——傳播

公共關(guān)系的主體組織和客體公眾之間，是傳播將他們連接起來(lái)的。公關(guān)活動(dòng)的形式很多，但其本質(zhì)都屬于傳播。公共關(guān)系屬于傳播。社會(huì)組織往往借助各種傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中到達(dá)雙向的信息傳遞。由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的北京申奧宣傳片《新北京新奧運(yùn)》在短時(shí)間內(nèi)成功地把北京輝煌的成就、迷人的風(fēng)采和對(duì)奧運(yùn)的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國(guó)家奧委會(huì)委員中至少有一半將來(lái)過(guò)中國(guó)，該片除了從運(yùn)發(fā)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)角度呈現(xiàn)外，還從歷史的角度來(lái)展現(xiàn)中國(guó)的歷史和現(xiàn)狀，來(lái)展現(xiàn)北京的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國(guó)際奧運(yùn)委會(huì)委員對(duì)中國(guó)、對(duì)北京深厚的心理文化需求，使他們對(duì)中國(guó)、對(duì)北京更加了解，更為中國(guó)、北京的變公所贊美，深深地被中國(guó)、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國(guó)際奧委會(huì)委員奧委會(huì)委員高斯帕說(shuō)：“和中國(guó)申辦2023年奧運(yùn)會(huì)相比，中國(guó)的變化真是太大了，這種變化將會(huì)帶動(dòng)體育的進(jìn)展。”。四、公共關(guān)系三大要素的協(xié)調(diào)

1、社會(huì)組織的主導(dǎo)性2、傳播的效能性3、公眾的權(quán)威性4、主體、傳播、客體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三節(jié)公共關(guān)系的特征

一、以事實(shí)為依據(jù)1、真實(shí)是公關(guān)活動(dòng)確實(shí)定前提2、公關(guān)活動(dòng)從把握事實(shí)開頭3、真誠(chéng)是公關(guān)人員的信條二、以溝通為手段1、認(rèn)清溝通的公眾對(duì)象2、明確溝通的主要目標(biāo)3、立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通三、以互惠為原則1、公共關(guān)系明確認(rèn)定利益目標(biāo)2、公共關(guān)系的道德的“大家都贏”補(bǔ)充公共關(guān)系的相關(guān)領(lǐng)域

〔一〕公共關(guān)系與交際

當(dāng)前對(duì)公共關(guān)系的一種誤會(huì)是把公共關(guān)系完全等同與人際關(guān)系，以為公共關(guān)系只是吃飯、接待、應(yīng)酬、跳舞等等。這是不了解公共關(guān)系本質(zhì)的一種看法。

公共關(guān)系包括人際關(guān)系，人際關(guān)系是搞好公關(guān)工作的一種必要手段。但是公共關(guān)系不能歸結(jié)為人際關(guān)系，人際關(guān)系只適用于人數(shù)很少的公眾群體。對(duì)于大數(shù)量的公眾群體而言，還要運(yùn)用其他各種的溝通方式。〔二〕公共關(guān)系與宣傳

由于公共關(guān)系活動(dòng)常常借助新聞媒介，又使人產(chǎn)生一種誤會(huì)，以為公共關(guān)系就是宣傳。但公共關(guān)系與宣傳有兩點(diǎn)重要的差異。

1．宣傳以單項(xiàng)灌輸為主，主要用于上級(jí)對(duì)下級(jí)，政府對(duì)民眾。而公共關(guān)系工作是組織與公眾之間互惠互利的情感溝通，強(qiáng)調(diào)雙向溝通。

2．宣傳一般以正面?zhèn)鞑橹鳎嗌倬哂袌?bào)喜不報(bào)憂的顏色。而公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根底，以真誠(chéng)坦白為原則，既報(bào)喜，也報(bào)憂。

〔三〕公共關(guān)系與廣告

在公共關(guān)系的歷史上和實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，曾被視為“軟廣告”，所以導(dǎo)致有償新聞的消失。但公關(guān)與廣告是有區(qū)分的：1．兩者的直接目的不同，廣告主要是宣傳商品的，廣告推銷的是商品；而公共關(guān)系主要是宣傳組織的，推銷的是形象。2．傳播方式不同，國(guó)家對(duì)廣告的傳播方式有明確的規(guī)定，公共關(guān)系宣傳則相對(duì)敏捷。3．兩者的效果不同，廣告效果是直接的，而公共關(guān)系的效果則是長(zhǎng)期的。

〔四〕公共關(guān)系與營(yíng)銷

在企業(yè)公共關(guān)系中，公共關(guān)系往往成為重要的營(yíng)銷手段，公共關(guān)系也追求市場(chǎng)的最終效果，但是也不能將公共關(guān)系僅僅歸結(jié)為營(yíng)