匯嘉物業公司實習報告3500字

匯嘉物業公司實習報告一、單位情況介紹一、基本信息：匯嘉（廈門）物業管理有限公司（原名建發物業）是廈門建發房地產集團旗下專業從事物業管理的公司，經省建委是評定為國家一級物業管理資質的企業，具備承攬高層公寓、多層商住小區、寫字樓、別墅、廠房等各類型物業管理的能力。于xx年通過ISO9002質量管理體系的認證，20xx年通過ISO9001:20xx質量管理體系的改版認證，并于20xx年通過ISO9001:20xx質量管理體系的改版認證。目前匯嘉物業在廈門管理的項目有“海光大廈”、“匯豐家園”、“幸福第二城”、“同安地稅”、“美地雅登”、龍巖市的“鷺虹花園”、“龍巖一中”、泉州市的“金帝花園”“華美國際花園”、“泉州廣電大樓”等近三十幾個各地段標志性建筑，物業管理面積超過300萬平方米。二、發展前景：本著精誠合作，共同發展的原則，20xx年匯嘉物業與香港戴德梁行物業管理有限公司簽訂合作協議，共同開拓福建地區的物業市場。這一重大舉措，使匯嘉物業扎實的管理功底與香港戴德梁行豐富的物業管理顧問經驗有機的結合，為福建地區物業管理市場帶來了“國際化標準，專業化服務，本土化收費”的全新管理服務模式。匯嘉物業始終貫徹“服務到家，感覺到家”的服務宗旨，致力于為業主提供“最細致、最超值的物業管理服務”，為業主創造一個“安全、文明、祥和、溫馨”的社區生活環境而努力。匯嘉物業擁有與國際接軌的卓越服務品質及先進的管理理念。重視與客戶互動式交流，把握客戶全面需求，推動服務創新是匯嘉物業發展的原動力，通過主動、專注、高效的專業服務，用心創造價值，達到“使業主房產保值增值、為開發商提升品牌形象、為社會創造效益”的服務目標。匯嘉物業匯聚了一批經驗豐富、技術精湛的物業管理人才，其中持有高等學歷和各類型專業技術資質證書的占管理層的80％，是一支朝氣蓬勃、精干團結的年輕隊伍。二、實習內容：此次實習分三個階段進行：第一階段：行政部行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發揮人力資源的效能，實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力；保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯絡、對外宣傳和組織開展社區文化活動等事務。1．員工的招聘各部門根據用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請，行政部根據公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘。2．員工的培訓與教育1）上崗培訓新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，以保證新員工對公司及日常的工作有一個大題的了解。2）培訓需求與年度培訓計劃每年x月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經理批準后實施。培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的內容、培訓的時間等內容。3）專題培訓公司發展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備開發新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。3．員工的考核考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：A．例行考核。行政部于每年x月份、12月份組織進行例行考核；例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，并對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。B．轉正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核，從而決定是否錄用。C．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。第二階段：工程維修部工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主提供及時周到的物業設備等維修服務。1．日常入戶維修1）接報修a.社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。b.特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）c.較困難復雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；2）入戶維修a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。b.入戶維修人員要做到有禮、有節。c.維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；d.維修后要做好現場清理工作，維修時移動的家具用品應按原位置放好；3）供排水維修a.更換水表a)安裝時注意水表的水流方向保持一致;b)維修結束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常；c)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。b.水龍頭漏水a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點；b)根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新換水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c更換軟管a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因；b)根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。d部分樓層停水a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。4)供電維修a更換電表a)斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常，電表轉動正常；c)維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。b維修開關a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；b)好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后給予排除；d.線路檢測a)線路停電檢修應及時通知住戶；b)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；c)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時處理；d)當確認故障排除后方可送電。第三階段：清潔綠化部清潔綠化部的主要任務是維持小區內公共場所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。1．清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定；2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區服務中心主任審批，總經理批準后實施；3）行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，經考核合格后方可上崗試用；5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經社區服務中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；2．清潔綠化園林器械的管理和維護1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中；2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規程》，報社區服務中心主任審批后實施；3）清潔綠化工按操作規程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養；維修保養后填寫《設備維修保養記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；3．清潔綠化工作分派和巡視1）清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作，并記錄于《綠化養護工作日記錄表》2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；3）清潔綠化主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理，范圍外的問題填寫《業務聯系單》交由社區服務中心處理；4．綠化養護方案的制定1）清潔綠化主管負責制定綠化養護方案，報社區服務中心主任審批，由主管負責組織實施；2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。三、實習總結：短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。雖然此次實習的內容與我所學的專業關系不大，可是在實習中我還是得到了不少收獲。作為一名工科生，此次實習在我以后的生活中定會產生巨大的影響，通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識，我懂了另一個領域的知識，基本上掌握了另一門技術。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

第二篇：物業公司實習報告4100字物業公司實習報告.txt年輕的時候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時，只有少部分人關心你飛得累不累，這就是友情！一、實習單位概況唐山宏達物業管理有限公司成立于19xx年，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是唐山宏達房地產開發有限公司的下屬公司。唐山宏達房地產開發有限公司是唐山市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有華北煤炭醫學院、唐山學院、河北理工大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，唐山建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閑娛樂提供了場所。該小區是一個智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。唐山宏達物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。二、實習內容在唐山宏達物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習收獲通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。四、實習體會及建議㈠實習體會1.通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。2.要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。3.物業服務企業要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。4.物業服務企業要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。㈡物業管理工作中存在的問題及建議1.物業管理中存在的問題⑴內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，⑵責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。⑶缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。2.對改善物業服務企業現狀的建議⑴明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物