上海永樂家用電器有限公司

管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)上海潤杰企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司

2003年10月17-18日上海永樂家用電器有限公司

管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和高效團(tuán)隊(duì)建培訓(xùn)提要變革時(shí)代:奶酪故事的啟示經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色二十一世紀(jì)對領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四要點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的七大要素總結(jié):對成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識(shí)培訓(xùn)提要變革時(shí)代:奶酪故事的啟示培訓(xùn)目的變革時(shí)代中的思維模式轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知以績效管理流程建立有效管理的工作思路把握和理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)成為一名成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)代中的思維模式轉(zhuǎn)變培訓(xùn)時(shí)間上午 900-1230午餐 1230-1330下午 1330-1730培訓(xùn)時(shí)間上午 900-1230認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過程(P-D-C-A)無意之中的勝任通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任認(rèn)識(shí)不到自己學(xué)習(xí)的過程(P-D-C-A)無意之中的通過有效你對本次培訓(xùn)的期望結(jié)合工作實(shí)際，寫出一個(gè)希望通過培訓(xùn)幫助解決的具體問題，或通過培訓(xùn)希望學(xué)習(xí)到的一項(xiàng)具體的內(nèi)容你對本次培訓(xùn)的期望結(jié)合工作實(shí)際，寫出一個(gè)希望通過培訓(xùn)幫助解決課堂公約積極參與!勇于提問!尊重他人!嚴(yán)格守時(shí)!

課堂公約變革時(shí)代：奶酪故事的啟示

變革時(shí)代：奶酪故事的啟示變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新生活,它是:

-個(gè)人的 -全球互動(dòng)的 -發(fā)展速度的 -知識(shí)可瞬間獲得 -知識(shí)翻番:每5年,人類知識(shí)總和就翻番 -知識(shí)折舊:計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)使大多數(shù)教 科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得越來越短. 擁有的知識(shí)優(yōu)勢會(huì)迅速失去變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

個(gè)人,企業(yè),組織間的關(guān)系變得越來越相互依賴

快速變化使得我們難以跟上變化的未知性和不確定性越來越大變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人,企業(yè),組織間的關(guān)系變得越來越相變革的時(shí)代

80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代90年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)的年代21世紀(jì)前10年，是注重速度的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對企業(yè)期望的時(shí)代。 --比爾.蓋茨<未來時(shí)速>變革的時(shí)代80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代變革的時(shí)代

經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個(gè)人來講，并不意味著工作的保證僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時(shí)代正在離去安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價(jià)值所以應(yīng)該經(jīng)常問自己:我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價(jià)值? --<管理革命>變革的時(shí)代經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個(gè)人來講，并不意味著工作的保證變革:必須的選擇

從此70年代到80年代,世界前500強(qiáng)大公司,有1/3從排行榜上消失了,從80年代至今,這種變更的速度更快美國高新科技企業(yè)有5年以上壽命的只有10%中國國有企業(yè)每年按平均30%的企業(yè)走向虧損北京中關(guān)村每年有60%的企業(yè)倒閉總體趨勢是企業(yè)的生命周期越來越短變革:必須的選擇從此70年代到80年代,世界前500強(qiáng)大公變革中的思考變化的市場技術(shù)變革競爭壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力機(jī)構(gòu)既得利益群體等級組織機(jī)構(gòu)舊習(xí)慣舊思維模式變革中的思考變化的市場技術(shù)變革競爭壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力強(qiáng)調(diào)控制從上而下多層次管理論資排輩抵觸變化職責(zé)有限

強(qiáng)調(diào)支持扁平結(jié)構(gòu)最重要是貢獻(xiàn)支持變化職責(zé)共享分級垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織文化強(qiáng)調(diào)控制強(qiáng)調(diào)支持分級垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮指導(dǎo)

協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲念

通過影響別人進(jìn)行管理

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力

熱情和樂觀經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):領(lǐng)導(dǎo)(Lead經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變

是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變舊思維模式

是/不是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的舊思維模式是/不是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工舊思維模式

我是……樣的人我們這個(gè)部門一定是……樣的我們的公司……樣的,不可能改變的他一直以來就是這樣的那是領(lǐng)導(dǎo)要去考慮的事舊思維模式我是……樣的人我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變自我檢查：我新思維模式

是/也是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的新思維模式是/也是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工打破你的思維定勢打破你的思維定勢故事：不可能中的可能故事：不可能中的可能5+5+5=550注意：你只能加一筆，來完成這道等式，但不能改等號(hào)5+5+5=550注意：你只能加一筆，來完成這道從中學(xué)到了什么?

如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?

-回歸到零-開放你的思想更好的認(rèn)識(shí)你自己

-意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)-跳出既定的思維框架-用新的,不同的眼光看待事物

思維定勢:我們自己看問題,做事情的固有方法從中學(xué)到了什么?如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?思維定勢:改變你的思維定勢

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?改變你的思維定勢不可能為什么不？改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見我是處理業(yè)務(wù)問題的，但也需要與方方面面打交道我們既要完成指標(biāo)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨的問題的機(jī)會(huì)你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務(wù)，也要對公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)對付這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我只是領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)課件分組討論:我們現(xiàn)在面臨和將會(huì)面臨的變化有哪些,我們?nèi)绾慰创?分組討論:用知道的去做，并學(xué)習(xí)不知道的相信準(zhǔn)則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去

領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)

新思維:領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)用知道的去做，并學(xué)習(xí)不知道的新思維:領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)

學(xué)習(xí)

我知道我不知道探詢綜合系統(tǒng)性思考著眼未來教導(dǎo)垂直管理解決眼前問題/救火深度/專長成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)我知道我不知道探詢教導(dǎo)成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問題學(xué)習(xí)我不知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)我不知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)準(zhǔn)則我相信我行動(dòng)價(jià)值觀內(nèi)省內(nèi)在的行為

行動(dòng)外在的成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則準(zhǔn)則我相信我行動(dòng)價(jià)值觀行為成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則各種決定/決策之依據(jù)共享價(jià)值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開拓準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則應(yīng)變力現(xiàn)在

未來成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力短期現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)解決問題為導(dǎo)向長期未來/遠(yuǎn)景創(chuàng)造/發(fā)明應(yīng)變力現(xiàn)在未來成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力短期長期建立你的發(fā)展和應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維,并認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人應(yīng)變力未來現(xiàn)在成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力建立你的發(fā)展和應(yīng)變力應(yīng)變力未來現(xiàn)在成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變授權(quán)我遠(yuǎn)景一致性自我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)我們共享遠(yuǎn)景共有價(jià)值觀集體認(rèn)同跟蹤成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)我遠(yuǎn)景我們共享遠(yuǎn)景成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)使授權(quán)成為可能以我為導(dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成學(xué)習(xí)準(zhǔn)則應(yīng)變力授權(quán)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來以我們?yōu)閷?dǎo)向二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)學(xué)習(xí)我知道我不知道二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理成功要點(diǎn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問題持續(xù)學(xué)習(xí)以我為導(dǎo)向/以我們?yōu)閷?dǎo)向現(xiàn)實(shí)/未來

我相信/我行動(dòng)我知道/我不知道領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理共享價(jià)值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開拓建立應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維,認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人使授權(quán)成為可能

培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠诸I(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理成功要點(diǎn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)以我為導(dǎo)向/以我們思考:管理者的任務(wù)就是完成公司下達(dá)的指標(biāo)管理者的任務(wù)不只是完成公司下達(dá)的指標(biāo)思考:

職責(zé)和指標(biāo)任務(wù)和人過程和結(jié)果局部和整體主觀和客觀被動(dòng)和主動(dòng)股東和經(jīng)營者為公司工作和為自己工作？小結(jié):對管理工作的進(jìn)一步思考有效管理的關(guān)鍵是：度（平衡）職責(zé)和指標(biāo)？小結(jié):對管理工作的進(jìn)一步思考有效管理的關(guān)管理工作的關(guān)鍵：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)管理工作的關(guān)鍵：績效員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)績效客戶滿意員工滿意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)員工生產(chǎn)力意味著什么？知識(shí)態(tài)度技能員工發(fā)展=知識(shí)+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展員工生產(chǎn)力意味著什么？知識(shí)態(tài)度技能員工發(fā)展=知識(shí)+技

管理的基本工作思路：績效管理流程管理的基本工作思路：績效管理流程

管理的基本工作思路：績效管理流程管理的基本工作思路：績效管理流程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體：幾個(gè)正方形？群體：幾個(gè)正方形？團(tuán)隊(duì)：幾個(gè)正方形？討論：群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？團(tuán)隊(duì)：幾個(gè)正方形？討論：群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？群體與團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)隨機(jī)的或不同的個(gè)人績效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)相互補(bǔ)充的集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合群體與團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合一致承諾相互依賴共擔(dān)任務(wù)協(xié)同增效個(gè)人目標(biāo)個(gè)人技能個(gè)人績效個(gè)性風(fēng)格團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)合作新思維：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體一致承諾個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)新思維：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)A、B、C、D四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向ACDB四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)A、B、C、D四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)人際導(dǎo)向任鉆石團(tuán)隊(duì)的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)鉆石團(tuán)隊(duì)的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素一：清晰的共同目標(biāo)

確定團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)確立一些明確的行為準(zhǔn)則為團(tuán)隊(duì)成員制定目標(biāo)和提供動(dòng)力，做到具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)結(jié)合確定并把握關(guān)鍵的目標(biāo)和任務(wù)，并分出任務(wù)的輕重緩急高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素一：清晰的共同目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能：遠(yuǎn)景和目標(biāo)

遠(yuǎn)景Vision 你希望達(dá)到和成為什么使命Mission 為什么我們要存在價(jià)值觀Values 我們相信什么中期目標(biāo)Goals 在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長期目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃StrategicPlan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)短期目標(biāo)Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)業(yè)務(wù)優(yōu)先序Priorities 本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)Target 目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能：遠(yuǎn)景和目標(biāo)遠(yuǎn)景Vision 中長期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長期目標(biāo)-短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈中長期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長期目標(biāo)小組討論:在你的心目中，永樂公司的發(fā)展應(yīng)該是怎么樣的？小組討論:制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 Specific可衡量 Measurable可達(dá)成 Achievable合理的 Reasonable有時(shí)間性的 Timebound

制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 Specific制定有效目標(biāo)的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指標(biāo)2月底前,爭取完成今年指標(biāo)的50%本月內(nèi)，將所有部門的規(guī)章制度制定完畢，下個(gè)月開始執(zhí)行對連鎖店的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展,尋找合作伙伴越多越好A公司的空調(diào)進(jìn)貨合同必須在3月20日前簽完，6月1日起上柜銷售對B公司欠我們的200萬的超期應(yīng)收款,必須在本周內(nèi)解決在一個(gè)月內(nèi)，開發(fā)新增家電團(tuán)體客戶3個(gè)，營業(yè)額50萬元各部門員工的崗位描述和招聘計(jì)劃的應(yīng)盡快提交人力資源部今年銷售人員的人均營業(yè)額要比去年提高25%，達(dá)到250萬，利潤提高30%，必須達(dá)到5萬 制定有效目標(biāo)的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指課堂練習(xí):按SMART原則,結(jié)合工作實(shí)際，每人至少寫出1個(gè)目標(biāo)的描述,先進(jìn)行小組內(nèi)交流，并選派1位代表與大家交流課堂練習(xí):以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-遠(yuǎn)景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日常活動(dòng)管理-定期回顧-評估考核以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中目標(biāo)的含義目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾(應(yīng)溝通確認(rèn)），是道義合同目標(biāo)不是看看的文件，是對業(yè)績的責(zé)任目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的制定目標(biāo)是上下級溝通交流的過程目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評判標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)明確，并有重點(diǎn)，面面俱到往往會(huì)忽略重點(diǎn)目標(biāo)的含義目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾(應(yīng)溝通確認(rèn)），以績效為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過程以績效為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素二：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同的承諾

團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)一致的承諾高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素二：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同的亞馬遜河探險(xiǎn)一致的承諾團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：亞馬遜河探險(xiǎn)一致的承諾團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：專家的意見專家的意見思考和交流：從活動(dòng)中得到的

個(gè)人完成任務(wù)和團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)一樣嗎，有什么區(qū)別？為什么？個(gè)人的表現(xiàn)突出，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是否一定會(huì)出色？為什么怎樣才能使個(gè)人的才能發(fā)揮與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的提高結(jié)合起來？總結(jié)：-做得較好的團(tuán)隊(duì)為什么成功？-做得不理想的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？思考和交流：從活動(dòng)中得到的個(gè)人完成任務(wù)和團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)一樣嗎從活動(dòng)中得到的：一致的承諾

個(gè)人對完成目標(biāo)和任務(wù)的看法，通常受到其個(gè)人因素的影響（價(jià)值取向、積極性、等級、性格差異等）團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)通常高于個(gè)人表現(xiàn)的平均水平，但往往低于最佳表現(xiàn)的隊(duì)員個(gè)人的表現(xiàn)突出，不一定團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)出色當(dāng)個(gè)人對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和承諾越一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就會(huì)越佳結(jié)論：團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)取決于個(gè)人對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、認(rèn)同和一致的承諾（同心同德）從活動(dòng)中得到的：一致的承諾個(gè)人對完成目標(biāo)和任務(wù)的看法，通常高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾

將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員結(jié)合起來組合團(tuán)隊(duì)中所需要的各種技能，并提高技能水平建立團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)所有成員創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、想一想:在你的工作經(jīng)歷中，接觸過的一位你很敬佩的領(lǐng)導(dǎo)具有哪些特點(diǎn)？想一想:L

isten

傾聽與溝通E

xplain

指導(dǎo)與說明A

ssist

支持與幫助D

iscuss

利用討論解決問題

E

valuation

正確評價(jià)員工績效R

espond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的角色（L-E-A-D-E-R）Listen 傾聽與溝通領(lǐng)導(dǎo)的角色（L-E-A-D-E-Momentum 激發(fā)能量Orientation 指明方向Networking 團(tuán)隊(duì)組織Education 學(xué)會(huì)教育Yield

產(chǎn)出導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：MONEYMomentum 激發(fā)能量領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：MONEY學(xué)習(xí)準(zhǔn)則創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)建設(shè)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來以我們?yōu)閷?dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)我知道我不知道領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素四：團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能技能是高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員技能的互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素四：團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能技能是高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別

-知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí) -技能：工作應(yīng)具備的相關(guān)技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工發(fā)展的正確評估員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別員工發(fā)展的正確評估員工發(fā)展程度的情景化評估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD員工發(fā)展程度的情景化評估低技能態(tài)度技能低技能高技能高技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人的任務(wù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任和個(gè)人職責(zé)的明確培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團(tuán)隊(duì)成員角色的定位團(tuán)隊(duì)成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者：提出方向、激勵(lì)隊(duì)員、協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價(jià)者：對成員的建議進(jìn)行分析和評價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：提供建議和團(tuán)隊(duì)成員不了解的事實(shí)、知識(shí)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃支持者：支持團(tuán)隊(duì)成員的想法調(diào)和者：幫助解決矛盾個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)要求各盡其能團(tuán)隊(duì)成員角色的定位團(tuán)隊(duì)成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者：提出方向、激勵(lì)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色溝通者調(diào)和者控制者評價(jià)者探索者專家綜合者領(lǐng)導(dǎo)者支持者人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向?qū)嶋H上不同角色的組合可以形成各種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色溝通者調(diào)和者控制者評價(jià)者專家綜合者領(lǐng)導(dǎo)者支持者情境化領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)展低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度授權(quán)指導(dǎo)支持幫助情境化領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)展低技能態(tài)度技能低技能高技能高技能授權(quán)情景分析和討論情景分析和討論高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素六：相互信任

你既為自己，也為別人，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的利益工作，雙贏，而不是輸贏用語言和行動(dòng)來支持你的伙伴和團(tuán)隊(duì)言行一致以事實(shí)來管理平等公平尊重-溝通-信任以身作則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素六：相互信任你既為自己，也為別人，同時(shí)也為高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素七：積極開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)積極正面的溝通環(huán)境運(yùn)用正確的語言行為和交流技巧坦誠和將心比心開放團(tuán)隊(duì)與外界的溝通，包括團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)與部門之間，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)甚至組織外部環(huán)境之間高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素七：積極開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)積極正面的溝通環(huán)境信任如何才能真正的建立每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)現(xiàn)：P—D—C---A協(xié)作信任溝通技巧、坦誠理解尊重信任如何才能真正的建立每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)現(xiàn)：P—D—C---A溝通的障礙1.傾聽障礙2.理解障礙3.認(rèn)同障礙領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流溝通的障礙1.傾聽障礙領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流YoungWoman/OldWoman仁者見仁智者見智YoungWoman/OldWoman仁者見仁智思考與總結(jié)：從溝通游戲中學(xué)到的（每人至少寫出一條）思考與總結(jié)：反饋的公式情景+行為+影響例如：昨天下午的管理會(huì)議上（情景），再其他人討論目前所面臨的生產(chǎn)質(zhì)量的問題如何解決時(shí)，您卻一直把椅子挪在旁邊，和王齊新說悄悄話（行為），我覺得你們有什么問題不愿公開來談，這使得大家感覺很不好。（影響）反饋的公式情景+行為+影響我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他溝通的基本技巧溝通的基本技巧溝通的基本技巧基本技巧傾聽提問表達(dá)了解/理解對方收集信息體現(xiàn)誠懇和尊重了解原因發(fā)現(xiàn)需求尋找解決辦法……表明你的觀點(diǎn)傳遞信息和事實(shí)提供解決方案……溝通的基本技巧基本技巧傾聽提問表達(dá)了解/理解對方了解原因溝通--問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開放型問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”半封閉型問題誰、何時(shí)、何地？多少？封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”反射型問題“你剛才談到安全…”以問題回復(fù)客戶的提問

溝通--問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開6個(gè)最關(guān)鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息6個(gè)最關(guān)鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?信息練習(xí)：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔幔繉ξ覀兊男庐a(chǎn)品，你覺得怎么樣？這個(gè)月送貨，還是下個(gè)月？你會(huì)采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？你怎么找到這樣的客戶的？開會(huì)是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢幔繛槭裁茨阆敫鼡Q崗位？還有多少報(bào)表沒有完成？作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望質(zhì)量好價(jià)格又便宜？如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？練習(xí)：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角溝通技巧--聽不在意的聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽溝通技巧--聽不在意的聽

聽到與傾聽的區(qū)別

聽到：只是耳朵聽到了對方的講話

傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對方的話沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò)不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我仔細(xì)考慮一下，……”聽--比問還重要聽到與傾聽的區(qū)別聽--比問還重要什么是同理心：將心比心給對方心理空間,將技巧建立在關(guān)心和真心了解的意圖上同理心傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言清楚真誠地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽方法-同理心傾聽什么是同理心：將心比心最好的傾聽方法-同理心傾聽同理心傾聽的技巧

保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在在傾聽的同時(shí)注意“聽”思想和感情在傾聽中給予對方及時(shí)的反饋用您自己的“話”去理解對方所言同理心傾聽的技巧保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方 完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對方的意思。鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不千禾巾矢未自斤門女

？千禾巾矢未自斤門女？說話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準(zhǔn)確非語言因素注意觀察對方的反應(yīng)溝通技巧--說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。說話前清晰、有邏輯的思考溝通技巧--說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取說話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)事實(shí)

說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理對方的回答和說明觀點(diǎn)感情說話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)事實(shí)說話的原則：當(dāng)你說“不”的時(shí)候，對方的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的，而會(huì)集中在：“你為什么不？”如果你從正面說，對方的注意力就會(huì)被集中在可能的解決方法上。“我不能、我不行、我不應(yīng)該、我不愿意”等語言，會(huì)讓對方感到你不能幫助他，或不愿幫助他請?jiān)谡f“不”的時(shí)候注意當(dāng)你說“不”的時(shí)候，對方的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的，溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通技巧（聽、問、說）？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通不知道別溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對待我，我就怎樣對待你；我怎樣對待你，你就怎樣對待我；我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對待我，我就怎樣對待你；Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作經(jīng)理和員工的換位思考Boss:經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她經(jīng)理和員有效溝通的秘訣：反求于己，由內(nèi)而外*你希望在工作上享有更多的自由與自主嗎？那么先作個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工；*你希望獲得信任嗎？那么先做個(gè)值得信任的人；*由內(nèi)而外的修為強(qiáng)調(diào)，先信守對自己的承諾，才能信守對他人的諾言。*你希望建立一個(gè)和諧和高效能的團(tuán)隊(duì)你就應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重、信任、激勵(lì)和授權(quán)有效溝通的秘訣：反求于己，由內(nèi)而外*你希望在工作上享有更多理想的溝通境界少批評，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人真誠贊美別人說別人感興趣的話理想的溝通境界少批評，不責(zé)備，不抱怨結(jié)論:對溝通的再認(rèn)識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí)溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒有溝通的，沒有溝通不了的在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！結(jié)論:對溝通的再認(rèn)識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí)有效的溝通會(huì)不斷進(jìn)步：在工作中的應(yīng)用溝通準(zhǔn)備：對自我的了解在溝通前有否問自己：為了什么目的？有否了解你的溝通對象？有否考慮溝通的方式？有否考慮溝通的環(huán)境和場合？有否關(guān)注別人是怎樣與你交流的？提問對你溝通有無幫助？你的表達(dá)技能有否提高？你的同理心傾聽的技巧有否使用，效果如何？不斷進(jìn)步：在工作中的應(yīng)用溝通準(zhǔn)備：對自我的了解一致承諾相互補(bǔ)充共擔(dān)責(zé)任和任務(wù)協(xié)同增效個(gè)人目標(biāo)個(gè)人技能個(gè)人績效個(gè)性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)文化新思維理念：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)群體團(tuán)隊(duì)一致承諾個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)新思維理念：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)群體團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色角色變化專業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行者持續(xù)發(fā)展作用領(lǐng)隊(duì)喝彩者/外交家技能戰(zhàn)斗員教練/顧問管理方式指揮員合作伙伴心理滿足受人喜歡受人尊敬績效目標(biāo)員工/自我團(tuán)隊(duì)/公司你可以是問題,也可以是解決問題的人團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色角色變化專業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行者從游戲中學(xué)到的：E2效率Efficiency=正確地做事DoThingsRight效果Effectiveness=做正確的事DoRightThings從游戲中學(xué)到的：E2效率Efficiency高效團(tuán)隊(duì)就是鉆石團(tuán)隊(duì)!承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)就是鉆石團(tuán)隊(duì)!承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目一位盎格魯主教的遺言:當(dāng)我年幼時(shí)，充滿無限的幻想,我夢想著要改變世界。當(dāng)我長大一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)世界不會(huì)改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。但是，國家好像也不可以改變。到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。一位盎格魯主教的遺言:當(dāng)我年幼時(shí)，充滿無限的幻想,我夢想著現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到如果首先我改變了自己，然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。然而，他們也不曾改變而受到他們的鼓勵(lì)，我可以使得我們的國家變得更好一些；說不定，我還改變了整個(gè)世界。現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到如果首先我改變了自己，然讓我們共同從我做起把永樂家電建設(shè)成為一個(gè)高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一個(gè)高績效的、快樂的鉆石團(tuán)隊(duì)！讓我們共同從我做起一個(gè)高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一個(gè)高績效的、昨天你學(xué)到了什么？昨天你學(xué)到了什么？休息休息領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)課件上海永樂家用電器有限公司

管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)上海潤杰企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司

2003年10月17-18日上海永樂家用電器有限公司

管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和高效團(tuán)隊(duì)建培訓(xùn)提要變革時(shí)代:奶酪故事的啟示經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色二十一世紀(jì)對領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四要點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的七大要素總結(jié):對成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識(shí)培訓(xùn)提要變革時(shí)代:奶酪故事的啟示培訓(xùn)目的變革時(shí)代中的思維模式轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知以績效管理流程建立有效管理的工作思路把握和理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)成為一名成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)代中的思維模式轉(zhuǎn)變培訓(xùn)時(shí)間上午 900-1230午餐 1230-1330下午 1330-1730培訓(xùn)時(shí)間上午 900-1230認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過程(P-D-C-A)無意之中的勝任通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任認(rèn)識(shí)不到自己學(xué)習(xí)的過程(P-D-C-A)無意之中的通過有效你對本次培訓(xùn)的期望結(jié)合工作實(shí)際，寫出一個(gè)希望通過培訓(xùn)幫助解決的具體問題，或通過培訓(xùn)希望學(xué)習(xí)到的一項(xiàng)具體的內(nèi)容你對本次培訓(xùn)的期望結(jié)合工作實(shí)際，寫出一個(gè)希望通過培訓(xùn)幫助解決課堂公約積極參與!勇于提問!尊重他人!嚴(yán)格守時(shí)!

課堂公約變革時(shí)代：奶酪故事的啟示

變革時(shí)代：奶酪故事的啟示變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新生活,它是:

-個(gè)人的 -全球互動(dòng)的 -發(fā)展速度的 -知識(shí)可瞬間獲得 -知識(shí)翻番:每5年,人類知識(shí)總和就翻番 -知識(shí)折舊:計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)使大多數(shù)教 科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得越來越短. 擁有的知識(shí)優(yōu)勢會(huì)迅速失去變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

個(gè)人,企業(yè),組織間的關(guān)系變得越來越相互依賴

快速變化使得我們難以跟上變化的未知性和不確定性越來越大變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人,企業(yè),組織間的關(guān)系變得越來越相變革的時(shí)代

80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代90年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)的年代21世紀(jì)前10年，是注重速度的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對企業(yè)期望的時(shí)代。 --比爾.蓋茨<未來時(shí)速>變革的時(shí)代80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代變革的時(shí)代

經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個(gè)人來講，并不意味著工作的保證僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時(shí)代正在離去安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價(jià)值所以應(yīng)該經(jīng)常問自己:我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價(jià)值? --<管理革命>變革的時(shí)代經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個(gè)人來講，并不意味著工作的保證變革:必須的選擇

從此70年代到80年代,世界前500強(qiáng)大公司,有1/3從排行榜上消失了,從80年代至今,這種變更的速度更快美國高新科技企業(yè)有5年以上壽命的只有10%中國國有企業(yè)每年按平均30%的企業(yè)走向虧損北京中關(guān)村每年有60%的企業(yè)倒閉總體趨勢是企業(yè)的生命周期越來越短變革:必須的選擇從此70年代到80年代,世界前500強(qiáng)大公變革中的思考變化的市場技術(shù)變革競爭壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力機(jī)構(gòu)既得利益群體等級組織機(jī)構(gòu)舊習(xí)慣舊思維模式變革中的思考變化的市場技術(shù)變革競爭壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力強(qiáng)調(diào)控制從上而下多層次管理論資排輩抵觸變化職責(zé)有限

強(qiáng)調(diào)支持扁平結(jié)構(gòu)最重要是貢獻(xiàn)支持變化職責(zé)共享分級垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織文化強(qiáng)調(diào)控制強(qiáng)調(diào)支持分級垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮指導(dǎo)

協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲念

通過影響別人進(jìn)行管理

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力

熱情和樂觀經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):領(lǐng)導(dǎo)(Lead經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變

是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變舊思維模式

是/不是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的舊思維模式是/不是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工舊思維模式

我是……樣的人我們這個(gè)部門一定是……樣的我們的公司……樣的,不可能改變的他一直以來就是這樣的那是領(lǐng)導(dǎo)要去考慮的事舊思維模式我是……樣的人我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變自我檢查：我新思維模式

是/也是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的新思維模式是/也是個(gè)人采購指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工打破你的思維定勢打破你的思維定勢故事：不可能中的可能故事：不可能中的可能5+5+5=550注意：你只能加一筆，來完成這道等式，但不能改等號(hào)5+5+5=550注意：你只能加一筆，來完成這道從中學(xué)到了什么?

如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?

-回歸到零-開放你的思想更好的認(rèn)識(shí)你自己

-意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)-跳出既定的思維框架-用新的,不同的眼光看待事物

思維定勢:我們自己看問題,做事情的固有方法從中學(xué)到了什么?如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?思維定勢:改變你的思維定勢

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?改變你的思維定勢不可能為什么不？改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見我是處理業(yè)務(wù)問題的，但也需要與方方面面打交道我們既要完成指標(biāo)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨的問題的機(jī)會(huì)你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務(wù)，也要對公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)對付這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我只是領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)課件分組討論:我們現(xiàn)在面臨和將會(huì)面臨的變化有哪些,我們?nèi)绾慰创?分組討論:用知道的去做，并學(xué)習(xí)不知道的相信準(zhǔn)則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去

領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)

新思維:領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)用知道的去做，并學(xué)習(xí)不知道的新思維:領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)

學(xué)習(xí)

我知道我不知道探詢綜合系統(tǒng)性思考著眼未來教導(dǎo)垂直管理解決眼前問題/救火深度/專長成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)我知道我不知道探詢教導(dǎo)成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問題學(xué)習(xí)我不知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)我不知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)準(zhǔn)則我相信我行動(dòng)價(jià)值觀內(nèi)省內(nèi)在的行為

行動(dòng)外在的成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則準(zhǔn)則我相信我行動(dòng)價(jià)值觀行為成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則各種決定/決策之依據(jù)共享價(jià)值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開拓準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則應(yīng)變力現(xiàn)在

未來成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力短期現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)解決問題為導(dǎo)向長期未來/遠(yuǎn)景創(chuàng)造/發(fā)明應(yīng)變力現(xiàn)在未來成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力短期長期建立你的發(fā)展和應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維,并認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人應(yīng)變力未來現(xiàn)在成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力建立你的發(fā)展和應(yīng)變力應(yīng)變力未來現(xiàn)在成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變授權(quán)我遠(yuǎn)景一致性自我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)我們共享遠(yuǎn)景共有價(jià)值觀集體認(rèn)同跟蹤成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)我遠(yuǎn)景我們共享遠(yuǎn)景成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)使授權(quán)成為可能以我為導(dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成學(xué)習(xí)準(zhǔn)則應(yīng)變力授權(quán)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來以我們?yōu)閷?dǎo)向二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)學(xué)習(xí)我知道我不知道二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理成功要點(diǎn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問題持續(xù)學(xué)習(xí)以我為導(dǎo)向/以我們?yōu)閷?dǎo)向現(xiàn)實(shí)/未來

我相信/我行動(dòng)我知道/我不知道領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理共享價(jià)值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開拓建立應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維,認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人使授權(quán)成為可能

培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠诸I(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理成功要點(diǎn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)以我為導(dǎo)向/以我們思考:管理者的任務(wù)就是完成公司下達(dá)的指標(biāo)管理者的任務(wù)不只是完成公司下達(dá)的指標(biāo)思考:

職責(zé)和指標(biāo)任務(wù)和人過程和結(jié)果局部和整體主觀和客觀被動(dòng)和主動(dòng)股東和經(jīng)營者為公司工作和為自己工作？小結(jié):對管理工作的進(jìn)一步思考有效管理的關(guān)鍵是：度（平衡）職責(zé)和指標(biāo)？小結(jié):對管理工作的進(jìn)一步思考有效管理的關(guān)管理工作的關(guān)鍵：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)管理工作的關(guān)鍵：績效員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)績效客戶滿意員工滿意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)員工生產(chǎn)力意味著什么？知識(shí)態(tài)度技能員工發(fā)展=知識(shí)+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展員工生產(chǎn)力意味著什么？知識(shí)態(tài)度技能員工發(fā)展=知識(shí)+技

管理的基本工作思路：績效管理流程管理的基本工作思路：績效管理流程

管理的基本工作思路：績效管理流程管理的基本工作思路：績效管理流程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體：幾個(gè)正方形？群體：幾個(gè)正方形？團(tuán)隊(duì)：幾個(gè)正方形？討論：群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？團(tuán)隊(duì)：幾個(gè)正方形？討論：群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？群體與團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)隨機(jī)的或不同的個(gè)人績效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)相互補(bǔ)充的集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合群體與團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合一致承諾相互依賴共擔(dān)任務(wù)協(xié)同增效個(gè)人目標(biāo)個(gè)人技能個(gè)人績效個(gè)性風(fēng)格團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)合作新思維：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體一致承諾個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)新思維：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)A、B、C、D四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向ACDB四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)A、B、C、D四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)人際導(dǎo)向任鉆石團(tuán)隊(duì)的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)鉆石團(tuán)隊(duì)的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素一：清晰的共同目標(biāo)

確定團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)確立一些明確的行為準(zhǔn)則為團(tuán)隊(duì)成員制定目標(biāo)和提供動(dòng)力，做到具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)結(jié)合確定并把握關(guān)鍵的目標(biāo)和任務(wù)，并分出任務(wù)的輕重緩急高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素一：清晰的共同目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能：遠(yuǎn)景和目標(biāo)

遠(yuǎn)景Vision 你希望達(dá)到和成為什么使命Mission 為什么我們要存在價(jià)值觀Values 我們相信什么中期目標(biāo)Goals 在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長期目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃StrategicPlan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)短期目標(biāo)Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)業(yè)務(wù)優(yōu)先序Priorities 本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)Target 目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能：遠(yuǎn)景和目標(biāo)遠(yuǎn)景Vision 中長期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長期目標(biāo)-短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈中長期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長期目標(biāo)小組討論:在你的心目中，永樂公司的發(fā)展應(yīng)該是怎么樣的？小組討論:制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 Specific可衡量 Measurable可達(dá)成 Achievable合理的 Reasonable有時(shí)間性的 Timebound

制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 Specific制定有效目標(biāo)的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指標(biāo)2月底前,爭取完成今年指標(biāo)的50%本月內(nèi)，將所有部門的規(guī)章制度制定完畢，下個(gè)月開始執(zhí)行對連鎖店的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展,尋找合作伙伴越多越好A公司的空調(diào)進(jìn)貨合同必須在3月20日前簽完，6月1日起上柜銷售對B公司欠我們的200萬的超期應(yīng)收款,必須在本周內(nèi)解決在一個(gè)月內(nèi)，開發(fā)新增家電團(tuán)體客戶3個(gè)，營業(yè)額50萬元各部門員工的崗位描述和招聘計(jì)劃的應(yīng)盡快提交人力資源部今年銷售人員的人均營業(yè)額要比去年提高25%，達(dá)到250萬，利潤提高30%，必須達(dá)到5萬 制定有效目標(biāo)的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指課堂練習(xí):按SMART原則,結(jié)合工作實(shí)際，每人至少寫出1個(gè)目標(biāo)的描述,先進(jìn)行小組內(nèi)交流，并選派1位代表與大家交流課堂練習(xí):以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-遠(yuǎn)景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日常活動(dòng)管理-定期回顧-評估考核以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中目標(biāo)的含義目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾(應(yīng)溝通確認(rèn)），是道義合同目標(biāo)不是看看的文件，是對業(yè)績的責(zé)任目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的制定目標(biāo)是上下級溝通交流的過程目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評判標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)明確，并有重點(diǎn)，面面俱到往往會(huì)忽略重點(diǎn)目標(biāo)的含義目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾(應(yīng)溝通確認(rèn)），以績效為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過程以績效為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素二：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同的承諾

團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)一致的承諾高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素二：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同的亞馬遜河探險(xiǎn)一致的承諾團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：亞馬遜河探險(xiǎn)一致的承諾團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：專家的意見專家的意見思考和交流：從活動(dòng)中得到的

個(gè)人完成任務(wù)和團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)一樣嗎，有什么區(qū)別？為什么？個(gè)人的表現(xiàn)突出，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是否一定會(huì)出色？為什么怎樣才能使個(gè)人的才能發(fā)揮與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的提高結(jié)合起來？總結(jié)：-做得較好的團(tuán)隊(duì)為什么成功？-做得不理想的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？思考和交流：從活動(dòng)中得到的個(gè)人完成任務(wù)和團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)一樣嗎從活動(dòng)中得到的：一致的承諾

個(gè)人對完成目標(biāo)和任務(wù)的看法，通常受到其個(gè)人因素的影響（價(jià)值取向、積極性、等級、性格差異等）團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)通常高于個(gè)人表現(xiàn)的平均水平，但往往低于最佳表現(xiàn)的隊(duì)員個(gè)人的表現(xiàn)突出，不一定團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)出色當(dāng)個(gè)人對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和承諾越一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就會(huì)越佳結(jié)論：團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)取決于個(gè)人對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、認(rèn)同和一致的承諾（同心同德）從活動(dòng)中得到的：一致的承諾個(gè)人對完成目標(biāo)和任務(wù)的看法，通常高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾

將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員結(jié)合起來組合團(tuán)隊(duì)中所需要的各種技能，并提高技能水平建立團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)所有成員創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、想一想:在你的工作經(jīng)歷中，接觸過的一位你很敬佩的領(lǐng)導(dǎo)具有哪些特點(diǎn)？想一想:L

isten

傾聽與溝通E

xplain

指導(dǎo)與說明A

ssist

支持與幫助D

iscuss

利用討論解決問題

E

valuation

正確評價(jià)員工績效R

espond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的角色（L-E-A-D-E-R）Listen 傾聽與溝通領(lǐng)導(dǎo)的角色（L-E-A-D-E-Momentum 激發(fā)能量Orientation 指明方向Networking 團(tuán)隊(duì)組織Education 學(xué)會(huì)教育Yield

產(chǎn)出導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：MONEYMomentum 激發(fā)能量領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：MONEY學(xué)習(xí)準(zhǔn)則創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)建設(shè)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來以我們?yōu)閷?dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)我知道我不知道領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素四：團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能技能是高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員技能的互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素四：團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能技能是高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別

-知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí) -技能：工作應(yīng)具備的相關(guān)技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工發(fā)展的正確評估員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別員工發(fā)展的正確評估員工發(fā)展程度的情景化評估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD員工發(fā)展程度的情景化評估低技能態(tài)度技能低技能高技能高技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人的任務(wù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任和個(gè)人職責(zé)的明確培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團(tuán)隊(duì)成員角色的定位團(tuán)隊(duì)成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者：提出方向、激勵(lì)隊(duì)員、協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價(jià)者：對成員的建議進(jìn)行分析和評價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：提供建議和團(tuán)隊(duì)成員不了解的事實(shí)、知識(shí)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃支持者：支持團(tuán)隊(duì)成員的想法調(diào)和者：幫助解決矛盾個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)要求各盡其能團(tuán)隊(duì)成員角色的定位團(tuán)隊(duì)成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者：提出方向、激勵(lì)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色溝通者調(diào)和者控制者評價(jià)者探索者專家綜合者領(lǐng)導(dǎo)者支持者人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向?qū)嶋H上不同角色的組合可以形成各種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色溝通者調(diào)和者控制者評價(jià)者專家綜合者領(lǐng)導(dǎo)者支持者情境化領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)展低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度授權(quán)指導(dǎo)支持幫助情境化領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)展低技能態(tài)度技能低技能高技能高技能授權(quán)情景分析和討論情景分析和討論高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素六：相互信任

你既為自己，也為別人，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的利益工作，雙贏，而不是輸贏用語言和行動(dòng)來支持你的伙伴和團(tuán)隊(duì)言行一致以事實(shí)來管理平等公平尊重-溝通-信任以身作則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素六：相互信任你既為自己，也為別人，同時(shí)也為高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素七：積極開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)積極正面的溝通環(huán)境運(yùn)用正確的語言行為和交流技巧坦誠和將心比心開放團(tuán)隊(duì)與外界的溝通，包括團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)與部門之間，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)甚至組織外部環(huán)境之間高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素七：積極開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)積極正面的溝通環(huán)境信任如何才能真正的建立每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)現(xiàn)：P—D—C---A協(xié)作信任溝通技巧、坦誠理解尊重信任如何才能真正的建立每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)現(xiàn)：P—D—C---A溝通的障礙1.傾聽障礙2.理解障礙3.認(rèn)同障礙領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流溝通的障礙1.傾聽障礙領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流YoungWoman/OldWoman仁者見仁智者見智YoungWoman/OldWoman仁者見仁智思考與總結(jié)：從溝通游戲中學(xué)到的（每人至少寫出一條）思考與總結(jié)：反饋的公式情景+行為+影響例如：昨天下午的管理會(huì)議上（情景），再其他人討論目前所面臨的生產(chǎn)質(zhì)量的問題如何解決時(shí)，您卻一直把椅子挪在旁邊，和王齊新說悄悄話（行為），我覺得你們有什么問題不愿公開來談，這使得大家感覺很不好。（影響）反饋的公式情景+行為+影響我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他溝通的基本技巧溝通的基本技巧溝通的基本技巧基本技巧傾聽提問表達(dá)了解/理解對方收集信息體現(xiàn)誠懇和尊重了解原因發(fā)現(xiàn)需求尋找解決辦法……表明你的觀點(diǎn)傳遞信息和事實(shí)提供解決方案……溝通的基本技巧基本技巧傾聽提問表達(dá)了解/理解對方了解原因溝通--問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開放型問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”半封閉型問題誰、何時(shí)、何地？多少？封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”反射型問題“你剛才談到安全…”以問題回復(fù)客戶的提問

溝通--問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開6個(gè)最關(guān)鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息6個(gè)最關(guān)鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?信息練習(xí)：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔幔繉ξ覀兊男庐a(chǎn)品，你覺得怎么樣？這個(gè)月送貨，還是下個(gè)月？你會(huì)采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？你怎么找到這樣的客戶的？開會(huì)是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢幔繛槭裁茨阆敫鼡Q崗位？還有多少報(bào)表沒有完成？作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望質(zhì)量好價(jià)格又便宜？如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？練習(xí)：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角溝通技巧--聽不在意的聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽溝通技巧--聽不在意的聽

聽到與傾聽的區(qū)別

聽到：只是耳朵聽到了對方的講話

傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對方的話沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò)不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我仔細(xì)考慮一下，……”聽--比問還重要聽到與傾聽的區(qū)別聽--比