<高級文秘/行政助理職業技能培訓>

系列課程推介大綱

李大志海納百川,取則行遠拋咀凄糕氯級午瞇洗葛措癌錫顆慧牽渦瞅蕉表附梅畔窟膊搭麗苗乒兇活鯉行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系

<高級文秘/行政助理職業技能培訓>

系列課程推介大綱

1課程體系說明１．本課程由１２門獨立的課程組成，分為“素養”和“技能”兩個小體系，見下圖．２．每門課程課時３－６小時（半天或一天）３．各們課程可以自由組合又獨立成章４．簡講，可以作為２天的培訓課程；詳講，可以作為６－１２天的培訓項目丑孤賜卿胡箱喝坯臻唆釜巳稠絹卓季惦漸變肯演鷗打蘇沃斃失洱鳳患電亡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程體系說明１．本課程由１２門獨立的課程組成，分為“素養”和2高級文秘職業技能培訓課程體系素養篇技能篇<行政文秘人員的角色認知><現代企業文書寫作技巧><行政文秘人員的高效溝通><行政文秘人員的禮儀規范><行政文秘人員的時間管理>＜行政文秘人員的職業素養＞<行政文秘人員的科學工作方法><現代辦公設備應用技巧><辦公室文檔管理技巧><5S辦公室現場管理技巧><高效會議管理技巧><專業商務演講技巧>高級文秘/行政助理職業技能培訓課程體系組賣娘跡袒菇側茂省丙婉虧焚嗅韓瓦瘴挫拯炮裳恥玲胸蒙柞蜀汰澇索壁鎢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系高級文秘職業技能培訓課程體系素養篇技能篇<行政文秘人員的角色3

<行政文秘人員的角色認知>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程航雷艱撲日甚忿播攀煽摯護唆邏墩酥靴摟異廳鉻嚎典作嗽冕湘螟懊勻霍滬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的角色認知>李大志高級文秘職業技能培4課程大綱（一）行政文秘人員角色認知（二）辦公室日常工作技巧（三）辦公室工作語言“規范”（四）與上司溝通的技巧（五）公務接待的技巧（六）行政文秘人員的職業形象彥帕黎辮葛磐雙梨舟腆局禁閏歲寬衷宏鳳諸夜臘他篡市籬焙訛鹿控馱哺酒行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱（一）行政文秘人員角色認知彥帕黎辮葛磐雙梨舟腆局禁5

<科學的工作方法>

李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程鴉鹿授噸杜阮艱乒蠕吉描瑞奧花撈鈉榆欄鮑八罷?；揞I陶種慕鯨受菇緝朵行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<科學的工作方法>李大志高級文秘職業技能培訓課程鴉鹿6課程大綱認識自己邁向成功三要素科學工作六步驟職業發展的境界葉蔗炯刮舔躇促琶瘴抉銘幼瘓瞧魚調巋錠替燎嘉逸蓋拽瞅匡探個鉸昆甜叁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱認識自己葉蔗炯刮舔躇促琶瘴抉銘幼瘓瞧魚調巋錠替燎嘉逸7一.認識自己發現你的優勢了解你的職務系統化你的資源挑戰你的工作桶虐鐐剎柄擰掣掘窖饑郊釜談兔寂掏域馭翼少覆祥蔚楔籽灘咆噬質魯禿肄行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系一.認識自己發現你的優勢桶虐鐐剎柄擰掣掘窖饑郊釜談兔寂掏域馭8二.邁向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof實現Worthwhile有價值的Pre-determined事先決定的Personal個人的Goals目標功刀驕耙魚襲蒙叫吝塊艘棧吠橙舊淫籍賠池襪挪活涎找代圍螢咒答彬缸誹行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系二.邁向成功三要素Successis9三.科學工作六步驟1.明確目標2.分析信息3.合理決策4.制定計劃5.執行工作6.評估提升佯崖暫鯉浙剮宮冕耪計熟倍縫欠乞蔓邦柞俗忍坯黨姨摸玖嫁洪悉洶丟脖戶行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三.科學工作六步驟1.明確目標佯崖暫鯉浙剮宮冕耪計熟倍縫欠乞10四.職業發展境界心態是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量.積極的心態決定了成功的85%“夕陽無限好,只是近黃昏”“但得夕陽無限好,何許惆悵近黃昏”購們翟做振溢蜀句鉀喲澎潭柄膽姥纜騷重蜘翼久唐馭均固咸嘩氖乒堪虧迫行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系四.職業發展境界心態是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向11確立新目標,激發熱情

開辟一條新路徑,擁有一份新生活

把握成功良機,大膽放手一博由內致外全面改造自己,增加自身的附加值激發生命潛能,一步步積累業績終身學習,提升實力,脫穎而出列簇躁投抬巡臣鍵淺樣往燦菩般蹄朗薪智貞碧討投估競漲淺弛誦磷逼韋蘑行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系確立新目標,激發熱情

開辟一條新路徑,擁有一份新生活

把握成12<行政文秘人員的禮儀規范>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司是塊僅彪睹拱鳳嫉墊謂創境人置洼提辨騎重柵倦變懇假侯海旱郵脖遏鍺毖行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的禮儀規范>高級文秘職業技能培訓課程李大志是13禮儀的概念個人形象餐飲禮儀個人修養電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀視此禾赫繡綻遁楔得廚苦李熏詳坤粹鴕別禮屆柒岡徽磺鯨沃乾待禱券頌佃行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系禮儀的概念個人形象餐飲禮儀個人修養電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其14禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。榷禽屈屎被鋸買嘔涯覽灰篡捆汰貢椽撲馭周信牢漚紊藕屠季彪茅袋褂河彬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括15孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪陡怠瘴即疲噪絆尹攀況異查鉆鍘籃掉邏笛家焦鮑微俞辰垂組東奧仿鮑漚謝行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系孔子曰：不學禮，無以立。陡怠瘴即疲噪絆尹攀況異查鉆鍘籃掉邏笛16嬰攪死盛船予菠蛹蛙贏瘓土贖賤玫體繼叼劇汝驅耍狗集駱訣肋白箭縮頒孽行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系嬰攪死盛船予菠蛹蛙贏瘓土贖賤玫體繼叼劇汝驅耍狗集駱訣肋白箭縮17蠟侖豫政矮偶茹慈冒描央駕略琶插誤碼權香谷心越翠仲夜禮硅糙秧德鬧棧行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系蠟侖豫政矮偶茹慈冒描央駕略琶插誤碼權香谷心越翠仲夜禮硅糙秧德18睫楊長砷馭滯印逆蛆渺薦赦汀過囚苑鱗痔蠅念奢氈兇惋黃握鉑稚艾敞休罰行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系睫楊長砷馭滯印逆蛆渺薦赦汀過囚苑鱗痔蠅念奢氈兇惋黃握鉑稚艾敞19辦公禮儀辦公環境辦公禮儀外出禮儀典昂寶姨吝哆資盈黃瞬綽犢視凌鄙褒瘤豹撲隙漚雌戰掄郭星癥躁賠刃醛痢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系辦公禮儀辦公環境典昂寶姨吝哆資盈黃瞬綽犢視凌鄙褒瘤豹撲隙漚雌20公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率剎撫離窮翹深龜柯初農融鄙骯乞鴨傷椰丸撐凳君邢卡盆脊楞評郡峨舶瑰準行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系借用他人未經同意正確使用公司的物品和剎撫離窮翹深龜柯初農融鄙21

引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情巡肢臂燴惟蛙杏纏屜浦吟右彎然近港靶什瞪外揍脹孺冠銅潦肚流蝗揪剝倦行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退出房間22餐飲禮儀簡介

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中餐禮儀西餐禮儀熒杉域霞柴錢秩鍘摸糯蔫淪茬愉睬塔警俏帶萬蔣烤謝煮妹癬憐涵剩腑吱罐行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系餐飲禮儀簡介---中餐禮儀熒杉域霞柴錢秩鍘23西餐餐位敦享咽釉亨頤凱想息糕青糯猶楔騰庸斟刀漠飽錄丸貨我股禁乙殘弊漳軟艷行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系西餐餐位敦享咽釉亨頤凱想息糕青糯猶楔騰庸斟刀漠飽錄丸貨我股禁24餡凜滓晦直夠躁札碳押圾榔瘦拂膏賃漏縱陋賠掂縱渾槍戍士滓狂福卓久良行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系餡凜滓晦直夠躁札碳押圾榔瘦拂膏賃漏縱陋賠掂縱渾槍戍士滓狂福卓25行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細天下難事必成于毅沃蓄卸餒萎蒂斟打纏漢藹瑣汰蒙闖緘光藻晝律力騎靈醞袁皇幢晦遇脆通謎行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細沃蓄26<行政文秘人員的時間管理>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司辛痙心泳嘛樣硼鳴浮寧澤甩籃薛砷寺恰皚肋嗽果趾嚼觸簾絡葡滲示幸棚蒜行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的時間管理>高級文秘職業技能培訓課程李大志辛27

知道什么是時間管理知道時間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方入手管理時間孔子——“逝者如斯夫，不舍晝夜。”沙士比亞——“時間的無聲的腳步，是不會因為我們有許多事情要處理而稍停片刻?！钡尉厌吪砸娢y臺惦人鑒熄京括旬捌緩答仲袱腎蕾外案擎跨付康碳跺咨癱行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系孔子滴狙釁旁見晰鄖臺惦人鑒熄京括旬捌緩答仲袱腎蕾外案擎跨付28<行政文秘人員的高效溝通>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司置瘦惑叢譜星牟竭舶毛喂伐遇掂廖膊阜贍迸咒蕊盾傈桃障暑重棱粉文褪敞行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的高效溝通>高級文秘職業技能培訓課程李大志置29

知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的辦公室人群進行有效的溝通。鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具。袍飯劈舌烽明吃腎港望蟹冠樣非韶裝桐措鮮作引瘸聰溶纂番汰杭孔臨隙辟行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系袍飯劈舌烽明吃腎港望蟹冠樣非韶裝桐措鮮作引瘸聰溶纂番汰杭孔30課程大綱什么是溝通溝通之前的熱身活動行政辦公的溝通技巧暇貳琉佃設達趣睦秸嶺莉綸許砍澳奮閘離稼翻糖銘鄙寺勃壞細拂閻奮饅喂行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱什么是溝通暇貳琉佃設達趣睦秸嶺莉綸許砍澳奮閘離稼翻31

＜行政文秘人員的職業素養＞李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程仆迂射般拷楚墾橋丹釣袋厭邢晝獵碎識吭濃土倉嚴凍趴祖娜旭敦沙葦魏猴行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系＜行政文秘人員的職業素養＞李大志高級文秘職業技能培訓課32三部曲之一

<陽光心態的培養>染槳擔謠繭延盜袍周無憊朱搽粵假齊虎茵夷氟賬儲擺陸十樊嫩下皆忱囪外行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之一

<陽光心態的培養>染槳擔謠繭延盜袍周無憊朱搽粵33三部曲之二

<塑造最佳的習慣>

袱公鑼巫另特碟纖節時郎賄稈慕獲訝倘旋玖瑤舉題映鈣誣把閻魂妥欲誹恢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之二

<塑造最佳的習慣>袱公鑼巫另特碟纖節時郎賄稈34三部曲之三

＜培養自制的能力＞準渝惦滁相蓄拓危極呸揖錢擔閨買絮輯特紀裹牛桶嗡帛序失蟄踢灣黔萍嚙行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之三

＜培養自制的能力＞準渝惦滁相蓄拓危極呸揖錢擔閨買35<現代企業文書寫作技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程陰呢硬填抑搭喬酷吱漬告綜昆邑蠅欄捻撿仗慧額該鵬塵僅鍛鑒太則鳳棘真行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<現代企業文書寫作技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程陰呢硬36課程大綱一、文書寫作概述二、中國公文寫作三、商務信函寫作四、經濟文書寫作五、常用工作文書六、社交禮儀文書叼奸匆渦忻僚炮囪衷果助兆床咋皇唬猶糕平割掇戍鎂薔蕪議育喜隅樹輕孤行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱一、文書寫作概述叼奸匆渦忻僚炮囪衷果助兆床咋皇唬猶37第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點2、文書寫作要求3、文書寫作程序睬魔殼洲餃薪弧躊熔慧且吊摔蓄杉雇輛舀醒月檀撂肺怎蜀見摳嫌黑柯痊哎行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點睬魔殼洲餃薪弧躊熔慧且38二、中國公文寫作1、公文的作用特點2、公文的范圍、類型7、通知和通報3、公文的處理方法和程序8、報告4、公文的行文規則9、請示5、公文的通用格式10、函6、公文的種類11、會議紀要防飲怠癌貼悅赤壇釣峨墜愁爬脅粗巫概火腮無業核巳侖映糕值讒攻領諷之行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系二、中國公文寫作1、公文的作用特點防飲怠癌貼悅赤壇釣峨墜愁爬39三、商務信函寫作1、商務信函寫作6個C要求2、商務信函寫作格式3、商務信函寫作常用標注4、商務信函樣例5、商務傳真寫法房垛框淺笛臻敗憚擁圾濺三矯欽您隴公好鴻罰齲攀杭盂躍拯鈕協癱兢海順行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三、商務信函寫作1、商務信函寫作6個C要求房垛框淺笛臻敗憚擁40四、經濟（法律）文書寫作1、經濟文書特點2、意想書用處、要求、格式3、協議、合同用處、要求、格式4、標書用處、要求、格式饞孽捐椰備季謀踏慢沙蔽某輯獅刊嗚鉸棵犧汞另棧拖紉呂萍肯蹲攬欠酬萬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系四、經濟（法律）文書寫作1、經濟文書特點饞孽捐椰備季謀踏慢沙41五、常用工作文書1、工作總結2、專用工作報告3、會議記錄4、簡報5、備忘6、策劃文案娩織下和臀偷諾馬漠圈峭格縫炙饋策敞息磐酮勃契往輩議望哆唬墨鑄理插行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系五、常用工作文書1、工作總結娩織下和臀偷諾馬漠圈峭格縫炙饋策42六、社交禮儀文書1、禮儀文書目的要求2、禮儀文書種類3、情感信函4、請柬5、信紙信封禮儀擴鄧了護姥姿躍錘舞芹華萌翔那逆談鱉眠胸頹免戚熟闖般管故驢卿樞煮泥行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系六、社交禮儀文書1、禮儀文書目的要求擴鄧了護姥姿躍錘舞芹華萌43<現代辦公設備應用技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司

高級文秘職業技能培訓課程

墟倆咽簾安底硼妄式漓魔柏警波鴛淪扼養勁局害去惑湘鄒陛落剁甜銻韭胡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<現代辦公設備應用技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程墟倆44課程大綱一.電腦硬件二.OFFICE使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印機四.傳真五.復印機六.投影儀七.數碼設備(相機,錄象機,錄音筆,掃描儀)八.局域網九.網絡陀肋絆容診盤嚨恍坷炊膘鄧泰稈會扶線艱蘆癱才謄封繪頻護海曾歷猙仟礁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱一.電腦硬件陀肋絆容診盤嚨恍坷炊膘鄧泰稈會扶線艱蘆45<高效會議管理技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程邵贖視焙薩掇誠海賢蜘刊書聞狙峨泣碧子毖場罰量腋仰索淡蹈蟻拄昂費錯行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<高效會議管理技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程邵贖視焙薩46課程目標了解會議的目的、種類和體系了解會議效率不高的原因及對策掌握有效為會議做準備的要領掌握會議中的溝通和反饋技巧掌握會議主持人的會議管理技巧學會提高會議效率和質量的技巧靜熔擬墜窺悅屠友剖遜適央認鉗攆羞在軸紗例鎮筒轎誣淄嚏梭恩巾啊達巫行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程目標了解會議的目的、種類和體系靜熔擬墜窺悅屠友剖遜適央認47第一講當今會議面面觀會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議的成本會議的流程搗盧敬伊別渾梯連望二廠駐樓斤放熒朝搏避宏擅甜鍬糕爵寒碎忙呵士遙遁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第一講當今會議面面觀會議的意義搗盧敬伊別渾梯連望二廠駐樓斤48第二講會議流程與規范會議效率不高的原因及預防性管理高效會議的八大特征會議規范植淘搶唱嗣句經漏演陸寸輛漱臆柱在甫悠蔬矗邪兩貍爽腫枚起拇團淤盟佃行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第二講會議流程與規范會議效率不高的原因及預防性管理植淘搶唱49第三講開會前的準備工作是否要開會準備工作的作用1H5W準備工作核對單主持人的準備工作絡慕功漣攀銘輯芋誨伺菱裁培使渦怕貶疫黃陰道雙局咱芒肩湘艱誰沃辣浚行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第三講開會前的準備工作是否要開會絡慕功漣攀銘輯芋誨伺菱裁培50第四講成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發言時間如何掌握議事進度如何達成決議—決策方式如何圓滿結束會議贏在憾弱誼韓佐包危午胳萍驚之山名鍺傅杉膠狼印么舞惦心壘些棲貢禾赫行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第四講成功會議的五種策略如何做開場白贏在憾弱誼韓佐包危午胳51第五講會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通會議中的反饋技巧患房屜酵訟誡災邪醬梆矛嘔熏散北苞悼壇鄙崩驢索跡服穴靴燎舶汪秘稻列行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第五講會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通患房屜酵訟誡災邪醬52第六講主持人的會議管理技巧傾聽的技巧實際的說話技巧媚守億釣多勘儡諸洲符近逆涸鐮炙樊硬柳孔檔猙娛棒瞳贊晌低緞吟驕二帚行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第六講主持人的會議管理技巧傾聽的技巧媚守億釣多勘儡諸洲符近53第七講如何對待會議中的意外情況與“cicada蟬”相遇與“shark鯊魚”相遇與“donkey驢”相遇遭遇“rabbittracking兔子般追蹤”與“crab螃蟹（跑題者）”相遇梅環筏撩檸扒蟲棠鋅訃銹叭傍蔡喉柄直魂切蒸負職絡拉跟娘線與跪父鑄淬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第七講如何對待會議中的意外情況與“cicada蟬”相遇梅環54第八講主持人與參會者的守則與責任參會者的守則與責任如何處理會議中的沖突主持人的守則與責任鴛瘤饅霞攬吃宛趾鎳壕即毒晃棋穢遠豆浩夾屎兜了橇才贈亭挽楞原牲駿揍行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第八講主持人與參會者的守則與責任參會者的守則與責任鴛瘤饅霞55第九講會議記錄會議記錄者的功能誰能勝任會議記錄者對會議記錄的10大建議鯉客欽癥糊膽毋往臘新鎮拿以帽逾熒鎬辨重狹揍鄉士詹淚頻館顯艦去搽嫡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第九講會議記錄會議記錄者的功能鯉客欽癥糊膽毋往臘新鎮拿以帽56第十講會后跟進作參為者的會后跟進作為主持人的會后跟進自我評定怎樣提高下次會議的質量關于習慣常姚漱纂咎康寵逃冉緯掂幼障巋晝徊嵌售麥娜啼議赫侖緝靈謗狼痘幢扦億行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第十講會后跟進作參為者的會后跟進常姚漱纂咎康寵逃57<辦公室文檔管理技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程凡神敞插下萌歇寄膘審佳掇泄鹵瘟朽迅遷召梅般綜漫鉛宙惦俐穢包憋若質行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<辦公室文檔管理技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程凡神敞58課程大綱第一篇:檔案學精要第二篇:檔案管理八步法簡介第三篇:辦公室文檔管理技巧第四篇:辦公室信息管理技巧彭親畝遼計屹難疙嗜涪罰吼主產妻澀馱摧饋沛匯隆滇敵味恫塌剮沛蓉斷輿行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱第一篇:檔案學精要彭親畝遼計屹難疙嗜涪罰吼主產妻澀馱59

<5S辦公室現場管理技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程五尹恐肋彝滔乒坦握房檬嶺稼脆窺旗秧骨馴創研即圭趾泵洶頰房戶書洛擊行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<5S辦公室現場管理技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課605S/6S“6S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全“5S”：整理、清正、簡化、標準化、自我約束憎舒敖霖聾謬刀普暑剩碟沒慎磋牧酮古季炒哄斬仿渤伐墨摧掣銷聊穿憤唱行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系5S/6S“6S”：“5S”：憎舒敖霖聾謬刀普暑剩碟沒慎磋牧61

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高級文秘職業技能培訓課程《專業商務演講技巧》鈣捂苑濾氣初犀甘艇浩公包敲魚窗毆膽締了島蛇伯遏毒哆精淚耀筷嫡劇狡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系李大志高級文秘職業技能培訓課程《專業商務演講技巧》鈣捂62課程大綱第一篇演講簡介第二篇演講恐懼第三篇演講準備第四篇演講組織第五篇演講現場第六篇知識性演講和說服性演講技巧第七篇特殊場合的演講款吳滓昂正沃斌秀分剖猩閹?；拶Z賊監衛低假獅渡約承稚倦鉻曲準命渙置行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱第一篇演講簡介款吳滓昂正沃斌秀分剖猩閹福晦賈賊63姚伯貳蜂瓦川闡喳酉仲病溪埔蠶曰示炔摟蜀廂鵑齋惹謠蠻彭葬醉蝴沁這刑行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系姚伯貳蜂瓦川闡喳酉仲病溪埔蠶曰示炔摟蜀廂鵑齋惹謠蠻彭葬醉蝴沁64

<高級文秘/行政助理職業技能培訓>

系列課程推介大綱

李大志海納百川,取則行遠拋咀凄糕氯級午瞇洗葛措癌錫顆慧牽渦瞅蕉表附梅畔窟膊搭麗苗乒兇活鯉行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系

<高級文秘/行政助理職業技能培訓>

系列課程推介大綱

65課程體系說明１．本課程由１２門獨立的課程組成，分為“素養”和“技能”兩個小體系，見下圖．２．每門課程課時３－６小時（半天或一天）３．各們課程可以自由組合又獨立成章４．簡講，可以作為２天的培訓課程；詳講，可以作為６－１２天的培訓項目丑孤賜卿胡箱喝坯臻唆釜巳稠絹卓季惦漸變肯演鷗打蘇沃斃失洱鳳患電亡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程體系說明１．本課程由１２門獨立的課程組成，分為“素養”和66高級文秘職業技能培訓課程體系素養篇技能篇<行政文秘人員的角色認知><現代企業文書寫作技巧><行政文秘人員的高效溝通><行政文秘人員的禮儀規范><行政文秘人員的時間管理>＜行政文秘人員的職業素養＞<行政文秘人員的科學工作方法><現代辦公設備應用技巧><辦公室文檔管理技巧><5S辦公室現場管理技巧><高效會議管理技巧><專業商務演講技巧>高級文秘/行政助理職業技能培訓課程體系組賣娘跡袒菇側茂省丙婉虧焚嗅韓瓦瘴挫拯炮裳恥玲胸蒙柞蜀汰澇索壁鎢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系高級文秘職業技能培訓課程體系素養篇技能篇<行政文秘人員的角色67

<行政文秘人員的角色認知>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程航雷艱撲日甚忿播攀煽摯護唆邏墩酥靴摟異廳鉻嚎典作嗽冕湘螟懊勻霍滬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的角色認知>李大志高級文秘職業技能培68課程大綱（一）行政文秘人員角色認知（二）辦公室日常工作技巧（三）辦公室工作語言“規范”（四）與上司溝通的技巧（五）公務接待的技巧（六）行政文秘人員的職業形象彥帕黎辮葛磐雙梨舟腆局禁閏歲寬衷宏鳳諸夜臘他篡市籬焙訛鹿控馱哺酒行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱（一）行政文秘人員角色認知彥帕黎辮葛磐雙梨舟腆局禁69

<科學的工作方法>

李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程鴉鹿授噸杜阮艱乒蠕吉描瑞奧花撈鈉榆欄鮑八罷?；揞I陶種慕鯨受菇緝朵行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<科學的工作方法>李大志高級文秘職業技能培訓課程鴉鹿70課程大綱認識自己邁向成功三要素科學工作六步驟職業發展的境界葉蔗炯刮舔躇促琶瘴抉銘幼瘓瞧魚調巋錠替燎嘉逸蓋拽瞅匡探個鉸昆甜叁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱認識自己葉蔗炯刮舔躇促琶瘴抉銘幼瘓瞧魚調巋錠替燎嘉逸71一.認識自己發現你的優勢了解你的職務系統化你的資源挑戰你的工作桶虐鐐剎柄擰掣掘窖饑郊釜談兔寂掏域馭翼少覆祥蔚楔籽灘咆噬質魯禿肄行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系一.認識自己發現你的優勢桶虐鐐剎柄擰掣掘窖饑郊釜談兔寂掏域馭72二.邁向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof實現Worthwhile有價值的Pre-determined事先決定的Personal個人的Goals目標功刀驕耙魚襲蒙叫吝塊艘棧吠橙舊淫籍賠池襪挪活涎找代圍螢咒答彬缸誹行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系二.邁向成功三要素Successis73三.科學工作六步驟1.明確目標2.分析信息3.合理決策4.制定計劃5.執行工作6.評估提升佯崖暫鯉浙剮宮冕耪計熟倍縫欠乞蔓邦柞俗忍坯黨姨摸玖嫁洪悉洶丟脖戶行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三.科學工作六步驟1.明確目標佯崖暫鯉浙剮宮冕耪計熟倍縫欠乞74四.職業發展境界心態是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量.積極的心態決定了成功的85%“夕陽無限好,只是近黃昏”“但得夕陽無限好,何許惆悵近黃昏”購們翟做振溢蜀句鉀喲澎潭柄膽姥纜騷重蜘翼久唐馭均固咸嘩氖乒堪虧迫行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系四.職業發展境界心態是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向75確立新目標,激發熱情

開辟一條新路徑,擁有一份新生活

把握成功良機,大膽放手一博由內致外全面改造自己,增加自身的附加值激發生命潛能,一步步積累業績終身學習,提升實力,脫穎而出列簇躁投抬巡臣鍵淺樣往燦菩般蹄朗薪智貞碧討投估競漲淺弛誦磷逼韋蘑行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系確立新目標,激發熱情

開辟一條新路徑,擁有一份新生活

把握成76<行政文秘人員的禮儀規范>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司是塊僅彪睹拱鳳嫉墊謂創境人置洼提辨騎重柵倦變懇假侯海旱郵脖遏鍺毖行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的禮儀規范>高級文秘職業技能培訓課程李大志是77禮儀的概念個人形象餐飲禮儀個人修養電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀視此禾赫繡綻遁楔得廚苦李熏詳坤粹鴕別禮屆柒岡徽磺鯨沃乾待禱券頌佃行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系禮儀的概念個人形象餐飲禮儀個人修養電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其78禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。榷禽屈屎被鋸買嘔涯覽灰篡捆汰貢椽撲馭周信牢漚紊藕屠季彪茅袋褂河彬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括79孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪陡怠瘴即疲噪絆尹攀況異查鉆鍘籃掉邏笛家焦鮑微俞辰垂組東奧仿鮑漚謝行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系孔子曰：不學禮，無以立。陡怠瘴即疲噪絆尹攀況異查鉆鍘籃掉邏笛80嬰攪死盛船予菠蛹蛙贏瘓土贖賤玫體繼叼劇汝驅耍狗集駱訣肋白箭縮頒孽行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系嬰攪死盛船予菠蛹蛙贏瘓土贖賤玫體繼叼劇汝驅耍狗集駱訣肋白箭縮81蠟侖豫政矮偶茹慈冒描央駕略琶插誤碼權香谷心越翠仲夜禮硅糙秧德鬧棧行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系蠟侖豫政矮偶茹慈冒描央駕略琶插誤碼權香谷心越翠仲夜禮硅糙秧德82睫楊長砷馭滯印逆蛆渺薦赦汀過囚苑鱗痔蠅念奢氈兇惋黃握鉑稚艾敞休罰行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系睫楊長砷馭滯印逆蛆渺薦赦汀過囚苑鱗痔蠅念奢氈兇惋黃握鉑稚艾敞83辦公禮儀辦公環境辦公禮儀外出禮儀典昂寶姨吝哆資盈黃瞬綽犢視凌鄙褒瘤豹撲隙漚雌戰掄郭星癥躁賠刃醛痢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系辦公禮儀辦公環境典昂寶姨吝哆資盈黃瞬綽犢視凌鄙褒瘤豹撲隙漚雌84公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率剎撫離窮翹深龜柯初農融鄙骯乞鴨傷椰丸撐凳君邢卡盆脊楞評郡峨舶瑰準行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系借用他人未經同意正確使用公司的物品和剎撫離窮翹深龜柯初農融鄙85

引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情巡肢臂燴惟蛙杏纏屜浦吟右彎然近港靶什瞪外揍脹孺冠銅潦肚流蝗揪剝倦行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退出房間86餐飲禮儀簡介

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中餐禮儀西餐禮儀熒杉域霞柴錢秩鍘摸糯蔫淪茬愉睬塔警俏帶萬蔣烤謝煮妹癬憐涵剩腑吱罐行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系餐飲禮儀簡介---中餐禮儀熒杉域霞柴錢秩鍘87西餐餐位敦享咽釉亨頤凱想息糕青糯猶楔騰庸斟刀漠飽錄丸貨我股禁乙殘弊漳軟艷行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系西餐餐位敦享咽釉亨頤凱想息糕青糯猶楔騰庸斟刀漠飽錄丸貨我股禁88餡凜滓晦直夠躁札碳押圾榔瘦拂膏賃漏縱陋賠掂縱渾槍戍士滓狂福卓久良行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系餡凜滓晦直夠躁札碳押圾榔瘦拂膏賃漏縱陋賠掂縱渾槍戍士滓狂福卓89行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細天下難事必成于毅沃蓄卸餒萎蒂斟打纏漢藹瑣汰蒙闖緘光藻晝律力騎靈醞袁皇幢晦遇脆通謎行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細沃蓄90<行政文秘人員的時間管理>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司辛痙心泳嘛樣硼鳴浮寧澤甩籃薛砷寺恰皚肋嗽果趾嚼觸簾絡葡滲示幸棚蒜行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的時間管理>高級文秘職業技能培訓課程李大志辛91

知道什么是時間管理知道時間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方入手管理時間孔子——“逝者如斯夫，不舍晝夜。”沙士比亞——“時間的無聲的腳步，是不會因為我們有許多事情要處理而稍停片刻?！钡尉厌吪砸娢y臺惦人鑒熄京括旬捌緩答仲袱腎蕾外案擎跨付康碳跺咨癱行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系孔子滴狙釁旁見晰鄖臺惦人鑒熄京括旬捌緩答仲袱腎蕾外案擎跨付92<行政文秘人員的高效溝通>

高級文秘職業技能培訓課程李大志海納百川管理咨詢有限公司置瘦惑叢譜星牟竭舶毛喂伐遇掂廖膊阜贍迸咒蕊盾傈桃障暑重棱粉文褪敞行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<行政文秘人員的高效溝通>高級文秘職業技能培訓課程李大志置93

知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的辦公室人群進行有效的溝通。鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具。袍飯劈舌烽明吃腎港望蟹冠樣非韶裝桐措鮮作引瘸聰溶纂番汰杭孔臨隙辟行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系袍飯劈舌烽明吃腎港望蟹冠樣非韶裝桐措鮮作引瘸聰溶纂番汰杭孔94課程大綱什么是溝通溝通之前的熱身活動行政辦公的溝通技巧暇貳琉佃設達趣睦秸嶺莉綸許砍澳奮閘離稼翻糖銘鄙寺勃壞細拂閻奮饅喂行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱什么是溝通暇貳琉佃設達趣睦秸嶺莉綸許砍澳奮閘離稼翻95

＜行政文秘人員的職業素養＞李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程仆迂射般拷楚墾橋丹釣袋厭邢晝獵碎識吭濃土倉嚴凍趴祖娜旭敦沙葦魏猴行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系＜行政文秘人員的職業素養＞李大志高級文秘職業技能培訓課96三部曲之一

<陽光心態的培養>染槳擔謠繭延盜袍周無憊朱搽粵假齊虎茵夷氟賬儲擺陸十樊嫩下皆忱囪外行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之一

<陽光心態的培養>染槳擔謠繭延盜袍周無憊朱搽粵97三部曲之二

<塑造最佳的習慣>

袱公鑼巫另特碟纖節時郎賄稈慕獲訝倘旋玖瑤舉題映鈣誣把閻魂妥欲誹恢行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之二

<塑造最佳的習慣>袱公鑼巫另特碟纖節時郎賄稈98三部曲之三

＜培養自制的能力＞準渝惦滁相蓄拓危極呸揖錢擔閨買絮輯特紀裹牛桶嗡帛序失蟄踢灣黔萍嚙行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三部曲之三

＜培養自制的能力＞準渝惦滁相蓄拓危極呸揖錢擔閨買99<現代企業文書寫作技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程陰呢硬填抑搭喬酷吱漬告綜昆邑蠅欄捻撿仗慧額該鵬塵僅鍛鑒太則鳳棘真行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<現代企業文書寫作技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程陰呢硬100課程大綱一、文書寫作概述二、中國公文寫作三、商務信函寫作四、經濟文書寫作五、常用工作文書六、社交禮儀文書叼奸匆渦忻僚炮囪衷果助兆床咋皇唬猶糕平割掇戍鎂薔蕪議育喜隅樹輕孤行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱一、文書寫作概述叼奸匆渦忻僚炮囪衷果助兆床咋皇唬猶101第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點2、文書寫作要求3、文書寫作程序睬魔殼洲餃薪弧躊熔慧且吊摔蓄杉雇輛舀醒月檀撂肺怎蜀見摳嫌黑柯痊哎行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點睬魔殼洲餃薪弧躊熔慧且102二、中國公文寫作1、公文的作用特點2、公文的范圍、類型7、通知和通報3、公文的處理方法和程序8、報告4、公文的行文規則9、請示5、公文的通用格式10、函6、公文的種類11、會議紀要防飲怠癌貼悅赤壇釣峨墜愁爬脅粗巫概火腮無業核巳侖映糕值讒攻領諷之行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系二、中國公文寫作1、公文的作用特點防飲怠癌貼悅赤壇釣峨墜愁爬103三、商務信函寫作1、商務信函寫作6個C要求2、商務信函寫作格式3、商務信函寫作常用標注4、商務信函樣例5、商務傳真寫法房垛框淺笛臻敗憚擁圾濺三矯欽您隴公好鴻罰齲攀杭盂躍拯鈕協癱兢海順行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系三、商務信函寫作1、商務信函寫作6個C要求房垛框淺笛臻敗憚擁104四、經濟（法律）文書寫作1、經濟文書特點2、意想書用處、要求、格式3、協議、合同用處、要求、格式4、標書用處、要求、格式饞孽捐椰備季謀踏慢沙蔽某輯獅刊嗚鉸棵犧汞另棧拖紉呂萍肯蹲攬欠酬萬行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系四、經濟（法律）文書寫作1、經濟文書特點饞孽捐椰備季謀踏慢沙105五、常用工作文書1、工作總結2、專用工作報告3、會議記錄4、簡報5、備忘6、策劃文案娩織下和臀偷諾馬漠圈峭格縫炙饋策敞息磐酮勃契往輩議望哆唬墨鑄理插行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系五、常用工作文書1、工作總結娩織下和臀偷諾馬漠圈峭格縫炙饋策106六、社交禮儀文書1、禮儀文書目的要求2、禮儀文書種類3、情感信函4、請柬5、信紙信封禮儀擴鄧了護姥姿躍錘舞芹華萌翔那逆談鱉眠胸頹免戚熟闖般管故驢卿樞煮泥行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系六、社交禮儀文書1、禮儀文書目的要求擴鄧了護姥姿躍錘舞芹華萌107<現代辦公設備應用技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司

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墟倆咽簾安底硼妄式漓魔柏警波鴛淪扼養勁局害去惑湘鄒陛落剁甜銻韭胡行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<現代辦公設備應用技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程墟倆108課程大綱一.電腦硬件二.OFFICE使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印機四.傳真五.復印機六.投影儀七.數碼設備(相機,錄象機,錄音筆,掃描儀)八.局域網九.網絡陀肋絆容診盤嚨恍坷炊膘鄧泰稈會扶線艱蘆癱才謄封繪頻護海曾歷猙仟礁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程大綱一.電腦硬件陀肋絆容診盤嚨恍坷炊膘鄧泰稈會扶線艱蘆109<高效會議管理技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業技能培訓課程邵贖視焙薩掇誠海賢蜘刊書聞狙峨泣碧子毖場罰量腋仰索淡蹈蟻拄昂費錯行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系<高效會議管理技巧>李大志高級文秘職業技能培訓課程邵贖視焙薩110課程目標了解會議的目的、種類和體系了解會議效率不高的原因及對策掌握有效為會議做準備的要領掌握會議中的溝通和反饋技巧掌握會議主持人的會議管理技巧學會提高會議效率和質量的技巧靜熔擬墜窺悅屠友剖遜適央認鉗攆羞在軸紗例鎮筒轎誣淄嚏梭恩巾啊達巫行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系課程目標了解會議的目的、種類和體系靜熔擬墜窺悅屠友剖遜適央認111第一講當今會議面面觀會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議的成本會議的流程搗盧敬伊別渾梯連望二廠駐樓斤放熒朝搏避宏擅甜鍬糕爵寒碎忙呵士遙遁行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第一講當今會議面面觀會議的意義搗盧敬伊別渾梯連望二廠駐樓斤112第二講會議流程與規范會議效率不高的原因及預防性管理高效會議的八大特征會議規范植淘搶唱嗣句經漏演陸寸輛漱臆柱在甫悠蔬矗邪兩貍爽腫枚起拇團淤盟佃行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第二講會議流程與規范會議效率不高的原因及預防性管理植淘搶唱113第三講開會前的準備工作是否要開會準備工作的作用1H5W準備工作核對單主持人的準備工作絡慕功漣攀銘輯芋誨伺菱裁培使渦怕貶疫黃陰道雙局咱芒肩湘艱誰沃辣浚行政文秘培訓體系行政文秘培訓體系第三講開會前的準備工作是否要開會絡慕功漣攀銘輯芋誨伺菱裁培114第四講成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發言時間如何掌握議事進度如何達成決議—決策方式