第五章社會工作方法在企業中的應用第一節個案工作在企業中的應用第二節團體工作在企業中的應用第三節社區工作在企業中的應用第四節社會行政方法在企業中的應用第五章社會工作方法在企業中的應用第一節個案工作在企業第一節個案社會工作在企業中的運用一、什么是個案社會工作二、企業中的個案來源三、企業中個案問題分類四、個案工作的運作程序五、企業中開展個案工作的困難第一節個案社會工作在企業中的運用一、什么是個案社會工作一、什么是個案社會工作定義：是社會工作領域中主要的服務方法之一，它協助遭遇困難的個人了解困難發生的原因，并發掘和運用自身潛能，重建個人或家庭的生活。功能：

1、增進個人生活的適應性2、調試社會關系，建立較好的人際關系網絡。3、調適自我，促進案主人格發展一、什么是個案社會工作定義：一、什么是個案社會工作個案工作的基本技巧：1、會談（信息會談、評估會談、治療會談）

包括：地點選擇、提問方式、記錄方式等

2、咨詢（也稱為介入、干預）

包括：問題判斷、方法選擇等一、什么是個案社會工作個案工作的基本技巧：一、企業中的個案來源個案來源：

部門主管介紹的員工廠醫轉介的員工管理部門工作員和生活輔導員等發現并介紹的員工員工家屬或親友介紹的員工社會工作者主動發現的員工、主管及其他工作人員自己主動尋求幫助的員工

……一、企業中的個案來源個案來源：三、個案問題的分類一是對于員工在工作生活中碰到的直接的和實際的問題和困難。是工作者或生活輔導員需要直接處理的問題。（有5個方面）另一方面是追蹤輔導服務三、個案問題的分類一是對于員工在工作生活中碰到的直接的和實際1、一般咨詢問題：員工對企業的各項作業程序、企業內外的相關資源及社會保障法規等不清楚，需要幫助。主要針對新進員工。（1）企業內各項規定不明。（2）對企業內外有關資源及其運用不了解。（3）對企業所在地有關福利保障法規及申請條件和程序缺乏了解。1、一般咨詢問題：員工對企業的各項作業程序、企業內外的相2、人際交往和感情問題（1）交友圈狹窄，很難融入到企業（2）交友不慎（3）戀愛問題2、人際交往和感情問題3、家庭問題（1）婚姻關系失調（2）代際沖突（3）家庭暴力3、家庭問題4、適應問題（1）工作適應不良（2）生活環境適應不良（3）人際關系適應不良4、適應問題5、情緒問題（1）因工作和生活引起的焦慮、緊張問題（2）因工作和生活引起的無助、想家問題（3）因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題（4）因處理失當的感情、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題（5）因戀愛、家庭壓力及工作壓力導致精神分裂等5、情緒問題四、個案工作的運作程序五個步驟：1、接案與建立關系2、收集資料與問題判斷3、制定目標與工作計劃4、服務與治療5、評估與結案四、個案工作的運作程序五個步驟：四、個案工作的運作程序第一步：接案與建立關系工作內容：

1、了解服務對象的求助意愿并進行適當的處理

2、促使服務對象進入案主的角色

3、澄清服務對象的期望

3、初步評估問題和需要工作技巧：同感、真誠、熱情、具體四、個案工作的運作程序第一步：接案與建立關系四、個案工作的運作程序第二步：收集資料與問題判斷收集資料的重點：

1、個人資料：基本資料、生理、心理、價值觀、能力

2、環境資料：家庭環境、工作環境、社區環境、朋輩環境問題判斷的內容和技巧：

1、問題是什么？（多個問題中的根源問題）

2、問題產生的原因是什么？

3、服務對象作了哪些努力？四、個案工作的運作程序第二步：收集資料與問題判斷四、個案工作的運作程序第三步：制定目標與工作計劃制定目標的步驟：

1、工作者重述服務對象的問題，以便再次確認問題

2、協助服務對象列出與問題相關的問題，確認重點問題

3、協助服務對象確定問題解決的優先次序

4、協助服務對象明確他想要的結果擬訂計劃書：基本情況、問題、工作目標、介入方法、時間安排、資源四、個案工作的運作程序第三步：制定目標與工作計劃四、個案工作的運作程序第四步：服務與治療工作內容：

1、支持與鼓勵

2、情緒疏導

3、觀念澄清

4、行為改變

5、環境改善

6、信息提供7、危機干預四、個案工作的運作程序第四步：服務與治療四、個案工作的運作程序第五步：結案與評估工作者的處理方法：

1、提前告知

2、穩定并進一步增強已經獲得的成就

3、探討影響案主問題解決的因素

4、處理案主與工作者分離的情緒總結的內容目標實現度、對案主的影響度等四、個案工作的運作程序第五步：結案與評估五、企業中開展個案工作的困難協助方式的選擇（重過程＆重結果）弱勢的員工與強勢的企業之間的結構性沖突案主需求與科層制的矛盾（賦權＆安撫）五、企業中開展個案工作的困難協助方式的選擇（重過程＆重結果）第二節團體社會工作在企業中的運用一、什么是團體社會工作二、企業中的社會工作團體三、團體工作的流程四、在企業中組織團體工作的技術五、企業中開展團體工作阻礙與困難第二節團體社會工作在企業中的運用一、什么是團體社會工作一、什么是團體社會工作團體生活經驗是人類成長與生活經驗的核心這些經驗對個人的成長有相當大的影響團體社會工作是社會工作三大直接服務方法之一定義：團體社會工作是指在社會工作者的協助下，通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復和發展的工作方法。

一、什么是團體社會工作團體生活經驗是人類成長與生活經驗的核心（一）企業中團體工作對象

普通員工部門主管二、企業中的社會工作團體（一）企業中團體工作對象二、企業中的社會工作團體（二）企業中團體的類型對員工：包括協助他們適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。對主管：促進管理與領導能力，幫助他們了解員工心理動力，協調勞資關系，尋求合理有效的生產方式等。二、企業中的社會工作團體（二）企業中團體的類型二、企業中的社會工作團體（三）企業團體工作的類型娛樂團體社會支持團體教育團體成長團體治療團體任務性團體二、企業中的社會工作團體（三）企業團體工作的類型二、企業中的社會工作團體（四）企業團體工作的功能預防功能復原功能發展功能矯治功能社會化功能解決實際問題的功能社會行動功能實現社會價值的功能二、企業中的社會工作團體（四）企業團體工作的功能二、企業中的社會工作團體三、團體工作的流程團隊工作流程評估結束執行階段組織階段擬定計劃三、團體工作的流程團隊工作流程評估結束執行階段組織階段擬定計三、團體工作的流程第一階段：計劃階段在本企業實施這次團體工作的動機何在？哪些員工比較適合接受團體方式的協助？員工或部門主管共同的需要是什么？這次團體工作的具體目標如何界定？在團體活動過程中哪些地主需要員工所在部門的協助？這次團體所需要的經費、來源、場地、時間等是否妥當？擬定團體計劃書：名稱、動機、目標、成員、方案、經費等三、團體工作的流程第一階段：計劃階段三、團體工作的流程第二階段：組織階段了解潛在成員的問題、需要和動機團體成員的招募（轉介、自愿、強制）三、團體工作的流程第二階段：組織階段三、團體工作的流程第三階段：執行階段開始階段形成階段沖突階段維持階段三、團體工作的流程第三階段：執行階段三、團體工作的流程第四階段：評估結束階段團體目標是否實現每個團體成員的需要是否得到滿足，個人目標是否實現對團體過程及團體行為的評估團體工作者使用專業技術和方案活動的評估三、團體工作的流程第四階段：評估結束階段五、在企業中組織團體工作的技術1、團體目標的確立（誰設立目標？工作員＆組員）2、團體成員的招募與選擇（同質性與異質性、年齡、性別、能力、意愿、經驗）3、團體規模大小的考慮（教育與娛樂性團體人數較多，而治療性與成長性團體人數較少）4、確定企業內外支持資源5、團體記錄和評價方式的考慮五、在企業中組織團體工作的技術1、團體目標的確立（誰設立目標五、企業中開展團體工作的阻礙和困難1、團體工作往往需要企業各部門的配合。但企業各部門及其主管和工作者在價值管、教育訓練以及解決問題的模式上存在差異。2、工作者本身的能力不足。3、小組功能的有限性。企業的組織特性決定組員的自我開放程度有限。五、企業中開展團體工作的阻礙和困難1、團體工作往往需要企業各第三節社區工作在企業中的運用一、什么是社區工作二、社區與企業的區別與聯系三、社區工作方法在企業中的運用四、企業中社區工作者的角色第三節社區工作在企業中的運用一、什么是社區工作一、什么是社區工作什么是“社區”？地理區域——等同于“鄰里”、“鄉村”，即指某個“地方”社會互動——被視為一種互動的網絡共同聯系——共同的信仰、文化和社會地位一、什么是社區工作什么是“社區”？一、什么是社區工作定義：社區工作是專業社會工作的一種基本方法，以社區和社區居民為對象；以預防和解決社區問題為目標；以社區發展和社會進步為宗旨；以培養和發揚社區居民互助精神為追求，調動和利用社區資源，積極參與社區建設和社區管理，提高社區福利水平，促進社區發展的過程。模式：1.社區照顧；2社區組織；3.社區發展；4.社區計劃；5.社區教育；6.社區行動。一、什么是社區工作定義：一、什么是社區工作目標：在一個社區或其他地方為滿足廣泛的需求而調集資源，并不斷在需求和資源之間進行調整。通過幫助人們開發，增加和維持參與，自主與合作的能力，使他們更加有效地克服困難，達到目標。改變社區和群體關系以及決策權的分配。一、什么是社區工作目標：一、什么是社區工作特性：1、著眼于社區的整體目標2、介入工作的對象是群體3、根據需要而調集和整合資源一、什么是社區工作特性：二、社區與企業的區別與聯系區別：區域空間大小不相同社區內聚集的人的類別也遠比企業復雜社區內的組織較企業復雜聯系：都是人在一定空間區域的聚集企業內人也需要回到社區二、社區與企業的區別與聯系區別：三、社區工作方法在企業中的運用1、致力于企業內各項規章制度的制定和落實安全制度福利制度勞動制度2、資源整合方法的運用整合員工家屬的支持資源企業內外部的其它資源（政府、社區、NGO）3、社區方法角色的運用教育者、催化者、促進者、橋梁等三、社區工作方法在企業中的運用1、致力于企業內各項規章制度的第四節社會工作行政方法在企業中的運用一、什么是社會工作行政方法二、社會工作行政方法在企業中的運用第四節社會工作行政方法在企業中的運用一、什么是社會工作一、什么是社會工作行政定義：指負有行政責任的人所采用的方法。包括：確定一個社會福利機構或其他單位的目標；或取運行方案的資源并進行分配；協調達成選定目標的工作；對工作程序和結構進行監控、評估，并進行必要的調整以提高績效。（美國《社會工作辭典》1995）一、什么是社會工作行政定義：一、什么是社會工作行政基本方法：組織計劃管理（領導、溝通、協調、督導、咨詢、預算等）評估一、什么是社會工作行政基本方法：一、什么是社會工作行政社會行政與企業管理的區別企業管理社會工作行政目標與價值觀追求利潤追求人的全面發展工作程序注重結果忽視過程注重過程也注重結果工作方法強調控制強調教育引導一、什么是社會工作行政社會行政與企業管理的區別企業管理社會工一、什么是社會工作行政社會工作行政與社區社會工作的區別社區社會工作社會工作行政不同點一偏重于政策的獲取、資源的整合、組織間的溝通；偏重于將社會政策轉化為社會服務的過程，并將政策轉化為具體的社會服務。不同點二方法上以平等的姿態與各組織、機構、團體進行溝通與協商；主要是依托社工團體的層級建構，進行從上至下的督導、推行掌控。一、什么是社會工作行政社會工作行政與社區社會工作的區別社區社一、社會工作行政方法在企業中的運用督導的推行規章制度評估與分權合作一、社會工作行政方法在企業中的運用督導的推行第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用課件第五章社會工作方法在企業中的應用第一節個案工作在企業中的應用第二節團體工作在企業中的應用第三節社區工作在企業中的應用第四節社會行政方法在企業中的應用第五章社會工作方法在企業中的應用第一節個案工作在企業第一節個案社會工作在企業中的運用一、什么是個案社會工作二、企業中的個案來源三、企業中個案問題分類四、個案工作的運作程序五、企業中開展個案工作的困難第一節個案社會工作在企業中的運用一、什么是個案社會工作一、什么是個案社會工作定義：是社會工作領域中主要的服務方法之一，它協助遭遇困難的個人了解困難發生的原因，并發掘和運用自身潛能，重建個人或家庭的生活。功能：

1、增進個人生活的適應性2、調試社會關系，建立較好的人際關系網絡。3、調適自我，促進案主人格發展一、什么是個案社會工作定義：一、什么是個案社會工作個案工作的基本技巧：1、會談（信息會談、評估會談、治療會談）

包括：地點選擇、提問方式、記錄方式等

2、咨詢（也稱為介入、干預）

包括：問題判斷、方法選擇等一、什么是個案社會工作個案工作的基本技巧：一、企業中的個案來源個案來源：

部門主管介紹的員工廠醫轉介的員工管理部門工作員和生活輔導員等發現并介紹的員工員工家屬或親友介紹的員工社會工作者主動發現的員工、主管及其他工作人員自己主動尋求幫助的員工

……一、企業中的個案來源個案來源：三、個案問題的分類一是對于員工在工作生活中碰到的直接的和實際的問題和困難。是工作者或生活輔導員需要直接處理的問題。（有5個方面）另一方面是追蹤輔導服務三、個案問題的分類一是對于員工在工作生活中碰到的直接的和實際1、一般咨詢問題：員工對企業的各項作業程序、企業內外的相關資源及社會保障法規等不清楚，需要幫助。主要針對新進員工。（1）企業內各項規定不明。（2）對企業內外有關資源及其運用不了解。（3）對企業所在地有關福利保障法規及申請條件和程序缺乏了解。1、一般咨詢問題：員工對企業的各項作業程序、企業內外的相2、人際交往和感情問題（1）交友圈狹窄，很難融入到企業（2）交友不慎（3）戀愛問題2、人際交往和感情問題3、家庭問題（1）婚姻關系失調（2）代際沖突（3）家庭暴力3、家庭問題4、適應問題（1）工作適應不良（2）生活環境適應不良（3）人際關系適應不良4、適應問題5、情緒問題（1）因工作和生活引起的焦慮、緊張問題（2）因工作和生活引起的無助、想家問題（3）因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題（4）因處理失當的感情、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題（5）因戀愛、家庭壓力及工作壓力導致精神分裂等5、情緒問題四、個案工作的運作程序五個步驟：1、接案與建立關系2、收集資料與問題判斷3、制定目標與工作計劃4、服務與治療5、評估與結案四、個案工作的運作程序五個步驟：四、個案工作的運作程序第一步：接案與建立關系工作內容：

1、了解服務對象的求助意愿并進行適當的處理

2、促使服務對象進入案主的角色

3、澄清服務對象的期望

3、初步評估問題和需要工作技巧：同感、真誠、熱情、具體四、個案工作的運作程序第一步：接案與建立關系四、個案工作的運作程序第二步：收集資料與問題判斷收集資料的重點：

1、個人資料：基本資料、生理、心理、價值觀、能力

2、環境資料：家庭環境、工作環境、社區環境、朋輩環境問題判斷的內容和技巧：

1、問題是什么？（多個問題中的根源問題）

2、問題產生的原因是什么？

3、服務對象作了哪些努力？四、個案工作的運作程序第二步：收集資料與問題判斷四、個案工作的運作程序第三步：制定目標與工作計劃制定目標的步驟：

1、工作者重述服務對象的問題，以便再次確認問題

2、協助服務對象列出與問題相關的問題，確認重點問題

3、協助服務對象確定問題解決的優先次序

4、協助服務對象明確他想要的結果擬訂計劃書：基本情況、問題、工作目標、介入方法、時間安排、資源四、個案工作的運作程序第三步：制定目標與工作計劃四、個案工作的運作程序第四步：服務與治療工作內容：

1、支持與鼓勵

2、情緒疏導

3、觀念澄清

4、行為改變

5、環境改善

6、信息提供7、危機干預四、個案工作的運作程序第四步：服務與治療四、個案工作的運作程序第五步：結案與評估工作者的處理方法：

1、提前告知

2、穩定并進一步增強已經獲得的成就

3、探討影響案主問題解決的因素

4、處理案主與工作者分離的情緒總結的內容目標實現度、對案主的影響度等四、個案工作的運作程序第五步：結案與評估五、企業中開展個案工作的困難協助方式的選擇（重過程＆重結果）弱勢的員工與強勢的企業之間的結構性沖突案主需求與科層制的矛盾（賦權＆安撫）五、企業中開展個案工作的困難協助方式的選擇（重過程＆重結果）第二節團體社會工作在企業中的運用一、什么是團體社會工作二、企業中的社會工作團體三、團體工作的流程四、在企業中組織團體工作的技術五、企業中開展團體工作阻礙與困難第二節團體社會工作在企業中的運用一、什么是團體社會工作一、什么是團體社會工作團體生活經驗是人類成長與生活經驗的核心這些經驗對個人的成長有相當大的影響團體社會工作是社會工作三大直接服務方法之一定義：團體社會工作是指在社會工作者的協助下，通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復和發展的工作方法。

一、什么是團體社會工作團體生活經驗是人類成長與生活經驗的核心（一）企業中團體工作對象

普通員工部門主管二、企業中的社會工作團體（一）企業中團體工作對象二、企業中的社會工作團體（二）企業中團體的類型對員工：包括協助他們適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。對主管：促進管理與領導能力，幫助他們了解員工心理動力，協調勞資關系，尋求合理有效的生產方式等。二、企業中的社會工作團體（二）企業中團體的類型二、企業中的社會工作團體（三）企業團體工作的類型娛樂團體社會支持團體教育團體成長團體治療團體任務性團體二、企業中的社會工作團體（三）企業團體工作的類型二、企業中的社會工作團體（四）企業團體工作的功能預防功能復原功能發展功能矯治功能社會化功能解決實際問題的功能社會行動功能實現社會價值的功能二、企業中的社會工作團體（四）企業團體工作的功能二、企業中的社會工作團體三、團體工作的流程團隊工作流程評估結束執行階段組織階段擬定計劃三、團體工作的流程團隊工作流程評估結束執行階段組織階段擬定計三、團體工作的流程第一階段：計劃階段在本企業實施這次團體工作的動機何在？哪些員工比較適合接受團體方式的協助？員工或部門主管共同的需要是什么？這次團體工作的具體目標如何界定？在團體活動過程中哪些地主需要員工所在部門的協助？這次團體所需要的經費、來源、場地、時間等是否妥當？擬定團體計劃書：名稱、動機、目標、成員、方案、經費等三、團體工作的流程第一階段：計劃階段三、團體工作的流程第二階段：組織階段了解潛在成員的問題、需要和動機團體成員的招募（轉介、自愿、強制）三、團體工作的流程第二階段：組織階段三、團體工作的流程第三階段：執行階段開始階段形成階段沖突階段維持階段三、團體工作的流程第三階段：執行階段三、團體工作的流程第四階段：評估結束階段團體目標是否實現每個團體成員的需要是否得到滿足，個人目標是否實現對團體過程及團體行為的評估團體工作者使用專業技術和方案活動的評估三、團體工作的流程第四階段：評估結束階段五、在企業中組織團體工作的技術1、團體目標的確立（誰設立目標？工作員＆組員）2、團體成員的招募與選擇（同質性與異質性、年齡、性別、能力、意愿、經驗）3、團體規模大小的考慮（教育與娛樂性團體人數較多，而治療性與成長性團體人數較少）4、確定企業內外支持資源5、團體記錄和評價方式的考慮五、在企業中組織團體工作的技術1、團體目標的確立（誰設立目標五、企業中開展團體工作的阻礙和困難1、團體工作往往需要企業各部門的配合。但企業各部門及其主管和工作者在價值管、教育訓練以及解決問題的模式上存在差異。2、工作者本身的能力不足。3、小組功能的有限性。企業的組織特性決定組員的自我開放程度有限。五、企業中開展團體工作的阻礙和困難1、團體工作往往需要企業各第三節社區工作在企業中的運用一、什么是社區工作二、社區與企業的區別與聯系三、社區工作方法在企業中的運用四、企業中社區工作者的角色第三節社區工作在企業中的運用一、什么是社區工作一、什么是社區工作什么是“社區”？地理區域——等同于“鄰里”、“鄉村”，即指某個“地方”社會互動——被視為一種互動的網絡共同聯系——共同的信仰、文化和社會地位一、什么是社區工作什么是“社區”？一、什么是社區工作定義：社區工作是專業社會工作的一種基本方法，以社區和社區居民為對象；以預防和解決社區問題為目標；以社區發展和社會進步為宗旨；以培養和發揚社區居民互助精神為追求，調動和利用社區資源，積極參與社區建設和社區管理，提高社區福利水平，促進社區發展的過程。模式：1.社區照顧；2社區組織；3.社區發展；4.社區計劃；5.社區教育；6.社區行動。一、什么是社區工作定義：一、什么是社區工作目標：在一個社區或其他地方為滿足廣泛的需求而調集資源，并不斷在需求和資源之間進行調整。通過幫助人們開發，增加和維持參與，自主與合作的能力，使他們更加有效地克服困難，達到目標。改變社區和群體關系以及決策權的分配。一、什么是社