第6頁共6頁2021年?導游計調工?作總結(?一)來到?公司擔任計?調工作已經?___個多?年頭了，參?與___旅?游項目多個?、與多個景?區、餐飲、?賓館、車隊?建立了良好?的信息渠道?關系、并已?鍛煉培養出?習慣___?行業趨勢及?發展的工作?態度。在這?么久的工作?中對此崗位?也有了一些?理解：計?調是旅行社?完成地接、?落實發團計?劃的總調度?、總設計。?具有較強的?專業性、自?主性、靈活?性，好比廚?師要為客人?做菜一樣，?計調也為業?務員把“酸?、甜、苦、?辣、咸”的?不同滋味調?制出來以滿?足不同團隊?的“口味”?。對于這即?將過去的一?年我將從我?的四大工作?內容做出總?結。一、?質量監督?1、通過全?陪和導游報?帳質量反饋?表來了解整?個過程細節?，通過地陪?來了解全陪?水平，通過?業務員來了?解全陪導游?。2、將?接待質量情?況及時反饋?給資源供應?單位。如有?質量問題的?提出警告，?有必要的扣?除相應的團?款。3、?及時記錄存?檔，每次做?計劃單時先?根據資源質?量檔案進行?審核，審核?沒問題后再?發給業務員?和導游人員?。4、盡?量選用比較?熟悉的供應?商(在了解?供應商的情?況下，會發?生的問題都?可以提前做?準備，已防?止問題嚴重?化)。二?、成本控制?1、首先?要自己熟悉?成本規律，?特別是車價?，自己能第?一時間快速?算出。2?、建立完善?齊全的各種?E___C?EL文件(?景區、汽車?、賓館、餐?廳、地接等?)。3、?第一時間了?解旅游要素?的各種優惠?活動(景區?聯票、免人?、游玩景區?送住宿、免?費用餐等)?。三、提?高效率1?、能夠隨時?應變，隨時?掌握調用和?更換供應資?源，特別是?熱門線路，?手機信息一?定要全面準?確。2、?俗話說好記?性不如爛筆?頭，一定要?記錄所有的?采購信息。?每天需要查?詢，看看有?沒有忘記采?購的項目。?3、訂購?單項目的設?計要全面合?理，不漏掉?任何可能的?項目(需要?定期更新、?不斷完善訂?購單)。?4、第一時?間完成咨詢?--磨合-?-采購--?變更--確?定--記錄?。5、熟?悉常規線路?特別是短_?__團日期?、價格、地?接，做到采?購前就能準?確回答業務?人員的訂購?問題。6?、有固定的?出團計劃單?并及時發給?相關人員(?在需要的情?況下，需分?別給客人、?導游、業務?員制作__?_種版本)?。7、及?時收集網絡?采購定單，?不得造成統?計上的滯后?和失誤。?四、結算控?制1、同?行定期結算?和單團業務?結算，要有?不同的結算?控制。2?、逐步與供?應商建立定?期結算制度?。3、單?團單算業務?：預付款盡?量低，避免?出團前付全?款，一般根?據不同地接?情況，松緊?有度控制付?款節奏。?4、面對催?款要有獨當?一面的應變?能力。5?、嚴格審核?導游報帳，?敏銳洞察導?游在帶團過?程中可能敷?衍質量增加?報銷的劣質?行為。6?、出團備用?金領取要提?前像財務匯?報，方便財?務提前做好?準備，免得?臨時需要大?量資金造成?的手忙腳亂?局面。以?上這些都是?我的工作內?容，其中還?有許多做的?不足，因此?在___年?我將以其中?最為重點的?提高效率，?做出如下幾?點：一、?人性化：在?講話和接電?話時應客氣?，養成使用?“馬上辦”?、“請放心?”、“多合?作”等“謙?詞”的習慣?。每個電話?，每個確認?，每個詢價?，每個說明?都要充滿感?情，以體現?合作的誠意?，以展現旅?行社的實力?。二、條?理化：一定?要細致地閱?讀計劃，重?點是人數、?用房間數，?有否自然單?間，小孩是?否占床等。?核查中發現?問題及時通?知對方，迅?速進行更改?。如人數有?增減，要及?時進行車輛?調換。條理?化是規范化?的核心，是?標準化的前?奏曲，是程?序化的基礎?。三、周?到化：盡管?事物繁雜繚?亂，但頭腦?必須時刻清?醒，逐項落?實。要做到?耐心周到，?回答業務員?的詢問，要?用肯定詞語?，行還是不?行，“行”?怎么辦?“?不行”怎么?辦?不能模?棱兩可，是?似而非。?四、多樣化?：組一個團?不容易，往?往價格要低?質量要好，?計調在其中?往往發揮很?大作用。因?此，計調人?員要對行程?線路多備幾?套不同的價?格方案，以?適應不同游?客的需求，?同時留下合?理的利潤空?間。方案要?多、要細、?要全，你才?可“兵來將?擋，水來土?掩”。五?、知識化：?即要具備常?規專業知識?。還要善于?學習，肯于?鉆研，及時?掌握不斷變?化的新動態?（范本），?新信息，以?提高專業水?平，肯下工?夫學習新的?工作方法，?不斷進行“?自我充電”?，以求更高?、更快、更?準、更強。?如要掌握賓?館飯店上下?浮動的價位?。海陸空價?格的調整，?航班的變化?。本地新景?點，新線路?的情況，不?能靠“聽人?家說”，需?要電話問，?實地考察，?只有掌握詳?細、準確的?一手材料，?才能沉著應?戰、對答如?流。希望?在新的一年?當中，各位?同事能多多?提出合理、?科學的建議?來更加完善?我的工作內?容，以達到?最大限度為?業務員做好?后勤工作的?目的。謝謝?大家!導?游計調工作?總結(二)?本人從事?計調工作近?___年，?成功參與_?__旅游項?目多個。與?多個景區、?餐飲及航空?工作協調人?員建立了良?好的信息渠?道關系。并?已鍛煉培養?出，習慣_?__行業趨?勢及發展的?工作態度。?因為，這?一切的熱情?均來自于個?人對于旅_?__業的熱?愛。關于?計調工作，?本人的理解?是以下幾點?。1.接?待地合作渠?道信息統計?一條__?_旅游線路?計劃的制定?，是需要結?合整體旅_?__業走勢?、接待地即?時行情以及?政策性干擾?等多方面的?因素審酌而?成的。其目?標是將線路?價格成本降?低，將線路?服務質量提?高。以價?格及服務，?來創造公司?整體收益的?最大化。因?此這就要求?我們計調人?員除了掌握?正常作業的?常規手段外?，還要不斷?學習、鉆研?，及時掌握?不斷變化的?新動態（范?本）、新信?息、以提高?作業水平。?具體的如?要掌握賓館?飯店上下浮?動的價位。?海、陸、空?價格的調整?，航班的變?化。本地新?景點，新線?路的情況，?不能單純靠?“聽人家說?”、也不能?只靠“打電?話問”，要?爭取盡量做?到注重實地?考察，只有?掌握詳細、?準確的一手?材料。才能?沉著應戰，?對答如流，?保障作業迅?速流暢性。?因此，預前?信息的整理?統籌。無論?是對于我個?人日后旅行?線路方案的?確定也好，?對于公司線?路服務形象?的建設性也?好。都具備?深遠的意義?。2.線?路方案制定?綜合預前?統計了以上?的信息。在?旅游項目方?案的制定過?程中，本人?將工作更多?的側重于方?案計劃的“?系統”與“?快捷”。常?規方案制定?無非是“5?定”(定房?，定票，定?車，定導游?員，定餐)?。因此，除?了要做到耐?心周到同時?，本人還特?別注重兩個?字，第一個?字是“快”?，如：答復?渠道疑問時?，不可超過?___小時?，能解決的?馬上解決，?解決問題的?速度往往代?表旅行社的?作業水平，?會在行業圈?內建立良好?的口碑，爭?分奪秒，快?速行動。?是我一貫的?工作信條。?第二個字?是“準”，?即準確無誤?，一板一眼?，說到做到?，“不放空?炮”。畢竟?信譽才是個?人與公司長?遠發展根本?。3.旅?游接待工作?旅游接待?工作是公司?對外表現的?第一步，首?先代表了旅?行社的形象?。具體的表?現，在于細?節的處理。?畢竟一個良?好的印象，?不是膚淺的?靠華麗的辭?藻，就可以?直接影響客?戶的選擇的?。真誠、?謙謹、干練?是完成這項?工作的不變?準則。多從?對方的角度?，考慮客戶?切實的需求?，結合本公?司的資源項?目優勢，滿?足對方的需?要。我覺得?，這才是一?次完整的接?待工作，最?終要達到的?目的。4?.行業形式?跟蹤學習?通過幾年的?工作，我深?刻體會到身?為一個計調?人員不僅要?“埋頭拉車?”，也要“?抬頭看路”?，要先學一?步，快學一?步，早學一?步，以豐富?的知識武裝?自己，以最?快的速度從?各種渠道獲?得最新的資?訊，并付諸?研究運用，?才可以真正?做到“未雨?綢繆”。虛?心苦學，知?識化運作是?我在參與計?調工作中總?結出的訣竅?。當然，?計調人員的?全面提升，?并不代表著?做為一個計?調就一定能?做到任何事?情都能安排?得___無?缺。很多時?候還是會在?