項目要求控制程序文件編號：1目的在投標、合同簽訂前，對產(chǎn)品要求進行識別、策劃和評審。在工程施工實施各階段與顧客保持聯(lián)系和溝通，確保本公司全面理解顧客需求和期望。2適用范圍適用于本公司工程施工項目中與顧客有關(guān)的過程控制。3職責總工辦負責組織有關(guān)部門識別顧客的需求，組織對合同/標書的評審。負責合同/標書記錄的保存和管理，并保持與顧客的溝通。總經(jīng)理負責審批合同/標書評審意見。項目部負責在工程建設(shè)過程中與顧客進行溝通。4工作程序工程信息的獲取總工辦人員應通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)查或建立的市場信息渠道，了解市場需求，如工程招標信息、工程業(yè)務(wù)信息，獲得工程造價咨詢和工程施工服務(wù)的相關(guān)信息。總工辦人員應了解信息的可靠性，評審獲得該項目的可能性，若有可能，應將信息向部門主管或總經(jīng)理反饋，由工程部主管確定是否作進一步協(xié)談或參加投標，組織相關(guān)人員識別顧客要求。顧客要求的識別和確定采用會談、電話、電傳、招標文件獲取等方式與顧客溝通，確保在投標及簽約前，明確與工程項目有關(guān)的要求。內(nèi)容包括：建設(shè)規(guī)模、主要技術(shù)標準、項目質(zhì)量特性、工期、造價文件、交付驗收及交付后維保服務(wù)等要求等；對顧客未做規(guī)定的要求，應根據(jù)本行業(yè)的要求和項目特點，識別、收集顧客的一些隱含需求，對預期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求，應識別清楚后在投標/合同文件中予以明確。根據(jù)工程項目的特性和國家、行業(yè)規(guī)定，識別承擔工程項目所采用的規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)法規(guī),在“施工組織設(shè)計”或投標/合同文件中中予以明確。將其信息作為實施工程施工的依據(jù)。公司從自身管理水平出發(fā)確定的任何附加要求，應在工程投標過程中向顧客予以明示，并通過投標/合同文件中予以明確。本公司與工程項目有關(guān)要求主要通過工程投標書、合同來體現(xiàn)，按《項目策劃控制程序》對施工項目進行策劃，并通過項目實施的策劃將其顧客要求轉(zhuǎn)化為具體的要求，具體由總工辦組織相關(guān)人員編制投標書，在投標或合同簽定前，應對其予以評審。投標書的評審投標書的評審內(nèi)容：1）評審投標書是否已對工程項目的各項要求明確規(guī)定；2）根據(jù)顧客招標書的要求,評審本公司所提供的資質(zhì)證書和其他技術(shù)資料是否齊全，資質(zhì)證書等級、工程業(yè)績、技術(shù)裝備、技術(shù)力量等能否滿足標書的要求。3）顧客提出的各項要求，包括技術(shù)標準、工期要求、特殊要求、投資控制等，本公司是否有能力滿足。4）投標書提出的工程施工方案是否齊全，實施過程是否經(jīng)濟、合理；為滿足顧客招標書要求的各項技術(shù)措施是否落實，本公司是否有能力滿足。5）根據(jù)招標書中提出的工程規(guī)模、質(zhì)量標準、特殊要求等具體內(nèi)容，制定施工措施，提出合理報價,并為洽談合同作好準備。6）根據(jù)招標書的內(nèi)容、圖紙、市場信息以及顧客提出的要求，并依據(jù)《預算定額》由工程預算部編制預算書，報總經(jīng)理審批。投標書的評審方式1）對投資200萬以下工程項目，總工辦應根據(jù)市場信息組織相關(guān)部門對“投標書”的相關(guān)內(nèi)容按4.3.1的要求實施匯簽評審，根據(jù)評審結(jié)果，填寫標書評審記錄”，記錄評審結(jié)果及采取的措施。2）對投資超過200萬元的工程項目，應總經(jīng)理組織有關(guān)部門、人員，采用會議評審方式對標書進行評審，并由總工辦作好評審會議記錄，填寫，標書評審記錄”。3）對評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題應由總工辦與顧客聯(lián)系，并通過招標問題解答會或與顧客面談解決。投標書的編制人員應根據(jù)評審結(jié)果修改投標書和相關(guān)文件，并由總工辦組織相關(guān)人員參加投標工作，項目在中標后，總工辦應擬定合同初稿，為簽訂合同做好準備。合同評審合同評審內(nèi)容1）項目的要求是否都已明確2）合同中各項條款如有與投標不一致或有分歧的要求，是否都已解決。3）公司是否具備滿足合同中每項條款的能力，如技術(shù)能力、組織方式、按期交付的可能性。合同評審的方式1）對于重要的及費用在200萬元以上的合同，由總經(jīng)理組織有關(guān)部門采用會議方式進行合同評審,總工辦負責會議記錄，填寫“合同評審記錄、公司總經(jīng)理審批。合同評審時間應該在合同簽訂之前進行。2）對于涉及多個專業(yè)及費用在200萬元以下的合同，由總工辦組織，采用會簽的方式進行合同評審，總工辦負責收集、整理評審意見，填寫“合同評審記錄”交公司總經(jīng)理審批。3）對于技術(shù)條件較簡單，涉及專業(yè)較少及費用在100萬元下以的合同，由總工辦直接進行合同評審，填寫，合同評審記錄”，工程部負責人審批。4）特殊情況且時間緊急時，有關(guān)人員可在得到總經(jīng)理授權(quán)的情況下，在合同簽定前按條款的要求對合同進行評審，并電話、傳真匯報評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施后，由合同簽定人員在當?shù)嘏c顧客簽定合同。相關(guān)人員應作好評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的記錄，填寫，合同評審記錄”，并向總經(jīng)理匯報合同評審結(jié)果。對沒有通過投標獲得的工程項目，總工辦應在合同評審時，考慮條款和條款的評審要求。合同簽定、管理、修改和保存根據(jù)合同評審結(jié)果，由總工辦依據(jù)《合同法》負責與顧客簽定合同，合同文件應得到總經(jīng)理的簽署并加蓋本公司“經(jīng)濟合同專用章”后才能生效。合同簽定后（含補充合同），總工辦將合同文本發(fā)送到有關(guān)執(zhí)行部門和管理部門，并負責組織項目部及相關(guān)人員就合同文件進行正式交底，保存合同交底的記錄；在合同執(zhí)行過程中，若工程項目的要求發(fā)生變更，如方案、技術(shù)、工期要求的變化而引起原合同的修訂，總工辦應及時修改相關(guān)文件，在補充合同簽定前，應對補充合同的內(nèi)容進行評審，評審內(nèi)容及方式同本程序條款。并及時將變更要求傳遞到項目部等有關(guān)職能部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求。項目部在收到變更后，應按文件控制程序的要求，做好變更的收文'處理工作，并對變更所涉及的各類計劃文件'方案進行調(diào)整；在合同執(zhí)行過程中公司當相關(guān)部門根據(jù)項目實際情況提出有關(guān)施工設(shè)計'材料'設(shè)備更換的要求時,應對相關(guān)變更內(nèi)容進行評審，并報監(jiān)理工程師和原規(guī)劃管理等相關(guān)部門的審查批準，由原設(shè)計單位提供有關(guān)變更文件后方可實施.合同執(zhí)行過程中，總工辦負責跟蹤合同履約情況，并對合同實施偏差分析與改進。457總工辦負責對“標書/合同評審記錄表“、"合同文件交底記錄””合同履約分析及處理記錄”及“文件發(fā)放回收表”，按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定進行保存、歸檔。顧客溝通總工辦在日常工作中，應通過報紙、電話、面談、業(yè)務(wù)接洽等信息渠道，向社會傳達本公司工程施工能力的相關(guān)信息，并收集市場施工項目發(fā)包信息。在工程合同簽訂后，公司總工辦、項目部應通過面談、電話、來往文件傳遞等信息渠道向顧客通報所承擔工程項目的進展情況（包括合同修改情況），若屬本公司對合同條款的修訂，須征得用戶認可后方能實施；。總工辦按《顧客滿意控制程序》的規(guī)定接收顧客反饋的意見，將其反饋到公司有關(guān)部門，作好記錄。按《數(shù)據(jù)分析控制程序》和《改進控制程序》進行分析、處理。工程竣工后，總工辦和項目部應按保修協(xié)議及時處理顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并負責與顧客保持聯(lián)系，向