萬和醫院員工手冊123萬和醫院員工手冊123萬和醫院員工手冊123資料僅供參考文件編號：2022年4月萬和醫院員工手冊123版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：萬和醫院員工手冊目錄..................................醫院組織構架圖..................................總經理致辭...........................醫院簡介.............................醫院經營理念.........................第一章總則.......................................第二章義務和權利.................................第三章工資及福利..................................第四章考勤管理...............................第五章人事管理..................................第六章保密原則..................................第七章員工守則.................................第八章儀容儀表規范.....................第九章社交禮儀規范......................第十章日常行為規范.。。。。。。。。。。第十一章服務理念.....................第十二章學習與培訓.....................第十三章安全與消防.........................第十四章解聘處分.........................第十五章員工管理條例.........................第十六章附則..........................第十七章員工承諾....................總經理致辭歡迎您加入萬和醫院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與醫院共創美好的明天，萬和醫院致力于建設成為一個現代化學習型的組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與醫院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。使命，在您我肩上！目標，由您我來實現！只要牽手與您同行，一個和諧創新的團隊與您共圖大業，讓我們用仁愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去贏得患者的安心，用誠心去贏得患者的放心，真正把醫院建設成為民從健康家園的生命港灣。“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”讓我們精誠團結，攜手奮進，為醫院的發燕尾服而奮斗，為醫院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們為自己都身為萬和人同驕傲，同自豪。醫院的經營理念企業精神：團隊協作，努力拼搏;醫院的使命：關愛健康、以人為本、呵護生命、創建和諧幸福家庭。經營戰略：憑借“精湛的醫療技術、嚴格的科學管理、現代化的服務理念”使患者獲得最優質的醫院服務;經營理念：以市場為導向、把握機遇;以效益為目的、強化管理;服務理念：以兒女般的服務，迎得患者的滿意;工作作風：欲立事、先做人;管理理念：內強素質，外塑形象;內抓管理、外抓市場;人用理念：注重人才、珍惜人才、愛護人才、造就人才;發展觀：用科技和人才打造醫院品牌;利益意識：沒有企業的繁榮就沒有員工的幸福;沒有員工的努力就沒有醫院的發展;員工關系：團結同心、和睦相處;文化理念：對外講信譽、對內講信任;醫院有信仰、員工有信心;做的是品牌、靠的是品質;重的是品位、講的是品德;質量理念：注重過程執行，追求結果卓越第一章總則目的與適用范圍本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫院員工所應共同遵守的工作規范，行為準則和享有的權利及承擔的義務。希望員工認真學習，自覺遵守，以之成為我們共同事業取得成功的保證。本手冊適用于萬和醫院的有員工二、生效與解釋本員工手冊自發布之日生效，由醫院負責解釋，醫院有權對本《員工手冊》進行修改和補充的權利，修改和補充內容以通知的方式進行公布。義務和權利一、義務1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務;2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務;3、員工有遵守醫院所規定的各項規章制度的義務;4、員工有保守醫院機密的義務;5、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務;6、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務;7、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻的義務;8、當醫院出現重大搶救任務時，員工有義務無條件地服務醫院指揮，全力以赴地完成任務;二、權利1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權;2、員工對醫院經營管理方針有建議權;3、員工有按所付勞動享有報酬的權利;4、員工有接受醫院培訓、教育的權利;5、員工有受到尊重的權利;6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權利;第三章工資及福利一、工資1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護理年津貼，夜班補貼，超時工資、加班工資等）;2、因工作需要加班，遵循“先調休、后補錢”的原則，在科室無法調休后，可支付加班工資，加班工資=（基本工資÷30天）;3、每月10日為發薪日，發放前一月的工資，工資以保密方式發放給員工，遇節假日則推遲一日或數日發放;4、醫院學科帶頭人員工資別附文規定;二、福利1、非試用期員工可享受婚假2天（初婚）;2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）;3、節假：元旦1天，春節3天，國慶1天、中秋1天、五一1天（學科帶頭人例外）;4、普通員工每月享受4天休假，原則由科室主管安排休假日(學科帶頭人例外);5、醫院為員工提供免費午餐及晚餐。6、護士在院護理崗連續工作滿一年，可享受年護理崗位津貼100元，封頂時限為三年。7、省外單身員工醫院提供住宿，帶家屬者醫院不承擔家屬住宿租房經費;8、員工在醫院就醫可享受如下待遇：輸液費全免，治療費、檢驗費、手術費享受6折優惠，(藥費怎么考慮)支付一律以現金方式，員工直系親屬在院就醫可享受與員工同等待遇;9、醫院根據員工崗位給予配制工作服;第四章考勤管理一、工作時間1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天(學科帶頭人例外)，具體休息時間由醫院和科室根據工作情況進行安排。每天工作時間規定7.5小時，工作時間為8：00-12：00，14：-17：30，如工作時間變動另行通知;2、臨床倒班：醫院工作性質特殊，實行24小時倒連續工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴格按科室排班表規定工作時間和班次上下班;二、出勤管理1、員工上下班以指紋方式進行考勤，每日上下班均應遵守打卡制度;2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如查崗發現打卡后人不在崗將視為脫崗;3、員工一個月忘記打卡上班累計一超過二次。超過三次罰款50元;加《在員工管理條例中》三、請假流程1、員工請假一天由科室主管審批;2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經管院長核準3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則;4、員工未辦理書面請假手續者，記為曠工;5、請假審批表統一交院辦公室備案;四、事假1、事假期間不計發工資，不享受全勤獎；2、事假不能連續超過30天（含30天），視為自動離職;五、婚假1、凡已轉正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，可申請婚假;2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結婚證復印件;3、婚假期間發放基本工資的50%;六、喪假1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天;2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）;3、喪假期間發放基本工資的50%;七、年休假1、已轉正員工在醫院工作時間連續一年以上，每年可享受年休假一次;2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天;3、年休假期間發放基本工資;4、年休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數補休5、享受年休假期間，不再享受月休的4天;第五章人事管理一、入職手續辦理1、員工入職手續由院辦公室負責;2、一般員工入職手續辦理時需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明復印件、職業資格證復印件等;3、醫療、護理、醫技、藥房人員入職手續辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫院存檔，由醫院代辦理注冊手續，相關資格證、執業證正副本;4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實性，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責任的權利;5、員工因個人因素提出離職，需要提交書面離職報告，如有醫院為其交付有保險，員工需要提供保險停交證明;6、因手術、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理《加員工管理條例中》二、試用、轉正1、根據崗位不同，試用期不同，試用期1-3個月，若員工在試用期內表現特別突出，經綜合考核成績優秀，可申請提前轉正;2、員工在試用期內請假超過一周，將延期轉正;3、試用期內，如員工不能服任崗位工作，醫院有權予以解除試用;4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎待遇;5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉正申請，經考核后交主管院長審批;6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫院不予支付試用期的工資;三、離職手續辦理1、試用期員工離職需要提前2天向醫院提交書面辭職報告;2、正式員工離職需要提前一個月向醫院提交書面辭職報告;3、員工在離職手續辦理期間不得消極怠工，故意損害醫院利益，如出現此情況，該員工將行為屬嚴重違反醫院規章，并接受相關處理;4、員工書面離職獲得批準后，到院辦公室領取《員工離職審批表》辦理相關移交手續;5、員工不辦理離職移交手續便行離職者，醫院不計發員工當月出勤工資;6、離職員工當辦妥離職手續后，在下月10號方能結賬;7、離職員工掌握醫院核心技術，商業機密，未經醫院批準不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫院造成的直接或間接損失，醫院在必要進會依法訴諸法律10并接受相關處理;4、員工書面離職獲得批準后，到院辦公室領取《員工離職審批表》辦理相關移交手續;5、員工不辦理離職移交手續便行離職者，醫院不計發員工當月出勤工資;6、離職員工當辦妥離職手續后，在下月10號方能結賬;7、離職員工掌握醫院核心技術，商業機密，未經醫院批準不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫院造成的直接或間接損失，醫院在必要進會依法訴諸法律。第六章保密管理1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫院的經營狀況;2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬;3、員工不得將醫院患者的信息向他人泄露;4、員工的住宿及電話不得隨意向無關人員提供;5、慎重管理醫院內部文件及有關資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀;6、醫院內部管理及業務情況不得對外泄露;7、員工不得向患者泄露與病情無關的院規、院制;8、嚴守患者醫療隱私，不得在患者前或非正式場合不負責任的評價或議論他人的醫療方案;第七章員工守則1、廉潔行醫，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請;2、團結協作，相互補臺，互不拆臺，楊長避短，共同進步;3、圍繞醫院經營管理開展工作，維護醫院利益，促進醫院發展。4、認可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識行為規范。5、遵守社會公共道德標準，大力弘揚醫院精神和文化。6、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。第八章儀容儀表規范1、著裝:工作期間按醫院要求統一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統一處佩戴工作卡，男士須經常修剪頭發及修理胡須，女士將長發盤起，面部略上淡妝，染發顏色不得過于鮮艷或奇異；2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓頭發，不吸煙，不整理衣帽：在服務工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕”。3、語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調親切，聲調適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見”4、態度：服務態度醫護人員的第二素質特征，要充分體現親切感，熱情感，信任感，具體為14個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細致、周到、親和”。第九章社交禮儀規范我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們的醫院將以我們優秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位顧客。1、與人交談應講普通話，使用禮貌語言。2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。3、同仁間交流，應當謙虛謹慎，維護醫院形象，不互相指，不探聽他人是非，不議論涉及醫院商業機密的事。4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。第十章日常行為規范我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣將會使您終身受益，我們是醫院的主人翁，我們一同在做著經營的帶業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視為家，維護醫院，維護我們共同的利益。1、遵守醫院的規章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，經主管同意，請假方能生效。2、尊重主管，團結同仁，互相幫助，關系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結的事。3、出入會議室及他部門辦公室，應先敲門，聽示意，進入病房間隨手關門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人;4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔，不得將食品及其它與工作無關的物品帶入科室;5、上下班后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患;6、節約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節省支出;7、不得將醫院公用物品據為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫院相應的處罰;8、醫院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關的語言或行為”;9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關的活動;10、員工必須保持24小時處于可聯絡狀態，以便因工作緊急情況可以及時通知到位;第十一章服務理念我面帶微笑，因為我熱愛工作;我衣著整潔，因為我形象化的樹造;我輕聲細語，因為這是專業性的服務;我心地善良，因為我是健康使者;我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯;我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌;我態度親切，因為我喜歡我的益友;我樂意助人，因為這是我的朋友;我關心別人，因為我懂得照顧自己;我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂;第十二章學習與培訓未來唯一持久的競爭優勢就是具有比你的競爭對手學得快的能力，我們致力于將醫院建設成一個學習型組織，為提高所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動;2、員工有義務參加醫院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果;3、醫院辦公室在員工入職后進行醫院規章制度、醫院文化、入職前培訓，使新員工能夠對醫院有一個較為系統的了解，辦公將協助員工所在的部門對員工進行業務技能，業務操作規范等在崗培訓。第十三章安全與消防1、員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和四會：即:懂火災的危險性，懂預防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。2、員工都負有發現火災隱患或火情及時報告的義務;3、為了防止火災，除到醫院規定吸煙區外，醫院門診大廳、住院部，醫院走廊及行政辦公區內禁止吸煙;4、如發生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。5、每位員工都必須了解相應的應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散，員工有責任有義務首先轉移病