精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)A卷一．填空題組織行為學(xué)研究是以組織中人的心理與行為規(guī)律的研究為核心的。組織承諾的形成機(jī)制包括：?jiǎn)T工—組織匹配、期望滿足、歸因過(guò)程、組織公平和組織支持、回顧性文飾作用和組織社會(huì)化機(jī)制。大五人格模型指的是：外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性。激發(fā)群體決策的方法：頭腦振蕩法、德?tīng)柗品ā⑻嵊鞣ā⒎桨盖疤岱治龇ā⒎墙煌统淌經(jīng)Q策術(shù)和電子會(huì)議法。組織發(fā)展的技術(shù)中的人文技術(shù)包括：敏感性訓(xùn)練、反饋調(diào)查、工作咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)際發(fā)展等五個(gè)方面。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。能力：是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。組織承諾：指的是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。從眾行為：指群體成員在團(tuán)體中受到影響與壓力，使其在判斷與行為上與群體中多數(shù)人的行為保持一致。主觀幸福感：指?jìng)€(gè)體根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活質(zhì)量的整體性評(píng)估，它是衡量個(gè)人生活質(zhì)量的綜合性心理指標(biāo)，反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)。三．簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述影響人格發(fā)展的主要因素有哪些？人格：也叫個(gè)性，從管理的角度說(shuō)，人格是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反應(yīng)方式以及與他人交往方式的總和。影響人格形成和發(fā)展的因素，主要有3個(gè)方面：一是遺傳，二是環(huán)境，三是情境。遺傳是建構(gòu)人格的前提條件，社會(huì)環(huán)境是個(gè)性心理特征形成和發(fā)展的決定性因素，教育起著主導(dǎo)作用，社會(huì)實(shí)踐是主要途徑。2.簡(jiǎn)述群體中角色結(jié)構(gòu)類(lèi)型及其與群體績(jī)效的關(guān)系？群體：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴(lài)，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo).角色：每一成員在群體中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。在任務(wù)群體中，扮演任務(wù)的角色多而扮演維護(hù)角色的少，適合應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。作為管理者，應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)群體。在團(tuán)體群體中，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多，對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)而言，是最有績(jī)效的，管理者可以大膽放心地充分授權(quán)給下級(jí)。在人際群體中，維護(hù)角色多，任務(wù)角色少，管理者需扮演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)的完成。在無(wú)序群體中，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很少，多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)及人際關(guān)系，是最沒(méi)績(jī)效的。管理者需扮演二種角色，一般先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，削弱任務(wù)角色而更多的注意維護(hù)角色。3.簡(jiǎn)述創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問(wèn)題?團(tuán)隊(duì)：是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。明確團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)、選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、設(shè)定適當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置合理的獎(jiǎng)酬體系、要有清晰的行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持、創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛、保持團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放和創(chuàng)新。B卷一．填空題組織行為學(xué)研究的三個(gè)基本單元分別是：個(gè)體、群體、組織。列昂.費(fèi)斯廷格提出認(rèn)知失調(diào)理論來(lái)解釋?xiě)B(tài)度與行為之間的聯(lián)系。解釋人們?yōu)槭裁磿?huì)形成主觀幸福感的理論包括：目標(biāo)理論、社會(huì)比較理論、適應(yīng)理論。激發(fā)群體的創(chuàng)新的辦法主要包括：頭腦振蕩法、德?tīng)柗品ā⑻嵊鞣ā⒎桨盖疤岱治龇ê头墙煌统淌經(jīng)Q策術(shù)、電子會(huì)議法。羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三個(gè)方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。貝爾賓提出了八種團(tuán)隊(duì)角色，分別是：主席、造型師、開(kāi)拓者、監(jiān)控者—評(píng)價(jià)者、企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì)成員、資源調(diào)查者、完成者—精做匠。物質(zhì)凝聚和精神凝聚是群體價(jià)值觀的主要部分。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。群體規(guī)范：是指人們共同遵守的行為方式的總和，是公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或群體活動(dòng)中自然形成的行為準(zhǔn)則。群體思維：是指當(dāng)人們對(duì)與尋求一致的需要超過(guò)了合理評(píng)價(jià)備選方案需要時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的思維模式。三．簡(jiǎn)答題1.態(tài)度的類(lèi)型？改變態(tài)度的理論和方法有哪些？態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度類(lèi)型：工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為。理論：認(rèn)知平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論。方法：說(shuō)服、預(yù)言的實(shí)現(xiàn)、協(xié)助、強(qiáng)迫接觸法、角色扮演法、環(huán)境影響法。2.簡(jiǎn)述組織承諾的類(lèi)型及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用？組織承諾：一種“束縛力”，一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。組織承諾類(lèi)型：情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾。應(yīng)用：通過(guò)招聘甄選合適的員工、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。3.請(qǐng)從個(gè)人和組織層面說(shuō)明降低工作壓力的辦法工作壓力：是個(gè)體生理和心理健康領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)概念，指?jìng)€(gè)體由于工作中的各種緊張因素而在生理和心理上產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)。方法：個(gè)人———實(shí)行時(shí)間管理法、增強(qiáng)體育鍛煉、進(jìn)行放松訓(xùn)練、擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。組織———重新設(shè)計(jì)任務(wù)、重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境、建立彈性工作時(shí)間表、鼓勵(lì)參與式管理、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、提供社會(huì)支持和反饋、建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)、建立公平的雇傭政策、營(yíng)造溫馨和諧的文化氛圍。C卷一．填空題組織行為學(xué)的任務(wù)概括說(shuō)，就是預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為，以至于達(dá)到組織的預(yù)見(jiàn)目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。組織行為學(xué)上的態(tài)度是與工作環(huán)境相關(guān)的，員工工作態(tài)度的主要類(lèi)型有：工作滿意度、工作投入、組織制度和組織公民行為四種類(lèi)型。沖突是客觀存在的，沖突處理方式根據(jù)不同情況可以分為：回避、遷就、妥協(xié)、合作和競(jìng)爭(zhēng)五種處理方式。組織文化一般分為觀念層（內(nèi)隱層）、制度—行為層（中間層次）和器物層（外顯層次）三個(gè)層次。組織變革的原因主要在于外部環(huán)境變化、內(nèi)部環(huán)境變化和組織成員狀況的變化。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織承諾：指的是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。群體規(guī)范：是指人們共同遵守的行為方式的總和，是公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或群體活動(dòng)中自然形成的行為準(zhǔn)則。群體凝聚力：是指群體對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)群體的向心力以及成員之間人際關(guān)系的緊密程度綜合形成的，使群體成員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。團(tuán)隊(duì)：是一種特殊類(lèi)型的群體，是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。三．簡(jiǎn)答題1.個(gè)性形成的因素有哪些？個(gè)性：即人格，從管理的角度說(shuō)，人格是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反應(yīng)方式以及與他人交往方式的總和。3個(gè)方面：一是遺傳，二是環(huán)境，三是情境。遺傳是建構(gòu)人格的前提條件，社會(huì)環(huán)境是個(gè)性心理特征形成和發(fā)展的決定性因素，教育起著主導(dǎo)作用，社會(huì)實(shí)踐是主要途徑。2.闡述組織承諾在管理中的應(yīng)用？組織承諾：一種“束縛力”，一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。應(yīng)用：通過(guò)招聘甄選合適的員工、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。3.闡述群體中角色的種類(lèi)及其與群體績(jī)效的關(guān)系？群體：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴(lài)，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo).角色：每一成員在群體中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。角色種類(lèi)：自我中心角色（阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者）、任務(wù)角色（建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者）、維護(hù)角色（鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者）。關(guān)系：自我中心的角色對(duì)群體績(jī)效帶來(lái)消極作用，造成績(jī)效下降。任務(wù)角色和維護(hù)角色都起積極作用，與群體績(jī)效之間有正比關(guān)系。4.闡述對(duì)待非正式組織利弊？非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。利：增強(qiáng)了正式組織的有效性，有利于成員的溝通，增強(qiáng)員工的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，促使管理者謹(jǐn)慎決策弊：抵制一些變化，具有社會(huì)控制功能，容易使成員產(chǎn)生角色沖突，有時(shí)使正式組織無(wú)法有效控制，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，造成謠言和小道消息的流傳。處理：組織的領(lǐng)導(dǎo)層可以從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)非正式組織進(jìn)行管理：（1）采取內(nèi)部公關(guān)，多與員工進(jìn)行溝通，形成集體的凝聚力，促進(jìn)正式組織的團(tuán)結(jié)。（2）不要企圖消滅所有的非正式組織，減少對(duì)非正式組織的刺激。（3）多與非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人溝通，管理好非正式組織的核心人物。（4）人員設(shè)置要盡量避免將相同背景和經(jīng)歷的人安排在同一部門(mén)。D卷一．填空題對(duì)組織行為的分析和研究可分為三個(gè)層次：個(gè)人、群體和組織。人性假設(shè)理論是組織行為學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)，總結(jié)前人觀點(diǎn)，可將人性理論歸納為四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。社會(huì)知覺(jué)實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的知覺(jué)，而我們?cè)谥X(jué)人的過(guò)程中，可以從不同的角度和側(cè)面進(jìn)行，所以就有不同的社會(huì)知覺(jué)類(lèi)型，即對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)、角色知覺(jué)等。維納的研究結(jié)果表明。在現(xiàn)實(shí)中，一般人的行為成功或失敗常作四種歸因：個(gè)人努力程度的大小、個(gè)人能力的大小、任務(wù)難度的大小和機(jī)遇狀況的好壞。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。EAP在組織行為學(xué)中指的是員工援助計(jì)劃。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。群體規(guī)范：是指人們共同遵守的行為方式的總和，是公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或群體活動(dòng)中自然形成的行為準(zhǔn)則。非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。工作壓力：指?jìng)€(gè)體由于工作中的各種緊張因素而在生理和心理上產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)。三．簡(jiǎn)答題1.態(tài)度的類(lèi)型？改變態(tài)度的理論和方法有哪些？態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度類(lèi)型：工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為。理論：認(rèn)知平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論。方法：說(shuō)服、預(yù)言的實(shí)現(xiàn)、協(xié)助、強(qiáng)迫接觸法、角色扮演法、環(huán)境影響法。2.簡(jiǎn)述組織承諾的類(lèi)型及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用？組織承諾：一種“束縛力”，一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。組織承諾類(lèi)型：情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾。應(yīng)用：通過(guò)招聘甄選合適的員工、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。3.簡(jiǎn)述影響主觀幸福感的因素？主觀幸福感：指?jìng)€(gè)體根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活質(zhì)量的整體性評(píng)估，它是衡量個(gè)人生活質(zhì)量的綜合性心理指標(biāo)，反應(yīng)個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)。因素：基因、人格、健康狀況、金錢(qián)、社會(huì)支持、文化。E卷一．填空題組織行為研究的三個(gè)基本分析單元：個(gè)體、群體和組織。權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。組織文化理論的崛起帶來(lái)組織行為學(xué)和管理理論研究中兩個(gè)基本假設(shè)的突破，即關(guān)羽觀念人和生活組織兩個(gè)假設(shè)的確立。根據(jù)美國(guó)麻省理工學(xué)院教授D.韋斯特尼等人總結(jié)管理界對(duì)新組織的論述，認(rèn)為新組織具有下列特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活性、多元化和全球化。庫(kù)柏認(rèn)為工作壓力的來(lái)源包括工作條件、角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織系統(tǒng)和工作—家庭交互影響。根據(jù)丹尼爾的研究，主觀幸福感主要由三方面組成：認(rèn)知評(píng)價(jià)、積極情感和消極情感。美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行了分類(lèi)，他將價(jià)值觀分為以下六類(lèi)，包括理性?xún)r(jià)值觀、唯美價(jià)值觀、政治性?xún)r(jià)值觀、社會(huì)性?xún)r(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀和宗教性?xún)r(jià)值觀。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。周哈里窗根據(jù)我知、他知、我不知和他不知將我分為公開(kāi)我、隱藏我、潛在我、盲目我。希波克拉底和蓋倫根據(jù)四種體液將氣質(zhì)分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)等四大類(lèi)型。組織行為學(xué)中提到的大五人格模型中最基礎(chǔ)的維度包括外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性。個(gè)體能力差異包括：能力發(fā)展水平差異、能力類(lèi)型的差異和能力發(fā)展早晚的差異。美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾提出的情緒智力的內(nèi)容主要包括情緒知覺(jué)、有效調(diào)控、自我激勵(lì)、換位思考和情緒促進(jìn)。一般把意志品質(zhì)歸納為：自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自制性。根據(jù)情感發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持續(xù)性和對(duì)人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應(yīng)激。組織認(rèn)同由三個(gè)相互作用的現(xiàn)象構(gòu)成：成員感、忠誠(chéng)度和相似性。激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法包括頭腦振蕩法、德?tīng)柗品ā⑻嵊鞣ā⒎桨盖疤岱治龇ā⒎墙煌统淌經(jīng)Q策術(shù)和電子會(huì)議法。非正式溝通的主要方式包括小道消息、謠言和越級(jí)報(bào)告。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。社會(huì)知覺(jué)：是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)者主體的社會(huì)行為。心理契約：指員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互期望。團(tuán)隊(duì)：是一種特殊類(lèi)型的群體，是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。工作壓力：指?jìng)€(gè)體由于工作中的各種緊張因素而在生理和心理上產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)。三．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述員工工作態(tài)度的類(lèi)型？改變態(tài)度方法有哪些？ 態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度類(lèi)型：工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為。方法：說(shuō)服、預(yù)言的實(shí)現(xiàn)、協(xié)助、強(qiáng)迫接觸法、角色扮演法、環(huán)境影響法。2.簡(jiǎn)述非正式組織的作用？非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。積極作用：增強(qiáng)了正式組織的有效性；有利于成員的溝通；對(duì)增強(qiáng)組織成員的工作滿足感和穩(wěn)定性起到積極作用；能幫助成員釋放壓力；促使管理者做決策時(shí)更加謹(jǐn)慎。消極作用：抵制變化，過(guò)分保護(hù)現(xiàn)有的工作和生活方式；具有社會(huì)控制功能，會(huì)導(dǎo)致成員的從眾行為；容易使成員產(chǎn)生角色沖突；導(dǎo)致正式組織的權(quán)利有時(shí)無(wú)法有效的控制非正式組織；容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，會(huì)造成謠言和小道消息的流傳。3什么是角色？簡(jiǎn)述群體角色的種類(lèi)及其與群體績(jī)效的關(guān)系？群體：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴(lài)，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo).角色：每一成員在群體中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。角色種類(lèi)：自我中心角色（阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者）、任務(wù)角色（建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者）、維護(hù)角色（鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者）。關(guān)系：自我中心的角色對(duì)群體績(jī)效帶來(lái)消極作用，造成績(jī)效下降。任務(wù)角色和維護(hù)角色都起積極作用，與群體績(jī)效之間有正比關(guān)系。4.簡(jiǎn)述群體規(guī)范誘導(dǎo)與控制的內(nèi)容？群體規(guī)范：是每個(gè)成員必須遵守的已經(jīng)確立的思想、評(píng)價(jià)和行為的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容：強(qiáng)化群體的規(guī)范——（1）向群體成員解釋群體的規(guī)范和他們的愿望基本一致（2）獎(jiǎng)勵(lì)遵循群體規(guī)范的成員（3）幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的（4）建立規(guī)范時(shí)，給所有成員發(fā)言的機(jī)會(huì)（5）讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐。削弱群體的規(guī)范——（1）找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合（2）與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃，與他們建立聯(lián)合陣線(3)防止內(nèi)部分歧（4）坦言你的所作所為，不怕壓力（5）宣傳與你合作的好處與報(bào)償。F卷一．填空題對(duì)組織行為的分析和研究可分為三個(gè)層次：個(gè)人、群體和組織。人性假設(shè)理論是組織行為學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)，總結(jié)前人觀點(diǎn)，可將人性理論歸納為四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。社會(huì)知覺(jué)實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的知覺(jué)，而我們?cè)谥X(jué)人的過(guò)程中，可以從不同的角度和側(cè)面進(jìn)行，所以就有不同的社會(huì)知覺(jué)類(lèi)型，即對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)、角色知覺(jué)等。能力差異包括：能力發(fā)展水平差異、能力類(lèi)型的差異和能力發(fā)展早晚的差異。EAP在組織行為學(xué)中指的是員工援助計(jì)劃。組織認(rèn)同包括：成員感、忠誠(chéng)度和相似性。工作壓力給個(gè)體帶來(lái)不良影響包括：生理健康問(wèn)題、心理健康問(wèn)題和行為問(wèn)題。激發(fā)群體決策創(chuàng)新的辦法：頭腦振蕩法、德?tīng)柗品ā⑻嵊鞣ā⒎桨盖疤岱治龇ā⒎墙煌统淌經(jīng)Q策術(shù)和電子會(huì)議法。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。歸因理論研究的三大基本問(wèn)題：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系、社會(huì)推論問(wèn)題、行為的期望與預(yù)測(cè)。心理契約：指員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互期望。團(tuán)隊(duì)：是一種特殊類(lèi)型的群體，是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。三．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述員工工作態(tài)度的類(lèi)型？改變態(tài)度方法有哪些？ 態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度類(lèi)型：工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為。方法：說(shuō)服、預(yù)言的實(shí)現(xiàn)、協(xié)助、強(qiáng)迫接觸法、角色扮演法、環(huán)境影響法。2.簡(jiǎn)述組織承諾的類(lèi)型及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用？組織承諾：一種“束縛力”，一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。組織承諾類(lèi)型：情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾。應(yīng)用：通過(guò)招聘甄選合適的員工、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。3.什么是角色？簡(jiǎn)述群體角色的種類(lèi)及其與群體績(jī)效的關(guān)系？群體：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴(lài)，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo).角色：每一成員在群體中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。角色種類(lèi)：自我中心角色（阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者）、任務(wù)角色（建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者）、維護(hù)角色（鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者）。關(guān)系：自我中心的角色對(duì)群體績(jī)效帶來(lái)消極作用，造成績(jī)效下降。任務(wù)角色和維護(hù)角色都起積極作用，與群體績(jī)效之間有正比關(guān)系。4.什么是工作壓力？影響工作壓力的個(gè)體差異？工作壓力：是個(gè)體生理和心理健康領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)概念，指?jìng)€(gè)體由于工作中的各種緊張因素而在生理和心理上產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)。個(gè)人認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持、人格特征。G卷一．填空題組織行為學(xué)研究的三個(gè)基本單元分別是：個(gè)體、群體、組織。列昂.費(fèi)斯廷格提出認(rèn)知失調(diào)理論來(lái)解釋?xiě)B(tài)度與行為之間的聯(lián)系。解釋人們?yōu)槭裁磿?huì)形成主觀幸福感的理論包括：目標(biāo)理論、社會(huì)比較理論、適應(yīng)理論。激發(fā)群體的創(chuàng)新的辦法主要包括：頭腦振蕩法、德?tīng)柗品ā⑻嵊鞣ā⒎桨盖疤岱治龇ā⒎墙煌统淌經(jīng)Q策術(shù)和電子會(huì)議法。羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三個(gè)方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。貝爾賓提出了八種團(tuán)隊(duì)角色，分別是：主席、造型師、開(kāi)拓者、監(jiān)控者—評(píng)價(jià)者、企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì)成員、資源調(diào)查者、完成者—精做匠。物質(zhì)凝聚和精神凝聚是群體價(jià)值觀的主要部分。二．名詞解釋組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。能力：是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。組織承諾：指的是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。從眾行為：指群體成員在團(tuán)體中受到影響與壓力，使其在判斷與行為上與群體中多數(shù)人的行為保持一致。主觀幸福感：指?jìng)€(gè)體根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活質(zhì)量的整體性評(píng)估，它是衡量個(gè)人生活質(zhì)量的綜合性心理指標(biāo)，反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)。三．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述組織承諾的類(lèi)型及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用？組織承諾：一種“束縛力”，一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。組織承諾類(lèi)型：情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾。應(yīng)用：通過(guò)招聘甄選合適的員工、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。2.什么是角色？簡(jiǎn)述群體角色的種類(lèi)及其與群體績(jī)效的關(guān)系？群體：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴(lài)，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo).角色：每一成員在群體中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。角色種類(lèi)：自我中心角色（阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者）、任務(wù)角色（建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者）、維護(hù)角色（鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者）。關(guān)系：自我中心的角色對(duì)群體績(jī)效帶來(lái)消極作用，造成績(jī)效下降。任務(wù)角色和維護(hù)角色都起積極作用，與群體績(jī)效之間有正比關(guān)系。3.什么是工作壓力？影響工作壓力的個(gè)體差異？工作壓力：是個(gè)體生理和心理健康領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)概念，指?jìng)€(gè)體由于工作中的各種緊張因素而在生理和心理上產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)。個(gè)人認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持、人格特征。H卷一．填空題對(duì)組織行為的分析和研究可分為三個(gè)層次：個(gè)人、群體和組織。人性假設(shè)理論是組織行為學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)，總結(jié)前人觀點(diǎn)，可將人性理論歸納為四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。社會(huì)知覺(jué)實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的知覺(jué)，而我們?cè)谥X(jué)人的過(guò)程中，可以從不同的角度和側(cè)面進(jìn)行，所以就有不同的社會(huì)知覺(jué)類(lèi)型，即對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)、角色知覺(jué)等。能力差異包括：能力發(fā)展水平差異、能力類(lèi)型的差異和能力發(fā)展早晚的差異。EAP在組織行為學(xué)中指的是員工援助計(jì)劃。組織認(rèn)同包括：成員感、忠誠(chéng)度和相似性。8.工作壓力給個(gè)體帶來(lái)不良影響包括：生理健康問(wèn)題、心理健康問(wèn)題和