2021年浙江省衢州市統招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是（）

A.監督者B.傳播者C.發言人D.領導者

2.研究表明，導致團體內部或團體之間發生沖突的最直接因素是（）

A.工作方式B.性格C.文化價值觀D.競爭

3.根據美國學者波特的研究，一個行業內部的經營狀況取決于（）

A.現有企業的競爭買方的討價還價能力供方的討價還價能力替代品的威脅潛在進入者的威脅

B.現有企業的競爭買方的討價還價能力供方的討價還價能力替代品的威脅企業核心能力

C.現有企業的競爭買方的討價還價能力供方的討價還價能力企業核心能力新進入者的威脅

D.潛在企業間的競爭買方的討價還價能力供方的討價還價能力替代品的威脅新進入者的威脅

4.控制的基礎是（）

A.明確問題性質B.分析偏差原因C.制定控制標準D.采取矯正措施

5.提出經營單位組合分析法的是（）

A.福特公司B.豐田公司C.波士頓咨詢公司D.荷蘭皇家—殼牌公司

6.有這樣一些活動或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統一的考試外，還必須進行由他親自主持的口試。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權代表資格。③調到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學到許多東西。④集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經驗的學者作為自己的顧問。關于上述活動，以下哪一種說法有問題（）

A.①與②導致相同種類的權力

B.③與④導致相同種類的權力

C.①與③都可增加權力，但增加的權力種類不同

D.①-④都不會對相應當事人的權力產生什么影響

7.根據領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為集權、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優點是（）

A.按規章管理，領導者不運用權力

B.員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性

C.紀律嚴格，管理規范，賞罰分明

D.組織成員具有高度的獨立自主性

8.能夠防止彼得現象的產生的管理人員的培訓方法是（）

A.設置代理職務B.設立助理職務C.工作輪換D.工作豐富化

9.根據冰山理論，（）不是水面上的冰山（）

A.規章制度B.組織結構C.組織行為體系D.生產發展

10.作為工業企業的主要組織形式，層級結構曾表現出一些主要的特征，下列哪一項不屬于其主要特征（）

A.直線指揮，分層授權B.分工細致，權責明確C.標準統一，關系正式D.結構扁平，分權管理

二、填空題(10題)11.按照管理跨度的大小設管理層的多少，可形成兩種組織結構，____和錐式組織結構

12.____的兩大貢獻是計劃進度圖和計件獎勵工資制

13.管理是生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的____

14.凡事預則立，不預則廢體現了____的重要性

15.傳統的領導特性理論認為領導者的品質是天生的，與后天的培育、訓練和實踐無關，因而傳統的特性理論也稱為____

16.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時，通常要進行____分析

17.____是指人員在不同部門的各種職位上輪流工作，是培養組織____的有效方法

18.從決策的____來看，可把決策分為集體決策和個人決策

19.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現取決于對溝通技能的____和____

20.企業在技術創新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯合研究

三、名詞解釋(10題)21.目標集聚戰略

22.決策角色

23.戰略決策

24.非正式溝通

25.領導

26.核心能力

27.集權

28.前饋控制

29.虛擬運作

30.組織

四、案例分析(2題)31.該公司未來應該實行哪種組織結構形式比較合適?為什么?

32.愛德華創造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達480億美元、業務遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經常性地將業務從一個國家轉換到另一個國家，而它又試圖使其各項經營都能共享技術和產品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當局提出了一個有趣的挑戰。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結構，使所有的員工同時接受所在國經理和所屬業務經理的雙重領導。

ABC公司大約有120個不同國家的經理，在其各自董事會領導下，經營著原來的國內公司。這些經理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環境裝置集團、電子設備集團、電力事業集團、金融服務集團等6大集團之中。

愛德華認為，這種組織結構有利于高級經理利用其他國家的技術。例如一個領導ABC公司法國業務和電子設備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發的技術服務于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區的技術成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創造性的組織思想也許就是導入了雙重指揮鏈。

根據上述材料回答下列兩個問題

ABC公司的組織結構屬于何種類型？該類型的優缺點是什么？

五、論述題(2題)33.聯系實際論述雙因素理論及其對管理的啟示

34.論述創新的過程

參考答案

1.B本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

2.D沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為。競爭是導致團體內部或團體之間發生沖突的最直接因素

3.AA本題屬識記性內容，考查波特五力競爭模型的要點

4.C控制包括確立標準、衡量績效、糾正偏差三個步驟，其中，確立標準是控制的基礎和前提

5.C經營單位組合分析法是波士頓咨詢公司提出來的；政策指導矩陣方法是荷蘭皇家—殼牌公司創立的

6.DD本題考查對權力的理解，顯然，不正確的是D項

7.BB民主式領導者的優勢在于通過激勵下屬的需要，組織發展所需的知識，尤其是意會性或隱性知識，能夠充分地積累和進化，員工能力結構也會得到長足提高

8.A本題考試管理人員培訓的方法。設置臨時代理職務能有效防止彼得現象的發生

9.CC除B項外都屬于冰山理論中的冰山

10.D本試題為理解題，工業企業的主要組織形式主要包括前三個選擇項

11.扁平式組織結構

12.甘特

13.自然屬性

14.計劃

15.偉人理論或天才論或偉人說

16.成本—收益

17.工作輪換

18.決策者

19.開發、改進

20.獨立開發

21.目標集聚戰略是指企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為該市場服務而不是為其他細分市場服務

22.決策角色是指管理者在謀劃組織的發展、應付突發事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施時所擔當的角色

23.戰略決策是指對涉及組織目標、戰略規劃的重大事項進行的決策活動，是對有關組織全局性的、長期性的、關系到組織生存和發展的根本問題進行的決策，具有全局性、長期性和戰略性的特點

24.非正式溝通指的是以企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞

25.領導是具有影響力的個人或集體，帶領、引導和鼓勵被領導者實現組織目標的過程

26.核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力

27.集權是指決策指揮權在組織層級系統中較髙層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

28.前饋控制，亦稱事前控制或預先控制，是在企業生產經營活動開始之前進行的控制

29.虛擬運作是指企業通過合同、參少數股權、優先權、信貸幫助、技術支持等方式同其他企業建立較為穩定的關系，從而將企業價值活動集中于自己的優勢方面，將其非專長方面外包出去

30.組織是指按照一定的宗旨和系統建立起來的集體。

31.該公司未來實行事業部制的組織結構形式比較合適。所謂事業部制結構，就是一個企業內對于具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式。事業部制組織結構是當前比較流行的組織結構，應用比較廣泛。它必須具備三個要素：具有獨立的產品和市場，是產品責任或市場責任單位；具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利益責任單位；能自主經營，是一個分權單位，具有足夠的權力。亨利公司未來準備以不同產品為單位，形成業務團隊，實行自主經營，獨立核算，重大決策集權化，業務運營分權化，符合事業部制的條件要求。實行事業部制既能使公司高層管理機構擺脫日常行政事務，專注于公司的決策及戰略，又能使各事業部發揮經營管理的主動性，進而提高效率，還能鍛煉和培養公司未來的領導人才

32.（1）ABC公司的組織結構屬于由縱橫兩套管理系統組成的矩陣型組織結構。

（2）優點是：一方面可以取得專業化分工的好處，另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動。

（3）缺點是：組織中的信息和權力等資源一旦不能共享，項目經理與職能經理之間勢必會為爭取有限的資源或因權力不平衡而發生矛盾，協調、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本

33.（1）雙因素理論是美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的一種激勵理論，也叫保健—激勵理論。該理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發展的期望，職務上的責任感等。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。（2）雙因素理論對企業管理的啟示是：①注意區分工作中的激勵因素和保健因素。保健因素雖不構成激勵，只能防止不滿，但處理不當會帶來消極影響。管理者應注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中；②保健因素不能激勵員工積極性，但與員工的功績掛鉤，可變成激勵因素；③應充分利用內在激勵因素，比如工作的挑戰性、責任感、晉升等，只有內在激勵因素才能激發出更持久的動力

34.（1）尋找機會。創新活動是從發現和利用舊秩序內部的不協調現象開始的。不協調為創新提供了契機。舊秩序中的不協調既可存在于系統的內部，也可產生于對系統有影響的外部