微信社群規(guī)劃方案微信社群規(guī)劃方案微信社群規(guī)劃方案xxx公司微信社群規(guī)劃方案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度微信社群建設(shè)方案微信個(gè)人號1、視覺統(tǒng)一，微信個(gè)人號的頭像和個(gè)性簽名添加家長微信好友的話術(shù)和引導(dǎo)方式區(qū)分家長和粉絲的標(biāo)簽備注【例如：濟(jì)水一中+名字】微信群的定位互動(dòng)、答疑、營銷微信群的五個(gè)步驟聚合粉絲操作方式：主動(dòng)添加家長微信號的方式，進(jìn)行邀約介紹加入。（由CC提供家長登記電話，由我在負(fù)責(zé)添加做標(biāo)簽）微信個(gè)人號二維碼：制定個(gè)性二維碼，加入話術(shù)話術(shù)內(nèi)容：恭喜你哈~你發(fā)現(xiàn)了我們校區(qū)的個(gè)性微信服務(wù)號你可以叫我小雅，我很喜歡交朋友。別客氣，請立刻加我啦，每晚8點(diǎn)會(huì)有專題互動(dòng)和知識點(diǎn)答疑喔！為了讓小雅更好跟您溝通“請按照以下格式回復(fù)：實(shí)名+學(xué)校年級例如：“小雅+濟(jì)水一中三年級方便小雅做好備注！二維碼分布：前臺、咨詢室。客服部人員負(fù)責(zé)內(nèi)容：邀請上訪家長主動(dòng)掃碼加微信個(gè)人號，并告訴家長我們在微信群里會(huì)定時(shí)定點(diǎn)有什么樣的活動(dòng)，介紹并邀請家長入群。咨詢部：在咨詢的同時(shí)，順帶提示家長添加我們的微信個(gè)人號，并引導(dǎo)解決家長對微信群的不解，引導(dǎo)家長關(guān)注入群。內(nèi)容（每周策劃內(nèi)容讓粉絲參與）每周的內(nèi)容：周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：活動(dòng)（線上，線下）定點(diǎn)的時(shí)段活動(dòng):運(yùn)營者（培用戶解決疑難雜癥,必要時(shí)的公關(guān)處理）及時(shí)激勵(lì)即時(shí)反饋：1、按照教研組進(jìn)行分群，管理者在每一個(gè)群都可以出沒2、有亮點(diǎn)出現(xiàn)，負(fù)責(zé)人立即給與鼓勵(lì)并記錄作為評優(yōu)依據(jù)3、有人如果出現(xiàn)疑惑、困難、管理者帶頭兒幫他進(jìn)行解答4、群領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們一起解決群問題的分為5、利用碎片時(shí)間進(jìn)行微信管理，只需要回復(fù)重要內(nèi)容公開展示跨群分享：好的內(nèi)容截屏，在朋友圈或者其他平臺進(jìn)行公開展示團(tuán)隊(duì)意識樹立榜樣：減少不滿和抱怨，激發(fā)團(tuán)隊(duì)為公司為客戶做出貢獻(xiàn)微信群管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度1、微信標(biāo)題規(guī)范（我們?nèi)悍窒淼膬?nèi)容及標(biāo)題需要統(tǒng)一要求書寫，由管理者進(jìn)行審批）2、微信內(nèi)容規(guī)范（每周要推送的內(nèi)容要提前準(zhǔn)備，內(nèi)容規(guī)劃，由管理者進(jìn)行審批）3、微信推送規(guī)范（針對于部分的內(nèi)容和互動(dòng)分時(shí)間點(diǎn)來做推送，具體時(shí)間規(guī)定會(huì)以表格下發(fā)至各部門）4、微信數(shù)據(jù)規(guī)范（粉絲標(biāo)簽、針對部分家長的提問和活躍度做好規(guī)劃）5、家長管理規(guī)范（針對于一些提問題或者對群體造成嚴(yán)重影響的家長，我們給與私聊處理，或者踢出群的規(guī)定）6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。微信群的運(yùn)營方式1、群的定位是什么（互動(dòng)交流、知識答疑、品牌宣傳營銷）2、新的成員加入歡迎儀式（要有組織感、儀式感、歸屬感、參與感）3、建立每周群活動(dòng)表（每周群活動(dòng)時(shí)間安排表，要提前準(zhǔn)備，要宣講的文章分享的主題）4、定時(shí)清人（對于群里不經(jīng)常互動(dòng)的一些家長，或者傳播一些對學(xué)校負(fù)面消息的人，即使處理，群管理者啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，處理此類事件的發(fā)生）5、培養(yǎng)積極份子（對于積極發(fā)言的家長，經(jīng)常互動(dòng)的家長給與獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激他人進(jìn)行互動(dòng)交流）6、紅包爆破（用于大群互動(dòng)交流，后期利用紅包推送營銷。）7、與朋友圈配合（對于一些知識疑難點(diǎn)的講義或者一些文章，通過一些積分政策讓家長進(jìn)行傳播至朋友圈）8、讓別人看熱鬧（比如：伙伴計(jì)劃10元班課邀約活動(dòng)，同學(xué)分享計(jì)劃。）9、絕對嚴(yán)謹(jǐn)廣告和拉人（群規(guī)）六、群規(guī)定：第一條：環(huán)球雅思交流群以學(xué)習(xí)探索學(xué)生學(xué)習(xí)方法、在線答疑為起點(diǎn)，求真知；第二條：該群名稱：實(shí)名+年級+學(xué)校；第三條：不談?wù)危粋鹘滩粋麂N，不相互語言攻擊，不坑蒙拐騙；第四條：不刷屏只做學(xué)習(xí)交流；第五條：常有線下公益講堂，免費(fèi)知識點(diǎn)串講，呼喚家長踴躍提出疑難點(diǎn)；第六條：對于長期隱身，一言不發(fā)者，搶完紅包走人者會(huì)定期溝通處理；第七條：每周有主題分享，在群里探討交流，歡迎推薦家長主動(dòng)向群管理提出分享內(nèi)容；七、各部門工作安排：客服部：微信群的建設(shè)對本部門的作用便于保留上門、到訪家長后期的跟蹤，可以互動(dòng)交流，獲取更多的信息。利用微信群的方式，跟家長進(jìn)行互動(dòng)溝通。客服部工作安排：家長入群的歡迎，引導(dǎo)家長，協(xié)助各部門進(jìn)行疑難解答。每周一次主題分享“教育和心里特征”以真實(shí)案例進(jìn)行。咨詢部：微信群對本部門的作用便于跟蹤，互動(dòng)交流，獲取更多的信息，提供工作效率，可以及時(shí)宣傳通知精準(zhǔn)群體。咨詢部工作安排：1、在咨詢時(shí)要主動(dòng)邀約家長，添加我們的微信，邀約進(jìn)群。2、做記錄和統(tǒng)計(jì)，未掃碼的原因。3、群里如有咨詢孩子教育、價(jià)格、問題要及時(shí)解答或者私聊溝通。4、每周兩場主題文章分享“家庭教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣”以朗讀方式進(jìn)行。5、每周進(jìn)行文章分享的老師請?zhí)崆耙惶鞂⑽恼抡Z音內(nèi)容以“微信文章、MP3格式”發(fā)給我，由我來做整理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，以固定的格式公布在群里。教學(xué)部：微信群對本部門的作用可以針對校外的精準(zhǔn)群體輸出有針對性的知識，幫助一些家長和孩子解決一些疑難點(diǎn)，獲得有用的信息資訊，在互動(dòng)的同時(shí)了解家長和孩子需求。宣傳我們環(huán)球雅思的教育風(fēng)格。教學(xué)部工作安排：1、每周講課和分享試題的老師請?zhí)崆耙惶鞂⒃囶}內(nèi)容以“試題截圖、Word文章版”發(fā)送給我，由我來做整理，要以固定的格式公布在群里進(jìn)行，講義、答疑。2、微信群每周兩場講義、答疑、互動(dòng)分享“考前數(shù)學(xué)疑難點(diǎn)知識解答、在線知識點(diǎn)測試”。市場部：微信群對本部門的作用對于市場部的作用，如我們前期的10元班課、公益講堂、考前串講班。這類活動(dòng)可以精準(zhǔn)的對家長宣傳，提高精準(zhǔn)傳播的途徑，給家長帶來更直接的福利和服務(wù)。市場部工作安排：1、網(wǎng)絡(luò)專員自己手動(dòng)添加家長微信并邀約進(jìn)群，進(jìn)行標(biāo)注分類。2、市場專員在周五周六戶外宣傳時(shí)，針對有學(xué)生的家長來做群邀請。以福利告知家長。3、網(wǎng)路專員在各部門一些線下活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)建立此主題活動(dòng)家長交流，便于日后家長的一些追蹤和交流，為日后一些線下活動(dòng)更好進(jìn)行。4、當(dāng)群生態(tài)到達(dá)一定的人氣后，定期舉辦線下沙龍講座、互動(dòng)交流，群友交流會(huì)。周安排列表：部門周一周二周三周四周五周六周日客服部孩子