2021-2022學年山東省泰安市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關于目標管理的說法錯誤的是（）

A.目標管理必須把組織的任務轉化為目標

B.目標管理是組織中上下各級管理人員統一起來共同制定目標的管理方法

C.目標管理過程要求下級管理人員需要上級管理人員嚴格管理

D.目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式

2.人際關系理論認為，人是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

3.當必須對重大事件或緊急事件進行處理時，可采用的策略是（）

A.遷就B.強制C.妥協D.合作

4.人員的配備工作，屬于（）

A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制

5.著重考查環境變量與管理方式之間聯系的管理理論是（）

A.系統管理理論B.數量管理理論C.行為管理理論D.權變管理理論

6.企業中非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4,該企業管理層次為（）

A.5B.6C.7D.8

7.目標管理秉承的人性假設是（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.自我實現人假設D.復雜人假設

8.（）是指管理者擁有某種特定的建議權或審核權，能提出建議或服務

A.直線職權B.參謀職權C.概念職權D.領導職權

9.天天廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行，考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成。下列何種組織結構能最好的支撐佛光公司的業務要求（）

A.直線制B.矩陣制C.職能制D.事業部制

10.在領導權力的來源中，由個人在組織中的地位所決定的權力是（）

A.法定性權力B.感召性權力C.懲罰性權力D.獎賞性權力

二、填空題(10題)11.在品種單一、規模較小的企業，按____進行組織分工是理想的部門化劃分形式

12.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

13.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰略問題

14.____是指通過提高工作人員的素質來進行控制工作，它所蘊涵的指導思想是：合格的管理人員差錯最少，他們能敏銳地察覺到正在出現的問題，并能及時地采取糾正措施

15.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

16.亨利·明茨伯格認為管理者扮演的角色類型有：____、信息角色和決策角色

17.____是指組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級

18.管理方格論中，領導者不重視任務效果而只重視下屬的發展和士氣的類型是____

19.根據領導生命周期理論，領導有指導型領導、推銷型領導、參與型領導和____等四個類型

20.組織文化包括：組織價值觀、組織精神、倫理規范以及____

三、名詞解釋(10題)21.決策角色

22.正強化

23.負強化

24.指導性計劃

25.管理

26.差別計件工資制

27.程序

28.授權

29.領導權力

30.組織變革

四、案例分析(2題)31.10分鐘提高效率

美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：如何更好地執行計劃的方法？利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，在10分鐘內能把他公司業績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：現在用數字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：好了，現在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其他的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。

一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

問題

為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執行？效率專家利認為即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？

32.試介紹這種領導方式的主要觀點和方法

五、論述題(2題)33.溝通本身是企業管理的重要活動內容，沒有溝通或者溝通無效，將導致組織內部信息嚴重不對稱，進而影響正確決策。試述管理活動中信息溝通的障礙及有效溝通的措施

34.聯系實際論述雙因素理論及其對管理的啟示

參考答案

1.CC本題考查目標管理的思想，即：①企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業總目標的實現；②目標管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則；③每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻；④管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制；⑤企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標

2.B人際關系理論認為，人是社會人

3.BB本題考查沖突的處理辦法。當必須對重大事件或緊急事件進行處理時，采用強制策略，用行政命令犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作

4.BB前饋控制又稱預先控制，是一種防患于未然的控制。人員的配備工作屬于前饋控制

5.DD權變管理理論的核心是研究組織與環境的關系。著重考查有關的環境變量與各種管理方式之間的關系

6.A由題干可知，非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4。因此第一層1人，第二層4人，第三層16人，第四層64人,第五層256人，組織層次為5層。

7.C

8.BB直線職權是指某個職位、某個部門所擁有的包括發布命令、執行決策等的權力，是指管理者直接指揮下層工作的職權。參謀職權指的是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議審核等輔助性的權力；通過評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。職能職權則是某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權力，是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄層以外的個人或職能部授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權

9.B

10.AA法定性權力是由個人在組織中的職位決定的

11.職能

12.解雇

13.組織價值觀

14.直接控制

15.選擇

16.人際角色

17.授權

18.（1，9）型或鄉村俱樂部型

19.授權型領導

20.組織素養

21.決策角色是指管理者在謀劃組織的發展、應付突發事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施時所擔當的角色

22.正強化就是獎勵那些符合目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現

23.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾

24.指導性計劃只規定一般性的指導原則，不把管理限定在具體的目標或特定的行動方案上。這種計劃為組織指明了行動方向，但不提供實際的操作指南，具有內在的靈活性

25.依據馬克思對管理一般本質的揭示,并綜合其他的有關論述,管理的定義可以表述為:管理是指組織中管理者遵照一定的原則,用各種管理手段,通過組織、指揮、協調各個受分工制約的不同個人的活動,創造出一種遠比個人活動力量總和要大的集體力量或社會力量,從而高效率地達到一個組織的預定目標所進行的活動。

26.差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動

27.程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出完成某類活動的切實方式，并按時間順序對必要的活動進行排列

28.授權就是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級

29.領導權力是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力

30.組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素及其關系進行調整，以適應組織未來發展的要求

31.計劃工作的內容不僅要制定目標，還包括原因、人員、時間、地點、手段等。總裁舒瓦普沒有列出執行計劃的具體時間、地點等，當然難以執行。效率專家利的做法說明制定計劃應遵循重點原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執行計劃。除重點原則外，我們在制定計劃時還應遵循統籌、連鎖、發展，便于控制和經濟原則。如果一味地強調重要，就一直盯著做，而事實上難以完成或荒廢了太多時間與精力，則得不償失

32.集體參與式管理方式中，領導對下屬的一切事務抱有充分的信心，積極采納下屬的設想或意見。對于確定目標和評價目標都從實際出發，鼓勵群眾參與并獎勵。加強上下級、同級人員的溝通，身為領導也作為群體成員和下屬一起工作

33.影響有效溝通的障礙包括：①個人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度以及發送者與接收者之間的相似程度；③結構因素，包括地位的差異，信息的傳遞鏈、團隊規模和空間約束四個方面；④技術因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。克服溝通中的障礙，實現有效溝通一般有以下準則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通；②培養聽的藝術；③創造一個相互信任，有利于溝通的小環境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強平行溝通，促進橫向交流

34.（1）雙因素理論是美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的一種激勵理論，也叫保健—激勵理論。該理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發展的期望，職務上的責任感等。與激勵因素有關的工作處理得好，