寶貝被處罰技能組期一回爐云講師：絲絲雙擊添加標題文字寶貝處罰店鋪處罰答疑時間ing雙擊添加標題文字寶貝處罰寶貝監管寶貝降權寶貝監管商品涉及違禁被監管該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌出售淘寶網禁止出售的商品，淘寶網正在審核中，如商品非違禁品，建議耐心關注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實是違禁品，建議自行及時的刪除掉。因為涉嫌盜版軟件或者假貨問題被監管該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盜版類商品，淘寶網正在審核中，如商品非假貨或盜版，建議耐心關注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實為假貨或盜版，建議自行及時的刪除掉寶貝監管商品因為涉嫌質量不合格商品該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌質量不合格商品，一般為新聞媒體的曝光、海關沒收商品，如商品未涉及到此情況，建議耐心關注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實為質量不合格商品，建議自行及時的刪除掉。（注：未超時建議耐心關注，已超時反饋給二線值日生催促審核）商品因為價格問題被監管后該如何處理？答復口徑：請檢查商品的類目、品牌型號、材質是否都放置正確，如放置不正確，建議修改正確，系統會重新審核，符合條件系統會馬上審核通過。如商品的類目、品牌型號、材質都選擇正確，請檢查商品的價格是否符合正常的市場價格，調整價格后，符合條件系統會立刻恢復處理，如不修改，系統會一直審核中。（注：這個違規類型無人審核，修改正確后系統會自動恢復，小二們不要承諾2個工作日審核）如有疑問，或其他的商品CC咨詢，請在幫派留言：寶貝監管商品降權在線咨詢

：若寶貝是非虛假交易降權，會進入云客服一線，若云客服一線解釋不清或者會員要求申訴，可以轉交降權在線客服處理。只有會員是通過“淘寶首頁—聯系客服—自助服務—違規受理—商品管理問題咨詢”這個入口進入的才可以轉交，可以通過下圖紅框中的信息去辨識，如沒有這些信息，不能轉交，請會員重新進入。寶貝降權提示會員名/訂單編號/舉證號等不匹配的案例:賣家:開箱曬貨反饋無法正常提交虛假交易降權申訴如圖提示：錯誤點：錯誤提交為買家的賬號，導致無法有效提交雙擊添加標題文字店鋪處罰虛假交易處罰店鋪降權炒一罰二賬號虛假交易處罰虛假交易是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。與交易筆數無直接關系。虛假交易處罰會員自助查看：請登錄到“賣家中心”—“客戶服務”—“違規記錄”頁中直接通過點擊“申訴”來完成。賬號虛假交易處罰虛假交易處罰FAQ我需要提供哪些憑證進行申訴？提供發貨憑證，買家簽收憑證，聊天記錄，充值憑證等請盡量上傳清晰、明確的申訴憑證，以便小二快速、準確處理您的申訴。2.我怎么知道需要提供哪些交易的憑證？違規記錄——查看詳情里面會有會員名單提供給到賣家，如果無提示可以提供會員名和違規編號給二線進行核實。3.收到處罰通知后，需要在多長時間內申訴？在線申訴入口從開放當日起，15天后關閉；在申訴入口關閉后，可通過熱線電話反饋。申訴提交成功后，小二會在3個工作日內介入，申訴處理結果，將通過站內信和郵件渠道反饋會員。申訴只有一次機會。Ps：目前虛假交易處罰48分及96分，評價是暫時不清零的，直到處罰結束后統一清零。店鋪降權全店降權/屏蔽原因展示虛假交易、價格默認排序不展示，均以不支持申訴答復口徑回復會員。具體結束時間不要透露給會員，虛假交易建議關注30天，價格默認排序不展示有15-90天，建議按照幫派公告：回復。虛假交易口徑:親愛的會員，您好！核實您的店鋪存在虛假交易作弊行為，全店降權，不支持申訴，建議等待等待降權結束，同時提醒您誠信交易，避免延長處罰，虛假交易的認定和處罰規則：請您知悉！感謝您對淘寶網的支持，祝您生活愉快！價格默認排序口徑:親愛的會員，您好！核實您的店鋪存在重復鋪貨商品，導致全店價格排序默認不展示，不支持申訴，建議等待處罰結束，同時提醒您自檢商品并及時刪除重復寶貝，以免延長處罰時間，請您知悉！感謝您對淘寶網的支持，祝您生活愉快！炒一罰二定義通過不正當方式提高賬戶信用，妨礙買家高效購物權益的行為。淘寶核實涉嫌虛假交易（即炒作信用度、刷信用）的，將刪除一個涉嫌炒作信用的評價，同時將會被罰扣除兩個正常交易的信用分（注:屬于炒一罰二）。自檢自查收到系統自檢自查的消息，到“賣家中心”—“評價管理”—“需自檢/自查的評價”頁面查看，可自行刪除評價，是否支持申訴呢自檢自查的7天內可以申訴，系統15個工作審核，超時沒有申訴的系統關閉入口并執行炒一罰二。注意：不是所有評價均有提交憑證入口。炒作信譽度直接刪除的評價沒有申訴入口。不支持申訴的哦4.為什么交易計分了我信用沒有增加有可能導致店鋪信用為負值，導致信用不增加5.會員在炒一罰二上傳憑證申訴時，少傳了憑證，申訴中/導致申訴沒有通過，怎么辦申述中：請提供會員名+需要退回任務的買家會員名反饋至值日生。如果撤回申訴入口必須24小時補充憑證上傳，否則申訴通道可能會被關閉申訴不通過：炒一罰二申訴憑證的上傳入口是唯一的，機會也只有一次，此類情況無法再受理如果交易過程中將寶貝的真實價格修改到極低甚至1分錢再進行支付寶支付，有換好評情況，這在淘寶屬于違規行為，系統刪除評價并且無法恢復炒一罰二自檢自查評價，自己刪除還處罰嗎？自檢自查的評價，自己刪除是不處罰的哦。為什么沒有收到系統消息就處罰了呢只有自檢自查的評價才會有系統消息提示，系統刪除的沒有系統消息提示的哦炒一罰二掛起是