非常2+3面向區域內物流企業策劃和實施一個物流企業業務流程改進項目班級：物流管理14-2組名：非常2+3時間：2016年9月20日參加人員：ZMX,SCF,SYK,ZYL,LMZ目錄項目介紹 -3-一、教學門店實際運作情況 -4-（一）門店倉庫 -4-（二）校園門店 -6-二、教學門店實際運作情況分析 9（一）倉庫問題分析： 91、空間布局 92、儲存方式 93、管理方面 94、衛生方面 95、設施設備 9（二）門店問題分析 91、空間布局 102、管理方面 103、設施設備 10三、教學門店物流綜合業務改進建議 10（一）倉庫改進建議 111、空間布局 112、儲存方式 113、管理方面 114、衛生方面 125、設施設備 12（二）門店問題分析 121、空間布局 122、管理方面 133、設施設備 13四、教學倉庫門店原流程圖及改進流程圖 13五、教學倉庫管理制度 21

項目介紹1、公司簡介青島華儒商商貿有限公司校園門店成立于2013年11月，位于青島職業技術學院海韻廳一樓，靠近學校北門處，人流量大,方便學生教師購買物品。該門店為青島職業技術學院商學院“教學門店”，主營范圍為：食品、日用品、辦公用品等，并為商學院學生提供實習、實訓崗位。主要業務對象：為青島職業技術學院全體師生。該門店倉庫位于商學院綜合實訓基地，教學門店所銷售產品均由該倉庫組織配送。2、任務和目的對倉庫進行參觀、測量、拍照、收集相關素材，針對“教學門店”的實際運營情況，進行采購訂貨、商品驗收、商品入庫、在庫管理、出庫、退換調貨業務組織，合理提出管理建議，制定業務流程、制度，作業規劃。

一、教學門店實際運作情況（一）門店倉庫1、地址：該門店倉庫位于商學院綜合實訓基地。2、面積：倉庫長為20m,寬為10m，總面積為200m2。3、布局：倉庫大致分為零食區、退貨處理區、生活用品區、辦公用品區、飲料區、礦泉水區、設備區、辦公區等。布局圖如下：3m3m設備區設備區東門東門7.2m7.2m6.5m1.4m大貨架6.5m1.4m大貨架無效區域北門對門通道退貨處理區設備方便面區無效區域北門對門通道退貨處理區設備方便面區退貨區通道生活用品區零食區你生活用品區零食區零食區９米窗戶通道零食區９米窗戶通道零食區飲料區零食區飲料區18米18米零食區零食區礦泉水礦泉水零食區礦泉水礦泉水零食區辦公區零食區辦公區零食區礦泉水礦泉水衛生礦泉水礦泉水衛生角辦公用品區辦公用品區20米大貨架柱子托盤辦公區生活用品區貨架大貨架柱子托盤辦公區生活用品區貨架設備方便面區大門設備區辦公用品區通道設備方便面區大門設備區辦公用品區通道衛生角礦衛生角冰柜滅火器冰柜滅火器

4、設施設備：（1）貨架：共有10個。其中2個重型貨架、2個中型貨架和6個小型貨架。小型貨架層數三層，層高45㎝單個貨架寬1米，共五個一連。大貨架層數兩層，層高1米，層寬2米，共三個一連。（2）地牛2臺，貨物傳送機1臺，手推車2輛，購物車3個（3）有3處消防設施（共6個滅火器），10處安全攝像設置（其中東邊3個，西邊5個，南邊2個），2個立柱。窗戶在西面共有兩個，且長期有窗簾遮擋。（4）托盤共20個，規格為1000mm*1200mm5、貨物擺放：零食區小貨架上零食的放置，是根據不同的供應商來分別存放的。零食區大貨架上零食的放置，是根據運輸包裝的大小來分別存放的。6、補貨時間為每天下午1點。7、規章制度：主要包括：接受驗貨、商品有限期、調撥、倉庫盤點、退換商品、門禁等。

8、組織結構圖（二）校園門店1、地址：位于青島職業技術學院海韻廳一樓北頭。2、面積：門店長為6m,寬為4m，總面積為24m2。3、布局：門店大致分為生活用品區、零食區、飲料區、酸奶區、面包區、香腸區、糖果區、方便面區、巧克力區等。分布圖如下：北坐標：北坐標：冰箱冷柜冷冰箱冷柜冷柜巧克力區收銀臺巧克力區收銀臺飲料區糖糖果區區品用活生門門 過道面包香腸區面包香腸區零食區面包香腸區區料飲過道過道冷冷柜冷柜冷柜方方便面區區食零區食零 過道冰箱冷柜冷柜礦泉水冰箱冷柜冷柜冷柜門冰箱貨架收銀臺冷柜門冰箱貨架收銀臺4、設施設備：（1）風扇2臺。一臺在生活用品區與飲料區交界的上方，一臺在收銀臺上方。（2）攝像頭5個。西面墻上3個，東面墻上2個。（3）滅火器1個。在收銀臺后面。（4）貨架：一共9個。每個貨架分為七層。零食區的貨架長325cm寬80cm。5、貨物擺放：貨物是按照商品的種類來分別存放的。6、營業時間為：周天到周四6:00-21:00，周五、周六6:00-20:007、補貨情況:。盤點：一月一次，根據供貨商的不同進行盤點。補貨：由于供貨商的不定，補貨無需定時定量，根據缺貨程度，通知供應商隨時補貨。

二、教學門店實際運作情況分析（一）倉庫問題分析：1、空間布局（1）小倉庫的物品擺放按生產廠家的不同來確定物品擺放的位置。不便于分類管理和出庫時貨物的搬運。（2）貨物存儲空間利用不當。一部分貨架過空，一部分貨架過滿。（3）過道過窄。不利于貨物的取、放作業。（4）貨物出庫與進庫都在一側。若貨物在同一時間進出庫，則可能會有沖突。（5）辦公區域放在倉庫內部，不利于單據的及時交接。（6）沒有冷藏區。不利于冷藏貨物的存放和保鮮（7）沒有貨物分區標識牌，不利于查找貨物所在區域。2、儲存方式（1）小倉庫中女生用品直接擺放在地面上，容易使商品受潮。（2）倉庫過道有堆積貨物。容易造成阻塞過道，不利于出入庫通行。（3）對于一些過期的貨品沒有及時地清除出倉庫，容易占用倉庫內存。（4）退貨區中貨架上需要退貨的貨品沒有及時進行處理，容易影響正常倉庫作業。3、管理方面（1）小倉庫沒有使用溫濕度計。不利于控制倉庫內溫濕度和通風，庫存溫度過高或商品受潮時容易滋生微生物、蛀蟲，含淀粉等物品易受潮膨脹。（2）倉庫存儲貨物沒有設置存貨卡和貨物標簽，不利于貨物的查找和了解貨物詳情。（3）倉庫照明設備不合理。倉庫光線過暗，不利于倉庫的各種作業。（4）倉庫內電線線路存在安全隱患，容易對倉庫安全造成威脅。4、衛生方面（1）倉庫內貨架沒有及時清潔，導致貨架灰塵堆積。（2）用過的清潔用具未及時清理，容易造成倉庫異味等。（3）地面堆放與商品無關的雜物，影響倉庫美觀。5、設施設備設施設備擺放不規范，不利于設施設備的尋找和使用。（二）門店問題分析1、空間布局（1）通道過窄，不利于人員走動和取、放貨物。（2）區域規劃不合理。門店空間狹小，不利于人員走動；冰箱放置在外面購物后付款較麻煩。（3）由于面積較小，物品種類不齊全。經常出現商品無貨的情況。（4）礦泉水擺放在地面上，造成顧客購物不便和貨物的損壞。（5）有些貨架上商品的擺放較為松散，容易占用貨架空間。（6）高峰期時，顧客排隊結賬會對他人的選購造成不便，易影響門店正常營業。（7）沒有區域標簽，不利于消費者對所需貨物的位置查找。2、管理方面（1）部分貨物補貨不及時，容易造成部分貨物的短暫缺貨。（2）門店外圍貨物無人看管，極易造成貨物丟失（3）門店沒有溫濕度計。不利于門店對溫度和濕度的控制，易造成貨物損壞。（4）價格標簽不齊全和標簽位置混亂，易對消費者購買貨物造成一定影響。（5）門店工作人員無統一制服，不利于人員管理。（6）門店門口缺少接待人員或自動提示器。降低了消費者的購買情緒，未對工作人員起到提示作用。（7）奶制品的儲存方式不合理，不利于奶制品的合理保存。（8）補貨時，沒有按照先進先出的原則補貨，易導致前期的貨物賣不出去或出現過期現象。（9）工作人員變動性強，工作崗位也不穩定。不利于工作人員管理。3、設施設備防火，防水，防盜設施不齊全，不利于突發狀況的處理。

三、教學門店物流綜合業務改進建議（一）倉庫改進建議1、空間布局（1）小倉庫的物品擺放按生產廠家的不同來確定物品擺放的位置。不便于分類管理和出庫時貨物的搬運。建議：倉儲區貨架，退貨區貨架，飲料區托盤上的貨物，盡量按照商品廠家類別進行貨物擺放。（2）貨物存儲空間利用不當。一部分貨架過空，一部分貨架過滿。建議：合理使用貨架空間，過空的貨架，清空并放入新產品或銷量大的產品，貨架滿的貨架將貨物擺整齊，多余的商品放在特定補貨點，使貨架的空間利用率達到最高。（3）過道過窄，不利于貨物的取、放作業。建議：撤銷一個儲存貨物的貨架，例如撤掉第一安排長度最短的那個貨架，并且通道上不得被其他物品占有，保證過道處于最大可利用面積。（4）貨物出庫與進庫都在一側。若貨物在同一時間進出庫，則可能會有沖突。建議：做好貨物進出庫的動線設計，入庫走飲料區與零食區大貨架之間的通道，出庫走飲料區與礦泉水區通道，盡量使進庫和出庫的路線不重合。（5）辦公區域放在倉庫內部，不利于單據的及時交接。建議：將辦公區修建在倉庫北門外區域。（6）沒有冷藏區，不利于冷藏貨物的存放和保鮮。建議：至少在礦泉水區，應擺放一兩個冰柜用于冷藏品的存放。（7）沒有貨物分區標識牌，不利于查找貨物所在區域。建議：制作貨物分區標識牌，并安放在相應區域的明顯位置。2、儲存方式（1）小倉庫中女生用品直接擺放在地面上，容易使商品受潮。建議：將女生用品擺放在生活用品區貨架上或空曠的防潮區域，例如，將女生用品裝入大瓦楞紙盒放在退貨區域貨架上層。在西面窗戶上加裝排風扇。（2）倉庫過道有堆積貨物。容易造成阻塞過道，不利于出入庫通行。建議：及時清除過道上的貨物，擺到相應位置，或者在西南角拓展出一個空閑區，放不能上貨架的物品，注意：通道不得占用！（3）對于一些過期的貨品沒有及時地清除出倉庫，容易占用倉庫內存。建議：定期檢查貨物日期，及時處理過期貨品。進出庫通道與倉儲區連接處擴展出1*1㎡的過期產品處理區。并保持過期處理區的衛生。及時處理清空堆積的過期產品。（4）退貨區中貨架上需要退貨的貨品沒有及時進行處理，容易影響正常倉庫作業。建議：規定一個月兩次的退貨時間，將需要退貨的貨品及時辦理退貨，釋放商品存放空間。3、管理方面（1）小倉庫沒有使用溫濕度計。不利于控制倉庫內溫濕度和通風，庫存溫度過高或商品受潮時容易滋生微生物、蛀蟲，含淀粉等物品易受潮膨脹。建議：至少在倉庫退貨處理區大貨架上放置一個溫濕度計，并一天兩次定時查看溫濕度計度數控制倉庫內濕度和溫度；可按照需要定時開窗通風通風。（2）倉庫存儲貨物沒有設置存貨卡和貨物標簽，不利于貨物的查找和了解貨物詳情。建議：設置詳細的存貨卡和貨物標簽，并將其貼在貨架相應位置。（3）倉庫照明設備不合理。倉庫光線過暗，不利于倉庫的各種作業。建議：將原來的小瓦照明設備改裝成大瓦的或者在原來基礎上再安裝幾個照明設備。（4）倉庫內電線線路存在安全隱患，容易對倉庫安全造成威脅。建議：盡可能的將線路整齊的歸集在一起，提高線路的安全性，并隨時檢查線路連接口。（5）倉庫內無明顯禁止標志。建議：在北門，出入庫東門進門處或墻上貼上明顯禁止標志，例如，禁止吸煙，禁止明火。4、衛生方面（1）倉庫內貨架沒有及時清潔，導致貨架灰塵堆積。建議：每天早晚定時安排人員對倉庫進行清潔。（2）用過的清潔用具未及時清理，容易造成倉庫異味等。建議：及時清理清潔用具，保持清潔工具整潔。（3）地面堆放與商品無關的雜物，影響倉庫美觀。建議：現在就將與倉庫無關的物品移到倉庫北門外的空閑區域。5、設施設備設施設備擺放不規范，不利于設施設備的尋找和使用。建議：在出入庫東門設置3*3㎡的設施設備區，將設施設備統一放在設施設備區域內，且用完的器材應及時清潔、放回。（二）門店問題改進建議1、空間布局（1）通道過窄，不利于人員走動和取、放貨物。建議：由于貨架對于小門店面積來說，已經過窄，不能縮短小門店的貨架，所以我們盡量讓過道不被其他物品占有，保證過道處于最大可利用面積。（2）區域規劃不合理。門店空間狹小，不利于人員走動；冰箱放置在外面購物后付款較麻煩。建議：合理規劃門店區域面積，生活區用品區面積減少，飲料礦泉水加大，方便面區面包區加大，夏季冷藏水區增大，冬季減少，盡可能的將類似的貨物歸結到一起方便顧客選購。（3）由于面積較小，物品種類不齊全。經常出現商品無貨的情況。建議：對于銷量大的容易出現無貨的產品適當增加擺放量，由一排變成兩排，適當減少生活用品種類，增加飲料礦泉水數量，零食區盡量品種適當，盡可能多放置銷量高的零食。（4）大桶礦泉水擺放在地面上，易造成顧客購物不便和貨物的損壞。建議：在門店收銀區前方撤銷一個貨架，劃分100*50平方厘米的空地，放置大桶水，不能占用通道，影響顧客購物。（5）有些貨架上商品的擺放較為松散，容易占用貨架空間。建議：用一下午將門店產品規整并且順帶檢查商品日期，使商品緊密擺放，節約貨架空間。（6）高峰期時，顧客排隊結賬會對他人的選購造成不便，易影響門店正常營業。建議：高峰期時，可以增加一個臨時收銀臺，買水類顧客跟買食物顧客分開付賬，增加結賬速度。（7）沒有區域標簽，和商品標簽，不利于消費者對所需貨物的位置查找，不利于消費者對商品價格的理解。建議：制作區域標簽，商品標簽。并將其安放在顯眼位置，并及時檢查商品標簽，及時補充或更換。2、管理方面（1）部分貨物補貨不及時，容易造成部分貨物的短暫缺貨。建議：安排人員中午定時一次查看貨物，對于缺少貨物立即及時補貨。（2）門店外圍貨物無人看管，極易造成貨物丟失建議：在外圍拉上一米線，規劃小門店范圍，防止人多擁擠，安排專門的看管人員或安裝攝像頭，防止貨物丟失。（3）門店沒有溫濕度計。不利于門店對溫度和濕度的控制，易造成貨物損壞。建議：至少收銀臺區域內安置一個溫濕度計，便于工作人員對門店內溫濕度的控制。（4）價格標簽不齊全和標簽位置混亂，易對消費者購買貨物造成一定影響。建議：將貨物價格標簽補貼齊全，調整貨物標簽使物簽統一。并及時檢查商品價格標簽，及時補充或更換。（5）門店工作人員無統一制服，不利于人員管理。建議：工作時所穿衣服至少應統一顏色，例如，白色上衣+黑色長褲，讓顧客一目了然，同時也方便人員管理。（6）門店門口缺少接待人員或自動提示器。降低了消費者的購買情緒，未對工作人員起到提示作用。建議：在門店門口安裝自動提示器。（7）奶制品的儲存方式不合理，不利于奶制品的合理保存。建議：在門店外圍冷藏柜中選出一臺，將需要冷藏的奶制品存放于冷藏柜內。（8）補貨時，沒有按照先進先出的原則補貨，易導致前期的貨物賣不出去或出現過期現象。建議：補貨時應嚴格遵循先進先出原則，并每月定期一次，及時檢查商品日期。（9）工作人員變動性強，工作崗位也不穩定。不利于工作人員管理。建議：增加員工福利，減少工作強度，穩定員工情緒，盡量減少工作人員變動，穩定工作崗位。3、設施設備防火，防盜設施不齊全，不利于突發狀況的處理。建議：在小門店門后放置兩個滅火器，在小門店門上安裝放到警報器，在小門店門對面墻上，安裝應急燈，將必要的安全設備購置齊全，盡可能地將門店的意外風險降到最低。四、教學倉庫門店原流程圖及改進流程圖（一）采購原流程圖庫存檢查庫存檢查采購員填寫采購單采購員填寫采購單采購員聯系供應商確定送貨時間、送貨方式、結款方式采購員聯系供應商確定送貨時間、送貨方式、結款方式到貨，采購員驗貨到貨，采購員驗貨質量、數量合格質量、數量合格與供應商協商退換貨與供應商協商退換貨否是填寫入庫單填寫入庫單登記電子庫存信息登記電子庫存信息商品擺放商品擺放分析：在倉庫采購過程中，只有采購人員一個人主持大局，不能很好應付突發狀況的產生，所以修改版的我們增加了人員的設置。在倉庫商品采購中，我們增加了財務部的審計，加強資金管理，防止庫存過剩，控制成本。（二）采購修改版流程倉庫庫存檢查倉庫庫存檢查倉管員提供需采購商品的名稱、規格、庫存數量給采購員倉管員填寫采購申請單倉管員填寫采購申請單采購員將申請單交由財務部簽字，安排資金采購員將申請單交由財務部簽字，安排資金對對及時報告給采購員，由采購員與供應單位、貨物運輸公司協商處理辦法采購員電話聯系商品供應單位，確認付款方式及到貨日期采購員電話聯系商品供應單位，確認付款方式及到貨日期 貨到后，倉管員驗貨，并將信息反饋給采購員貨到后，倉管員驗貨，并將信息反饋給采購員貨物驗收合格否貨物驗收合格 入庫，填寫入庫單是入庫，填寫入庫單修改倉庫電子存儲信息修改倉庫電子存儲信息商品擺放 商品擺放（三）入庫作業原流程圖供應商送貨采購人核對送貨單供應商送貨采購人核對送貨單供應商卸貨入庫錄入電子信息系統與供應商協調，退換貨與供應商協調，退換貨檢驗合格檢驗合格否是分析：采購員與采購員上級分工不明確，數量、規格有問題由上級部門與供應商協調。產品質量有問題由采購員與供應商協調退換貨，再上報上級部門貨物入庫后要擺放整齊，做好標示，新品擺放特定區域。入庫后，及時清理倉庫。（四）入庫修改版流程供應商送貨供應商送貨采購人員驗收單據及采購單據核實采購人員驗收單據及采購單據核實供應商卸貨供應商卸貨簽收相關入庫單據質量不合格與供應商協調處理質量檢驗合格倉管員驗貨出現異常，申報上級部門，與供應商協調清點數量、檢查規格 否 是 簽收相關入庫單據質量不合格與供應商協調處理質量檢驗合格倉管員驗貨出現異常，申報上級部門，與供應商協調清點數量、檢查規格商品掃碼錄入倉庫系統貨物入庫，做好標識，標記、倉庫清理定倉庫 商品掃碼錄入倉庫系統貨物入庫，做好標識，標記、倉庫清理定倉庫（五）出庫作業原流程圖超市補貨超市補貨超市填寫補貨單超市填寫補貨單倉庫人工揀貨倉庫人工揀貨貨物匯總貨物匯總手持掃碼器錄入商品手持掃碼器錄入商品出庫出庫（六）出庫修改版流程圖接到出庫通知接到出庫通知超市補貨超市補貨超市訂單核實品種、數量、規格、批號與單據不符數量及品種出現異常，申報上級部門處理品種、數量、規格、批號無誤倉庫、領貨人員核對品種、規格、數量清點、錄入品種、規格核實 超市訂單核實品種、數量、規格、批號與單據不符數量及品種出現異常，申報上級部門處理品種、數量、規格、批號無誤倉庫、領貨人員核對品種、規格、數量清點、錄入品種、規格核實簽署相關出庫單據簽署相關出庫單據定倉庫貨物出庫及倉庫清理貨物出庫及倉庫清理登記臺帳收存單據上傳數據 登記臺帳收存單據上傳數據（七）超市補貨原流程圖檢查超市內存貨檢查超市內存貨人工估摸所需補貨數量人工估摸所需補貨數量填寫補貨單填寫補貨單倉庫補貨倉庫補貨超市上架超市上架分析：超市沒有正規的補貨單據。超市沒有設置安全庫存標準。（八）超市補貨修改版流程檢查超市存貨檢查超市存貨存貨降至設定標準以下存貨降至設定標準以下訂單處理 否訂單處理開始補貨 是開始補貨自動打印所售物品數量自動打印所售物品數量生成補貨單生成補貨單實施補貨作業實施補貨作業超市上架超市上架重新建立存貨檔重新建立存貨檔案教學倉庫管理制度倉庫管理制度及時、準確維護庫存管理系統，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區域劃分明確，商品標識清楚，存卡記錄連續、字跡清晰；做好倉庫商品的出入庫管理，嚴格按流程要求出入庫商品，并及時跟蹤商品，協助財務成本管理組對商品采購與倉庫成本的控制和監督；對商品管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，對部品商品的實行分區存放管理，確保庫容庫貌；定期或不定期向財務部報告商品存貨質量情況及不合格品商品的分布，按要求定期填制提交不合格品、報廢商品的處理申請表。做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作；倉管人員應具備的基本技能熟練掌握出入庫作業及庫房管理的方法、規范及操作程序；熟悉倉庫管理制度及相關管理流程；具備一定的質量管理知識和財務知識；懂電腦操作。收貨驗收貨物進倉，需核對訂單（采購訂單和生產訂單）。待進倉商品名稱、規格型號、數量與訂單相符合方可辦理入倉手續。①嚴禁無訂單收貨；因進貨緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和財務部并獲得授權、同意可變通辦理，但財務部必須在一個工作日內補下訂單；②嚴禁超訂單收貨。因合理損耗領料或計量磅差或機臺最少生產數量等原因導致的少量超訂單收貨，應在合理范圍內并符合相關管理規范或規定。商品進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發現實際數量小于標識數量的，應按最小抽查數計算接收該批貨物。商品進倉，需辦理質量檢驗手續入庫商品必須采用合適、規范的包裝（或裝載物）。包裝標識清晰且與實際裝載貨物相符。同一包裝裝載數量統一，同批次貨物只允許保留一個尾數。4.對驗收不合格或未按要求辦理回用或超出訂單的商品發現經質檢確認外協廠責任的不合格品，倉庫必須及時通知采購部門辦理退貨/補貨事宜。商品出倉商品出倉，必須有合法的經批準的憑證、指令所有計劃外出庫，需經財務部簽字。商品出倉，需補貨人在出庫單上簽字確認。4.嚴禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。確需借用，需經財務部批準并約定歸還日期（一般不超過三個工作日）。商品堆碼及倉庫管理倉庫應根據生產經營的需要和庫存周轉物品的類別、性狀、特點等合理規劃倉區、庫位。按物品類別劃分商品合格品區、不合格品區并做好明顯標識。2.所有貨物均必須按倉區、庫位分類別、品種、規格型號擺放整齊，小件商品上架定置擺放。堆碼規整、整齊，同一貨物僅保留一個包裝尾數。收發作業后按上述要求及時整理。產品狀態標識和存卡記錄清晰、準確且及時更新，擺放于對應貨物當眼明顯位置。倉庫設施、用具、雜物如叉車、地臺板、裝載容器/鐵筐、清潔工具等，在未使用時應整齊地擺放于規定位置，嚴禁占用通道或隨意亂丟亂放。現場(包括辦公場所及庫房)整潔、干凈，如有廢紙等廢棄物或發現較多灰塵時隨時清理、清掃，符合7S管理要求。嚴格按“先進先出”原則發出貨品。安全防護倉庫內一律嚴禁煙火。工程焊接等需事先報批且做好防范措施，專人專責管理。倉庫必須按規定設置消防器材并定期檢查、修護、補充；嚴禁堵塞消防通道、設施及器材。保證庫房通風、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。嚴禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應進倉管理的易燃易爆物品應放置于符合安全管理要求的獨立的庫區。不得將商品、產品直接放置于地面。定期巡查保管物資的貯存質量，對超保質期商品及時報復檢。未經許可，除經管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫。送貨/提貨人員需在倉管員的陪侍下進出倉庫，搬運完畢，不得在倉庫逗留。倉管人員于下班離開前，應巡視倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的安全。單據、存卡及電腦數據處理管理單據管理①日常進出倉等單據應分單據類別、處理狀態分別有序夾放；②需遞送其他部門、人員的單據應按規定時間及時遞送，不允許隨意押單；③每月一次將單據分類別按順序進行裝訂，在單據封面、脊面做好標識，分類別、按時間有序地存放在相應的箱、柜內，并在箱、柜表面做好目錄標識。存卡管理①存卡記錄規范、及時（日清日結），書寫工整清楚，有合法單據；②用完的存卡應分物品類別按月裝訂，參照單據管理要求歸檔保管；③每年年底，應配合財務扎帳時間統一更換新的存卡。電腦數據處理①所有進出倉事務必須以電腦入單并打印電腦單據為完結（送貨客戶的還必須以客戶簽收并打印收貨單證為完結）；②當天的進出倉數據必須當天處理完畢。特殊情況（如下班后）需經物管經理批準并知會計劃采購。③暫未實施電腦管理的倉庫，也應及時且日清日結地將收發情況登記入手工帳。盤點及對帳倉庫需根據經管物品重要程度及價值高低設定盤點頻度，進行循環盤點。原則上要求所有庫存物品每兩月至少循環一次。2.工作人員應在財務部的組織下，每年至少組織一次全面盤點。3.盤點后及時將實物數與電腦數核對。如有差異應查證原因并及時跟進處理。如屬供應商原因造成的短少應第一時間通知采購、財務等相關部門處理。如屬盤盈或不可避免的虧損情形時，應呈報財務核準后作帳務調整。相關損失報總經理審批后處理。4.倉庫應及時與供應商、客戶進行對帳工作過期、不合格品處理倉庫應隨時關注過期、不合格產品，至少每月定期填報一次；溝通協調及服務倉庫及倉管員必須具備良好的服務意識，保持良好的服務態度，顧客優先，銷售為重。當服務對象違規操作或提出不合理要求時，應不卑不亢、以理服人。2.對工作中遇到問題、困難及矛盾應及時采取“溝通三步驟”進行良好溝通直至問題解決。人員變動及移交倉管人員變動，必須辦理交接手續。移交事項及有關憑證，要列出清單，寫明情況，雙方簽字，領導見證。應移交事項包括：①經管的貨物；②單據、存卡、賬本（必要時）及經管的文件、檔案資料；③經管的操作設備、設施、工具及文具用品等；④辦理離職手續倉庫應新增表單：進貨單編號：年月日訂單號訂貨方式收貨單位聯系人序號名稱規格型號單位數量單價備注（有無調換貨）12345供貨商所屬公司提貨人送貨人匯款日期匯款人款額入庫單編號：年月日供貨單位：收貨單位：庫別：庫別：類別商品名稱規格包裝尺寸毛重供應來源數量單價金額存儲注意事項搬運工具合計驗收單位（蓋章/簽字）：復核（蓋章/簽字）：記賬員（蓋章/簽字）：記賬員（蓋章/簽字）：驗收單配送驗收單號：合同編號：訂單號:發貨人：發貨人聯系電話：收貨人：收貨人聯系電話：預計發貨期：預計到貨期：運輸方式：承運人電話：合同交貨期實際交貨期：序號產品名稱產品編碼產品規格包裝規格產品質量等級要求單位合同數量發貨數量退換數量實際到貨數量交貨地點12驗收情況外觀情況：□合格；□基本合格（需現場處理）；□不合格（需返廠處理）；□不合格，選擇“不合格”請注明：文件資料、備品備件是否齊全：□是□否備注物流服務中心：（簽字/蓋章）接收人：（簽字/蓋章）賣方交付人：（簽字/蓋章）庫存盤點表編號：年月日序號庫區儲位號名稱規格型號帳面數量實盤數量盤差分析備注單位盤差數量盤差原因及分析一次盤點人:二次盤點人:審核人員:訂貨單訂貨單位：訂貨單編號：序號產品名稱條形碼規格標準包裝形式單位數量現有庫存計劃日期交貨日期到貨地點質量等級備注123456審批：審核人：制表人：日期：年月日補貨單編號：年月日序號名稱條形碼規格標準數量單價金額備注補貨人員:審核人員:教學門店管理規范青島華儒商商貿有限公司員工行為規范1.目的：『企業是始于人而只于人的事業』此說明企業非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證門店各項生產與工作正常進行，提高門店生產、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。2.新進人員報到：經采用之員工于報到時，需繳交以下數據：2.1身份證影印本1份及相片2張。2.2辦公室人員需學歷證件影印本1份。2.3經歷證件影印本1份(如證照或技術檢定證明)。2.4其他應繳交之體檢報告數據或證明文件或保證書。3．門店操作規范：3.1員工行為規范（1）不準挪用和賒銷店內財物。（2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。（6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。（7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和門店內。（8）不準放個人物品在收銀臺和門店（如手提包、錢包、用餐飯盒等）。（9）不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。（10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經當班責任人同意）（11）不準透露門店任何商業信息，如遇問題，須報備組長、經理處理。（12）提倡互相監督，相互提醒。3.2儀表規范（1）頭發干凈，梳理整齊。（2）女士不披散頭發長發應扎整齊。（5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。（11）不得留長指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常換洗，不得有異味。（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙報3.3門店衛生規范（1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。（2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網，按規定陳列。（3）柜臺、地板板等就每天清潔，不得有污跡。。（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地毯無積塵、香口膠雜物等。（8）店內各種設施、設備完好，功能正常。（10）消防設備完好，能正常使用。（11）宿舍、衛生間、通風順暢，長期保持干凈、整潔、衛生，并注意防火、防電、防水、防盜。（12）倉庫陳列有序、整潔。3.4營業員標準化操作規范（1）崗位職責1、嚴格執行門店服規范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規章制度，服從店長的安排。2、熟識店內商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區內商品的基本知識，包括商品的名稱、規格、用途、供貨商、保質期限、消費使用方法和日常銷量等。3、了解相關商業法規，熟識門店內的作業規范。4、掌握商品標價知識，能熟練在使用標價機，正確打貼價格標簽。5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質、破損商品上架銷售。6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。7、隨時掌握商品銷售的動態，及時按規范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竅。9、了解門店內主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除下些小的故障。10、負責門店、門店商品、貨架、通道的衛生，保證門店的清潔度。11、負責門店內的顧客接待、導購。（2）作業要求1、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持衛生化陳列。2、進行加貨作業時要做到先進先出原則，發現臨近保質期的商品要立即告知店長，采取措施。發現過期變質破損的商品要立即下貨架。并報備店長作相應處理。3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業程序進行。4、對責任范圍內的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。5、營業員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班主管，并對相關問題做好記錄。8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。3.5商品管理規范（1）商品收貨1、點清商品數量規格是否與貨單一致。2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）3、保質期限是否合符行業要求。4、弄清供應商名稱，門店內是否有該供應商以前的退貨。5、收貨人簽句并標注收貨日期，付款員標注“已付款”。6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。（2）商品品質1、無假冒偽劣商品。2、無過期變質破損商品3、沒有“三無”商品（無生產廠家、無生產日期、無商標）。以上若有，相關責任人則受相關處罰。（3）商品陳列1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。4干凈無積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。（4）促銷商品1、促銷價格嚴格按照活動要求。2、特價牌有顯特價提示、活動時間。3、簡報派發，告之顧客活動內容，打動顧客。4、促銷按要求發放，不得出售或挪用。（5）庫存1、目標庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超過限期的2/3。3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。（6）盤點1、盤點前有準備、抄盤點表（包括商品的條碼、品名、規格、單位、數量）。倉庫貨架的整理盤點前員工崗的安排。2、盤點時清點數量務必準確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下有兩人同時進行。3、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數字錯誤，必須返工重盤。4、對于柜組商品丟失過多要對其進行處罰。5、點后盤點表由信息員和店長確認無誤后，編號并一式兩份備查。（7）商品信息1、新食品商品信息索取（名片、樣品、照片）。2、定期對商圈的了解（競爭對手的動態以及目標顧客的消費變化），并提交書面報告。3、定期對業態的了解（本行業的發展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。（8）商品的報損1、失去商品價值和意義的商品（過期、變質、陳舊、破損等）一定要報損。2、食品類的商品報損由店長簽名后門店自行處理。3、商品報損須算門店費用，店長可控制每月報損額度，超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。3.6收銀員操作規范（1）崗位職責1、嚴格尊守門店的各項規章制度，服從組長安排，正確迅速結賬，做好對顧客的收銀服務工作。2、保證收銀機的清潔衛生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。（2）作業要求1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業結束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務。4、收銀員“三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。5、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業員協助裝袋，并加強門店看管。6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。7、收銀員不得漏收商品款項，漏收金額一元以內可財務補貼，一元開外由收銀員賠償。8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經常出現長短款現象，輕者調換工作崗位，重者予以辭退。9、收銀員每天交班前或營業結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區域存放私人物品及現金，（茶水除外）如發現作偷盜論處。10．任何收銀員不能私自外出換零錢。3.7安全操作規章（1）消防安1、門店消防設施必須齊全。2、買場內平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。3、用電須遵守相關安全規定，不可用大功率電器，不可用電熱絲（如：熱得快、電熱管）燒飯，燒水。4、正確規范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。5、應急燈必須可以正常使用。（2）門店安全1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。2、商品、貨架的擺放必須嚴格規定，附合要求。4、如果發現任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。5、要嚴格遵守商品管理規范。4.出勤及考勤管理：4.1工作時間：4.1.1本門店原則上每天工作8小時，但由于其特殊性質，為青島職業技術學院教學門店，工作時間根據學生時間減少。4.1.2本門店因業務需求，得依勞動法有關規定調整休息日、上班時間工作班次及加班，從業人員應予配合，不得借口拒絕。4.2打卡、遲到、曠工、公差外出：4.2.1本門店從業人員應準時上班，除規定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關上班遲到、早退、曠工規定如下：(1)從業人員每上下班各打一次卡凡逾規定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發事件經主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式1 超過5分以內 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元2 超過6-15分 罰10元由工作津貼中扣款3 超過16-29分 罰20元由工作津貼中扣款4 超過30分鐘以上 罰30元由工作津貼中扣款1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工作津貼。說 2.特殊從業人員得以行政命令另行規范之。明3.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工，一個月內忘記打卡2次以上者扣發當月10%工作津貼。(2)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。(3)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。(4)凡未經辦理請假手續(填寫請假單)或假滿未經續假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續者均以曠工論處。(5)委托他人打卡者經查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。(6)遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資及當月扣10%工作津貼。(7)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資及當月扣10%工作津貼。(8)凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發放。(9)凡一個月內累計曠工2天或年累計5天者，門店有權開除之。5.工資計算方式與發薪日期：5.1新進同仁待遇，經試用三個月合格(以簽定勞動合同而定)，視表現情況調整之。5.2薪資之調整需視門店營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。5.3薪資含底薪、技術及職務津貼等。津貼不屬于應得之薪資，門店有權依所需異動。5.4加班費計算：平時延長工時加班計算為時薪*1倍；假日加班計算為時薪*1.5倍；國定假日加班計算為時薪*3倍；5.5年終獎金的發放依當年績效考核、出勤狀況及門店營運盈虧狀況發給。5.6從業人員之年終獎金，于發放日前離職者，不得要求享有之。5.7門店實行薪資保密制度，從業人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。5.8每月20日發放本月之薪資。6.請假規定：6.1給假之規定如下：6.1.1公假：依法規定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。b.各部門主管應留意控制請假人數；請假超過7天以上必須經總經理核準。c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發工資，超過規定天數不準在請事假。 d.連續請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續。6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養者(應以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附區以上公立人民醫院開具之醫療證明，向管理部辦理，病假期間不發工資。6.1.4婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天，晚婚者(男年滿25周歲女年滿23周歲)，給予13天，均為有無休假，兄弟姐妹及本人之子女結婚，給予6天的無薪事假。6.1.5喪假：父母、養(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予8天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。6.1.6產假：女性同仁生育者，給假45天(含節假日)，難產者加給30天，均為無薪假。6.2請假手續：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續，辦理請假手續時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。6.3請假天數未滿七天者，請假流程如下：6.3.1現場作業人員→組長→財務部→經理核準。6.3.2管理職員→經理核準。6.3.3主管→經理→總經理核準。6.3.4凡請假天數滿七天以上者，除按直屬主管核簽外，一律送請總經理批準后生效。6.4上述請假均需有職務代理人后，送有關單位主管簽核后，送人事總務單位建文件。7.外出規定：7.1上班中，因故離開崗位者須向組長報備。7.2有特殊事故因公外出時，需經主管→經理核準方可外出。7.3駕駛員使用公務車時，須在派車單上填寫里程數。8.服務手則：8.1從業人員均需遵守門店一切規章、制度、辦法及規定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現。8.2從業人員對所經辦業務應嚴守機密，且不得窺探非其經辦之機密。8.3從業人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。8.4從業人員對公事均需循級而上，不越級呈報；但緊急或特殊事故則不在此限。8.5從業人員不得利用職權圖利他人，或對外發表涉及傷害門店之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入門店。應以維護門店形象及信譽為主。8.6門店權利之維護：8.6.1從業人員除執行授權之業務外，不得利用門店名義，對外從事私人或非經門店認可之相關職務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。8.6.2非經門店書面同意，從業人員不得為自己或通過第三人參與經營和本門店相同或同類之事業，亦不得為經理人或合伙人等。8.6.3從業人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規定者，應遵守之。8.6.4從業人員應相互關愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述手則，并接受門店上司之職務調動，若有違反，門店將視其情節輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。8.6.5員工非經批準不得私帶親友入廠，會客時間亦不得超過10分鐘。9.離職手續：9.1自請離職人員，除經特準外，均須按下列期限內提出辭呈，經核準并辦妥移交及離職手續后，方得離職：9.1.1試用期人員→提前7天。9.1.2一般作業員→提前15天。9.1.3技術、后勤人員、班組長→提前一個月。9.1.4行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。9.1.5課長及部門主管人員→提前二個月。9.2離職人員工資：9.2.1自愿請辭者，需依規定辦理，本月工資于離職作業完成日發放。9.2.2遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業完成日發放。9.2.3未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發放。10.職務移交：10.1適用對象：10.1.1解職人員。10.1.2調職或調升人員(離開原擔任職務)。10.2移交內容(清單)：10.2.1未完成工作事項。10.2.2現款、帳表、憑證。10.2.3財產、設備、器具、印信。10.2.4檔案證件、規章制度、文書數據。10.2.5各項經營技術數據。10.2.6客戶及公關機構資料。10.2.7移交應就職務范圍內，所經營之業務財物，依移交內容詳列清冊辦理移交。10.3未辦妥移交之議處：10.3.1移交人員逾期不移交者，由人事單位簽報議處。10.3.2離職人員逾期不移交，或未辦妥移交手續者，停發其未領薪金及其它可領款項。10.3.3如有舞弊情事依法追償，案情重大者，移送司法單位就辦。10.3.4交接清冊，須經交接人員與監交人員簽名確認后，復印一份交給交接人留存，原稿交管理部人事存檔。10.3.5移交事項須在離職前一天辦妥，且監交人應確保各項移交工作之真實性。11.保密措施：11.1員工對有關本門店之經營計劃、技術資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、門店規章制度、財務資料、生產配方、開發研究成果、產品成本表、客戶檔案、制模程序等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。11.2本門店新舊員工一律需嚴守保密之規范及勞務協議之規定，并由管理部負責執行。教學門店獎懲表序號發生事件獎勵級別懲罰級別物質獎勵11整季度內多能按時上下班出滿勤者。嘉獎無10/次2維護門店榮譽、熱心服務，有具體事跡者。3拾金不昧價值達三百元以上者。4管理及領導有方，使生產工作順利運作正常者。5舉報違規或損害本門店利益的案件者。6參與重要的改善或項目有顯著成效者。7品行優良技術超群工作認真克盡職責能為從業人員楷模者。8工作積極盡責為門店避免較大損失者。9預防機器設備之故障或搶修工程，使生產不致中斷者。10其他類似之行為，經提報管理處批準者。21領導有方，使業務拓展有相當成效者。小功無30/次2對生產技術或管理制度提出具體方案，經采納確有成效者。3整年上下班出勤率100%，出滿勤者。4有其他明顯的較大功績者。5執行臨時緊急任務能于限期內完成，表現優異者。6在工作中節約成本，合理利用廢棄物。有重大成果者。7檢舉重大違規或損害門店權益者。8其他類似行為，經提報上級審核核批者。31為維護門店安全和重大利益，遇有緊急事件或突發事變，奮不顧身，極力強救而減少或避免門店損失者。大功無100/次2對主辦業務有重大革新，提出具體方案，經實行后成效卓越，有20萬價值以上者。3改善生產設備、作業流程、提高產品質量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。4對于舞弊或危害門店權益之情事，能事先舉發或防止，而使門店免于受害者。5具有其他重大功績，足為全體員工表率者。41對門店研究發明新產品或技術，有重大供獻者。晉級無晉級升等2一年內記大功3次者；具有其他特殊功績者。51經常遲到、早退，屢教不聽不改者；無故曠工半天者。無警告每次10元經濟處罰，績效獎金減半發放2在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產者。3浪費公物，情節輕微者。4不服從、不遵守單位主管人員指揮者。5行政、管理人員未認真執行公務而導致門店受到輕微損失者。6上班期間在場區內穿拖鞋、赤膊等影響門店形象者。7在非吸煙區抽煙，經勸說不改者。8未佩戴識別證或穿著制服者。9主管干部因督導不力，致使下屬違反門店規定者。10其他違紀行為，但情節較輕者。61對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當怠工導致門店利益損失者。無小過每次30元經濟處罰，當月不發績效獎金2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以隱瞞屁護或不舉報者。3在職務上詐欺門店及濫用職權情節較輕者。4因疏忽致使機器設備或物品遭受損害或傷及他人，但情節較重者。5未經許可進入禁止進入之場所者。6在門店與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產情節較重者。7攜帶危險物品入廠者。8上班中睡覺者；擅離職守、怠忽工作使門店蒙受輕微損失者。9偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。10其他類似行為者；警告無效者。71投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。無大過每次50元經濟處罰，當月不發績效獎金2遺失或損壞門店的重要文件、物品、設備者。3拒絕聽從主管人員合理指揮監督，經勸告無效，甚至興風作浪者。4違反安全規定措施致使門店蒙受重大損失者。5挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。6在工作場所或宿舍廠區內，酗酒或滋事者。7上班中臥睡或離崗睡覺者。8在門店外，對門店產品作出虛假或詆毀性評論者。9發現危害門店安全知情不報，而任其發生者。10于場區內或宿舍區域內，隨意如廁者。無解雇

可不經預告給予解雇處分81訂立勞動合同時，使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本門店誤信而遭受損失者。2違反勞動合同或工作規定情節嚴重者。3在門店內賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。4故意損壞機器、工具、原料、產品或門店其他物品。5故意泄露門店技術、營業上的柲密；使本門店蒙受損失者。6違反規定攜帶易燃易爆品入超市者。7無正當理由而曠工3日，或一個月內曠工累計達3日者。8張貼散發煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。9打架斗毆造成嚴重后果者。10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。11在門店內拉幫結派、營私舞弊侵害門店利益者。12對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。13造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。14試用不合格或試用期內受小過以上處分者。15經門店合理調動，不遵從工作指派者。16公開詆毀門店名譽及信用者。17向門店請假而往他處工作者。18利用職務之便，要求或收受回扣者。19一年內記大過達3次，且無功相抵者。20其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經主管部門查核屬實者。21對門店處罰不滿，擅自撕毀公告者。補充獎罰標準累積期限為一年有效，其累計標準如下：

(1)三次嘉獎自動生成一次小功。

(2)三次小功自動生成一次大功。

(3)三次警告自動生成一次小過。

(4)三次小過自動生成一次大過。

同年者功過相抵標準如下：

(1)嘉獎一次與警告一次相互抵銷。

(2)記小功一次與記小過一次相互抵銷。

(3)記大功一次與記大過一次相互抵銷。附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel2000實用教程簡介：Excel2000是Office2000辦公套件中的一個主要軟件，它可以運行在Windows95、Windows98、Windows2000及WindowsXP等操作系統上。Excel2000處理電子表格的功能非常強大，能夠完成十分復雜的任務，廣泛應用于財務、統計、金融、審計、行政等各個領域。我們將從表格的建立、編輯、設置格式、使用公式、創建圖表及打印表格等幾個方面，介紹如何做出美觀、實用、完整的工作表，淺講一些Excel2000處理分析數據的簡單功能。第一講基本操作學習要點：工作簿的新建與保存；工作表的重命名、刪除與插入；移動、復制工作表。基本概念：工作簿與工作表——一個工作簿可以包含若干張工作表；一個工作簿是一個獨立的文件。一、創建一個工作簿啟動Excel2000；新建工作簿；保存工作簿；退出Excel2000。具體操作：1、啟動Excel2000：左鍵單擊"開始"→指向"程序"→單擊"MicrosoftExcel"選項。2、新建工作簿：在啟動Excel的同時，系統自動建立了一個新工作簿，并命名為"Book1"。打開"文件"菜單→單擊"新建"→在"新建"對話框中選中"常用"選項卡→選中"工作簿"圖標→"確定"。這樣也可以新建一個工作簿。在一個工作簿中系統默認設置了3張工作表：sheet1、sheet2、sheet3。工作表是由若干行和列組成的。在工作表中：（1）列標-英文字母；行號-阿拉伯數字；（2）單元格-行和列的交叉點；單元格名稱是由列標和行號共同組成，在名稱框中顯示。3、保存工作簿：第一次保存時，單擊"文件"菜單中的"保存"選項，打開"另存為"對話框：確定保存位置（系統默認的位置是"MyDocuments我的文檔"）→為工作簿命名（例：W1）→確定保存類型為"MicrosoftExcel工作簿"→單擊"保存"按鈕。以后可以直接選工具欄上的"保存"按鈕來快速保存。Excel工作簿默認的擴展名是：xls。4、退出Excel：單擊標題欄右端的"關閉"按鈕，或單擊"文件"菜單中的"退出"選項。二、工作表的重命名、插入與刪除打開一個工作簿；重命名工作表；插入工作表；刪除工作表；另存為工作簿。具體操作：1、直接雙擊文件名（例：W1）即可打開該工作簿。2、雙擊Sheet1工作表標簽→輸入新名稱：表1→確認；雙擊Sheet2工作表標簽→輸入新名稱：表2→確認；右鍵單擊Sheet3工作表標簽→在彈出的快捷菜單中單擊"重命名"選項→輸入新名稱：表3→確認。這樣可將工作表Sheet1、Sheet2和Sheet3依次重命名為表1、表2和表3。3、單擊選中表2工作表標簽→單擊"插入"菜單中的"工作表"選項，則在工作表"表2"之前插入了一張新工作表"sheet4"。若在插入工作表之前選定連續的多張工作表，就可以一次插入多張工作表。（用Ctrl鍵或Shift鍵來幫助多選）4、單擊選中工作表"表3"→單擊"編輯"菜單中的"刪除工作表"選項→在彈出的系統對話框中單擊"確定"，即可刪除工作表表3。5、將已經過多處修改的工作簿另存到C盤。單擊"文件"菜單中的"另存為"選項→在彈出的"另存為"對話框中確定保存位置"C盤"和文件名（可以重新命名,例：W2）→單擊"保存"按鈕。三、多工作簿操作同時打開多個工作簿；復制、移動工作表；同時關閉所有工作簿。具體操作:1、同時打開W1和W2兩個工作簿:單擊"打開"工具欄按鈕，彈出"打開"對話框→在"查找范圍"列表中找到W1、W2工作簿(在同一個文件夾中)→單擊W1→按住Ctrl鍵再單擊W2→單擊"打開"按鈕。2、將W2工作簿中的"表1"工作表移動到W1工作簿中:單擊W2工作簿中的任意位置，激活W2工作簿→單擊"編輯"菜單上的"移動或復制工作表"選項，打開相應對話框→確定目標工作簿；確定在目標工作簿中的具體位置→清除"建立副本"復選項→"確定"。3、將W2工作簿中的"表2"工作表復制到W1工作簿中：操作方法與第2步基本相同，但要選中"建立副本"復選項。更便捷的方法是用鼠標直接拖拉（移動）、按住Ctrl鍵再拖拉（復制）。在同一個工作簿中進行復制、移動工作表的操作，也可按以上兩種方法操作。4、一次關閉所有工作簿：按住Shift鍵，單擊"文件"菜單中的"關閉所有文件"選項。

第二講輸入數據學習要點：各種數據的輸入方法；序列的輸入方法。一、輸入數字、日期和時間、文字輸入數字，掌握科學記數法出現的特殊情況；輸入日期時間，了解當前日期和時間的快速輸入方法；輸入文字，掌握將純數字按文字輸入的方法；輸入其他特殊數據，掌握數據格式的設置方法；了解數據輸入的不同方法，掌握撤消輸入的方法。具體操作：1、左鍵單擊任一單元格，使其變為活動單元格（四周的框線變黑變粗），在其中直接輸入數字，按Enter鍵確認。（1）當輸入的數字超過11位時，或長度超出單元格寬度時，Excel將自動顯示它為科學記數法格式；（2）若按一般方法輸入分數，系統將默認為日期，必須在輸入分數之前，先輸入"0"和一個空格。2、在活動單元格中直接輸入日期：2004-3-10；輸入時間：3<空格>PM；輸入當前日期：按Ctrl+；（分號）；輸入當前時間：按Ctrl+Shift+：（冒號）。3、在活動單元格中直接輸入文字。Excel對文字有一定的記憶功能。當希望把純數字按文字輸入時，應在數字前先輸入一個單引號（必須在英文輸入法狀態下）。4、選中單元格后，打開"格式"菜單→單擊"單元格"選項，打開"單元格格式"對話框→選中"數字"選項卡；在"分類"列表框中選擇"貨幣"、“百分比”等→確定。在其中直接輸入數字，即可以以貨幣、百分比等形式顯示出來。5、按Enter鍵、按上下左右方向鍵、按Tab鍵、直接用鼠標單擊其他單元格，都可以確認數據的輸入。在確認前按Esc退出鍵或退格鍵Backspace，可以取消或刪除部分輸入內容。二、同時在多個單元格中輸入相同的數據選定單元格區域及多區域選定；同時在多個單元格中輸入相同的數據。具體操作：1、單擊單元格A3后不松開鼠標左鍵（此時鼠標為空十字形狀），拖動鼠標至A6，選定第一個單元格區域；按住Ctrl鍵不放，單擊B2一個單元格；按住Ctrl鍵不放，再用同樣方法拖動選定C1到E3的第二個單元格區域。2、輸入：123；按Ctrl+Enter組合鍵確認，即可在多個單元格中都輸入相同的數據。三、輸入序列填充序列；自定義序列。具體操作：1、單擊單元格A1，在其中輸入數字3；將鼠標移動到單元格的右下角，當鼠標變為實心的十字形時，按鼠標右鍵拖拉出一個行單元格區域或列元格區域，同時會彈出一個菜單，（1）選"以序列方式填充"，可以輸入一個遞增的等差序列；（2）選"序列"，可以對輸入的序列進行設置；（3）選"復制單元格"，可以輸入相同的數據；（當鼠標變為實心的十字時，按鼠標左鍵拖拉也可以復制單元格，但是對系統內置的自定義序列則為序列的填充，如：甲、乙、一、二、星期、日期等）2、設定自定義序列：（1）單擊"工具"菜單中的"選項…"命令，打開"選項"對話框→單擊"自定義序列"選項卡；（2）在"自定義序列"下拉列表框中單擊"新序列"項；（3）在"輸入序列"框中輸入自己新定義的序列：教授，副教授，講師（每輸入一個數據要按一次回車鍵）；（4）單擊"添加"命令按鈕→確定。這樣在按鼠標左鍵拖拉時，就可以直接填充該序列了。第三講編輯工作表數據學習要點：修改單元格內容；插入與刪除；撤消操作；移動及復制；拆分和重排窗口一、修改單元格內容修改單元格內容；查找和替換文字或數字。具體操作：1、雙擊要修改的單元格，在閃爍的光標處插入、刪除內容，也可以在單擊單元格后直接輸入新的內容，全部替換原有的內容。2、選中一定的查找區域，或單擊工作表的任意處（查找、替換整張工作表），在"編輯"菜單上單擊"查找"項，（1）打開"查找"對話框；輸入查找內容；單擊"查找下一個"或"查找全部"按鈕，即為查找操作。（2）打開"替換"對話框；在"查找內容"編輯框中輸入原來的數據→在"替換為"處輸入新的數據；單擊"全部替換"（一次完成全部替換）或"替換"按鈕（一次替換一個對象），即可完成替換操作。二、插入與刪除插入單元格、行、列；清除單元格內容；刪除單元格、行、列；撤消與恢復。具體操作：1、單擊"插入"菜單上的"單元格"項，打開"插入"對話框：若選中"