第六章企業文化與企業形象一、企業形象及其分類

1、什么是企業形象企業形象是指社會公眾和企業職工對企業的整體印象和評價，也是企業的表現與特征在公眾心目中的反映。2、企業形象的分類

①企業內在形象和外在形象②企業實態形象和虛態形象③企業內部形象和外部形象

④企業正面形象和負面形象⑤企業直接形象和間接形象⑥企業主導形象和輔助形象二、企業形象的層次和基本特征

1、企業形象的層次

①企業理念形象

包括企業哲學、企業宗旨、企業哲學、企業精神、經營戰略、企業道德等精神因素。②企業行為形象

企業組織及其成員在內部和對外的生產性經營管理活動和非生產性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等因素構成的企業形象。③企業視覺形象

2、企業形象的基本特征①主客觀二重性②系統性③動態性

④相對穩定性

張德：CI就是通過統一的整體傳達系統將企業文化外化為企業形象的過程。他認為，應從以下幾個角度認識CI：

⑴CI是企業形象的塑造過程⑵CI是企業管理的一項系統工程⑶CI是企業的一項投資行為⑷CI是企業經營戰略的組成部分

2、為什么會出現“CI”熱

3、CI的具體內容

理念識別系統

MI或MIS

（MindIdentitySystem）

CI

行為識別系統

BI或BIS

（BehaviorIdentitySystem）企業形象識別系統

視覺識別系統VI或VIS（VisualIdentitySystem）

（1）理念識別系統（MI）MI反映的是企業在經營過程中形成的一些指導企業整體行為的特殊精神文化，包括企業使命、企業哲學、企業價值觀和企業目標等內容。MI實際上反映的就是企業文化理念。

MI設計的核心：本企業從事什么事業，本企業對社會有什么價值，本企業有什么理想目標、怎樣實現。

（2）行為識別系統（BI）BI以MI為核心，表現為企業的各種活動識別。BI是CI的動態表現。

BI的內容包括：

對內包括企業環境、組織機構、員工教育、工資福利、生產流程、制度規范、等活動識別。對外包括市場研究、產品規劃、促銷、公共關系、社會公益事業和文化事業等活動的識別。（3）視覺識別系統（VI）VI是CI的靜態識別符號，是借助傳播媒體，將企業理念、規范等抽象語意，轉換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號。VI是企業物質文化和精神文化的統一。包括基本要素和應用要素兩大部分。

基本要素：企業標志、企業標準字、企業標準色、企業象征造型及圖案、宣傳標語等。

應用要素：建筑外觀、環境美化、內部裝飾、事務用品、招牌、旗幟、服裝、交通工具、廣告等。企業標志、企業標準字、企業標準色三元素是VI的核心內容。

誠心誠意的服務態度，追求卓越的競爭精神，合法求利的效益觀念，艱苦奮斗的優良傳統，唯物辯證的策略思維，走向世界的戰略眼光。5、企業形象策劃的原則

⑴全面考慮的原則⑵以公眾為中心的原則

⑶實事求是的原則⑷求異創新原則⑸兩個效益兼顧原則

⑵企業文化與企業形象在層次上的對應

企業形象企業文化

視覺形象物質層行為形象制度層理念形象精神層

2、企業形象不能等同于企業文化

首先，企業文化是一種客觀存在，是人類認識的對象之一。而企業形象是企業文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識。其次，由于人們的認識過程受主客觀條件限制，人們對企業文化的反映不一定正確。再次，企業出于自我保護，對企業文化的某些內容不會通過媒介向外傳播，即使傳播也可能是加工過的信息。

3、CI策劃是塑造企業文化的重要內容

CI對企業文化具有推動作用：成功的CI導入，可以有效地積累、傳播企業文化，使企業文化視覺化、規范化、具體化，它是實現企業理想與市場現實需求之間的有效溝通，是強化企業市場競爭理念的重要戰略手段。CI是企業文化的外顯形式，而企業文化則是CI的靈魂。第七章企業文化的實施本章內容參見教材P187—219課堂討論題目：一、結合203頁案例，討論以下問題：

①為什么培訓要從高層人員開始？②福特公司推行企業文化的四個部分，主要是在做哪些工作？③你對福特公司的成功有那些看法？福特的后續企業文化建設應如何推進？二、結合第十章和217案例，討論以下問題：

1、怎樣理解企業文化的人格化？2、你從中信企業文化中受到那些啟發？

部分國家與跨國公司比較（90年代初）單位：百萬美元公司總銷售額國家國民生產總值通用汽車公司126974芬蘭109705福特汽車公司96932挪威92097埃克森石油公司86656南非86029IBM64438泰國64637GE55264希臘536262、跨文化管理學的產生二、文化差異及其表現

1、文化差異—跨國管理的毒藥2、文化差異產生的原因

生活方式不同，導致文化的差異尊重權威的程度不同不同地區人們的文化素質不同參考材料：美國人類學家克拉克洪和斯喬貝克對文化差異的歸納：A、對人性的看法B、人們對自身與外部自然環境關系的看法C、人們對自身與他人之間關系的看法D、人的活動導向E、在空間觀念上的差異F、在時間觀念上的差異三、不同國家的文化特征及其管理模式

1、美國的文化特征及其管理模式

①美國文化的特征

個人主義價值觀，冒險、開拓、創新精神，自由平等精神，實用主義哲學，物質主義的追求。

②美國企業文化的特征

管理即授權決策上的個人主義經營目標上偏重社會價值組織結構主張簡化在激勵方面強調精神激勵真誠為顧客服務

②日本的管理模式的特征

強調為社會經營的理念堅持家族主義傳統，倡導團隊主義精神

集體決策制終身雇傭制年功序列工資制企業工會公司內的職務輪換

3、歐洲國家的文化特征及其管理模式

①歐洲國家的文化特征

基督教對歐洲文化的影響：基督教的產生，基督教的教義，基督教的分裂，基督教在中世紀占統治地位。

追求精神自由倡導人文主義強調理性與科學追求民主精神

②歐洲國家的管理模式

推行