管理——藝術與實務第2頁?學習方式：招生函授學習雙證國際互認認證項目： 高級職業經理、人力資源總監、

經務總監、酒店經理、企業培訓師、?品質經理、生產經理、 策劃師等高級資格認證。）＋MBA頒發雙證：通用中英文 鋼印高級經理資格 （可學分轉移直接對接國際高等教育研修 （隨

附 學籍 與國際中英文成績單）?標準：僅收取1280元：

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參考文獻項保華：《3版），華夏管理——藝術與實務》（第，2003年6月。拜瑞·J·內勒巴夫、亞當·M·布蘭登勃格：《合作競爭》， 人民

，2000年。第3頁項保華管理——藝術與實務Part1

理論簡介——管理“三論”與 管理管理就是讓人做事并取得成果——領域管理就是管得有“理”——依據科學性——高效地做事藝術性——愉快地做事道德性——做正確的事管理就是平衡——過程：讓人愉快高效地做正確的事管理=方向正確+

高效+心情舒暢（目標、方法、體驗三者結合）第4頁項保華管理——藝術與實務項保華管理——藝術與實務第5頁中心命題——環境、組織

與 命題中心命題認知陷阱環境壓力外在不確定人生多樣化世界互適應關系復雜多變演化過程組織生存發展“可預見性”抉擇做什么？變革如何做？激勵由誰做？項保華管理——藝術與實務第6頁實踐質疑——學會提問：三問題企業的業務是什么？（當前狀況）企業存在根本理由——為什么能夠得到回報？應該是什么？（未來目標）為什么？如：顧客、員工、股東、社會

“四滿意”等上行：為了什么？目的意義→必要條件下行：因為什么？原由依據→充分條件如：客觀資

源、活動能力、個人

等理論探思——弄清前提：三假設知己知彼明方向（目標）環境：認清現狀、符合實際。使命：達成共識、積極投入。實力：動態發展、靈活適應。第7頁項保華管理——藝術與實務對策求解——尋找對策：三出路特色：以獨特性贏得顧客三特殊：產品或服務、顧客群需要、滿足顧客途徑取舍：權衡抉擇利弊得失三層次：有所為有所不為、魚和熊掌難兼得、為他人留有生機組合：多個環節配合默契三協同：管理群體、市場網絡、資源競合第8頁項保華管理——藝術與實務項保華管理——藝術與實務第9頁管理構架——企業 “疑、思、解” 模式求解尋找對策——三出路（特色、取舍、組合）質疑學會提問——三問題（是什么？應該是什么？為什么？）中心命題做什么？如何做？由誰做？（整體運行指導思想）探思弄清前提——三假設（環境、使命、實力）Part2

思維工具——自我

16字改變假設——變通心智自我演化感悟運用——

力行觀察——接受信息交流提高——群體互動第10頁項保華管理——藝術與實務困境——

困境成因道義功利?環境兩難困境： 作為協調人際關系的原則，在指導實踐上經常存在“臟手”問題第11頁項保華管理——藝術與實務化解 困境——現實

準則市場體系運行無

→

以規則為準

→

而規則可變，只是需特別關注其互動演化過程。社會關系處理有

→個人或組織決策內隱原則。個人：自律——即使目標高尚也不能不擇。行為——利己不損人！防止損人利己甚至不利已也損人，追求利人利己（互惠多贏）！組織：環境營造——需以制度來保障高尚道德行為，而不僅僅依賴于人們的覺悟。第12頁項保華管理——藝術與實務定位原理——四種常見提法外部機遇影響：產品-市場-行業優勢作用：資源-能力-信譽內外環境匹配：機遇-優勢-組合主客互動整合：內外-能動-演化第13頁項保華管理——藝術與實務項保華管理——藝術與實務第14頁買方討價還價力量替代品廠商五力競爭模型——競爭導向行業發展狀況分析潛在進入者企業間的競爭討價還價力量供方項保華管理——藝術與實務第15頁六力互動模型——顧客導向市場競合關系分析買方買方中間買方——企業外部增值體系最終買方：顧客——企業生存之本潛在顧客流動顧客企業品牌顧客

競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東——企業運行基礎替代品廠商潛在進入者互補品廠商業廠商本企業常見顧客理念——顧客到底是什么？顧客是上帝、 正確、完全滿意顧客是傻瓜、刁民、幫顧客解難單向假設，忽視互動，知易行難第16頁項保華管理——藝術與實務顧客理念——一般提法與指導思想、雙向只有回頭客才是真顧客；只有能向他人引薦本企業產品的顧客才是真顧客；只有對企業 有貢獻的顧客才是真顧客。第17頁項保華管理——藝術與實務顧客特征分類——整個市場、企業現有、 影響顧客特征分類：行為與結果整個市場：企業品牌、競爭品牌、隨機流動、未來可能企業現有：回頭及引薦、隨意 、抱怨及沉寂對企業 影響：正面、一般、重心：建設并擴大使企業 的回頭及引薦型顧客群體這需要有顧客行為分類統計數據支撐，以提供有針對性的服務，如：可用電腦自動識別系統，在顧客咨詢服務上采取有差異的特色做法！第18頁項保華管理——藝術與實務顧客特征分類——企業現有顧客與 情況組合分類企業顧客

回頭與引薦

隨意正面（

）一般（微利）（虧損）A1B1C1A2B2C2抱怨及沉寂A3B3C3A類顧客：重點考慮如何留住他們，為他們提供

的產品或服務選擇。B類顧客：采取降低成本、擴大

性經營范圍的做法。C類顧客：如果不能降低成本使其成為

顧客，可考慮減少服務或干脆逐步放棄。第19頁項保華管理——藝術與實務Part3

實踐探索——價值構成剖析耗散價值V0

＝P’－P企業所創造的產品或服務的總價值V＝顧客價值V1＋企業價值V2顧客認知利益

R顧客價值V1＝R－P’顧客認知價格

P’企業實現收益

P企業價值V2＝P－C企業成本支出

C第20頁項保華管理——藝術與實務經營優勢構建——三種基本開源：增加顧客認知利益——認知有特點節流：降低企業成本支出——

低成本定制：減少耗散價值損失——服務個性化第21頁項保華管理——藝術與實務經營優勢特征——內在特質、外在表現、持續準則內在特質：資源、能力、信譽外在表現：產品內含、顧客偏愛、 可獲優勢持續：學不了、學不全、難替代第22頁項保華管理——藝術與實務業務演化路徑——專精與多元關系本質？能否識別出優質業務？經營多少種業務為宜？是否具備資源與能力？

經營實踐：“單一經營

多元

專精多元專精”循環。沒有多元難以產生業務突破，沒有專精難以形成特色。第23頁項保華管理——藝術與實務競合進化原理——合作關系本質與構建對策合作行為基礎：關系持續、未來影響重要。如何建立合作關系？進入新領域時，如何識別（并形成）潛在合作伙伴？在原有領域經營時，如何防止現有伙伴輕易背叛？長期經營時，如何將曾背叛者重新變成伙伴？真心想合作，如何消除他人的不信任？最優對策特性：善良性（先不樹敵）、

性（防止背叛）、寬容性（化敵為友）、清晰性（消除誤解）第24頁項保華管理——藝術與實務行動管理當下創新合作公平變化團隊……此后守成競爭效率穩定個人……——明確目標、突破悖論流程：做什么（目的）——活動任務結構：如何做（方法）——支撐框架實力：

做（

）——

源泉平衡演化過程管理：動而穩定、和而不同——“中庸”之道：兼容調和各極變量。不同變量共存的“與”，而不是非此即彼的“或”。第25頁項保華管理——藝術與實務企業 源泉——人生意義與行動力關系行動力：能力+愿力+助力激發：“三成”

“三力”成長感：調適心態，參透人生，心性完善成就感：創造業績，社會認同，物質回報成員感：體驗過程，群體互賴，精神歸屬第26頁項保華管理——藝術與實務制度文化構建——分粥制度的啟示3.分粥 和監督，建立 監督與制約機制。每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領粥。大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。七人小團體，人們相互 但私利。要在沒有量具狀況下分食，解決每天吃飯問題，設計了五種分粥制度：指定或推舉一人負責。機會均等，大家輪流主持。第27頁項保華管理——藝術與實務如何建設企業文化看起來很美，說起來很甜，做起來很難？過程：心理逆反，破而不壞。替代過程：潛移默化，不立不破。融合過程：消化吸收，吐故納新。第28頁項保華管理——藝術與實務行為調節杠桿——基礎工具型杠桿行為目標與調控杠桿團隊建設：個人、團隊獎懲比例調節人才培養：傳幫帶者與梯隊業績掛鉤留住骨干：高業績獎與分期逐步兌現獎優懲劣： 優秀與淘汰 平衡競合關系：相關主體間利益分配政策跨區流動：業績開拓與守成比例掛鉤第29頁項保華管理——藝術與實務