花樣年蘇州太湖項目第4季度培訓.國際物業蘇州太湖天城項目第四季度員工培訓培訓人：蘇曉東2016年12月7日目錄（一）、物業的發展進程（二）、物業的基本概念和知識（三）、公司的企業文化一、公司簡介二、公司領導簡介三、員工福利待遇四、公司規章制度（四）、公司的發展前景

（一）

物業的發展進程1、物業管理起源于19世紀60年代英國2、由于工業革命的發展，大量農村人口涌入工業城市，引起了對城市房屋需求量的增加，但對其缺乏管理導致了諸如房屋破損嚴重、居住環境日趨惡化等社會問題。當時有一名叫奧克維婭·希爾的女士迫不得已為其名下出租的物業制訂了一套規范租房行為的管理辦法，出乎意料地收到良好效果，招致當地人士紛紛效仿?？梢哉f這是世界上最早的“物業管理”由此產生了歷史上最早的英國皇家物業管理學會。一、物業的起源二、物業管理產生與發展史（香港）1、香港的物業管理源自于英國，始于20世紀60年代，并于1966年成立了英國皇家物業管理學會香港分會，香港物業管理主要法規是香港立法局于1970年制定的《多層建筑物（業主立案法團）條例》，香港當局直接負責物業管理機構的是房屋署。香港物業管理公司協會成立于1989年。三、物業管理產生與發展史（大陸）

1、中國大陸對物業管理的探索與嘗試是20世紀80年代初首先從住宅管理開始的。2、1981年3月10日，深圳第一家涉外商品房產管理的專業公司——深圳物業管理公司成立標志著深圳特區的涉外商品房實施統一管理的開始。3、1981年9月成立了實施這種新型管理和服務的第一家管理處——東湖麗苑管理處。4、廣東東華實業股份1984年征地開發的五羊村1986年入住五羊村成立了專業管理公司——廣州東華物業管理公司。5、1992年6月廣東世界貿易大廈由香港第一太平和廣州珠江物業酒店管理公司共同管理開創了國內甲級寫安樓管理先河。四、物業管理產生與發展史（深圳）

1、1985年深圳市房管局成立。2、1988年由企業實施管理、房管局進行監督的住宅小區管理體制在深圳市基本形成。3、1993年6月30日深圳市物業管理協會正式成立4、1997年7月廣東省自學考試率先開考高等教育自學考試物業管理專業（?？疲?、2005年9月全國開始物業管理本科培訓學習。(二)、物業的基本概念和知識一、物業的定義1、物業是指已建成投入使用的各類建筑物及相關設施、設備和場地。2、物業含義是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動產。3、物業是單元性的房地產。物業既可指單元性的地產，也可指單元性的建筑物。二、物業的內涵國內各類著述的提法至少有幾十種，概言之主要包括：1、已建成并具備使用功能的各類供居住與非居住的屋宇2、與這些屋宇相配套的設備和市政、公用設施3、屋宇的建筑（包括內部的多項設施）和相鄰的場地、庭院、停車場、小區內非主干交通道路。4、單體的的建筑物、一座孤零零的不具備任何設施的樓宇不能稱之為完整意義上的物業。物業是房產和地產的統一。地產系指與該房業配套的地業。三、物業的分類1、居住物業：住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等2、商業物業：綜合樓、寫字樓、商業中心、酒店、康樂場所等3、工業物業：包括工業廠房、倉庫等4、其它用途物業：車站、機場、碼頭、醫院、院學校等四、物業管理2003年《物業管理條例》實施前1、物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務2、2003年6月8日溫總理簽署中華人民共和國國務院第379號令《物業管理條例》于2003年9月1日實施3、物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。五、物業管理的內涵1、物業管理對象是物業（樓宇）2、物業管理的服務對象是人[物業所有人（業主）使用人]3、物業的屬性是經營。物業管理被視為一種特殊的商品，物業管理所提供的是有償的無形的商品——勞務與服務。4、這種勞務、服務的投入能起到完善物業的使用效能，并使其保值、增值的作用。5、物業管理是采用現代科學管理手段對物業實施全方位多功能的管理，融管理、服務、經營于一體。六、物業的基本知識六、物業的基本知識物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職責范圍內未盡到安全防范義務或未配置相關的安全防范設備，對財務丟失或損毀有過錯的，業主可以要求物業管理企業承擔與其過錯相應的賠償責任?！浴侗本┦懈呒壢嗣穹ㄔ宏P于審理物業管理糾紛案件意見（試行）》京高法發【2003】389號·（三）公司的企業文化公司的簡介一、公司的簡介以上數據為2015年1月前數據。二、公司領導簡介尹總—深圳市花樣年國際物業副總裁朱總—花樣年地產蘇州分公司總經理三、員工福利待遇四、公司規章制度1、入職管理制度2、離職管理制度3、考勤制度（四）、公司的發展前景一、從物業管理覆蓋率來看，我國物業管理行業的發展潛力巨大。《中國物業管理行業發展前景與投資戰略規劃分析報告前瞻》顯示，我國一線城市北京、上海、廣州、深圳地區的物業覆蓋率達95%以上，二三線城市的物業管理覆蓋率也在逐步上升。

例如華東地區的青島和濟南的物業管理覆蓋率已經上升至50%左右；長沙和武漢的物業覆蓋率已經上升至45%；西部地區的成都、重慶、貴陽、昆明的物業平均覆蓋率也達到了38%左右；東北地區的大連、哈爾濱、長春、沈陽的物業覆蓋率已經上升至40%左右。物業管理覆蓋率的不斷提升，是我國新增物業管理市場容量的重要保證。

此外，我國物業管理內容滲透到傳統物業管理項目以外的醫院、學校、賓館、機關、營房、車站、碼頭等各個領域，也將為行業帶來廣闊的市場。二、國際