ICS03.080.30CCSA12 45廣西壯族自治區地方標準DB45/T2276.5—2021放心消費單位創建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall2021-03-092021-04-05廣西壯族自治區市場監督管理局發布DD4/2.522目次前言 II引言 III1范圍 12規范性引用文件 13術語和定義 14創建原則 15基本條件 16創建要求 1總體要求 1制度建設 2經營秩序 2商品質量 2經營場所 2服務管理 經營場所 2服務管理 2宣傳推廣 3消費維權 37動態管理 3IDD4/2.522前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件是DB45/T2276《放心消費單位創建指南》的第5部分。DB45/T2276已經發布了以下部分：123——第4部分：電子商務經營者；——第5部分：商城。本文件由廣西壯族自治區市場監督管理局提出、歸口并宣貫。本文件起草單位：廣西壯族自治區市場監督管理局、廣西壯族自治區標準技術研究院。本文件主要起草人：張健、陸麗潔、黃琨、蔡旭平、莫佳琳、溫新新、王全永、羅超雁、彭茂鋒、彭英知、唐艷瓊。IIIIDD4/2.522引 言為了使放心消費創建活動更加有序地開展，達到預期效果，需要對放心消費創建活動進行標準化。DB45/T2276能夠指導我區各類市場主體參加放心消費創建活動，樹立一批放心消費創建的典型單位，充分發揮引領帶動作用，引導、激勵更多的市場主體參加放心消費創建。DB45/T2276旨在確立用五個部分構成。1及創建的通用準則。2（商店）的創建要求。3（街區）的創建要求。4（電子商務經營者——第5部分：商城。目的在于確立放心消費創建單位（商城）的創建要求。IIIIIIDD4/2.522放心消費單位創建指南第5部分：商城1范圍本文件提供了放心消費商城創建涉及的創建原則、基本條件、創建要求、動態管理等方面的指導。本文件適用于廣西行政區域內放心消費商城創建工作。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款（包括所有的修改單適用于本文件。DB45/T2276.1放心消費單位創建指南第1部分：通則3術語和定義DB45/T2276.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.13.1商城mall由聚集在一起的各種商店（柜臺）所組成的面積較大、商品或服務種類較全的大型商業場所。4創建原則應符合DB45/T2276.1的規定。5基本條件5.1應符合DB45/T2276.1的規定。5.2商城內經營者與管理者對開展放心消費創建活動知曉率≥95％，商城內參加放心消費創建活動并簽署《放心消費創建承諾書》的經營者≥80％。6創建要求6.1總體要求應符合DB45/T2276.1的規定。1D4/2.522制度建設應建立放心消費創建組織，負責創建工作；明確各部門職責，配備消費維權工作人員，嚴格執行6.2.2應建立健全并嚴格落實經營者進貨查驗制度、不合格商品下架制度、消費糾紛處理制度、經營者首問和先行賠償制度等制度。經營秩序應堅持誠信為本，周到服務，公平交易，保證交易井然有序。應按商品種類分區經營、展位有序、商品陳列整齊。對開展促銷活動和發布廣告應實行統一管理。應實施銷售合同管理，鼓勵實行統一收銀。商品質量應對商城內在售商品質量進行日常檢查巡查，并具有相應記錄。交易行為明碼標價，貨價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標價之外收取任何費用。商品價格標簽應使用物價管理部門統一標簽或經其批準的標簽。商品價格標簽擺放整齊規范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對位，有信息變動及時更換。應成立價格監督小組，及時對商品價格進行監督調查。無經銷假冒偽劣產品、過保質期產品、侵權產品及國家禁止的經營、服務行為。經營場所可根據條件配備休息座椅、第三方衛生間、母嬰室等人性化便民服務設施。應設有標志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應急照明設施等。應配置符合消防要求的消防設施和器材，定期組織檢驗、維修，確保完好有效。服務管理應設立服務臺和區域分布示意圖，為消費者提供咨詢和導購服務。應設置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場（市場）app2DD4/2.522宣傳推廣在顯著位置設置創建工作宣傳欄或公示牌（欄），DB45/T2276.1消費維權應建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度，及時通報對消費維權和投訴處理檢查情況。應建立并實行賠償先付制度。7動態管理按DB45/T2276.1的要