電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范流程文件受控狀態(tài)電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范名稱文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1．?dāng)M定電話系統(tǒng)巡檢制度擬定巡檢制度（1）弱電主管擬定酒店電話機房巡檢制度，報工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批贊同后，電話領(lǐng)班組織電話維修工嚴格依據(jù)制度要求進行巡檢電話機房電話機房的巡檢工作2．巡檢電話系統(tǒng)消除故障（1）電話維修工檢查交換機有無報警，電源工作能否正常，有無異常聲音，有無異味及燒焦現(xiàn)象建立設(shè)備檔案（2）檢查各項運轉(zhuǎn)設(shè)備的溫度及功能能否正常（3）檢查機箱內(nèi)外能否潔凈，走線能否整齊，各種指示燈能否正常（4）檢查機房溫度能否吻合規(guī)定要求，空調(diào)設(shè)備工作能否正常；機房內(nèi)消防器材能否齊備齊全，有無易燃物等（5）檢查交換機穩(wěn)壓電源工作能否正常（6）檢查終端硬件設(shè)備工作能否正常（7）檢查話線有無松動，配線架接地安裝能否優(yōu)異（8）檢查電池安裝和接線能否堅固并丈量電池電壓3．消除故障（1）電話分機設(shè)備的故障①當(dāng)電話分機設(shè)備出現(xiàn)故障時，電話維修工應(yīng)區(qū)分是交換機端口設(shè)備故障還是分機線路接線盒和分機電話機故障，而且需在主配線架上斷開分機線路與端口設(shè)備的連接片，用測試電話機連接到端口設(shè)備上，而后在程控機保護終端上用線路端口檢測程序檢測報修分機設(shè)備號②若檢測未經(jīng)過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板；若檢測經(jīng)過，再檢查線路和接線盒的接線能否優(yōu)異并用萬用表直流電壓檔丈量線路兩端電壓③若吻合規(guī)定的饋電電壓，同時可用測試電話機并接到線路上作撥打電話試驗④若正常，則話機有故障，應(yīng)該檢查話機；若丈量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)向電話安裝部門報修（2）中繼線故障檢修①中間繼線發(fā)生故障時，電話維修工應(yīng)在程控機保護終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設(shè)備號②若檢測未經(jīng)過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板；若檢測經(jīng)過，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機連接到市話線路上作撥打或接打電話的試驗③若不正常，再用萬用表直流電壓100V檔丈量被測的端口電壓④若電壓不是規(guī)定值（程控48V，縱橫60V）則端口有故障，應(yīng)向電話安裝部門報修（3）PMS接口故障①電話維修工應(yīng)在程控機保護終端上用PMS接口仿真程序在終端上模擬運轉(zhuǎn)幾個過程（如WAKEUP、CHECKIN）②如測試經(jīng)過，則PMS接口軟件沒問題，應(yīng)連續(xù)檢測PMC接口設(shè)備，在保護終端上用相應(yīng)接口檢測程序檢測接口設(shè)備；如測試未經(jīng)過，則接口設(shè)備損壞，應(yīng)更換PMS接口設(shè)備4）程控機交流電輸入停電辦理程序①電話維修工迅速與酒店配電室獲得聯(lián)系，確立停電時間的長短②在程控交換機自動進入蓄電池供電狀態(tài)后，應(yīng)每隔15分鐘丈量一次蓄電池電壓③當(dāng)發(fā)現(xiàn)蓄電池電壓降至45V以下或程控機的部分設(shè)備發(fā)生停機時，應(yīng)關(guān)閉程控機的直流48V輸入開關(guān)，馬上報告電話領(lǐng)班④詳細記錄停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用狀況，在恢復(fù)正常供電后及時檢查蓄電池的充電狀況（5）程控機外頭控制設(shè)備故障①電話維修工應(yīng)先檢查電源輸入能否接好，用萬用表相應(yīng)電壓檔丈量一下能否正常②檢查開關(guān)設(shè)置能否正確，若有問題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好③如開關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接能否接好，若有問題，應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不可以正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)向電話領(lǐng)班報告6）當(dāng)程控機CPU單元發(fā)生故障時將出現(xiàn)停機，電話維修工應(yīng)馬上向電話領(lǐng)班報告。若主機是雙備份的，應(yīng)切換到備份機并注意觀察運轉(zhuǎn)狀況4．建立電話系統(tǒng)設(shè)備檔案（1）電話維修工要詳細記錄巡檢過程中各種設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況以及發(fā)現(xiàn)的故障（如原由、