統計方案設計市場調研培訓1?統計方案設計1?重點內容一、調研方案的設計二、調查問卷設計三、數據采集流程2?重點內容一、調研方案的設計2?設計研究方案設計調查問卷數據采集數據整理與分析調查報告撰寫委托客戶提出明確的調研需求或選定需要研究的主題與領域市場調研的總體流程3?設計研究方案設計調查問卷數據采集數據整理與分析調查報告撰寫委案例：福建省高校手機游戲市場調研項目某通行公司以手機為平臺，以年輕人為目標群體，設計相關的手機游戲產品，之前已經推出的手機游戲產品，市場反映平平，現在想對手機游戲產品進行改進，但市場營銷人員和產品設計人員想弄清楚一些問題：產品設計人員不知道手機用戶多手機游戲這種模式了解程度是怎樣的？他們是否能夠接受手機游戲這種模式？高校手機用戶喜歡怎樣的的游戲？他們對手機游戲的功能、資費、信息接觸渠道有著怎樣的需求？因此，某通信公司委托華通公司設計調研方案并開展調研工作。委托客戶需求：一、市場調查方案設計4?案例：福建省高校手機游戲市場調研項目某通行公司以手機為平臺一、市場調查方案設計（一）市場調查方案設計的流程確定市場調查目標撰寫市場調查方案與調研需求發起者對方案進行討論與修改根據項目任務的要求收集市場調查資料，分析問題的背景，與決策者溝通交流的注意事項，進一步明確調查意圖確定研究思路、調研方法、樣本量、抽樣方法、執行時間、費用預算等，同時還得制定出數據采集的執行方案及時溝通、討論、確定方案的整體研究思路與設計沒有偏離需求發起者的意愿，且能滿足項目采集信息的要求5?一、市場調查方案設計（一）市場調查方案設計的流程確定市場調查步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計1.明確市場調查意圖

與產業專家進行溝通交流與需求發起人進行充分溝通交流

進行專家訪談，先列出訪談提綱要善于甄別專家，有選擇地吸收其經驗對問題進行初步分析

導致需求發起人必須采取行動、進行決策轉變的事件，或者問題的演變過程針對以上問題，分析最可能的影響因素，以及可以選擇的不同措施需求發起人希望的市場情況或結果是什么?評價有關新措施的不同選擇標準。與制定新措施有關的信息調查人員與需求發起人自由地交換意見在調查活動中是非常必要的營銷調研是一項群體活動與需求發起人的接觸應具有創新性，而不能模式化調研人員與需求發起人的關系必須友善、密切選擇恰當時機和方式，對需求發起人進行訪問

與需求發起人溝通交流的注意事項

6?步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計1.明確市場調步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計了解企業目標了解企業歷史資料和未來預測了解企業目標了解企業可利用資源和調查面臨的限制條件2.了解企業目標了解企業的環境條件了解消費者行為了解企業所處的法制環境了解企業所處的經濟環境了解企業的營銷以及技術手段7?步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計了解企業目標23.確定市場調查目標

正確定義調查目標

不要將調查目標定得太窄

不要將調查目標定得太大

步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計8?3.確定市場正確定義不要將調查不要將調查步驟一：確定市場調步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計附件

研究思路研究設計項目管理費用預算

8926531.市場調研項目方案書概要

147研究目的

時間安排

質量控制

研究背景9?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計附件研究思路步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計1、項目背景也就是方案的開頭部分，應該簡明扼要地介紹整個調研課題出臺的背景原因。2、研究目標項目的調研結果能帶來哪些決策價值、經濟效益、社會效益，以及在理論上的重大價值。10?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計1、項目背景步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計3、研究思路即報告撰寫者對項目的理解，調研項目要通過哪些研究模塊解決預先提出的問題或困難，或者要從哪些方面切入進行研究，整個項目各階段的主要工作內容等。簡言之，告訴你的委托客戶，你要怎么做、為什么這么做來為他提供信息。4、研究設計為獲取信息，應該采取的必要工具與措施，內容包括：研究對象、研究方法、研究區域、研究頻率、研究內容、樣本量與分配、抽樣方法等11?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計3、研究思路步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計5、時間安排項目執行的大致進度，每個時間點要做哪些具體的事情。6、費用預算整個方案執行所花費的經費。12?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計5、時間安排步驟三：方案的討論與修改一、市場調查方案設計良性溝通，可達成以下目的：1、達成預定目標2、確保委托客戶對項目研究方向的把控3、雙方意見都得到尊重，確保項目研究成果是雙方智慧的結晶13?步驟三：方案的討論與修改一、市場調查方案設計（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計1、明確的研究目的，是方案撰寫的基礎明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。2、撰寫方案之前，要進行相關信息資料的收集確定了調研目的后，不能馬上進行方案的撰寫，與項目相關的信息資料多要收集，收集的資料可以有：相關課題支持的理論基礎、過往類似項目資料、行業發展狀況、企業的背景與發展狀況、相關的政策法規、實際的產品體驗等，這些資料可以保證方案的深度與方向的準確。14?（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計1、明確3、對需要調研的內容，要進行歸整，劃分出模塊一個調研項目，調研內容覆蓋面可以很廣泛，對面復雜的信息，要先整理出頭緒，這些內容哪些是解決同一問題，如果解決的問題一致，我能否對他們進行歸納并總結出模塊，各模塊之間的聯系是什么，能否解決所有問題。4、在研究設計過程，切忌過度研究設計是緊扣研究目的進行的，如果設計過度，會增加數據采集的難度，增加執行費用支出，例如，研究內容，與研究目的無關的內容就必須要給予刪除；例如，研究方法，如果能通過定量調查就采集需要的數據，那么就不要設計定性調查；樣本量也是如此，只要能適合項目數據分析的需求即可，樣本量不是越高越好。（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計15?3、對需要調研的內容，要進行歸整，劃分出模塊一二、市場調查問卷設計（一）市場調查問卷的結構1、基本介紹：開場白、立場、資料保密、其它事項2、訪談大綱：按調研方案分模塊，設計開放式題目讓被訪者進行回答。定性問卷與定性問卷相互配套的問卷與表格還有：1、訪談對象甄別問卷2、訪談對象邀約問卷3、訪談對象現場性格測試問卷4、訪問對象基本信息登記表5、若是開小組座談會，還需要準備座位安排表16?二、市場調查問卷設計（一）市場調查問卷的結構1、基本介紹：開二、市場調查方案設計（一）市場調查問卷的結構1、問卷基本信息：問卷編號、訪問員編號、訪問開始與結束、訪問區域、樣本配額表2、樣本甄別：對訪問對象的甄別條件，例如：是否三個月內接受過市場調查、是否在排除的行業內工作、其他甄別條件等3、主體問卷：根據調查方案內，將主體問卷按模塊進行設計答題4、樣本特征：被訪者特征，如年齡、性別、學歷、收入、職業等定量問卷17?二、市場調查方案設計（一）市場調查問卷的結構1、問卷基本信息（二）市場調查問卷設計的注意事項二、市場調查問卷設計1、提問語言要直白、準確、易于理解，避免生僻詞語、技術性詞語、文言文及容易讓被訪者誤解的詞語等2、注意前后答題的邏輯性，切忌跳躍性3、控制問卷長度，盡量避免無關的答題4、答題之間若有出現跳題回答的情況，要注意連貫性5、若問卷是給被訪者直接填寫，要注意問卷排版的美觀性，答題排版不要太緊密6、問卷初稿設計出來后，要進行少量的問卷測試18?（二）市場調查問卷設計的注意事項二、市場調查問卷設計1、提問三、常用數據采集方法介紹1.1小組座談會–定義小組（焦點）座談（FocusGroup）是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。19?三、常用數據采集方法介紹1.1小組座談會–定義三、常用數據采集方法介紹1.2小組座談會–特點小組大小：8～12人小組構成：同質性；預先篩選被調查者座談環境：放松的、非正式的氣氛時間長度：1～3小時，一般控制在2個小時以內記錄：使用錄音帶和錄像帶觀察：主持人可以觀察、可相互接觸，主持人有熟練的交流技術20?三、常用數據采集方法介紹1.2小組座談會–特點小組大三、常用數據采集方法介紹1.3小組座談會-執行流程21?三、常用數據采集方法介紹1.3小組座談會-執行流程21?三、常用數據采集方法介紹1.4小組座談會–應用范圍1、需求挖掘：例如，消費者對某個產品的消費行為習慣與態度，消費者日常工作、學習、生活中某些未能滿足的方面或需求點；2、概念測試：例如，新產品概念測試，廣告創意測試3、產品測試：例如，產品研發出來后的功能測試、口味測試，廣告設計出來或投放后的廣告測試4、營銷策劃或政策接受度測試簡單說，訪問對象是：廣告、產品、消費者，即可以使用此方法22?三、常用數據采集方法介紹1.4小組座談會–應用范圍1三、常用數據采集方法介紹2.1街訪–定義定點街訪

也稱為CLT（Centrallocationtest）。是一種綜合了入戶訪問與街頭攔截訪問優點的數據采集方式，被廣泛應用。首先在人流量大的繁華地帶設定安靜、優雅的會場，訪問員在戶外邀請合格的過路的行人到會場依序接受訪問。也有先通過電話預約目標被訪者，再將之集合到同一個會場接受訪問的方法，即固定點集合訪問。

流動街訪

即選定繁華或者（目標）人流較大的戶外場所，訪問員隨機地/有間隔地攔住過往行人，就地進行問卷調查。

二者最大的差別：是否有固定的訪問空間！23?三、常用數據采集方法介紹2.1街訪–定義定點街訪

三、常用數據采集方法介紹2.2街訪–特點定點街訪流動街坊訪問時間問卷長度可以在30分鐘左右訪問時間維持在10分鐘之內

訪問場地場地固定，例如：在某個安靜教室，會議室等同一天內要更換3-4個地點

項目難度適用于操作比較復雜，執行難度高的項目

做簡單的項目

項目費用費用較高

費用低（主要減少場租費）真實性被訪者相互影響較小

問卷真實性，客觀性比定點街訪差（因訪問員比較分散）

其他時間利用率高外界情況影響較大（有關人員干涉，天氣原因等）24?三、常用數據采集方法介紹2.2街訪–特點定點街訪流三、常用數據采集方法介紹2.3街訪–執行流程內部執行通知內部培訓項目前期準備2訪問員培訓現場操作監控項目總結項目前期準備1項目預算/借支訪問員預約問卷/卡片印刷測試產品/廣告帶訪問物品準備訪問控制表格街訪點確認統計數據提交問卷費用結算質量控制項目簡介問卷講解問卷模擬強調操作要點任務分配場地布置試訪及小結現場監控問卷審核統計配額制定實施方案街訪點預定項目前期準備3核對物品、裝箱備發檢查、更新問卷等的改動項目物品/資料歸檔25?三、常用數據采集方法介紹2.3街訪–執行流程內部執三、常用數據采集方法介紹2.4街訪–應用范圍--消費者使用和態度研究

--品牌形象和品牌資產研究

--概念篩選及評估

--產品測試

--廣告前測和廣告追蹤

--包裝測試

--價格測試

--用戶滿意度跟蹤--服務體驗感知等等26?三、常用數據采集方法介紹2.4街訪–應用范圍-三、常用數據采集方法介紹3.1CATI電話調查–定義CATI(ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem)是計算機輔助電話調查系統的簡稱。

CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。27?三、常用數據采集方法介紹3.1CATI電話調查–定三、常用數據采集方法介紹3.2CATI電話調查–特點優點：1、搜集的資料速度快、費用低，可節省大量的調查時間和調查經費；2、搜集的資料覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區、單位和個人直接進行電話詢問調查；3、抽樣隨機性比街訪高4、可降低被訪者緊張感，訪問過程更輕松缺點：1、每次電話調查時間不能過長；2、是不能提過于復雜的問題；3、拒訪率高。4、無法對問卷中提出的問題做深度追問與探索28?三、常用數據采集方法介紹3.2CATI電話調查–特三、常用數據采集方法介紹3.3CATI電話調查-執行流程29?三、常用數據采集方法介紹3.3CATI電話調查-執行三、常用數據采集方法介紹3.4CATI電話調查–應用范圍--消費者使用和態度研究

--品牌形象和品牌資產研究

--市場容量預測--產品接受度測試或使用后的感知

--特點新聞或話題的民意調查--廣告到達率/電視收視率--活動效果跟蹤--……適用于任何一項問卷簡單、封閉式答題為絕對主體的調查項目30?三、常用數據采集方法介紹3.4CATI電話調查–應三、常用數據采集方法介紹4.1入戶調查–定義指訪問員到指定的被訪者家中進行訪問，直接與被訪者接觸，利用結構式問卷逐個問題地詢問，并記錄下對方的回答；或是將問卷交給被訪者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢稍后再收取問卷的調查方式。31?三、常用數據采集方法介紹4.1入戶調查–定義三、常用數據采集方法介紹4.2入戶調查–特點優點：1、調查方式直接，可操作性強2、嚴格的抽樣方法，讓樣本更具代表性3、能夠得到比較高的有效回答率4、有利于開放式答題的追問缺點：1、執行成本高，耗費的時間、人力資本與費用高2、現代小區的模式，讓入戶變得很困難3、執行質量依賴于訪委員的自身素質與誠信度32?三、常用數據采集方法介紹4.2入戶調查–特點優點：3三、常用數據采集方法介紹4.3入戶調查–執行流程33?三、常用數據采集方法介紹4.3入戶調查–執行流程33三、常用數據采集方法介紹4.4入戶調查–應用范圍優點：1、調查方式直接，可操作性強2、嚴格的抽樣方法，讓樣本更具代表性3、能夠得到比較高的有效回答率4、有利于開放式答題的追問缺點：1、執行成本高，耗費的時間、人力資本與費用高2、現代小區的模式，讓入戶變得很困難3、執行質量依賴于訪委員的自身素質與誠信度4、要大樣本才能代表總體情況34?三、常用數據采集方法介紹4.4入戶調查–應用范圍優點三、常用數據采集方法介紹5.1神秘顧客暗訪–定義使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。35?三、常用數據采集方法介紹5.1神秘顧客暗訪–定義三、常用數據采集方法介紹5.2神秘顧客暗訪–特點1、神秘顧客身份隱蔽性2、檢測過程既是面訪過程又是觀測過程3、具備試驗研究的特點4、檢測過程也是體驗過程，并能通過文字或語音、影像進行記錄缺點：1、只能代表某個時間點上的狀態，不能反饋總體情況2、受神秘顧客主觀意識影響大36?三、常用數據采集方法介紹5.2神秘顧客暗訪–特點1暗訪準備營業廳踩點暗訪設備時間線路安排達到營業廳告知督導暗訪對象、時間開啟暗訪設備觀察外部環境進入營業廳檢測內部環境檢測營業人員現場拍攝（暗拍）出營業廳關閉暗訪設備填寫暗訪問卷告知督導結束時間暗訪資料歸整觀看拍攝錄像核對暗訪問卷暗訪印象總結電子版問卷錄入三、常用數據采集方法介紹5.3神秘顧客暗訪–執行流程37?暗訪準備營業廳踩點暗訪設備時間線路安排達到營業廳告知督導暗訪三、常用數據采集方法介紹5.4神秘顧客暗訪–應用范圍神秘顧客廣泛應用于通信、銀行、零售、餐飲和醫院等服務性窗口行業，主要用于對服務標準執行情況的評判38?三、常用數據采集方法介紹5.4神秘顧客暗訪–應用范THEEND!THANKSFORREADING!39?THEEND!39?安全在我心中，生命在我手中。11月-2211月-22Monday,November7,2022質量--恒古不變的致勝之道。00:32:2400:32:2400:3211/7/202212:32:24AM質量提高一點點，工作少很多風險。11月-2200:32:2400:32Nov-2207-Nov-22眼到、手到、心到，不良自然跑不掉。00:32:2400:32:2400:32Monday,November7,2022情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。11月-2211月-2200:32:2400:32:24November7,2022人人講安全，家家保平安。2022年11月7日12:32上午11月-2211月-22檢驗測試堅持做，一點問題不放過。07十一月202212:32:24上午00:32:2411月-22品管提高信譽，信譽擴大銷售。十一月2212:32上午11月-2200:32November7,2022今天工作不努力，明天努力找工作。2022/11/70:32:2400:32:2407November2022品為眾人之口，質乃斤斤計較。12:32:24上午12:32上午00:32:2411月-22珍惜生命，遠離火患。11月-2211月-2200:3200:32:2400:32:24Nov-22安全出效益，安全促發展。2022/11/70:32:24Monday,November7,2022攪拌投料按規定、鐵鍬勿伸料豆里。11月-222022/11/70:32:2411月-22謝謝大家！安全在我心中，生命在我手中。11月-2211月-22Wedn統計方案設計市場調研培訓41?統計方案設計1?重點內容一、調研方案的設計二、調查問卷設計三、數據采集流程42?重點內容一、調研方案的設計2?設計研究方案設計調查問卷數據采集數據整理與分析調查報告撰寫委托客戶提出明確的調研需求或選定需要研究的主題與領域市場調研的總體流程43?設計研究方案設計調查問卷數據采集數據整理與分析調查報告撰寫委案例：福建省高校手機游戲市場調研項目某通行公司以手機為平臺，以年輕人為目標群體，設計相關的手機游戲產品，之前已經推出的手機游戲產品，市場反映平平，現在想對手機游戲產品進行改進，但市場營銷人員和產品設計人員想弄清楚一些問題：產品設計人員不知道手機用戶多手機游戲這種模式了解程度是怎樣的？他們是否能夠接受手機游戲這種模式？高校手機用戶喜歡怎樣的的游戲？他們對手機游戲的功能、資費、信息接觸渠道有著怎樣的需求？因此，某通信公司委托華通公司設計調研方案并開展調研工作。委托客戶需求：一、市場調查方案設計44?案例：福建省高校手機游戲市場調研項目某通行公司以手機為平臺一、市場調查方案設計（一）市場調查方案設計的流程確定市場調查目標撰寫市場調查方案與調研需求發起者對方案進行討論與修改根據項目任務的要求收集市場調查資料，分析問題的背景，與決策者溝通交流的注意事項，進一步明確調查意圖確定研究思路、調研方法、樣本量、抽樣方法、執行時間、費用預算等，同時還得制定出數據采集的執行方案及時溝通、討論、確定方案的整體研究思路與設計沒有偏離需求發起者的意愿，且能滿足項目采集信息的要求45?一、市場調查方案設計（一）市場調查方案設計的流程確定市場調查步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計1.明確市場調查意圖

與產業專家進行溝通交流與需求發起人進行充分溝通交流

進行專家訪談，先列出訪談提綱要善于甄別專家，有選擇地吸收其經驗對問題進行初步分析

導致需求發起人必須采取行動、進行決策轉變的事件，或者問題的演變過程針對以上問題，分析最可能的影響因素，以及可以選擇的不同措施需求發起人希望的市場情況或結果是什么?評價有關新措施的不同選擇標準。與制定新措施有關的信息調查人員與需求發起人自由地交換意見在調查活動中是非常必要的營銷調研是一項群體活動與需求發起人的接觸應具有創新性，而不能模式化調研人員與需求發起人的關系必須友善、密切選擇恰當時機和方式，對需求發起人進行訪問

與需求發起人溝通交流的注意事項

46?步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計1.明確市場調步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計了解企業目標了解企業歷史資料和未來預測了解企業目標了解企業可利用資源和調查面臨的限制條件2.了解企業目標了解企業的環境條件了解消費者行為了解企業所處的法制環境了解企業所處的經濟環境了解企業的營銷以及技術手段47?步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計了解企業目標23.確定市場調查目標

正確定義調查目標

不要將調查目標定得太窄

不要將調查目標定得太大

步驟一：確定市場調研目標一、市場調查方案設計48?3.確定市場正確定義不要將調查不要將調查步驟一：確定市場調步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計附件

研究思路研究設計項目管理費用預算

8926531.市場調研項目方案書概要

147研究目的

時間安排

質量控制

研究背景49?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計附件研究思路步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計1、項目背景也就是方案的開頭部分，應該簡明扼要地介紹整個調研課題出臺的背景原因。2、研究目標項目的調研結果能帶來哪些決策價值、經濟效益、社會效益，以及在理論上的重大價值。50?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計1、項目背景步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計3、研究思路即報告撰寫者對項目的理解，調研項目要通過哪些研究模塊解決預先提出的問題或困難，或者要從哪些方面切入進行研究，整個項目各階段的主要工作內容等。簡言之，告訴你的委托客戶，你要怎么做、為什么這么做來為他提供信息。4、研究設計為獲取信息，應該采取的必要工具與措施，內容包括：研究對象、研究方法、研究區域、研究頻率、研究內容、樣本量與分配、抽樣方法等51?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計3、研究思路步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計5、時間安排項目執行的大致進度，每個時間點要做哪些具體的事情。6、費用預算整個方案執行所花費的經費。52?步驟二：撰寫市場調查方案一、市場調查方案設計5、時間安排步驟三：方案的討論與修改一、市場調查方案設計良性溝通，可達成以下目的：1、達成預定目標2、確保委托客戶對項目研究方向的把控3、雙方意見都得到尊重，確保項目研究成果是雙方智慧的結晶53?步驟三：方案的討論與修改一、市場調查方案設計（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計1、明確的研究目的，是方案撰寫的基礎明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。2、撰寫方案之前，要進行相關信息資料的收集確定了調研目的后，不能馬上進行方案的撰寫，與項目相關的信息資料多要收集，收集的資料可以有：相關課題支持的理論基礎、過往類似項目資料、行業發展狀況、企業的背景與發展狀況、相關的政策法規、實際的產品體驗等，這些資料可以保證方案的深度與方向的準確。54?（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計1、明確3、對需要調研的內容，要進行歸整，劃分出模塊一個調研項目，調研內容覆蓋面可以很廣泛，對面復雜的信息，要先整理出頭緒，這些內容哪些是解決同一問題，如果解決的問題一致，我能否對他們進行歸納并總結出模塊，各模塊之間的聯系是什么，能否解決所有問題。4、在研究設計過程，切忌過度研究設計是緊扣研究目的進行的，如果設計過度，會增加數據采集的難度，增加執行費用支出，例如，研究內容，與研究目的無關的內容就必須要給予刪除；例如，研究方法，如果能通過定量調查就采集需要的數據，那么就不要設計定性調查；樣本量也是如此，只要能適合項目數據分析的需求即可，樣本量不是越高越好。（二）市場調查方案設計的注意事項一、市場調查方案設計55?3、對需要調研的內容，要進行歸整，劃分出模塊一二、市場調查問卷設計（一）市場調查問卷的結構1、基本介紹：開場白、立場、資料保密、其它事項2、訪談大綱：按調研方案分模塊，設計開放式題目讓被訪者進行回答。定性問卷與定性問卷相互配套的問卷與表格還有：1、訪談對象甄別問卷2、訪談對象邀約問卷3、訪談對象現場性格測試問卷4、訪問對象基本信息登記表5、若是開小組座談會，還需要準備座位安排表56?二、市場調查問卷設計（一）市場調查問卷的結構1、基本介紹：開二、市場調查方案設計（一）市場調查問卷的結構1、問卷基本信息：問卷編號、訪問員編號、訪問開始與結束、訪問區域、樣本配額表2、樣本甄別：對訪問對象的甄別條件，例如：是否三個月內接受過市場調查、是否在排除的行業內工作、其他甄別條件等3、主體問卷：根據調查方案內，將主體問卷按模塊進行設計答題4、樣本特征：被訪者特征，如年齡、性別、學歷、收入、職業等定量問卷57?二、市場調查方案設計（一）市場調查問卷的結構1、問卷基本信息（二）市場調查問卷設計的注意事項二、市場調查問卷設計1、提問語言要直白、準確、易于理解，避免生僻詞語、技術性詞語、文言文及容易讓被訪者誤解的詞語等2、注意前后答題的邏輯性，切忌跳躍性3、控制問卷長度，盡量避免無關的答題4、答題之間若有出現跳題回答的情況，要注意連貫性5、若問卷是給被訪者直接填寫，要注意問卷排版的美觀性，答題排版不要太緊密6、問卷初稿設計出來后，要進行少量的問卷測試58?（二）市場調查問卷設計的注意事項二、市場調查問卷設計1、提問三、常用數據采集方法介紹1.1小組座談會–定義小組（焦點）座談（FocusGroup）是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。59?三、常用數據采集方法介紹1.1小組座談會–定義三、常用數據采集方法介紹1.2小組座談會–特點小組大小：8～12人小組構成：同質性；預先篩選被調查者座談環境：放松的、非正式的氣氛時間長度：1～3小時，一般控制在2個小時以內記錄：使用錄音帶和錄像帶觀察：主持人可以觀察、可相互接觸，主持人有熟練的交流技術60?三、常用數據采集方法介紹1.2小組座談會–特點小組大三、常用數據采集方法介紹1.3小組座談會-執行流程61?三、常用數據采集方法介紹1.3小組座談會-執行流程21?三、常用數據采集方法介紹1.4小組座談會–應用范圍1、需求挖掘：例如，消費者對某個產品的消費行為習慣與態度，消費者日常工作、學習、生活中某些未能滿足的方面或需求點；2、概念測試：例如，新產品概念測試，廣告創意測試3、產品測試：例如，產品研發出來后的功能測試、口味測試，廣告設計出來或投放后的廣告測試4、營銷策劃或政策接受度測試簡單說，訪問對象是：廣告、產品、消費者，即可以使用此方法62?三、常用數據采集方法介紹1.4小組座談會–應用范圍1三、常用數據采集方法介紹2.1街訪–定義定點街訪

也稱為CLT（Centrallocationtest）。是一種綜合了入戶訪問與街頭攔截訪問優點的數據采集方式，被廣泛應用。首先在人流量大的繁華地帶設定安靜、優雅的會場，訪問員在戶外邀請合格的過路的行人到會場依序接受訪問。也有先通過電話預約目標被訪者，再將之集合到同一個會場接受訪問的方法，即固定點集合訪問。

流動街訪

即選定繁華或者（目標）人流較大的戶外場所，訪問員隨機地/有間隔地攔住過往行人，就地進行問卷調查。

二者最大的差別：是否有固定的訪問空間！63?三、常用數據采集方法介紹2.1街訪–定義定點街訪

三、常用數據采集方法介紹2.2街訪–特點定點街訪流動街坊訪問時間問卷長度可以在30分鐘左右訪問時間維持在10分鐘之內

訪問場地場地固定，例如：在某個安靜教室，會議室等同一天內要更換3-4個地點

項目難度適用于操作比較復雜，執行難度高的項目

做簡單的項目

項目費用費用較高

費用低（主要減少場租費）真實性被訪者相互影響較小

問卷真實性，客觀性比定點街訪差（因訪問員比較分散）

其他時間利用率高外界情況影響較大（有關人員干涉，天氣原因等）64?三、常用數據采集方法介紹2.2街訪–特點定點街訪流三、常用數據采集方法介紹2.3街訪–執行流程內部執行通知內部培訓項目前期準備2訪問員培訓現場操作監控項目總結項目前期準備1項目預算/借支訪問員預約問卷/卡片印刷測試產品/廣告帶訪問物品準備訪問控制表格街訪點確認統計數據提交問卷費用結算質量控制項目簡介問卷講解問卷模擬強調操作要點任務分配場地布置試訪及小結現場監控問卷審核統計配額制定實施方案街訪點預定項目前期準備3核對物品、裝箱備發檢查、更新問卷等的改動項目物品/資料歸檔65?三、常用數據采集方法介紹2.3街訪–執行流程內部執三、常用數據采集方法介紹2.4街訪–應用范圍--消費者使用和態度研究

--品牌形象和品牌資產研究

--概念篩選及評估

--產品測試

--廣告前測和廣告追蹤

--包裝測試

--價格測試

--用戶滿意度跟蹤--服務體驗感知等等66?三、常用數據采集方法介紹2.4街訪–應用范圍-三、常用數據采集方法介紹3.1CATI電話調查–定義CATI(ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem)是計算機輔助電話調查系統的簡稱。

CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。67?三、常用數據采集方法介紹3.1CATI電話調查–定三、常用數據采集方法介紹3.2CATI電話調查–特點優點：1、搜集的資料速度快、費用低，可節省大量的調查時間和調查經費；2、搜集的資料覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區、單位和個人直接進行電話詢問調查；3、抽樣隨機性比街訪高4、可降低被訪者緊張感，訪問過程更輕松缺點：1、每次電話調查時間不能過長；2、是不能提過于復雜的問題；3、拒訪率高。4、無法對問卷中提出的問題做深度追問與探索68?三、常用數據采集方法介紹3.2CATI電話調查–特三、常用數據采集方法介紹3.3CATI電話調查-執行流程69?三、常用數據采集方法介紹3.3CATI電話調查-執行三、常用數據采集方法介紹3.4CATI電話調查–應用范圍--消費者使用和態度研究

--品牌形象和品牌資產研究

--市場容量預測--產品接受度測試或使用后的感知

--特點新聞或話題的民意調查--廣告到達率/電視收視率--活動效果跟蹤--……適用于任何一項問卷簡單、封閉式答題為絕對主體的調查項目70?三、常用數據采集方法介紹3.4CATI電話調查–應三、常用數據采集方法介紹4.1入戶調查–定義指訪問員到指定的被訪者家中進行訪問，直接與被訪者接觸，利用結構式問卷逐個問題地詢問，并記錄下對方的回答；或是將問卷交給被訪者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢稍后再收取問卷的調查方式。71?三、常用數據采集方法介紹4.1入戶調查–定義三、常用數據采集方法介紹4.2入戶調查–特點優點：1、調查方式直接，可操作性強2、嚴格的抽樣方法，讓樣本更具代表性3、能夠得到比較高的有效回答率4、有利于開放式答題的追問缺點：1、執行成本高，耗費的時間、人力資本與費用高2、現代小區的模式，讓入戶變得很困難3、執行質量依賴于訪委員的自身素質與誠信度72?三、常用數據采集方法介紹4.2入戶調查–特點優點：3三、常用數據采集方法介紹4.3入戶調查–執行流程73?三、常用數據采集方法介紹4.3入戶調查–執行流程33三、常用數據采集方法介紹4.4入戶調查–應用范圍優點：