關于目標管理之指標分解技巧和方法第1頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五基本觀點組織的績效80%取決于管理者績效（德魯克）績效管理是一個持續改善的過程

績效管理是管理者的工作不能拋開考核指標談“量化”第2頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標是如何設定的

有效的目標設定過程將確保公司的目標被分解到部門和個人第3頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標分解的基本思路從公司的遠景和戰略出發，將公司的目標分解成為部門目標和個人目標利益相關者利益相關者遠景和戰略公司目標業務單元目標個人目標第4頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標的基本原則-SMART原則在設定目標時，原則上必須使用SMART原則進行測試Specific具體的Measurable可衡量的Aligned整合的Realistic現實的Timed有時間性的第5頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標規范做什么?(動詞) “增加”做的對象?(影響的對象) “新定單”什么結果?(目標結果) “10%”什么時間?(目標時間) “到2002年2月1日”第6頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標分解思路

某組織今年的銷售額目標是實現1000萬，有5個營銷人員，怎樣分解到個人？方案一：將10個人的能力做一個區分，給每個人一個銷售額目標，各自去完成，由此產生個人績效目標方案二：分析確定完成1000萬目標可能采取的有效措施，再將這些措施實施責任分解到每一個人員，由此產生個人績效目標哪個方法是更為有效的？

第7頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標分解思路有效的目標分解方法分解的是保證目標實現的措施不要將目標簡化為“量”的分割分解后的目標總和必須大于上一級組織的目標目標分解必須有必要的工具目標分解體現管理者的技能

第8頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五高管層交易投資市場銷售業務運營IT研究策劃法律財務綜合管理發展新客戶，維護舊客戶實現具有競爭性的投資回報確保研究信息的準確性成功驅動要素發展新客戶品牌形象持續開放新產品競爭性的價格策略統一與原則優質的客戶服務投資回報有效的行政管理體系有效的成本管理注:較強的影響無直接影響或無影響部門目標分解的方法（1）SAMPLE第9頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標分解工具（2）

部門1部門2部門3部門4部門5目標1措施1

措施2

措施3

第10頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五措施評價工具

重要程度容易程度必不可少持續影響有勝于無難以駕馭現有能力基本預見第11頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五個人績效目標的三個來源目標職位說明書職位說明書中那些對客戶、對本部門和其他部門重要的職責業務計劃那些可以為公司的業務計劃增值的關鍵指標業務實際那些在工作中需要改善的領域第12頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五個人目標分解工具（1）第13頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五個人目標分解工具（2）

員工甲員工乙員工丙員工丁員工戊目標1措施1

措施2

措施3

第14頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五目標分解工具應用介紹SAMPLE

姓名（經營部部長）姓名（經營部副部長）姓名（高級銷售代表）姓名（銷售代表）姓名（銷售助理）目標完成銷售額1000萬措施1：將達銷售額的固定客戶設定為大客戶，專人跟蹤

措施2：開拓2個新的目標服務行業，并實現100萬銷售

措施3：在潛在客戶分布的主要區域設定營銷機構

確定大客戶名單和服務規范，指導跟蹤大客戶銷售額變化，處理異常制定大客戶拜訪和跟進計劃，定期與大客戶人員溝通，爭取大客戶70%的采購訂單了解新行業客戶的關注點，確定新行業進入策略，指導新行業銷售了解新行業客戶的關注點，確定新行業進入策略，制定具體措施，并拜訪5家客戶，推銷產品60萬根據措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產品40萬收集新行業用戶的基本信息，根據措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產品20萬按要求整理大客戶記錄確定目標市場區域，確定營銷機構設置，爭取增加200萬銷售額參與確定目標市場區域和確定營銷機構設置第15頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五第五部分在績效管理過程中的不同人員的角色

人力資源部和管理人員將共同承擔績效管理職責第16頁，共19頁，2022年，5月20日，13點14分，星期五人力資源部在績效管理中的責任我只是績效管理的組織者我只是績效管理的協調者我還是信息的傳遞者績效管理并不完全