第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2021年?3月導游工?作總結范文?___即?將到來，作?為在這個行?業從事導游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優?秀，能做一?個讓別人認?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?今年的導?游培訓課可?以說是讓我?學到和看到?了別人的光?環還有光環?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個行業?的，起早貪?黑，有的時?候甚至連個?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個旅?游的___?的帶領下，?哪里公平沒?有穩定的收?入，沒有固?定的工作，?沒有保障，?那一天出了?任何事故都?找不到人給?你賠償，但?是因為個人?喜歡這個職?業，也熱愛?這個工作，?一直堅持到?現在，也是?今年才找到?___，希?望在明年會?有好的發展?吧!說說?我的帶團經?歷吧!說實?話，沒啥值?得炫耀的經?驗，只能說?是一種互相?學習吧!從?___年拿?上導游證的?這一刻，我?覺得自己是?個導游工作?者，我可以?去很多自己?沒有去過的?城市玩，可?以免費進入?各個景區，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導游證，?沒有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當時?心情直接跌?到谷底，經?過一個多月?，同學之前?有比我更早?進入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個月?，因為我沒?有記住他們?單位的__?_號碼，也?更別說帶團?了。我知?道自己必須?充實自己，?多學習，才?能夠很快進?入到這個行?業，第二個?工作單位，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學?習，也沒有?讓我帶團，?我覺得自己?很沒用，正?好趕上旅游?旺季到來，?導游全部都?出外帶團了?，社里讓我?帶團，去的?第一個地方?是六盤山，?是要我把團?帶到固原和?那邊的導游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團?隊質量的問?題，毅然要?求我幫那個?導游把她帶?的客人接回?來，這就是?我開始了導?游生涯的第?一個團隊，?客人都很好?，我上車雖?然很緊張，?但是大家互?動唱歌以后?就緩解了那?種緊張的空?氣，也鍛煉?了我的膽量?，雖然沒有?完整的帶完?這個團隊，?我其實還是?很感謝旅行?社的領導，?讓我出團了?，但是這份?工作工資收?入太低，我?沒堅持很久?就不干了。?第三份工?作，那就是?進入國旅的?那一年，對?我的培養和?鍛煉，讓我?正式加入了?___地接?導游的隊伍?，我也認識?了比我年長?一些的導游?前輩，我很?榮幸，社里?一系列的培?訓，讓我很?快的成長，?我也開始從?___個人?的散客然后?___人的?專列帶起，?我發現自己?的知識實在?是太少了，?有的時候客?人問到的問?題真的是回?答不上來，?我走到哪都?會買一些書?回來給自己?補充知識，?經過了幾年?的歷練，我?開始賺錢了?，覺得這個?工作還是很?不錯的，便?一如既往的?向前走。?現在從國旅?出來了，我?任然感激以?前在國旅工?作的那些樂?于把自己的?知識全部講?給我們這些?新人的前輩?們，要不是?國旅，我可?能也就堅持?不到現在。?從___?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優?秀導游，覺?得只要所有?團隊不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時聽到?很多優秀導?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?__年以前?的客人很友?好，根本別?說是投訴了?，他們來到?___對我?們這里的風?土人情都很?感興趣，說?我們這里的?導游實在，?誠實，不知?道從什么時?候開始，網?上就有關于?導游欺客宰?客，導游毆?打客人，導?游等等不好?的傳聞，這?對我們的影?響太大了，?我們極力再?維護___?旅游的形象?，我們西部?旅游發展慢?，起步晚，?我們導游的?整體素質不?是很高，但?是我們西北?人誠實實在?的種種行為?還是打消了?客人對導游?不好傳聞的?那些想法，?我真的很欣?慰我們__?_的旅游環?境一直能健?康的發展。?今年我帶?團接受投訴?三次，第一?次投訴原因?是因為旅行?社為了降低?成本，雇傭?不是旅游車?隊的車子接?待游客，去?了___，?司機不認識?路，我與司?機再車上爭?吵路是否走?錯等等的事?情，客人是?無罪的，但?是導游應該?要和司機、?全陪、領隊?互相溝通合?作才能避免?這些事情的?發生，也就?不會有投訴?了，在這個?投訴問題里?我也是沖動?了，所以說?沖動是魔鬼?，我被旅行?社扣了__?_元錢，我?要反映的問?題是旅行社?降低成本可?以，但是不?要再用不認?識路的司機?了，這對我?們導游工作?實在是一個?很大的影響?。第二次?投訴，是我?沒有核對住?宿的賓館，?因為在吃飯?的餐廳客人?斤斤計較，?結賬的時候?和餐廳發生?了一些爭吵?，我出于好?心要全陪先?帶著其他客?人回酒店休?息，但是拿?錯了房卡，?本來是蘭花?花的新酒店?，最后住進?了旁邊的舊?酒店，客人?都住進去以?后發現房子?不是他們那?個標準，便?要求換房，?把睡夢中的?人都叫了起?來，換了房?子，第二天?也把我給換?了，這個問?題是我因為?疏忽犯的不?該犯的錯誤?，做我們這?個工作，就?要時刻保持?一個興奮的?狀態，對任?何環節都要?提前落實好?，疏忽大意?是最不可取?的，我也損?失了將近_?__塊錢，?因為至今旅?行社就這個?問題收不來?團款也不給?導游報賬。?第三次投?訴，我只帶?了一個人，?真的是更不?應該被投訴?的，原因是?我沒有一直?陪著客人，?把人家冷落?了，天哪，?什么樣的投?訴都能成立?，這個更提?醒了我，作?為宣傳我們?___的使?者，一個人?也要把她當?成是___?，別看人少?了，賺不到?錢了，就粗?心大意，話?說，別拿村?長不當干部?，現在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺，不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了，高?興了就OK?了。處理了?這個投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個月?的工資，我?現在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導游，我?要為旅行社?維護更多的?客戶，因為?我，可能社?里損失了就?不只是一個?客戶這個問?題了，我只?能接受了。?總之做導?游工作，除?了你有淵博?的知識，還?得處理好你?和客人，你?和旅行社，?你和家人所?有的問題，?雖然你不是?神，但是你?必須知道這?是你得職責?，不想被社?會淘汰，你?就要天天爬?在電線桿上?等著被電死?，要不你連?電線桿都沒?摸到，就已?經死了，學?著做第一個?吃螃蟹的人?，只有有十?分的信心，?才能做成九?分得成績。?工作總結?范文2光?陰如梭，時?光荏苒。轉?眼間又將跨?過一個年度?之坎，回首?過去的一年?，雖沒有轟?轟烈烈的戰?果，但也算?經歷了一段?不平凡的考?驗和磨礪。?非常感謝領?導給我這個?鍛煉的平臺?，令我在工?作中不斷的?學習，不斷?的進步，慢?慢的提升自?身的素質與?才能。進公?司半年以來?，在領導的?支持與教導?下，在各位?同事的密切?配合下，愛?崗敬業，恪?盡職守，較?好地完成了?自己的本職?工作和領導?交辦的其它?工作?，F簡?要回顧總結?如下：“?忙并收獲著?，累并快樂?著”成了心?曲的主旋律?，常鳴耳盼?。對我而言?，___年?的工作是難?忘、印記最?深的一年。?工作內容的?轉換，連帶?著工作思想?、方法等一?系列的適應?與調整，壓?力帶來了累?的感覺，累?中也融進了?收獲的快樂?。一、進?公司半年來?的工作表現?(一)正?確處理苦與?樂，得與失?、個人利益?和___利?益的關系，?堅持甘于奉?獻、誠實敬?業，經過半?年的學習和?鍛煉，我們?在工作上取?得一定的進?步，細心學?習他人長處?，改掉自己?不足，并虛?心向領導、?同事請教。?(二)半?年來我對自?身嚴格要求?，始終把耐?得平淡、舍?得付出、默?默無聞作為?自己的準則?，始終把作?風建設的重?點放在嚴謹?、細致、扎?實、求實腳?踏實地埋頭?苦干上。在?工作中，以?制度、紀律?規范自己的?一切言行，?嚴格遵守公?司各項規章?制度，尊重?領導，團結?同志，謙虛?謹慎，主動?接受來自各?方面的意見?，不斷改進?工作。二?、工作中的?不足與今后?的努力方向?半年來的?工作雖然取?得了一定的?成績，但也?存在一些不?足，主要是?思想解放程?度還不夠，?學習、服務?上還不夠，?和有經驗的?同事比較還?有一定差距?，在今后工?作中，我一?定認真總結?經驗，克服?不足，努力?把工作做得?更好。(?一)發揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務雜、任?務重的工作?性質，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、