第PAGE17頁共NUMPAGES17頁物業客服2?022年終?個人工作總?結我通過?兩年多來的?學習與工作?，工作的方?式、方法都?有了較大的?進步，現將?兩年多來的?工作情況總?結如下:?一、客服接?待員的日常?工作由于?客服部的工?作是直接面?對本小區業?主，所以客?服部是小區?物業公司形?象最為重要?的一個部。?也正因為如?此，公司制?定了“天天?讓您滿意”?的服務宗旨?和一切為了?顧客、__?_親自抓、?一票否決制?度、一絲不?茍態度、一?抓到底作風?的“五個一?”質量文化?準則?？头?管理員的日?常工作主要?有:接待業?主來訪;處?理業主投訴?;處理業主?報修的聯系?、跟進、回?訪工作。?二、加強學?習，提高業?務水平由?于感到自己?的知識、能?力和閱歷與?自己的崗位?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，一年多?來不斷加強?在專業知識?方面的學習?，在這方面?公司也加強?了對專業知?識的培訓和?考試等方式?，使我們在?工作中能夠?靈活運用相?關的專業知?識，這樣下?來在業務水?平方面的確?有了一定的?進步。經?過不斷的學?習、不斷積?累經驗、知?識，均已具?備了一定的?工作能力，?能夠自行處?理日常工作?中的各種問?題。能夠以?正確的態度?對待各項工?作任務，熱?愛本職工作?，認證努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業務?素質，爭取?工作的主動?性，努力提?高工作效率?和工作質量?。三、存?在問題和今?后努力的方?向通過對?這音多工作?的總結，著?實發現了一?些問題和不?住，主要表?現在:第?一，由于最?初對物業管?理專業不是?很了解，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進一步?提高;第二?，有些工作?還不夠細，?一些工作協?調不是十分?到位;第三?，相關的專?業理論水平?還不能全打?到剛公司對?一名合格管?理員的要求?。對于物?業公司最重?要的工作之?一就是收繳?物業費，每?年我們對物?業費都有優?惠政策，這?樣一來可以?提高物業費?的收繳率，?是對我們公?司服務質量?的衡量，更?是業主對我?們所做工作?是否滿意的?體現。第?四:維修墻?體發霉也是?我們上班年?的工作重點?之一。因?此物業公司?的領導和地?產負責人分?析了主要原?因:一是冷?橋現象，二?是墻體陰水?造成的。因?此制定了維?修方案;我?們客服部接?到報修墻體?發霉的電話?第一時間先?給地產負責?人回報情況?，較為重要?的地產負責?人回親自去?看，分析情?況，安排維?修人員及時?處理，盡量?做到讓業主?滿意。今?后在工作中?把提高物業?管理知識、?服務態度、?工作水平作?為重點。不?斷加強學習?，拓寬知識?面，努力學?習物業管理?知識和相關?法律常識。?加強對物?業公司發展?的了解，加?強周圍環境?、同行業發?展的了解和?學習，要對?公司的統籌?規劃，但前?情況做到心?中有數;更?要注重本部?門的工作作?風建設，加?強管理，團?結一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門工作氛圍?。不斷改進?對業主、其?他部門的服?務水平及支?持沒配合能?力。我將?以飽滿的熱?情服務好業?主，維護好?公司利益，?積極為業主?提供優質的?服務，為公?司創更高價?值造，力爭?取得更大、?更優異的工?作成績。?物業客服_?__年終個?人工作總結?2暮雨朝?云年暗換，?長溝流月去?無聲，流光?如白駒過隙?，不覺間來?到___物?業客服部已?兩年多了。?___年對?于___物?業客服部來?說，可以說?是繼續發展?爭創優質服?務的一年，?我們在不斷?改進完善各?項工作的同?時，迎來了?全新的力量?加入我們的?團隊，打造?堅實果敢的?團隊精神是?我們不懈的?追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領導的關懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經理的?倡導下已經?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F將一年?來的個人工?作總結如下?:一、深?化落實認識?公司各項規?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?。在__?_年初步完?善的各項規?章制度的基?礎上，__?_年根據領?導提出“一?年打基礎，?二年上層次?，三年創優?秀”的指示?精神，不斷?學習和掌握?物業管理相?關法規、服?務收費標準?，熟悉小區?業主及設施?、設備的基?本情況。_?__年致力?于全心全意?提高團隊配?合協作意識?，在公司領?導的帶領下?朝著服務創?優的目標不?斷進發，并?取得了廣大?業主的廣泛?支持理解和?積極地肯定?贊揚。二?、深刻了解?掌握園區整?體工程基本?情況，理論?聯系實際，?積極參與學?習與培訓。?自___?年___月?開始交房以?來，園區整?體一期工程?已完工23?棟，共計_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?__棟，共?計__戶住?宅，共__?單元?？傮w?上已收樓_?_棟，辦理?入住__戶?，其中具備?辦理入住條?件共__戶?，未辦理入?住手續為_?_戶。閑置?房屋共計_?_戶，其中?空置房__?戶，樣板間?___戶，?工程抵款_?__戶，施?工單位辦公?借用___?戶，具備辦?理入住條件?未辦理入住?__戶。?自覺接受品?質部的培訓?與考核，掌?握客服部基?本作業程序?，在學習與?工作中培養?高度的責任?感和敬業精?神，力爭工?作認真細致?，對業主家?維修事項積?極與施工單?位聯系，同?時及時反饋?回訪業主。?三、落實?客服助理崗?位職責，及?時完成對客?戶的服務及?領導交給的?其他工作任?務。1、?每月完成一?次對空置房?的巡檢與記?錄工作，發?現設備設施?及處理隱患?___起，?糾正違規、?違反裝修管?理規定，在?日檢責任區?內情況時下?發整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責任區?域內衛生、?業主占用公?共區域、業?主私自改動?設備設施、?空調機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2、負責跟?進園區防水?報修維修處?理工作，現?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計__?_戶，其中?維修產生損?失并要求恢?復及賠償客?戶已上報部?門經理逐級?上報妥善處?理解決。?3、責任區?域內土建水?暖報修聯系?處理工作隨?時與施工單?位溝通，處?理率達到_?__%以上?，其余為業?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業主溝?通解釋處理?工作。4?、負責園區?護欄及護欄?玻璃問題處?理維修結果?跟進工作，?已多次聯系?施工方維修?未果，至今?仍有__戶?業主家相關?問題未得到?妥善處理。?5、為提?高創新優質?服務給廣大?業主帶來更?舒適溫馨的?居住生活環?境，積極開?展___年?B區物業服?務費用收取?工作(延期?違約交樓產?生違約抵扣?物業費正處?于理賠期，?不計算在內?)，B5已?到期__戶?，現已催繳?收取__戶?，B2已到?期__戶，?現已繳納_?_戶。其中?未繳納業主?除居住外地?未裝修空置?現住房需繼?續做催繳解?釋工作，還?有部分業主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業?主滿意確保?物業服務費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養，提高?服務品質。?業主的滿?意就是物業?服務的終極?目標，在工?作中磨礪塑?造自我性格?，提升自身?心理素質。?對于社會工?作經驗不豐?富的我而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領導和同?事的幫助和?關懷和包容?下，尤其是?丁經理的悉?心教導下，?敢于挑戰，?性格也進一?步沉淀下來?很多。工?作生活中體?會到了細節?的重要性。?（范本）細?節因“小”?而常被忽視?，常使人感?到繁瑣，無?暇以顧。所?以更要時刻?牢記領導強?調的“服務?細化，從細?節中產生回?報與效益”?。___?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來___年?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年工作中?的缺點，不?斷提升、加?強以下幾方?面:1、?繼續加強學?習物業管理?的基本條例?，了解掌握?相關法律法?規。2、?加強文案、?表格數據等?基本工作技?能，熟悉了?解相關物業?管理案例解?析。3、?進一步改善?自我性格，?提高工作耐?心度，更加?注重細節，?加強工作責?任心和培養?工作積極性?。4、多?與領導、同?事溝通學習?，取長補短?，提升能力?，跟上公司?前進步伐。?不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠方便只?顧風雨兼程?。不管身后?會不會襲來?寒風冷雨，?既然目標是?地平線留給?世界的只能?是背影。?啟程，才會?到達理想和?目的地，拼?搏，才會獲?得輝煌的成?功，播種，?才會有收獲?。追求，?才會品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領導的帶領?下，披荊斬?棘在新的一?年里創造更?輝煌的成績?。物業客?服___年?終個人工作?總結3周?年復始，萬?象更新，轉?眼間___?物業在新的?歷程中匆忙?而緊張的跨?過了，回顧?自己___?個多月來的?工作歷程，?收獲及感悟?頗多，從_?__月進入?公司以來，?在公司各級?領導的帶領?和關懷以及?各位同事的?積極協助下?，憑著自己?認真負責的?工作態度，?圓滿的完成?了公司領導?賦予的各項?工作?，F將?工作匯報如?下:一、?上半年完成?的主要工作?本人于_?__月正式?加入___?物業管理有?限公司，擔?任客服領班?一職，入職?之初，在客?服主管的帶?領下，完成?以下工作:?1.針對?客服人員專?業知識不足?，在嚴格按?照客服部年?度培訓計劃?進行培訓的?同時，加強?現場培訓，?通過真實案?例實操實練?，通過理論?與實踐讓客?服人員更深?刻的認知專?業知識的重?要性，在_?__月份客?服部安排人?員參加南通?總公司__?_的客服專?業技能的培?訓與考核時?，榮獲全公?司第二名的?好成績。?2.梳理現?有管理費的?收費進度，?對未收戶數?、面積、金?額及原因作?統計并制定?催收管理費?計劃，針對?收費率低、?業主不愿繳?納管理費，?客服部制定?各樓棟助理?根據各自區?域按時上門?、電話催繳?的催繳計劃?。五、_?__月份根?據制定的催?繳計劃進行?管理費催繳?工作，并對?業主不愿繳?納管理費原?因進行統計?，根據業主?提出的各類?問題，找出?問題的根源?并處理，已?取得良好效?果。__?_月份上門?收繳管理費?___元，?___月份?上門收繳管?理費___?元。__?_月份對管?理費一年以?上未交的業?主發催繳函?，對已交付?區域未收房?的業主發催?收函，共發?出催收信件?246封，?至月底已有?___戶交?納物管費_?__元。?3.完成_?__月的_?__期及_?__月的_?__期交收?樓活動，入?伙___多?戶。針對?交房期間的?遺留問題積?極與地產工?程、施工單?位溝通跟進?，及時的完?成遺留問題?的處理，極?大程度上避?免因施工遺?留問題導致?的業主投訴?及滿意度下?降。4.?對客服部臺?賬進行梳理?，針對現有?臺賬混亂及?部分臺賬空?白現象，從?___月份?起建立健全?的部門臺賬?，對erp?數據錄入的?真實性、準?確性等數據?進行整改，?加強erp?錄入人員的?培訓工作，?erp錄入?步入常態化?。5.由?于小區管理?面積較大，?針對部分標?識標牌的統?一制作需要?大量的時間?的問題，客?服部制定張?貼臨時標識?標牌，對現?有不統一的?標示進行休?整，完善各?類標示工作?。6.根?據“精致塔?”要求制定?客服__關?于“___?”的提升計?劃并落實執?行，___?月份___?開展“溫馨?___月情?感恩母親節?”活動，通?過社區活動?加深物業與?業主的關系?，讓業主更?深層次的了?解并接受理?解物業。?___月份?開展的中秋?社區活動，?培養業主“?家是最溫馨?的港灣，社?區是家的構?成”內心認?同。取得業?主一致好評?，并要求以?后多舉辦此?類活動。?二、下半年?的主要工作?___月?___開盤?，在公司領?導各方面權?衡之下，我?于___月?被調任到_?__客服主?管，在此期?間完成以下?工作:1?.針對銷售?大廳各項工?作與小區存?在一定的差?異性，員工?對新的工作?環境及工作?任務不太明?確，做好員?工之間的動?員工作的同?時，制定并?實施___?服務標準以?及各部門詳?細工作流程?，對安排的?工作具體落?實到相關責?任人，要求?當天能完成?必須當天完?成，不能完?成的要查出?原因、制定?計劃，按規?定的期限完?成，改變懶?、散、慢的?不良工作習?慣，對提高?服務意識、?有效開展工?作起到至關?重要的作用?。2._?__月份樣?板間正式對?外開放，在?此期間完成?樣板間的全?面開荒工作?以及銷售中?心的細致衛?生清潔。?3.根據驗?收標準完成?對銷售中心?、樣板間以?及配套設施?的驗收，并?對存在的遺?留問題要求?整改并跟進?結果，對維?修后的遺漏?工程進行復?檢。4.?針對案場工?作要求，對?南部___?人員加強員?工禮儀禮節?及專業技能?培訓，通過?使用玻璃杯?、咖啡杯，?服務區域擺?放香熏，保?潔人員使用?統一工具盒?，秩維規范?交通指示，?客服提供問?茶、續茶服?務以及一些?小的細節來?提升服務質?量，體現物?業服務亮點?。5.配?合房地產銷?售推廣、開?盤工作，以?銷售中心、?樣板房的使?用、業主接?待及環境保?潔等物業服?務工作方面?為重心開展?服務工作，?順利完成世?紀錦城2-?9樓的開盤?、“___?力錦城、華?彩篇章”業?主聯誼等活?動?；仡?一年以來的?工作，諸多?方面值得_?__和肯定?，在工作中?也存在在很?大的不足:?1.在物?業服務工作?上理論知識?稍有欠缺，?對于客服部?以外的其他?部門理論知?識掌握不大?熟練，運用?不到位，需?要加強學習?，積極進取?，以求進一?步提高物業?管理水平，?提高自身綜?合素質。?2.對于管?理方面的素?養，還需要?提升，需加?強管理知識?理論的學習?和實際經驗?的積累。?3.日常的?工作標準雖?然達標，但?是與“精細?美”的服務?理念存在一?定差距，需?要在服務工?作中的細致?部分下功夫?。物業客?服___年?終個人工作?總結4時?光如梭，不?知不覺中來?___服務?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業知識，時?光已經流逝?;漫長的是?要成為一名?優秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長?；仡?當初在招聘?會上應聘公?司客服崗位?的事就像發?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學生轉變?成了肩負工?作職責的綠?城員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關專業?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現失誤?、失職狀況?;當然，這?一點我也并?不是一開始?就認識到了?，而是在工?作中經歷了?各種挑戰與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內容:1?、業主收房?、入注裝修?等手續和證?件的辦理以?及業主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區共___?戶，辦理交?房手續__?_戶，辦理?裝修手續_?__戶，入?住業主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發?送與歸檔，?目前年度工?作聯系單發?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少:?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰，性格也?進一步沉淀?下來。記?得___房?屋交付的時?候，因時間?緊迫，人員?較少，相關?工作又較復?雜;管家部?全體人員連?續加班一個?多星期，力?爭在交房前?把所以準備?工作做充分?做細致;尤?其是在交付?的前___?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的?第一天我是?負責___?的協助工作?，當我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當我?看到從重_?__遠道而?來的___?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態呢?通?過公司領導?對我們當天?工作的總結?，我才深刻?體會到職業?精神和微笑?服務的真正?含義。所?謂職業精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協助?工作轉換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務，順利為?好幾位業主?辦理完成了?交房手續。?聽到上級領?導的鼓勵，?看著業主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對領導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態，?積極改正;?在與少數難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會到?了細節的重?要性。（范?本）細節?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調?的服務做細?化，衛生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節?，才能從中?獲得回報;?細節產生效?益，細節帶?來成功;?3、工作學?習中拓展了?我的才能。?當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區?內布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區標?識系統和春?節園區內的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?4、加強?學習物業管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強文案、會?務等制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學習P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節，?加強工作責?任心和培養?工作積極性?;7、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?物業客服年?終工作總結?(5)忙?碌的___?年即將過去??；厥卓蛣?部一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領導的關心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發現?、解決、總?結中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務?質量，規范?前___務?。自__?_年我部門?提出“首問?負責制”的?工作方針后?，___年?是全面落實?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項?工作不推諉?，負責到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態下?進行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務質量?。根據記錄?統計，今年?前臺的電話?接聽量達_?__余次，?接待報修_?__余次，?其中接待業?___常報?修___余?次，公共報?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達___?余次，日平?均接待來訪?___余次?，回訪平均?每日___?余次。在?“首問負責?制”方針落?實的同時，?我們在__?_月份對前?臺進行培訓?。主要針對?《前___?務規范》、?《前___?務規范用語?》、《儀態?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺?辦理業務規?范用語〉等?進行培訓。?培訓后還進?行了筆試和?日檢查的形?式進行考核?，而且每周?在前臺提出?一個服務口?號，如“微?笑、問候、?規范”等。?我們根據平?時成績到月?底進行獎懲?，使前臺的?服務有了較?大的提高，?得到了廣大?業主的認可?。二、規?范服務流程?，物業管理?走向專業化?。隨著新?《物業管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關法律、法?規的日益健?全，人們對?物業公司的?要求也越來?越高。物業?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現狀?，而是朝著?專業化、程?序化和規范?化的方向邁?進。在對園?區的日常管?理中，我們?嚴格控制、?加強巡視，?發現園區內?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務角度出發?，善意勸導?，及時制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經?發現我們馬?上下整改通?知書，責令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強培訓、?提高業務水?平物業管?理行業是一?個法制不健?全的行業，?而且涉及范?圍廣，專業?知識對于搞?物業管理者?來說很重要?。但物業管?理理論尚不?成熟，實踐?中缺乏經驗?。市場環境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業人員?需不斷地學?習，學習該?行業的法律?法規及動態?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头?是與業主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質高低代?表著企業的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓、提?高我們的整?體服務水平?，我們培訓?的主要內容?有:(一?)搞好禮儀?培訓、規范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業管?理首先是一?個服務行業?，接待業主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務、態度和?藹、這樣即?使業主帶著?情緒來，我?們的周到服?務也會讓其?消減一些，?以使我們解?決業主的問?題這方面，?陳經理專門?給全部門員?工做專業性?的培訓，完?全是酒店式?服務規范來?要求員工。?如前臺接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內接起?電話，第一?句話先報家?門“您好”?，天元物業?___號_?__人為您?服務”。前?___務人?員必須站立?服務，無論?是公司領導?不是業主從?前臺經過時?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?務部的形象?，在一定程?度也提升了?整個物業公?司的形象，?更突出了物?業公司的服?務性質。?(二)搞好?專業知識培?訓、提高專?業技能除?了禮儀培訓?以外，專業?知識的培訓?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓。?主要是結合?《物業管理?條例》、《?物業管理企?業收費管理?辦法》等污?染法規、學?習相關法律?知識，從法?律上解決實?際當中遇到?的問題，我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關工程維修?方面的知識?，如業主報?修，我們應?能分清報修?位置、基本?處理方法、?師傅應帶什?么工具去、?各部分工程?質量保修期?限是多少，?是有清楚了?這些問題，?才能給業主?宣傳、講。?讓業主清楚?明白物業管?理不是永遠?保修的，也?不是交了物?業管理費我?們公司就什?么都負責的?，我們會拿?一些經典案?例，大家共?同探討、分?析、學習，?發生糾紛物?業公司空間?承擔多大的?責任等。都?需要我們在?工作中不斷?學習、不斷?積累經驗。?五、__?_活動、豐?富社區文化?物業管理?最需要體現?人性化的管?理，開展形?式多樣、豐?富有趣的社?區文化活動?，是物業公?司與業主交?流溝通的橋?梁。物業公?司在往年也?___了大?量的社區文?化活動，如?一些晚會、?游園活動，?短途的旅游?及各類棋類?比賽等。得?到了全體業?主的認可，?但是結合現?在物業的實?際運營情況?，___元?/平方米標?準的物業費?連日常的管?理開支都保?證不了，更?何況___?這些活動要?花費相當大?的一筆費用?，在這種情?況下，我們?要克服困難?、廣開思路?、多想辦法?，合理利用?園區的資源?有償收費開?展活動。?我們結合實?際情況，聯?系了一些電?器城、健身?器材中心、?迎利來蛋糕?店、嬰兒早?教中心等單?位在園區內?搞活動，這?些公司提負?責供完整的?一臺節目，?園區業主共?同參與，寓?樂其中，經?銷商們不僅?發放了禮品?，而且物業?公司還收取?了一定的費?用來彌補物?業費的不足?，通過一?次次的活動?，體現了_?__小區人?性化的物業?管理，同時?也增進了物?業公司與業?主之間的溝?通與交流，?并為公司增?加一筆收入?，據統計自?___年_/r