PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數72022年導游月工作總結導游月工作總結三著.也讓我對自己的未來有了信心，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑.有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：1.首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失.多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據.2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環境：特別是旺季，一定要提醒旅游__，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿.導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多.安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系.3.導游遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定.學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理.4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋.所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗.讓自己成為一個更加優秀的導游人員.5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排.6.最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復.所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后.在過去的一年里，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本.同時也加深了我對這個職業的熱愛.從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的.在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊.初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊.盡量將客人控制在自己的視力范圍內總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔.希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動.帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我.把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數7

2022年導游月工作總結｛2｝導游月工作總結四甜.曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入__旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔.接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失.2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游__，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿.導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多.3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系.4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳.導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理.5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電.每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗.6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排.7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復.所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后.時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印.年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了.帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊.耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊.初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊.誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解.我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數7

2022年導游月工作總結｛3｝不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余.光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了.又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩.雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的.所以每個團都會出現這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓.慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會.在__眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重.而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個__了.可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了.哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員.要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點,熟悉路線，節省寶貴的時間這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法.以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間.還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會.導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害.同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度.如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!第二點豐富知識，應對客人的提問導游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像.這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電.客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答.知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念.現在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣.所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問.第三點服務大方，工作細心體貼我們的工作是服務行業,對象是人.我們要把游客當成__,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容.如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發泄.這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒.客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,__,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你.所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!第四點協調工作，解決客人問題游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發生不同的事情.由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同.比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些__的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商,做符合這個團隊地域口味的飯菜.晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜.到了景點,要合理安排游覽時間.讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行.最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環節搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失.所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協調.第五點頭腦靈活，