質量管理與質量保證要求：獨立完成，下面已將五組題目列出，請按照學院平臺指定的做題組數作答，每人只答一組題目，多答無效，滿分100分；平臺查看做題組數操作：學生登錄學院平臺→系統登錄→學生登錄→課程考試→離線考核→離線考核課程查看→做題組數，顯示的數字為此次離線考核所應做哪一組題的標識；例如：“做題組數”標為1，代表學生應作答“第一組”試題；二、答題步驟：使用A4紙打印學院指定答題紙（答題紙請詳見附件）；在答題紙上使用黑色水筆按題目要求手寫作答；答題紙上全部信息要求手寫，包括學號、姓名等基本信息和答題內容，請寫明題型、題號；三、提交方式：請將作答完成后的整頁答題紙以圖片形式依次粘貼在一個Word文檔中上傳（只粘貼部分內容的圖片不給分），圖片請保持正向、清晰；上傳文件命名為“中心-學號-姓名-科目.doc”文件容量大小：不得超過20MB。提示：未按要求作答題目的作業及雷同作業，成績以0分記！題目如下：第一組：論述題（每小題30分，共60分）分析中國的質量現狀及解決的思路。過程中不良品損失嚴重，浪費驚人③假冒偽劣產品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉④消費者對產品質量問題的投訴長期居高不下⑤產品質量抽查合格率不高，私營企業質量問題嚴重.對策為：①建立和健全各種質量管理制度和法規；②加強產品質量，確立企業在市場角逐中的優勢地位；③不斷學習國外先進經驗；④貫徹“質量第一，質量興業”的方針。（2）服務質量的現狀①服務思想、服務理念薄弱；②服務實施不到位；③服務措施不得力。對策為：樹立顧客服務至上的服務理念；領導者與時俱進勇于創新；提高企業員工的待客素質；內外部工作協調有效。2、結合品牌的內涵及意義對中國名牌產品處境艱難原因進行分析。答：（1）名牌是高質量；名牌是一種文化；名牌是一種無形資產——商譽；名牌是國家的標識（2）名牌是走向國際市場的通行證（3）發展名牌產品和名牌企業，是我國經濟進一步發揮在那的戰略性問題。（4）產業部門具有一些重要的特點：產品大都是高技術含量、高附加值的；產品大都是名牌；名牌產品大都是由那些規模龐大、實力雄厚的大型、超大型跨國公司生產中國品牌與國際品牌的發展水平差距明顯，難以同國際品牌抗衡；企業名牌意識和商標意識薄弱，缺乏長遠的經營思想。為解決資金緊張、技術落后、管理不善等問題，迫使企業走上合資經營、丟掉牌子的道路。某些消費者對名牌的誤解。二、簡答題（每小題20分，共40分）1、2000版ISO9000質量管理體系的主要特點是什么？答：主要特點標準內容通用性強，適用于4大類產品企業；標準內容更先進，指導性更強；合理歸并，族標準簡化；質量管理體系協調一致的一對標準；與環境管理標準相協調2、六西格瑪管理實施步驟。（1）六西格瑪管理實施首先要有領導的作用（2）其次為現狀分析（3）建立戰略（4）構建組織保障。六西格瑪管理的組織是由倡導者、黑帶大師、黑帶、履帶、項目團隊等組成。引入人才和培訓確定六西格瑪改進項目，應用過程改進法持續改進（8）形成六西格瑪文化。第二組：論述題（每小題30分，共60分）試述八項質量管理管理原則的內容及運作思路2、針對當前我國產品質量狀況，試說明應如何加強質量管理?二、簡答題（每小題20分，共40分）1、六西格瑪管理模式與DMAIC2、石川圖與關聯圖第三組：論述題（每小題30分，共60分）試述在建立質量管理體制的過程中應著重解決的主要問題。1、委任管理者代表，負責ISO9001管理體系的建立、運行、維護和持續改進，以及跟咨詢機構/認證機構的聯絡。管代應該由組織內部具備一定管理職責的人來擔當，以便協調各部門工作。

2、確定組織結構，明確各職能部門和崗位的職責與權限，尤其是質量管理方面的職責權限。

3、接受與ISO9001有關的培訓（如基礎知識培訓，標準條文講解，文件編寫方法培訓，內部審核員培訓，統計技術培訓，現場5S管理培訓等等），以加深對標準的認識和理解，方便以后應用標準進行管理。

4、編制ISO9001質量管理體系文件：體系文件一般分4個層次，從上到下分別為：

1）質量手冊：概括性描述管理體系的構成和基本要求，闡明企業的質量方針和質量目標

2）程序文件：對企業管理的關鍵過程，如采購過程，生產或服務過程，質量管理過程，文件控制過程，內部審核過程，糾正與預防措施控制過程，供應商評估控制過程等等，進行規定

3）作業指導書/操作規程：對上述關鍵過程中涉及到的具體活動，如某設備操作規程，檢驗規程等，進行詳細的步驟描述，是崗位工作的重要指引文件

4）各種質量記錄表格：上述管理體系文件實施的證據

——ISO9001標準對于文件的多少并沒有規定，但編制的體系文件至少應包含1份手冊，6個程序文件（可以在手冊中完全引用，不一定獨立成文）和17類質量記錄（標準條文中有明文規定的）。

5、文件經過審核發布后，各部門按簽收到的體系文件運行，保持必要的質量記錄，這些記錄按規定應該是持續有效運行體系3個月以上的記錄。

6、體系運行過程中，認證審核前，應確認各種檢測設備，計量儀器，壓力容器已經過校準，并且在校驗的有效周期內。

7、確認企業內有無特殊工種（焊工，電工，塔吊工，電梯工，鍋爐工，廠內機動車司機，油漆工、廚師等等），如果有，特殊工種必須持證上崗。

8、認證審核前必須完成一次內部審核，一次管理評審，并分別保持記錄。

9、準備工作做好后就可以聯系認證機構，提交體系文件進行文件審核，預約時間接受現場審核。試述企業如何做好TQC的基礎工作。（1）企業要搞好全面質量管理工作必須做好一些的基礎工作，全面質量管理的基礎工作是企業建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據。（2）企業必制、質量教育工作。在開展這些工作中要著重抓好細節工作，依據工作的要求認真細致的履行責任，更要得到領導的支持。二、簡答題（每小題20分，共40分）1、質量檢驗的基本職能是什么？（1）

把關的職能（質量保證職能）（2）

預防的職能（3）

報告的職能（4）

改進的職能2、全面質量管理的基本指導思想是什么？①質量第一

②系統觀點

③用戶至上

④質量是設計制造出來的不是檢驗出來的

⑤預防為主⑥一切以數據說話

⑦經濟的觀點

⑧突出人的積極因素第四組：論述題（每小題30分，共60分）在當今“3C”的環境下，持續的改進是企業生存發展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。分析中國的質量現狀及解決的思路。二、簡答題（每小題20分，共40分）1、簡答檢驗誤差及其分類。2、簡答質量管理的八項原則。第五組：論述題（每小題30分，共60分）請分析說明工序質量控制圖的受控狀態與失控狀態1）

受控狀態兩個條件1、點子幾乎落在控制界限以內2、控制界限內點子排列沒有缺陷。（2）

失控狀態1、鏈2、多資同側

3、趨勢4、同期性波動5、接近控制界限結合品牌的內涵及意義對中國名牌產品處境艱難原因進行分析。答：（1）名牌是高質量；名牌是一種文化；名牌是一種無形資產——商譽；名牌是國家的標識（2）名牌是走向國際市場的通行證（3）發展名牌產品和名牌企業，是我國