第上半年個人工作總結 上半年個人工作總結1

20__年上半年很充實，很忙，很開心。回顧過去，展望未來！在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我們的工作和學習取得了很大的進步。

第一，提高服務質量，規范前臺服務

前臺是展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，很重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。隨著對其重要性的認識，我們必須做好我們的工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，認真回答問題，做好記錄。同時，根據信息涉及的部門或負責人進行調度、傳遞和報告。客戶來訪時，我們將始終注意保持良好的服務態度和熱情接待。在合適的環境中巧妙回答客戶的問題。微笑，耐心，細致，溫暖。在業余時間，我們將加強對電話技能和服務禮儀的學習。不斷給自己充電以適應公司的快速發展。

據記錄統計，20__年我開始填寫鋼鋁底價80多次，接待來訪客人30多次，訂購飲用水300多次，制作員工考勤單2次，轉接電話200多次，更新通訊錄3次，收發快遞100多次，盤點進貨3次，收發傳真50多次，打印文檔100多次，清理80多次。

第二，做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品分類

嚴格遵循公司制度，做到每一項都登記進出。及時檢查物品的完好情況，將丟失或損壞的物品上報相關部門進行采購或維修。據統計，自年月日起

第三、要著眼大局，不計個人得失

無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時分配的任務，所以我們都服從安排，積極配合，找不到逃避的理由。

作為__，我們會付出自己的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并多了解公司的基本情況和業務內容。為了以后能更好的工作，我們會繼續打基礎。

雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但所有的事情，無論大小，都必須認真做。所以我們會用心去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給我們的機會；通過這近__個月的工作，我清楚的看到自己還有很多不足。今后，我們會加強學習，努力把工作做得更好！上半年個人工作總結2

一、上半年的工作成果

1、轉接電話：①準確率達到__%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。

2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②_部外線、_部內線，其中有—部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月__元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約__元，_部每月節約_元，一年公節約__元。③另外，每月的座機話費單共_張，所以要另外收取__元手續費，建議：將—張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約__元。綜上所述：每年一共可以節約__元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱20__年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額—元，并且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經解決。現階段與—名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到__%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯系，以便意外情況時需要。

5、通訊錄更新：鑒于大區通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區秘書聯系，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到__%以上，而且在以后工作中經常和大區秘書聯系便于及時得到正確信息。

6、加密卡采購：同加密卡供應商—與—合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對__出差回來后工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的想法。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。上半年個人工作總結3

時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學習，提升個人綜合能力，繼續服務好社會大眾，為公司的發展盡微薄之力。

一、注重團隊合作

首先，業績的取得是團隊凝聚力的體現，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。

二、明確責任目標

根據公司下達的任務年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目標量，根據市場淡旺季，下達招生部每月目標量。

三、利用內部資源

如何利用好公司現在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育兒證，當然，學員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質做出貢獻的。今年學校增加了公共營養師，我們對所有醫院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收獲很大。同時也讓合作醫院了解我們起跑線更多的優勢，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發展模式。

四、發揚吃苦耐勞精神

不怕艱苦，奮勤耕耘，才有收獲，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復一日，每一天都有我們的招生宣傳單發送出去，我們也不斷接到學員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區一日游，天天在外賞風景，羨慕吧”。艱苦帶來了快樂，汗水換來了回報。

五、以優質服務和培訓質量取勝

職業培訓市場的激烈競爭，無疑是作為職業培訓機構的最終產品——學生的培訓質量的競爭，培訓質量是學校賴以生存的生命線。招生人員的素養，熱情的接待服務，讓學員愿意來學習，放心把學費交給我們。培訓學校高質量的培訓及多年打造的良好口碑，好多學員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續發揚廣大。只有這樣培訓學校才能有旺盛的生命力，才能持續壯大，長久發展。我們的工作為學校誠信辦學提供了無盡的活力，從未發生過學員投訴事件，獲得了學員及社會和相關用人單位的信任。

六、勇于擔當

人們常說，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務工作，今年初，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯，但我接下來了，認為從管理到銷售收獲挺大的。

七、存在的問題

1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發揮。

2、銷售的知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。

3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發揮到極致。

八、下半年的工作打算

1、努力完成公司下達的任務目標。

2、增加新血液，不斷擴大市場份額，提升招生業績。

3、集中做好承接人社局的789就業培訓工作。

4、公司協助創業培訓學員的落實和培訓工作。

5、招生部和培訓部組合，更好的服務于學員，提長培訓質量，提高工作效率。上半年個人工作總結4

上半年在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合神經內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20__年護理工作做如下總結：

一、全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度。

全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

二、注重提高護理人員業務素質。

對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平！

三、注重服務細節，提高病人滿意度。

堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。

深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

四、加強院內感染管理，嚴格執行院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。上半年個人工作總結5

1.20__年上半年即將過去，我作為安環部的一名員工，在公司領導的帶領下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高。

2.進公司一年以來，在李總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下。

3.過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的半年，現將工作總結如下：

4.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20__年上半年即將過去，下半年年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在下半年里，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

5.上半年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給下半年畫上了一個完美的句號。上半年個人工作總結6

自我畢業以來，已經來到網絡有限公司學習與工作已有一年多的時間了，在公司這一年的辛勤忙碌的工作中，我工作上一直本著高度認真，細致的態度，今年上半年我在網絡有限公司的工作也即將告一段落了，在上半年的工作里在我們公司全體職工的努力下公司取得了不錯的成績，網絡有限公司是一個比較小正在正在成長中的互聯網公司，再加上現在的一些互聯網公司不管是大型公司，還是小型公司都特別多，行業的競爭壓力也是一天比一天大，就像是一場比賽一樣，在目前這種稍不努力稍不提升就會被行業淘汰掉的情況下，我們只有不斷的提高，不斷的學習才能在互聯網這個龐大的體系下生存，我在公司從事web前段開發，在這半年的工作中我不管是思想上還是職業素養上一直緊跟著公司快速成長的腳步勵志前行，為壯大公司不斷努力著，看著公司這半年來的成長我也很有自豪感，半年來有很大的進步與鍛煉，這種鍛煉是在行業的競爭下成長起來的，回顧20__年這上半年的工作有心酸、有艱難，但是也有成長、有經歷：

一、貫徹公司的領導方針

今年開工之際公司領導就一再發言，向我們表明了今年的發展目標跟發展路線，在公司的正確領導下我思想上有很大的覺悟，在工作當中我一直按照公司的要求完成好每一項工作，在生活當中我務實基礎做好準備隨時為公司奉獻我的綿薄之力。

二、實踐工作當中

這半年來我工作上一直不斷在學習進步，做好自己的本職工作是我每天的首要，領導交代下的任務以高質量高效率完成，不拖公司后退，在今年月份完成了，“大型網站”項目，在項目開發的過程中，我表現優秀，認真實行每一步戰略，把自己的專業知識完全運用到工作當中，今年月份獨立設計了“網站”，在公司取得了月度優秀員工的榮譽稱號，工作中我與同事們能夠友好和睦相處，有較強的團隊精神，不管在什么時候都認為一個人的力量是有限的只有大家一起努力才能把事情做好，做大。

三、下半年的工作規劃

一切工作以公司的利益為先，維護公司的榮譽，維護公司的利益，不拖后腿，在下半年的工作中不斷提高自己，為下半年的“大型網站”項目開發做好準備。只有強大了自己，才不會被社會被行業淘汰。上半年個人工作總結7

上半年已經結束，團隊帶來的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時候我們都有、機會，都應該把握機會，假如不、想選擇性失明，總結是的方法，反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作，還是很有、必要的。之所以拿出來和大家分享，是因為現代的企業已經無秘可言。社會形態變得更加多樣化，互聯網環境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業的精髓我相信會給企業及自我帶來成長，至于有、沒有、其它的壞處，假如有、也是因為我們自己沒有、做好。

上半年公司重點做了、四件事：

一、切斷負能量，目標趨向一致

今年春節過后，我在、公司仔細思量和琢磨了、12天，我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上，也回憶了、過去兩年的點點滴滴。我發明一個巨大的風險，公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家帶來的特點是：喜愛觀察、等待、和羅列艱難。

觀察和等待是對未來(市場環境、經營環境或產品等)的一種不、自信，羅列艱難則是人們心態發明了、變化，從解決問題到解釋問題。市場環境變化很快，一步跟不、上，步步跟不、上，我們的部分管理層思量了、不、應該他們思量的問題，導致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。

我一直在、努力查找原因，最后發明其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環境(經濟、市場、經營、趨勢等)影響了、，我身上多了、一些憂慮，語言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下，我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在、悄然無聲、中產生。

于是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為、中心思量，當目標明確后，所有、的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有、了、負能量，從上往下大家都變成了、為完成目標而統一行動，過往的負能量雖然還存在、著，但已經變成工作的一種艱難，有、艱難不、怕，因為工作就是要解決艱難。

二、確立了、公司發展的、中心思想

公司在、發展的過程、中大都是被市場或被上游廠商推進的，管理層和員工都感覺到天天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒有、自己的、中心思想。

經過對過去十幾年所暴露出問題的思量，及未來發展的目標和戰略規劃，我們將公司的、中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。

大格局：打破部門之間、地區之間(公司)、業務之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協同發展。說白了、，就是各個管理者的胸懷和眼光，不、能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯的話說：假如兩個部門不、能配合，肯定有、一個部門的負責人要離開這個崗位，部門不、能配合大多是管理者的問題(有、些是規則導致的，但規則可以改)。

大框架：我們將業務進行梳理和分類，哪些是需要穩定發展的，哪些是需要快速發展的，哪些是需要等待機會的。大框架設定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同，打蛇打七寸，我們期望管理變得更加“精準”，而業務在、“增量”上多下功夫。

大成效：業績指標和財務指標同步達到，這對于業務團隊挑戰比較大，成本和收入本身就是一個矛盾體。所以，這需要管理者在、業績和成本之間學會權衡，追求人效。

中心思想有、了、，方向便有、了、，工作即使累，也是在、實現目標的路上，總體是輕松的。

三、制定了、各個城市(公司)的目標和打法

企業往往不、太清晰基層市場的具體情況，雖然有、下屬反饋，但也是被層層過濾或傳達有、偏差，導致決策者在、決策的過程、中過度依賴數據分析。這種不、貼近市場的決策，會讓基層管理者和員工打亂仗。

每個城市的經濟(GDP)、人文、市場、客戶、員工都不、同，所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市，應該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數據(集團提供更多的參考數據)和具體方法應該由當地的管理團隊決定(設定)。當地公司的目標和打法確定后，總部需要做的是協調資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。

城市的目標和打法在、工作的過程、中應該及時的修訂，向的方向優化，時間長了、，員工和管理者的工作步調將變為一致。

四、打通了、集團內部管理和業務的底層數據

研發部用了、一年的時間將集團各地市管理和業務的底層數據全部打通，這理解起來很難，員工也感覺不、到打通底層數據的好處到底體此刻、哪里。從技術的角度來講可能大部分人聽不、懂，我從未來的幾個趨勢方面講，大家可以感受一下：

1、信息化在、管理、中的深度應用：你可以理解時髦點，就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能，還要做到問題前置。比如：員工一般在、考核期(三個月)結束我們才知道這個員工是不、是合格，但我期望員工在、第一個月或第二個月的任何一天，系統都能分析和預測該員工是不、是合格，讓管理者有、針對性的幫助該員工。

2、資源共享化

比如：一個產品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業務)共享需要建立在、數據通訊之上，就必須通過技術打通底層的數據。

簡單的說，高速公路和經濟發展的關系，高速通了、并設定相應的規則，跑的車自然就多了、。

20_年上半年還做了、很多工作，具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來了、驚喜，但有、些問題仍然值得思量和反思：

1、先有、隊伍還是先有、銷售

有、些產品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷售，而沒有、思量原有、銷售團隊資源利用化，就導致有、些產品落地以后發展緩慢，一步跟不、上，步步跟不、上。

2、考核一體化

員工的目標和公司的目標是一致的，但由于部門不、同和層級不、同，導致大家的力不、是往一個焦點上使，員工的目標完成了、，公司的目標反而沒有、完成。所以，考核一體化是很有、必要的，但操作起來需要很多思路和技巧。

3、我們應該討論艱難還是討論目標缺口的艱難

每個季度下任務的時候，大多都在、討論目標的艱難，而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區別不、大，其實是天壤之別，前者是期望降任務來完成目標，后者則是想辦法來完成目標。

4、還有、多少管理者不、懂業務或脫離一線

前幾天我看到一篇文章，說一個組織的目標員工是最有、決心的(行動力)，反而這個組織的領導沒有、決心(沒有、行動力)，舉了、一個例子：日月神教要統領江湖，下面的小嘍?口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。

一個企業的好與壞，是從上向下的。上不、勤下必惰，業精于勤的道理便是如此。

我一直告訴我的員工和我自己：艱難的時候打硬仗，機遇的時候打勝仗!上半年個人工作總結8

在20__年下半年來臨之際，回望上半年的工作生活，感受到公司及身邊的人這半年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。下半年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去半年來所做的工作，現對我上半年的工作做如下總結：

一、公司截止20__年6月人力資源現狀

公司20__年初在編18人，本年截止6月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為152。截止20__年6月份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。

二、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資帶給依據，根據考勤統計狀況，公布考勤通報。

3、根據每月考勤狀況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算帶給依據。

三、人事檔案管理

1、新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。

3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。

4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

四、薪酬及福利管理

1、公司薪酬支出截止20__年6月份共計：230.75萬元。

2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20__年12月份共計購買了65人次。

五、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

六、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20__公司新簽勞動合同233份。

七、食堂費用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務，截止到20__年6月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。

八、下半年工作計劃

對個人來講，下一步就應在認真工作之余加強專業知識的學習，不斷提高自身專業素質，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。下半年人力行政部的職責將更加沉重，人力行政部必須安排并實施好下半年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。上半年個人工作總結9

從事房地產行業半年多了，銷售還是需要提高的。雖然自己水平有限，但還是想寫點自己的東西，就是能從中找到自己需要學習的地方，提高自己的銷售水平。

最后開業后，整個銷售流程開始熟悉，從前期的換水，到后期的成功銷售。在接待客戶方面，他們的銷售能力得到了提高，逐漸明白了銷售的概念。從自己買過房子的客戶那里，我也經歷過很多銷售過程中的銷售總結。拿出來給大家看看。可能我做的不是很好，但希望能分享給大家。

一、銷售要有熱情

最基本的就是在接待中保暖。

二、做好客戶登記，并跟蹤走訪

做好前期銷售，對后期銷售有幫助。

三、經常請客戶來看房，了解我們房地產的動態

加強客戶的購買信心，做好溝通，根據客戶的一些要求，為客戶做幾個方案，方便客戶考慮和開盤銷售，讓客戶更有選擇性，避免專注于同一戶型。這樣也方便你自己銷售。

四、提高自身業務水平，強化房地產相關知識和最新動態

面對客戶，他們可以游刃有余，樹立自己的專業素養，同時讓客戶更愿意相信自己。從而促進銷售。

五、從客戶的角度思考問題

這樣他就能解決問題，為客戶提供最合適的房子，解決他的疑惑，讓客戶放心買房。

六、學會運用銷售技巧

營造購買的欲望和氛圍，適當迫使客戶盡快做出決定。

七、不管你做什么，如果你沒有一個好的態度，你就做不好

工作上，我覺得態度決定一切。當個人需求受挫時，態度最能體現你的價值觀。積極樂觀的人把這歸因于個人能力和經驗的不完善，愿意向好的方向改進和發展，消極悲觀的人則歸咎于機會和環境的不公平，總是抱怨、等待、放棄！什么樣的態度決定了什么樣的生活。

八、找出并認可你的目標

不斷增強前進的信心，堅持到底，永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言在現實生活中不斷出現。兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，就像龜兔賽跑結束一樣，積累核心競爭力的人最終會戰勝追逐機會的人。

有時候生活就像爬山。年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活潑。一有機會就想跳槽走捷徑。遇到挫折就想放棄休息。人生需要積累。有經驗的人，像烏龜一樣，知道勻速行走的道理。我堅信，只要方向正確，方法正確，循序漸進，每一步都堅定地走在前進的路上，他們就能更早到達終點。如果領導靠運氣，運氣總有一天會用完的。

要保持長久的熱情和對工作的熱情，更需要有“不坐等鞭笞自己”的精神。所以這半年來，我一直堅持做自己能做好的事，一步一步積累，向著自己的目標前進。上半年個人工作總結10

各位領導各位同事，物業部在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20__年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區于20__年_月_日正式入場，為保證示范區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

3、完成了示范區前期的開荒保潔工作。

4、積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作。

5、與置業策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作。

6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20__年1月、2月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶。

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念。樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺；

七、開源節流、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元。積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。上半年個人工作總結11

一、上半年工作總結

上半年質量部處理客戶投訴__起、客戶退貨__起、供應商質量問題__起、內部質量問題__起，基本上解決了高端客戶反饋的質量問題，為質量工作奠定了良好的基礎。現將主要工作總結如下：

1、蘇州航天的供應商績效評價的風險識別，制定整改方案并發送給客戶。處理該客戶二方審核的不符合項。

2、溝通處理__項目的質量協議和風險評估，對__產品有針對性的`進行質量改進，讓客戶對我公司的產品質量、服務質量、質量改進的有效性及效率有較好的評價。

3、_月份整理即將檢定到期的工量器具，進行外部實驗室檢定和校準的詢價和確定檢定機構，完成部分工量器具的檢定校準工作，部分量具返廠維修。

4、對__圓管的生產問題和質量問題進行原因分析和解決辦法研究，質量基本滿足客戶要求。

5、對新入廠員工進行_次質量意識和不合格品處理程序培訓。

6、對太陽能邊框的質量問題進行匯總分析，系統的解決了太陽能邊框的組織條紋、擠壓紋、尺寸、保護膜等問題，使質量滿足客戶要求并以質量經驗儲備吸引了新客戶。

7、針對模板客戶今年的具體要求改變模板型材的質量標準，使產品質量標準更嚴格，同時提供了滿足這些要求的生產和技術建議，以保證產品滿足客戶要求。

8、為迎接iatf__體系的外部審核工作，在公司內部準備內部審核、產品審核、過程審核和管理評審、質量文件和記錄等的資料準備。

9、召開迎接內審的準備工作會議，將審核要點、各部門的準備工作內容、審核注意事項通報給大家。

10、為保證外部審核工作萬無一失，質量部對各部門的iatf__準備工作進行了審核確認和指導。

11、組織各部門配合外部審核機構順利通過了iatf__的審核，對外部審核開出的不符合項完成了整改并順利通過審核組的驗收。

12、為規范現場人員的檢驗行為和工作職責，編寫了基材檢驗規程、擠壓過程檢驗規程、氧化電泳成品檢驗規程、噴涂成品檢驗規程、鋁合金圓鑄錠檢驗規程、熱擠壓模具檢驗規程等通用檢驗指導書并發放給相關人員。

13、編寫__產品檢驗指導書、太陽能邊框檢驗指導書、豐準產品檢驗指導書等專用檢驗文件并發放給相關工作人員。

14、完成了部分三體系審核換證（_月份）前期準備工作，準備工作較多，_月份還要花時間盡快完成。

二、下半年工作計劃

1、準備iso_、iso_、iso_三體審核換證的內審審核、管理評審準備工作，迎接審核工作和不符合項的整改。

2、準備未進行檢定和校準的工量器具的及時檢定工作，保證測量系統的可靠性。

3、推動_月份質量月活動的順利完成。

4、完成質量部需準備的制度文件和表格的編寫。

5、完善專用檢驗指導書的編寫。

6、完成化工原料、噴涂粉末、包裝耗材等原輔料的進廠檢驗規程，建立進廠檢驗流程。

7、完成對檢驗員的技能的培訓工作。

8、規范測量系統的工作，完善量具的使用校準規程，量具的維修規程等。

9、完成將質量記錄搬遷到oa的工作。

10、保障檢驗控制、統計控制、質量保證、質量改進等質量部日常工作順利進行。上半年個人工作總結12

我于20__年_月_日入職，至今工作已滿三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫忙下，我邊學習，邊工作，有提高也有不足。下方就我入職三個月以來的工作，做出如下總結：

一、招聘工作

1、發布招聘信息；

對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對以上這些入職條件進行分析后，根據崗位的狀況，選取相應的人群，從而選取相應的招聘渠道，找到適宜的人員。_月份重點完成了產業營銷省內_市人才招聘信息刊登。

2、建立有效的人才庫；對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時，有人可選，有人用；至今人才庫，存儲有效簡歷共__份。

3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

問題：專業技術人員招聘難、招聘任務不能及時完成。

推薦與對策：

1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。（如報紙、各類招聘會）；對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。

2、在淡季人才需求量較少的時候，要進行人才儲備。可招聘應屆畢業生，加大培訓力度，并對現有的人員進行淘汰。獲得人力的最優化，節省人力資源成本。為用工旺季做人才儲備；

二、薪酬相關

_月份參與了薪酬評定方案、預訂中心預訂員考核提成方案以及預訂中心業務員考核提成方案的修訂。_月份完成薪酬調查問卷的設計，并于_月份完成薪酬調研問卷，同時回收7家單位的有效問卷進行的匯總，完成薪酬調查問卷匯總分析報告；完成總部員工薪酬套級及比較分析；完成主管至經理級薪酬套級以及數據的比較。透過參與這幾項公司政策的學習、調整與修改極大的幫忙了我對公司及各分公司薪酬制度的了解。

三、部門常規性工作

1、日常工作：考勤的整理、統計；述職報告的整理匯總；集團人員的餐補、勞保費用、高溫福利的統計匯總；集團人員的生日統計及蛋糕卡的發放；集團人員的入職登記、背景調查以及離職人員辦理等相關手續與各基本資料的收集整理。

2、領導安排的臨時性工作；

四、總結

我能勝任本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感激！以上是我近三個月以來，工作、思想狀況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。上半年個人工作總結13

今年上半年，食品衛生監督科在__年餐飲業綜合整治的基礎上，積極探索和改進餐飲業衛生監管的長效監管制度和措施。按照__年工作方案和上級文件要求，依據食品衛生法律法規和衛生部《餐飲業食品索證管理規定》，以強化原料進貨索證為重點，在餐飲業全面實施原料進貨溯源和監督量化分級管理制度。加大《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》實施力度，更進一步提高餐飲業自身衛生管理水平。截止目前，在管轄區域內沒有發生一起食源性安全事故，保障了人民群眾的飲食安全，其工作開展情況如下：

一、加強領導認真組織

今年，依據縣衛生工作會議《20__年_縣衛生監督工作要點》，明確了工作目標、工作重點和工作要求。加強組織領導和協調工作，以農村、城鄉結合部為重點地區，以學校和建筑工地食堂及中小型餐館為重點場所，實行零距離監管，以《食品衛生法》和《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》、《食品衛生監督量化分級管理指南（20__年版）》為依據，努力使我縣的餐飲業無證查處率達__%，原料進貨索證和驗收制度建立率達__%，對餐飲單位使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物質加工食品行為的監督檢查覆蓋率達__%。

二、精心組織落實責任

為切實明確責任，落實監管任務，根據科室職能和轄區分布情況，由__、__、__負責縣城城區餐飲業食品衛生監督工作，_個鄉鎮劃分為三個管理區域，并以組為單位實行執法責任目標逐級負責制，把具體整治目標分解到人、具體到事，責任到片的＇監督執法格局。同時各組分別對檢查步驟、時間、工作要求和責任追究做出了詳細部署，確保了工作的順利開展。

三、宣傳情況

為營造良好的工作氛圍，及時通過新聞媒體向社會宣傳食品衛生法律法規。一方面，能提醒廣大消費者不要購買、使用違法產品，同時發揮輿論監督作用，迫使違法單位停止違法行為，另一方面，及時報道專項整治的監督執法情況。通過以上措施的實施不僅增加了工作的透明度和互動性，而且也營造了良好的整治氛圍。截止目前，縣電視臺綜合專項報道_次，電臺廣播宣傳累計_次，開展食品安全知識進農村、進社區宣傳活動_次，展示假冒、偽劣、非食品原料加工的食品__余品種，發放宣傳材料20__余份，接收宣傳群眾達20__余人，餐飲單位專題培訓_期，培訓人次__余人次。

四、監督檢查情況：

在工作中我們以查辦無《食品衛生許可證》經營為突破口，統一標準，探索建立餐飲業原料索證長效制度。按現有的法規，結合衛生部公布的《餐飲業食品索證管理規定》的要求，統一制定并免費下發了《餐飲經營單位食品及原料采購索證臺帳》，對建立臺帳的主要食品原料、品種及建帳內容均做了格式化的要求。

同時加強小型餐飲單位（小吃店）的巡查力度，提升其衛生許可硬件環境，改善餐飲衛生條件。要求小餐飲食品處理區墻面瓷磚到頂，櫥柜標準化，肉類、水產、蔬菜分別設置專用清洗池，此外，還統一實施“證照、制度（衛生組織、衛生消毒制度、飲食衛生制度、操作間衛生制度和食品索證制度等）上墻工程”，進一步規范了店容店貌，提高了品位。

在檢查中針對衛生許可條件達不到要求的小型餐飲經營單位，根據實際情況將小型餐飲經營單位按小型餐廳、快餐店、專營小食店等分門別類管理，通過限制經營項目、許可證有效期等做法適度降低衛生許可準入條件。

截止目前，全縣檢查餐飲業__戶，監督檢查覆蓋率達__％；縣城以上城市餐飲單位無衛生許可讓經營行為查處率__%、量化分級率達__%以上、食堂和餐飲單位建立原料進貨索證制度__％；農村餐飲單位和農家樂旅游餐飲單位的經營行為__％以上得到基本規范；查處使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物質加工食品行為的監督檢查覆蓋率達__%；對不符合衛生要求經營的__戶餐飲戶責令整改，整改后合格7家，對整改后仍不符合衛生要求的_戶餐飲戶被依法停止經營。

在肯定成績的同時，我縣餐飲消費安全整治工作中還存在一些問題需要克服和解決。一是多數餐飲業經營單位規模小，質控體系差，自身衛生管理機制不健全，經常性自身衛生管理水平低、效果差，且流程布局不合理，場地面積小，給食品安全帶來隱患。二餐飲經營單位認識不到位，公共衛生意識差；三是無證經營的查處力度有待加強。無證經營的管理是動態的和長期的任務，需多部門聯合配合。

針對上述問題，我科將依照國家法規賦予的職責，嚴格履行衛生監督管理職能，強化工作責任，圍繞確定的工作重點和目標繼續深入開展整治工作，并針對薄弱環節，積極與質監、工商、教育、商務等相關職能部門協作，形成監管合力，同時加大餐飲消費領域食品衛生違法案件查處力度。搞好與新聞單位的配合，充分發揮報刊、廣播、電視等媒體作用，大力宣傳整治成果，對典型案例進行曝光，以形成聲勢浩大的社會輿論宣傳氛圍，力爭使我縣餐飲業衛生監督管理工作再邁上一個新臺階。上半年個人工作總結14

為了總結經驗，尋找差距，促進本部門各項工作再上一個臺階，現將20__年上半年工作總結如下：

一、制度建設

1、20__年_月為充分發揮薪酬的激勵作用，人事部制定并下發了“薪酬福利管理制度”，科學進行公司薪酬規范化管理。

2、20__年_月為建立科學規范的人才選拔、任用制度，建立員工職業發展通道，人事部擬定了“儲備人才管理辦法”待通過公司領導審核后下發執行。

二、招聘與配置

公司的人才招聘與配置，是為了保證各部門正常運行及人員合理流動的需求。為此，人事部在人才招聘過程中，嚴格按照公司各部門崗位編制及用人需求開展招聘工作，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。

20__年上半年共收到簡歷_份，篩選通過簡歷_份，安排面試_人次，復試_人次，招聘入職_人次。

除了常規的網絡招聘之外，人事部還主動走出去進行現場招聘，拓寬招聘渠道，20__年上半年人事部積極參加各類社會招聘會及校園招聘會共計_場。

三、公司人力資源分析

員工是企業的寶貴財富，穩定員工隊伍是企業人力資源管理的關鍵性工作。為提高員工穩定性，人事部采取了一系列措施，具體如下：

1、調整試用期期限及待遇：去年_月初，經公司批準人事部對試用期的期限及相關待遇進行了調整：由原來的_個月調整為_個月，工資由每月__元調整為每月20__元。

2、制定合理的薪酬福利制度：20__年_月，人事部制定并下發了《薪酬福利管理制度》。強調崗位差異、能力差異、同崗不同薪的寬帶薪酬體系為不同崗位的員工建立了薪酬上升通道。

3、開辟職務晉升通道：20__年人事部通過組織“班長及副經理”等基層、中層管理崗位的競聘，為普通員工開辟了“公平、公開、公正”的職務晉升通道。

三個措施的出臺，得到了明顯的成效：截止到20__年_月__日，在職員工_人，比去年同期增加了_人。編制總滿足率達_%，基層崗位合計缺編_人，滿編率達_%。20__年上半年離職總人數為_人，比去年同期降低_%。

通過統計匯總分析相關數據可知，公司現有在職員工中，在公司工作已滿_年但不_年的人員比例偏小，僅為_%。20__年上半年離職人員中，在公司工作滿_年不足_年就離職的人員占總離職人數的_%。具體如下：

通過與離職人員溝通交流發現：工作不滿一月離職的，原因主要是實際工作內容與心理預期差距較大；入職半年離職的多半與直接或間接領導的管理方式有關；入職_—_年后離職的，大多是因為晉升空間所限導致的。

針對以上情況，人事部在接下來的工作中需要注意一下幾點：在招聘過程中要認真向求職者描述工作環境、工作內容，不夸大，不隱瞞；加強對公司中基層管理者的培訓，進一步提高中基層管理者的管理水平；盡快下發并執行儲備人才管理辦法。

四、培訓與開發

20__年上半年，人事主要培訓工作統計：

1、員工在職培訓：共計_次，_個課時，_人次

2、新員工入職培訓及轉正：共計_次，_個課時，_人次

3、薪酬政策專題講解：共計_次，_個課時，_人次

4、人才儲備方案研討：共計_次，_個課時，_人次

五、績效管理

20__年人事部的重要工作之一就是全面推進公司績效管理。經過半年的運行，各部門對于績效管理流程已經比較熟悉，制定的考核指標合理性把握較好，相比剛實行時，評價標準也更量化，更明確了。

人事部針對每個月的績效管理情況進行了分析，分析報告均于每月_號提交至公司審閱。_月主要側重于各部門目前存在的問題以及改進建議，_月側重于公司整體績效考核相關數據的，_月份主要說明公司高管績效管理存在的問題以及改進建議。

六、員工社保管理

20__年上半年人事部按照國家有關政策規定，按時完成了公司、個人社會保險保費的辦理，辦理新增_人，轉移_人，暫停_人，變更_人。辦理差錯率為_。

20__年人事部辦理一名員工工傷申報，現已進入到工傷賠付階段。

七、工作存在的不足及整改措施

（一）缺乏系統的、長期的培訓體系規劃：培訓工作雖然在長期