2015上半年市場工作亮點(diǎn)及小 一、4G引領(lǐng)，終端拓面，大勢回暖，流量存量雙突破 二、強(qiáng)、重激勵、要，發(fā)展大........................................................四、新模式、擴(kuò)規(guī)模，保互聯(lián)網(wǎng)模式探索常領(lǐng) 五、構(gòu)體系、強(qiáng)、智能支撐，保障市場運(yùn)營有序開 2015上半年市場工作主要短 一、大勢基本穩(wěn)定，但電信壓制有待提 二、4G流失問題顯現(xiàn)，質(zhì)量和管理需加 三、實(shí)名制工作仍有不足，管控及能力有待提 2015下半年市場工作計 一、堅持4G一號工程，以“4+1”為主線，推動4G、流量經(jīng)營新發(fā) 二、大眾合約體系優(yōu)化，資源配置輕重有度，重點(diǎn)人 三、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好提前儲備，奠定16年春季基 四、優(yōu)化布局，加強(qiáng)建設(shè)；集中化管理，提升業(yè)務(wù)能力和競爭 五、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)通路合作，依托大數(shù)據(jù)實(shí)施精細(xì)化智慧生 六、持續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通路業(yè)務(wù)分 七、控提感知，打造全觸點(diǎn)服務(wù)體 八、大數(shù)據(jù)分析助力，閉環(huán)管控提升質(zhì)量，新技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)支 2015上半年市場工作亮點(diǎn)及小2014年，杭州繼續(xù)圍繞“發(fā)展創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先”的目標(biāo)要求，適應(yīng)新常態(tài)，搶數(shù)字化服務(wù)的先行者、創(chuàng)新的探索者，在4G發(fā)展等方面做出了新的和突破。一 4G引領(lǐng)，終端拓面，大勢回暖，流量存量雙突破(一)堅持‘四位一體’發(fā)展模式，保持4G領(lǐng)先優(yōu)6月，杭州4G活躍用戶達(dá)323.5萬，年累計凈增163.8萬，全年凈增目標(biāo)完成率全省第二。4G活躍用戶、資費(fèi)客戶、終端客戶滲透率均居全省第一，上網(wǎng)用戶換卡開展大換卡行動，突破U瓶頸。4G換卡后程發(fā)力，在狠抓執(zhí)行，提升各觸點(diǎn)存寄卡等創(chuàng)新，推動上網(wǎng)用戶沖刺95%的換卡目標(biāo)。體內(nèi)外銷售平衡發(fā)4G132.952.839.7%。15年起，杭州公司大力推動公開市場、互聯(lián)網(wǎng)通路拓展，39.87%4G36.8%，處于大力開展資費(fèi)遷移，滲透率躍居全省第一。新增市場主打300M以上流量型套餐，30%的飛享套餐放號規(guī)模；存量市場以套餐遷移和流量升艙為主要抓手，大力開展資費(fèi)(二)通過新入網(wǎng)套餐優(yōu)化、存量資費(fèi)歸位、使用培養(yǎng)等，推動流量快速增截至6月流量年累計增幅224.1%全省第3戶均流量523M，流量中位值232M，優(yōu)化新入網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大力開展存量飛享遷移。新入網(wǎng)市場300M以上起步推廣、優(yōu)先飛享套餐；存量市場大力開展飛享遷移，1-6月飛戶規(guī)模凈增106萬。大力開展流量升艙，包月結(jié)構(gòu)優(yōu)化明顯。通過運(yùn)營及個性化系統(tǒng)開展升艙1-6120萬，3059%1226%開展體驗(yàn)式，培養(yǎng)用戶使用。針對新入網(wǎng)中端用戶（非飛享非9聊）和4G手機(jī)用戶開展體驗(yàn)式，新入網(wǎng)體驗(yàn)戶均激發(fā)流量323M，購機(jī)紅包戶均激發(fā)流量600M以(三)，存量經(jīng)營表現(xiàn)良各項(xiàng)保有率同比提升明存量用戶客戶保有率達(dá)到86.18%收入保有率達(dá)到96.27%，話務(wù)保有率達(dá)到93.4%，同比分別提升2.2%、0.8%和1.3%。套餐結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，飛享套餐+商旅到達(dá)用戶數(shù)311萬，占比為34%，較年初提9PP。值/功能機(jī)有流量/CDMA+TDARPU/高危用戶重點(diǎn)維系。雙網(wǎng)滲透率止跌回升。持續(xù)開展親情網(wǎng)交往圈組網(wǎng)、存量親情網(wǎng)6元免費(fèi)擴(kuò)網(wǎng)、69.9%1.7PP。(四)抓增量，調(diào)結(jié)構(gòu)，新增大勢發(fā)6月，全地區(qū)累計發(fā)展新增用戶248.4萬，年新增份額64.6%，累28.1萬，凈增份89.9%，日通份額75.17%。外來務(wù)工效果顯著，大勢明顯提升。14年日通份額持續(xù)提升，6月到達(dá)75.17%，89.9%優(yōu)化資源投向，提升新入網(wǎng)質(zhì)量。合約資源向高價值客戶傾斜，加大用戶二次充34.0%16.7%。餐占比，6月，流量型套餐放號占比81.6%，300M以上流量套餐占比提升至69.2%，飛享受34.3%。(五)智慧生活進(jìn)一步貼合用戶體驗(yàn)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)靠截至6月底，智慧生活收入全年累計完成2.32億元，全省占比18.0%；五項(xiàng)收入務(wù)月均滲透率157%，全省第4；九項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)月均活躍率19%，全省第1。截至6月底，和包賬戶活躍及客戶端用戶數(shù)到達(dá)9萬戶，全省占比達(dá)到33.4%增長5.7萬戶，截至7月和包客戶端線下支付用戶可突破萬戶；截至6月底無線城市戶達(dá)到22.6萬，其中惠生活用戶15.7萬和重點(diǎn)發(fā)展和閱讀、咪咕音樂，保規(guī)模促活躍：借助市西湖讀書節(jié)、都市快報等主流發(fā)展和閱讀用戶做好流量飽和度低用戶內(nèi)容型產(chǎn)品月費(fèi)以及精品內(nèi)容推送，階段性開展、育兒等線下名家活動提振業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，截至6月底，和閱讀包月用戶數(shù)364萬戶，包月用戶滲透率全省第1；咪咕特會用戶數(shù)148萬戶，滲透率15.7%，排2。和生活重點(diǎn)突破和包、本地應(yīng)用，用戶初具規(guī)模：首開和包現(xiàn)金賬戶消費(fèi)送話費(fèi)模式，在全省率先大規(guī)模啟動充值送電子券活動，截至6月底，全市和包用戶數(shù)到達(dá)業(yè)務(wù)活動，初步嘗試58同城、滴滴打車互聯(lián)網(wǎng)合作模式，產(chǎn)品占據(jù)全省絕對試點(diǎn)新型推廣通路，逐步轉(zhuǎn)向線上：借助優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)位，營業(yè)廳、 拉粉、和閱讀，發(fā)展新增活躍用戶達(dá)1萬戶。二、強(qiáng)、重激勵、要，發(fā)展強(qiáng)建設(shè)上半年合作廳建設(shè)78（外包廳47家新建合作廳31家“自管”數(shù)量占比由5%提升至7%，業(yè)務(wù)占比由30%提升到35%。重激勵，九成星級保持穩(wěn)定或有提升，其中星級提升的825家占比29%。提質(zhì)量，全市日可控終端銷量至6月底已提升至8700余臺，終端參與率從年初的52%提升至82%，開展酬金稽核，查，提高規(guī)范經(jīng)營(一)強(qiáng)化體系，大力推動合作廳建設(shè)，提升業(yè)務(wù)掌控營廳均值。截止目前全業(yè)務(wù)開放”數(shù)量占比由5%提升至7%。(二)優(yōu)化激勵體系，激發(fā)，推動業(yè)務(wù)1、完善星級評定機(jī)制，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，關(guān)注重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造價值。通過以業(yè)務(wù)積分為指揮棒的星級評定體系，按照業(yè)務(wù)價值和客戶貢獻(xiàn)價值，合理劃分渠理、利于長效發(fā)展的星級評定機(jī)制。2優(yōu)化酬金激勵體系激發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)長效合作提升管理能力基新的星級評定建立酬金激勵機(jī)制算清社會的收益帳與任務(wù)帳區(qū)分業(yè)務(wù)酬金專營務(wù)津貼長效激勵優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)酬規(guī)則提升酬金使用效率管控酬金設(shè)置專營業(yè)務(wù)津貼激發(fā)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成兼顧全量收益感知設(shè)置長效激勵保障價值的長效。(三)體內(nèi)提質(zhì)量，體外拓通路，促進(jìn)終端銷售全市日可控終端銷量至6月底已提升至8700余臺，終端參與率為82%，其中，體外終端銷量自1月啟動模式后日銷已穩(wěn)定在3800臺，體外銷售參與率為67%，已初步達(dá)成終端模式目標(biāo)。并對特殊政策進(jìn)行階段性質(zhì)量評估與處罰，終端有效性穩(wěn)定在75%。(四)加強(qiáng)管控，推動健康發(fā)增加社會新增放號酬金稽核酬金結(jié)算流程查處關(guān)停放號權(quán)限，扣回?zé)o效業(yè)務(wù)酬金，打擊養(yǎng)卡、養(yǎng)機(jī)等行為。開展規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)整治工作下發(fā)規(guī)范經(jīng)營告知書加強(qiáng)自律規(guī)范經(jīng)營意識，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制銷售及符合進(jìn)網(wǎng)的終端產(chǎn)品。三 聚焦重點(diǎn)、規(guī)范體系，順勢而為推進(jìn)服(一)五大機(jī)制、構(gòu)建閉環(huán)，全觸點(diǎn)服務(wù)快速升1、構(gòu)建“檢測、培訓(xùn)、考核、、修復(fù)”五大機(jī)制閉環(huán)管理，推進(jìn)全觸點(diǎn)服務(wù)快升級。實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳及社會的100%第監(jiān)測覆蓋。建立觸點(diǎn)服務(wù)大學(xué)堂，覆蓋各級管100家滿意度末尾逐一輔導(dǎo)提升，上半年社會觸點(diǎn)滿意度穩(wěn)定在全省前三。(二)抓準(zhǔn)問題、逐個擊破，雙降初顯成市場部成立“6+1”攻堅小組，啟動“雙降”計劃，做好管控，力降整體1、漲幅趨勢得到控制：杭州廣義改善明顯，同比漲幅由1月的11%下降至6月的-11%。狹義同樣呈現(xiàn)下降趨勢，1-6月杭州狹義為43萬例，在全省和同類公611%。2六大項(xiàng)目明顯改善每周出具專項(xiàng)分析報告業(yè)務(wù)漲幅得到有效控制，漲幅已從3月的25.55%降至6月的0.1%；受理通路雖同比仍上漲，但漲幅明顯低于全省和(三)強(qiáng)化、擴(kuò)大聲勢，全面提升服務(wù)感1、多管齊下、建立4G服務(wù)保障體系：找準(zhǔn)4G客戶成長關(guān)鍵時刻：客戶新觸4G時、新辦4G時、用戶沉默時、使用異動時、產(chǎn)生時，匹配個性化的服務(wù)。截止6月，流量適配率58.82%，全省第一。聚焦4G及流量，歸納總結(jié)“重點(diǎn)流量缺乏過程關(guān)注“流量提醒需優(yōu)化“業(yè)務(wù)宣傳“系統(tǒng)功能需改進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)、終端、云問2、融合通路，擴(kuò)大聲勢樹立口碑：以“服務(wù)有聲音”作為2015年服務(wù)宣傳的目標(biāo)。對內(nèi)：以及品質(zhì) 為主要載體，從各維度進(jìn)行4G科普，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、終端服務(wù)、等內(nèi)容，對4G知識匯總。對外：以及杭州移動官微為主要等宣傳載體，結(jié)合熱點(diǎn)，通俗易懂、詼諧好玩地向客戶介紹4G、告知服務(wù)、解答熱點(diǎn)問題。四 新模式、擴(kuò)規(guī)模，保互聯(lián)網(wǎng)模式探索常領(lǐng)(一)線上線下共同推動，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳用戶、業(yè)務(wù)規(guī)模均全省第線下依托4S站、營業(yè)廳、門店的客戶觸點(diǎn)，做好營業(yè)廳的到廳；線上依托“-手廳”聯(lián)動、boss運(yùn)營位，上線6大類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)手廳良性互動發(fā)展。截止6月，營業(yè)廳總用戶數(shù)266萬，全省占比20%，半年增長了191萬用戶，月活12311.5105(二)創(chuàng)新活動運(yùn)營，完善功能服務(wù)，實(shí) 用戶規(guī)模、閱讀粘性全省第一以增粉為主開展官微活動。探索手廳聯(lián)動運(yùn)營、業(yè)務(wù)位、手廳功能6多次。截止6月底，杭州移動粉絲80萬，全省占比25%，半年增粉31.8萬戶。進(jìn)一步完善官微功能。增設(shè)微、寬帶預(yù)約、微生活、紅包等功能模塊，豐富戶體驗(yàn)感知及服務(wù)便捷度。目前日微量100人次、寬帶預(yù)約最高日預(yù)約量逾3000戶。日均閱讀量從原來5萬提升到目前14萬。各類菜單周點(diǎn)擊量逾18萬人次，均位(三)建流程、擴(kuò)應(yīng)用，實(shí) 業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)種類全省第一創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)掃碼抽獎活動。新春外來務(wù)工期間，在2929家簽約和1300家直供發(fā)體外終端銷售流程，有效優(yōu)化操作流程。協(xié)同省公司開發(fā)體外終端出入庫流程，將傳統(tǒng)平臺7步操作減少為掃碼4步操作，流程縮短40%。精選業(yè)務(wù)，設(shè)計列，超市廳初建完成。完成23項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、66項(xiàng)應(yīng)用共計155個設(shè)計成可懸掛式1006月底，杭州業(yè)務(wù)共51.9萬筆，全省份額26%。完成營業(yè)廳、數(shù)碼市場、社會、商業(yè)現(xiàn)場四大大場景拓展，上線業(yè)務(wù)共46項(xiàng)，(四)固模式、抓觸點(diǎn)，穩(wěn)定4S站裝機(jī)質(zhì)量，抓新售終端觸點(diǎn)，定期下發(fā)重點(diǎn)推廣，明確服務(wù)動作薄弱環(huán)節(jié)，保障合作廳業(yè)務(wù)不下滑；優(yōu)化數(shù)據(jù)報表，周業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)省公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)智能報表；開展APU分析，指導(dǎo)工作方向。截止6月底，月均量13.6萬戶，共裝機(jī)81.7萬戶，營業(yè)廳覆蓋率100%，全省并列第一。三星級以上覆蓋率90%。營業(yè)廳新售終端率65%，社會新售終端率33%。，(五)完善，探索場景精確，實(shí)現(xiàn)終端偏好模型建立梳理出各自換機(jī)概率、適配和適配政策。五 構(gòu)體系、強(qiáng)、智能支撐，保障市場運(yùn)營有序開(一)重構(gòu)評價體系，強(qiáng)化指標(biāo)跟進(jìn)，挖市場潛力，指明市場運(yùn)營方1、重構(gòu)市場評價體系，客觀評價市場地位。新評價體系聚焦4G和五大驅(qū)動力合評價市場地位情況。2、日、周、月指標(biāo)強(qiáng)，保指標(biāo)平穩(wěn)。大勢數(shù)據(jù)異動，及時。每周指，保證收入，提升效能，促銷公司3常態(tài)化跟進(jìn)資源使用降本增效把控市場發(fā)展節(jié)奏盤點(diǎn)控銷售費(fèi)用使用情況，規(guī)劃保障市場經(jīng)營與資源投入相平衡。4、深度剖析市場短板，助力市場健康成長。4G潛力，保領(lǐng)先優(yōu)4G4G發(fā)展綱要。(二)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測，督導(dǎo)質(zhì)檢，強(qiáng)化執(zhí)行，作好實(shí)名工截止7州當(dāng)前用戶數(shù)1182.8月新增用戶實(shí)名率100%存量客戶實(shí)名率93.85%，全省第二；二季度省公司累計960家，實(shí)名制率2.08%，標(biāo)識率7.6%；市公司累計10071家，實(shí)名制率3.33%，標(biāo)識率1.76%；督導(dǎo)工作下沉，優(yōu)化管控。以實(shí)際工作案例形式促進(jìn)各地優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的推廣。及時匯導(dǎo)情況，下發(fā)《督告《全地區(qū)月質(zhì)檢分析》等。開展監(jiān)測數(shù)據(jù)二次質(zhì)檢活動提高對第監(jiān)測質(zhì)量的把控并針對質(zhì)檢結(jié)果納入第相應(yīng)考核從內(nèi)至外做好內(nèi)控管理。，多作好實(shí)名制工作。借力平臺，宣傳實(shí)名制；開放一線窗口實(shí)名登記；，(三)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，無限空間智能支1、全領(lǐng)域均衡支撐，提升支撐服務(wù)水平。從處理、到配置稽核、到需求支撐、到安全保障，重點(diǎn)在杭州以往薄弱的管信支撐領(lǐng)域加強(qiáng)對管理的系統(tǒng)化支撐，提交近個管信類需求，完成1131條取數(shù)需求，基礎(chǔ)賬務(wù)配置0差錯，和安全管理未出現(xiàn)道集中化系統(tǒng)進(jìn)入應(yīng)用；大數(shù)據(jù)精確旨在打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的實(shí)時推送完3、管理巨大，運(yùn)營支撐升級保障。無論是集中化管理還是合作廳的外包、新級項(xiàng)目，以獨(dú)具杭州特色的支撐方式順利保障的推進(jìn)。4、工具革表增速，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用拓面。經(jīng)分DACP新型開發(fā)工具全面應(yīng)用，黃金眼新型報表上線愈百張，進(jìn)一步推進(jìn)省市經(jīng)分，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵日報提速一小時；杭州大數(shù)據(jù)項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)室、網(wǎng)絡(luò)側(cè)不斷交互，海量數(shù)據(jù)挖掘下初構(gòu)終端模型及流量優(yōu)化模型2015上半年市場工作主要短一 大勢基本穩(wěn)定，但電信壓制有待提杭州市場份額仍占優(yōu)勢同比小幅增長截至6日通份額75.17%，同比增長0.92pp，增幅全省第8；年累計凈增28.1萬，年累計凈增份額89.9%，同比增長13.3pp，增幅排名全省第6；年累計新增248萬，年累計凈增份額64.6%，同比增長1.7pp，增幅全省7。1.5pp，同比增幅全省第3，遠(yuǎn)高于別的地市二 4G流失問題顯現(xiàn)，質(zhì)量和管理需加新增發(fā)展質(zhì)量和4G用戶的發(fā)展質(zhì)量略顯不足，尤其是各類屯卡帶來的問題及終端發(fā)展直連和G用發(fā)展質(zhì)量問題對G戶流失的和略顯不足未能建立長效化新增質(zhì)量G發(fā)展量機(jī)制。三、實(shí)名制工作仍有不足，管控及能力有待提。存量客戶實(shí)名補(bǔ)登記進(jìn)度緩慢異地客戶無法補(bǔ)登記存在局限性實(shí)名制監(jiān)測式多樣化監(jiān)測樣本的增加導(dǎo)致原有罰責(zé)超預(yù)期同時實(shí)名制的方向發(fā)生轉(zhuǎn)移偏向雙禁/網(wǎng)點(diǎn)，該類網(wǎng)點(diǎn)缺乏有效管控。實(shí)名制嚴(yán)控以來，流失嚴(yán)重，反映出部分的管控缺失，管理能力較弱等問題。。四 糾風(fēng)行動專項(xiàng)整治紅線跌破 控今年工信部和管局分別召開了2015年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)布置會議明確了2條考核紅線，即百萬申訴率（季度20，年度70）和百萬客戶不明扣費(fèi)申訴率（年度6，并強(qiáng)調(diào)對“扣費(fèi)”。利行為，通過反向追溯存在問題的，查證后處罰。截止6月，杭州全年累計升級量已達(dá)252例，其中不明扣費(fèi)升級量達(dá)63例26.916.7，2015下半年市場工作計一 堅持4G一號工程，以“4+1”為主線，推動4G、流量經(jīng)營新發(fā)下半4G活躍用戶凈增120萬，活躍用戶450萬，滲透率103.5%，保持全省領(lǐng)先；下半年體內(nèi)終端銷售目86.4萬，體外終66.6萬，有效94%；4G活躍客戶流失率控制在5.2%。(一)資源投放向洼地人群傾斜，加速4G洼地用戶換機(jī)，提升4G終端滲透率優(yōu)化政策力度，做好用戶分層分級。4G4G傾斜（210萬。7月起針對洼地用戶中網(wǎng)齡一年以上、APRU50元以上的用戶（125萬）加大資源投入，啟動購機(jī)翻倍送活動，加速洼地人群換機(jī)。持續(xù)狠抓執(zhí)行，規(guī)范通路“換機(jī)、換卡、換資費(fèi)”三位一體標(biāo)準(zhǔn)動作。針對重點(diǎn)目標(biāo)人群加強(qiáng)引導(dǎo)及。通過宣傳布置、終端列提升要求，擠占門店非4G列，4G4G終端用戶滲透提升。(二)拓通路引導(dǎo)用戶自主換4G終端轉(zhuǎn)化率和4G客戶轉(zhuǎn)化率4G份額。(三)從存量維系入手做資費(fèi)遷移，以飛享遷移、流量升艙為主要，加速存量2/3G資費(fèi)用戶向4G資費(fèi)用戶遷移，提升流量發(fā)展階1改入飛享套餐全面年中慶升級活動優(yōu)化后“飛享折月費(fèi)新增了飛享8檔動覆蓋飛享高、中、低各檔次套餐，作為下階段引導(dǎo)用戶飛享遷移的主要。2、流量升艙優(yōu)化體系，提升升艙效率。7月份開始結(jié)合前期的分析和服務(wù)的要求，流完善客戶升艙周期加入當(dāng)月即時流量使用選擇產(chǎn)品優(yōu)化與飛享套餐遷移整合體系；到期優(yōu)化，分層分級到期，加快目標(biāo)用戶流量升檔。3、4G重點(diǎn)用戶重點(diǎn)突破，提升機(jī)資匹配。4G共有4種類型，主要為已換卡未開資費(fèi)，用戶體量超過50萬。下半年針對用戶要優(yōu)先進(jìn)行資費(fèi)引導(dǎo)，通過體驗(yàn)式培養(yǎng)用戶流量使用。4、多控活躍用戶流失，控制4G客戶流失率。提升新入網(wǎng)活躍用戶質(zhì)量，做好新5、開展大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通路，開展精細(xì)化通過用戶行為分析，為精細(xì)化運(yùn)營提供保障：夜間使用流量超過30%的用戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通路開展內(nèi)容運(yùn)營。隨著營業(yè)廳、營業(yè)廳等線上觸點(diǎn)的拓展，積極開展節(jié)日流量、搶流量紅包等活動，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)合作，提升流量貢獻(xiàn)。二 大眾合約體系優(yōu)化，資源配置輕重有度，重點(diǎn)人存量客戶通話保有率同比提升2.5PP(一)調(diào)整大眾市場政策、粘性用戶規(guī)模擴(kuò)面1、資費(fèi)和合約雙重維系，控制4G流失。全面感恩充值送話費(fèi)和飛享充值折月費(fèi)4G流失。童手表及話費(fèi)等要素包裝，促進(jìn)銷量，提升寬帶粘性用戶規(guī)模。(二)三類重點(diǎn)用戶關(guān)注，圈定目標(biāo)用戶群、制定針對性政策、通過營業(yè)廳或外呼或客戶經(jīng)1、4G洼地人群（非4G蘋果用戶、有流量功能機(jī)用戶：充分利用機(jī)翻倍送政策，戶充值。3、高價值人群：采用高保底高回饋的話費(fèi)政策，通過經(jīng)理模式，點(diǎn)對點(diǎn)引導(dǎo)三 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好提前儲備，奠定16年春季基全年放號量450萬，新增份額61.2%，確保校園新生市場85%以上的占有(一)調(diào)整結(jié)構(gòu)，提前儲備，為來年春季打好基4G定今年新增成果；結(jié)合新星級評定體系，針對降級重點(diǎn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)能力；持續(xù)開展弱勢區(qū)域提升工作，在局部區(qū)域和內(nèi)針對電信推出競爭性應(yīng)對策略。(二)差異化，持續(xù)深耕農(nóng)村市適應(yīng)農(nóng)村用戶需求，縣域鄉(xiāng)心地帶培育流量提價值，偏遠(yuǎn)農(nóng)村加速滲透激話務(wù)；持續(xù)發(fā)揮虛擬網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)并網(wǎng)工作，穩(wěn)定存量抵御競爭；加強(qiáng)農(nóng)村毛細(xì)建設(shè)，(三)校園市場貫穿4G校園主線，確保市場份額不下從而每個院校的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)以及優(yōu)化點(diǎn)，制定一校一案，提升競爭份額；2、重塑流程。校卡流程的變化，使得傳統(tǒng)模式受到極大的沖擊，繼續(xù)單純依(四)創(chuàng)新，拓展通路，挖掘潛在市場新增長1、本地挖潛。持續(xù)開展以老帶新的本地用戶模式，挖潛本地用戶，針對家庭市場2、異網(wǎng)策反。優(yōu)化異網(wǎng)策反模式，針對目標(biāo)異網(wǎng)價值客戶，做好，探索新環(huán)四 優(yōu)化布局，加強(qiáng)建設(shè)；集中化管理，提升業(yè)務(wù)能力和競爭合作廳建設(shè)目標(biāo)150家“自管數(shù)量占比10業(yè)務(wù)占比40強(qiáng)化日常運(yùn)營管理、建立授信體系、加強(qiáng)質(zhì)量管控，建立高效、強(qiáng)執(zhí)行的管理隊(duì)伍，提升渠道競爭力。9月1日前，所有網(wǎng)點(diǎn)配置二代證識別設(shè)備，對未配置網(wǎng)點(diǎn)放號；存量客戶名率達(dá)90%，力(一)優(yōu)化布局，加強(qiáng)建設(shè)，提升區(qū)域競爭持續(xù)開展合作廳建設(shè)擴(kuò)大規(guī)模增強(qiáng)業(yè)務(wù)掌控能力持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，以微格視角開展優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，通過D轉(zhuǎn)C、準(zhǔn)簽約轉(zhuǎn)簽約、適度新建等，做深補(bǔ)強(qiáng)熱點(diǎn)區(qū)校園互聯(lián)網(wǎng)化試水，結(jié)合校情維系開展o2o等試點(diǎn)，創(chuàng)新開展校園門店大學(xué)生創(chuàng)(二)深入開展日常運(yùn)營，提升移動業(yè)務(wù)經(jīng)營能1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營分析，指明方向。建立日常業(yè)務(wù)機(jī)制，關(guān)注對政策的執(zhí)行，對業(yè)務(wù)收入前100進(jìn)行剖析和點(diǎn)評，制定不同類型2、加強(qiáng)門店展專業(yè)化，提高運(yùn)營能力。通過“類型差異化”的原則，建立不同類型的門店展要求及亮點(diǎn)開展“展攻堅季”分階段分商圈主次完成形象改造及提弱項(xiàng)的關(guān)注，激發(fā)并提高運(yùn)營能力。、3、推進(jìn)銷售模式，培養(yǎng)銷售。穩(wěn)步推進(jìn)銷售經(jīng)理、直供員打通模式，制定業(yè)務(wù)傳達(dá)制定的微，定期開展銷售業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對銷售團(tuán)隊(duì)的激勵、(三)探索集中化管理，構(gòu)建高效、強(qiáng)執(zhí)行的管理隊(duì)伍，提升競爭、銷售經(jīng)理門店的集中化規(guī)范化管理，提升價值的運(yùn)營能力，解決連鎖、店的多頭管理、減少內(nèi)耗，提升支撐管理能力和建設(shè)能力1、構(gòu)建授信體系、閉環(huán)業(yè)務(wù)質(zhì)量管控，提升發(fā)展質(zhì)建立誠信評價體系，開展分級，規(guī)范行為。建時誠信級別、情況和星級評定、補(bǔ)貼掛鉤。2、加強(qiáng)終端銷量提升及質(zhì)量管控，提升終端運(yùn)營能力整合質(zhì)量管控，提升有效轉(zhuǎn)化。社會銷售體內(nèi)外銷售終端4G有效轉(zhuǎn)化還存評定中，將質(zhì)量管理提前至事前、事中中，減少事后酬金扣罰。深挖體內(nèi)市場，增加可控銷量。根據(jù)目前體系調(diào)整，對各高星級、各精，政策配制，以正向激勵為，進(jìn)一步引導(dǎo)從2G終端、功能機(jī)、機(jī)等終端產(chǎn)品銷售向4G業(yè)務(wù)終端。3、轉(zhuǎn)化銷售觀念，有序開拓體外。針對近半年體外銷量情況及行為，通過實(shí)體渠4G有效轉(zhuǎn)化。(四)依托新設(shè)備投入利好，強(qiáng)化實(shí)名管控，提升全網(wǎng)用戶實(shí)名管控和處罰分離，調(diào)整以罰代管的管理模式，整體仍然維持實(shí)名制的高管控壓力，適度區(qū)分過程和事實(shí)。盡早配置二代掃描儀，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)限制；依靠系統(tǒng)解決假、假激活問題。加大對焦點(diǎn)點(diǎn)/雙禁的管控力度，開展雙禁網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)管控活動，對于雙點(diǎn)存在銷售的，溯源分銷，遏制分銷行為。五、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)通路合作，依托大數(shù)據(jù)實(shí)施精細(xì)化智慧生用戶新增30萬；惠生活計費(fèi)用戶突破20萬。(一)和生活：豐富應(yīng)用場景，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)合包活動提升學(xué)生市場占有率。惠生活通過與滴滴、優(yōu)步、58(二)和：深耕存量用戶，提升戶均收入貢、動搶票電子消費(fèi)券等方式提升用戶業(yè)務(wù)使用率。通過線下活動針對性開展客戶端、包月產(chǎn)品。下半年重點(diǎn)在校園開展至少5場名家活動、1場歌友會，體驗(yàn)吸納更多和產(chǎn)品客戶端活躍用戶數(shù)。、(三)和溝通：狠抓營業(yè)廳執(zhí)行，拓展發(fā)展通受理等方式，在天貓充值、終端購機(jī)環(huán)節(jié)加入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提升來電提醒、報、彩鈴等業(yè)務(wù)訂購量，移動天貓店消費(fèi)用戶辦理超值業(yè)務(wù)。(四)推廣通路：深入互聯(lián)網(wǎng)線上推廣，挖掘通大力發(fā)展會員，挖掘人際通路。六 持續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通路業(yè)務(wù)分手廳 用戶規(guī)模、滲透率保持全省第一，手廳業(yè)務(wù)份額全省22%以上(一)緊抓手廳200萬活躍用戶目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)手廳業(yè)務(wù)全省份額22%。緊抓活躍用戶200萬目標(biāo)，在 22%以上。(二)緊抓官微100萬用戶目標(biāo)，做強(qiáng)做專內(nèi)容運(yùn)營，完善官微功能服務(wù)，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換緊抓官微100萬用戶目線上持續(xù)完善每月活動開展形式同時嘗試互動小活新模式提升粉絲互動效果線下利用超市券地推順網(wǎng)科技網(wǎng)吧項(xiàng)目加強(qiáng)線下度。同時，申請接入省公司PROM統(tǒng)，以快捷方便為業(yè)務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)用戶充值查詢導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)辦理分流占比，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。(三)完善天貓、網(wǎng)廳等其它互聯(lián)網(wǎng)通路，持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)分 開展專區(qū)，與天貓、京東合作充值用戶的觸點(diǎn)，增加充值用戶的業(yè)務(wù)接觸。(四)完善大數(shù)據(jù)分析能力，開發(fā)智能系統(tǒng)，進(jìn)一步探索場景精確完成4G端口的打通，全面2/3/4G數(shù)據(jù)，形成更全面的用戶；完善整理三層網(wǎng)格體系；開發(fā)智能平臺，完成 戶需求采用不同語，提高成功率。七 控提感知，打造全觸點(diǎn)服務(wù)體(一)守紅線治頑疾，提升基礎(chǔ)服務(wù)能1、廣義總量下降15%-20%；狹義漲幅低于全省均值及兄弟公司，前8215戶申訴率控制在不高于6人次百萬用戶（剔除自有業(yè)務(wù)；對扣費(fèi)。3、持續(xù)優(yōu)化流量提醒和體系，4G流量適配率保持全省前三；4G上網(wǎng)類降15%-20%。全觸點(diǎn)滿意度98%-99%，全省前三1、持續(xù)控制規(guī)模，改善焦點(diǎn)問題。持續(xù)入手，構(gòu)建全過程服務(wù)監(jiān)體系,堅持執(zhí)行入手，構(gòu)建一線生產(chǎn)單位的聯(lián)制，