PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)11最新招待所年終工作總結(jié)回顧____招待所年終工作總結(jié)務(wù).回顧上半年做的幾點工作：在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變;在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變.在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入___元.實現(xiàn)凈利潤___元.為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：招待處上半年經(jīng)營情況1.租賃經(jīng)營完成情況：____年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入___元，實際收入___元，差___元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導(dǎo)致無第二季度農(nóng)行租賃收入7萬元.除去農(nóng)行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現(xiàn)象.由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預(yù)計下半年租賃收入幾乎沒有.2.客房經(jīng)營完成情況：按照年初制定的客房經(jīng)營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入___元，已按計劃完成.通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經(jīng)營指標的完成.__年上半年客房收入比__年上半年客房收入___元相比__了15%.通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢.3.管理費用情況水電費支出12642.77元，按半年預(yù)算金額節(jié)省7357.23元.主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，__全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著.主營業(yè)務(wù)成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用.按半年預(yù)算金額節(jié)省6883元.我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān).上半年所做的工作1.加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量.培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作.在日常經(jīng)營中我們意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進生存與發(fā)展的根本.每周進行例會和培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力.將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn).抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點.2.對新選擇到招待處服務(wù)崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓(xùn).針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓(xùn)計劃，讓新加入招待處的員工在學(xué)習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀.通過培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務(wù)工作.3.為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的__崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患.我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓(xùn).這項工作開展至今我們已有收獲.如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展.4.抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標準、嚴要求.為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴格按照客房衛(wèi)生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低.一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù)，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境;第二，抓住禮貌問候服務(wù)不放松.讓來賓能夠享受家的感覺.在5月份集團公司領(lǐng)導(dǎo)視察招待處工作時對現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定.5.節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤.增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少.__全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費.對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤.6.物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應(yīng)實行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴格按照采購操作規(guī)程辦.同時與供貨單位建立良好的信譽合作關(guān)系，保證購進價位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽.7.參加了公司組織的貫標培訓(xùn)，通過學(xué)習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行.自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標，根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，為服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的幫助.8.安全生產(chǎn)工作高度重視，加強安全生產(chǎn)檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓.加強夜間值班的管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患.對關(guān)鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生.客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)當立即向轄區(qū)公安部門報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內(nèi).為了保證安全生產(chǎn)工作目標的實現(xiàn)，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作.公司安委會安在春節(jié)、五等重要節(jié)假日之前進行強化檢查;我部門根據(jù)自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查.在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機檢查的頻率.在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正.嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設(shè)施進行全面檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常有效能正常使用.對招待處的滅火器、應(yīng)急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等.由于在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監(jiān)控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經(jīng)營工作中未發(fā)生任何不安全事故.9.招待處接到盛市、區(qū)有關(guān)部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內(nèi)，我們積極跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī).參加市里召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權(quán)..存在的問題1.員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡保2.營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大.3.規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象.管理機制上還有待于進一步完善.4.管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間.需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效.下半年的工作計劃招待處自19__年7月18日正式開業(yè)以來,走過了十三年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程.回顧這些年，招待處員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種復(fù)雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績.由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規(guī)模的投資建設(shè)，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消.在下半年的工作中我們將著重做好客房經(jīng)營管理、安全防范、職工思想穩(wěn)定、拆遷信息收集匯報、資產(chǎn)清點評估等工作.客房經(jīng)營根據(jù)市場情況，積極地推進銷售，接待員根據(jù)當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經(jīng)營時間內(nèi)爭取更多的入住率.抓住安全不放松.增加日常巡查次數(shù)，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故.通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度.由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題.為了穩(wěn)定職工思想情緒，保證經(jīng)營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩(wěn)定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位.招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產(chǎn)評估階段.我們將繼續(xù)跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)，爭取有利政策.仔細清點招待處各種物資做好相應(yīng)記錄，以保證公司財產(chǎn)不受損失.招待處歷經(jīng)了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號.等待我們的將是新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質(zhì)量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻.PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數(shù)11

最新招待所年終工作總結(jié)「2」我科在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、在院招標領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下及紀委的監(jiān)督下與醫(yī)院相關(guān)部門大力支持與配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為契機，按照“依法采購、節(jié)約資金”的原則，全面貫徹落實好《河南中醫(yī)學(xué)院招標投標暫行辦法》之規(guī)定，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，有效預(yù)防商業(yè)賄賂，截止到20__年12月31日止，年實現(xiàn)招標支出5455.42萬元.為提高資金使用效益、維護醫(yī)院公共利益、保護招投標當事人合法利益、促進黨風廉政建設(shè)以及構(gòu)建公開、公平、公正、和諧的招標環(huán)境作出了積極工作，招標工作又跨上了一個新的臺階.現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：招標方面工作：基本情況勤奮踏實工作，實現(xiàn)既定目標.1）、保質(zhì)保量的完成了20__年招標工作計劃：截止到20__年12月31日，共計招標項目：48項、其中工程類招標項目：10項、通用設(shè)備：7項、醫(yī)用設(shè)備：31項、議標項目：5項，聯(lián)合招標項目：3項.招標金額合計為：5455.42萬元.其中：工程類招標總金額:2733.3萬元醫(yī)用設(shè)備類招標總金額：2467.5萬元通用設(shè)備招標總金額：254.62萬元2）、保證質(zhì)量、降低成本、維護醫(yī)院公共利益，按時完成了年度預(yù)算招標工作，確保了醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)工作服務(wù).3）、規(guī)范了招標投標程序，與院紀監(jiān)察室共同進行投標人資格預(yù)審.嚴把資格審查關(guān).實行標準化的招標文件、提高招投標的合法性、時效性和經(jīng)濟性.4）、進一步完善了招標信息發(fā)布渠道，招標信息在我院院網(wǎng)與河南招投采購綜合網(wǎng)同時發(fā)布.能以其為平臺，完善招標監(jiān)督體系，使招標信息、評標辦法、中標結(jié)果等得到全面公開，為促進廉政建設(shè)服務(wù).5）、發(fā)揮政府采購招標資源，利用其統(tǒng)一招投標平臺的規(guī)模優(yōu)勢和導(dǎo)向作用，確保20__年度重大項目招標任務(wù)順利進行.最大限度的節(jié)約了資金.確保資金有效使用.6）、做深、做細、做實招標項目的市場采價工作，年內(nèi)組織招標項目達30多次，標前考察、論證及標后考察多達三十余次.對招標項目的技術(shù)參數(shù)要求及價格做了最充的了解，準確把握招標動態(tài).7）、健全管理體制，為進一步完善招標工作，在學(xué)習了解學(xué)院、一附院、二附院的招投標管理辦法的基礎(chǔ)上，對我院現(xiàn)行的《招標管varscript=document.createelement（'script'）;script.src='/resource/baichuan/ns.js';document.body.appendchild（script）;理辦法》進行了修訂，初稿已于10月底交至我院招標領(lǐng)導(dǎo)小組.8）、做好招標管理的基礎(chǔ)性工作，擬制招標文件、發(fā)布招標信息、發(fā)售標書，組織開標、評標、審標，整理開標會議記錄、對已完成的的招標項目進行整理裝訂，制做成《招標資料匯編》.9）、貫徹落實《河南中醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院招標投標暫行辦法》，按其規(guī)定的采購方式開展招標工作，對招標前、招標中、招標后全程進行管理，做到不參與不干擾評審工作.10）、負責招投標方面政策法規(guī)的收集，提供招標咨詢服務(wù)，處理投標人的問訊、異議及要求，受理供應(yīng)商的詢問或書面質(zhì)疑，協(xié)助紀委監(jiān)督部門處理投訴事項.與相關(guān)科室一起考察論證解決招標過程答疑案例.11）、協(xié)助有關(guān)部門對已招標項目合同匯審、整理、簽訂、實施驗收工作，確保各項目的招標無脫節(jié).加大管理力度，提高經(jīng)濟效益.今年以來，我院為創(chuàng)三甲整體發(fā)展迅猛，招標規(guī)模也不斷擴大.在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們在人員少、工作量大的狀態(tài)下，從科室申請到信息發(fā)布、資格預(yù)審、標前考察與科室一起修訂參數(shù)、招標文件的制作、開標、評標、定標、合同簽訂，環(huán)環(huán)相扣，沒有一絲一毫的疏忽.每次，開標前對將開標的項目進行多方深入了解，合理制定參數(shù)，構(gòu)建的“行為規(guī)范、相互協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的招標工作機制.主要做法在校紀委強有力的監(jiān)督下，將“公平、公正、公開及誠實信用”的原則貫穿于招標過程的每一個環(huán)節(jié).在總結(jié)以往招標經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過以下三個方面的舉措，進一步提高了招投標工作質(zhì)量，降低了價格.（一）積極探索，創(chuàng)新舉措，進一步規(guī)范招標工作.1.防止投標中的竄標現(xiàn)象，同時減少流通環(huán)節(jié)，有利于降低虛高價格，實行不定品牌只定技術(shù)參數(shù)競爭性談判式評、議標，進行多輪詢標壓價，加劇了投標商之間的競爭.2.實施最高限價制.在工程類項招標前，通過招標形式確立兩家咨詢造價公司對項目進行工程造價，通過科學(xué)的方法限定最攔標價，在滿足我院項目招標需要的前提下選擇價格最低的投標單位中標.（二）增強服務(wù)意識，提高透明度，降低投標成本.1.針對歷次投標過程中，投標單位對招標流程、要求、原則不甚了解而易出現(xiàn)的問題，積極耐心細致地向投標單位答疑，反復(fù)強調(diào)招標原則、招標過程中投標商應(yīng)該注意的事項.事實證明答疑增加了招、投標雙方相互間的了解，提高了投標質(zhì)量，減少了廢標、棄標的發(fā)生率.2.每次招投標活動，堅持嚴格執(zhí)行信息發(fā)布制度，提前《我院院網(wǎng)》《河南招標采購綜合網(wǎng)》上發(fā)布招標信息，年發(fā)布信息達40多條，確保了招投標信息真實、準確、可靠.對小額專項或零散招投標活動，通過市場考察、上門談判等形式，至少邀請3家以上投標商參與競爭和競標，如：空調(diào)、電腦、藥房藥柜、極大的提高了辦事效率.3.由院紀委對招標全過程進行了實時跟蹤，做到程序公開、評分公平、執(zhí)行公正