汽車清潔管理規(guī)定汽車清潔管理規(guī)定PAGE4汽車清潔管理規(guī)定會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期文件會(huì)簽表修改記錄修改單號(hào)修改日期修改內(nèi)容修改狀態(tài)批準(zhǔn)人洗車管理規(guī)定目的為規(guī)范公司洗車服務(wù)流程，保障公司服務(wù)品牌形象，維持洗車區(qū)的環(huán)境，對(duì)人待車熱情細(xì)致，讓客戶感受到均威瑞的最佳服務(wù)，特制定本規(guī)定。適用范圍工作人員：車間人員。工作對(duì)象：客戶車輛。時(shí)間范圍：10分鐘內(nèi)三、職責(zé)劃分行政部負(fù)責(zé)檢查洗車區(qū)域的設(shè)備及衛(wèi)生狀況；車間主管負(fù)責(zé)洗車人員的調(diào)度，各班組長(zhǎng)協(xié)助配合管理安排；班組長(zhǎng)和質(zhì)檢負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收清洗好的車輛；洗車區(qū)管理人員負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備工具；洗車人員嚴(yán)格按照公司要求具體負(fù)責(zé)清洗車輛工作。四、相關(guān)規(guī)定公司清洗車輛包括在公司維修的車輛、未在公司維修的車輛及本公司車輛。各班組維修人員清洗各自班組維修的車輛，未在公司維修的車輛及公司車輛由車間主管安排人員清洗。洗車設(shè)備及檢修保養(yǎng)設(shè)備工具：高壓洗車機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹氣槍、空壓機(jī)、泡沫槍、吸塵器,純羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，大毛巾為2米長(zhǎng)；其他用品：洗車液或香波。洗車區(qū)負(fù)責(zé)人每日早晚檢查設(shè)備狀況，如有異常及時(shí)報(bào)行政部；洗車人員使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)報(bào)行政部；人為損壞設(shè)備承擔(dān)賠償責(zé)任。洗車服務(wù)流程及質(zhì)量要求洗車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工具擺放：毛巾展開放在工具架上，拖把頭朝墻壁方向整齊擺放在工具架上，水管擺放在工具架附近，防止車輪壓到水管。打掃內(nèi)容：地面、墻壁、工具設(shè)備，場(chǎng)內(nèi)保持清潔，物品擺設(shè)有序。洗車責(zé)任人按公司規(guī)定時(shí)間打掃衛(wèi)生，洗車人員洗完車后打掃區(qū)域衛(wèi)生。洗車操作規(guī)范流程：檢查——第一次沖洗——擦洗——第二次沖洗——擦水——邊縫胎鈴除垢——四門與玻璃的清潔——室內(nèi)清潔（儀表臺(tái)、座椅、雜物箱、內(nèi)門皮、腳墊、吸塵）——上光——驗(yàn)車——交車登記——清理場(chǎng)地。

洗車前，工作人員應(yīng)迅速對(duì)來(lái)車檢查一遍,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)報(bào)告和記錄；

沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置；第一遍沖車順序由車頂──引擎蓋──側(cè)面──前輪及輪框──底盤橫梁──后輪及輪框──后尾箱──另一側(cè)面──前輪及輪框──底盤橫梁──后輪及輪框（盡量減少重復(fù)）。調(diào)整洗車機(jī)壓力為4—6MPa（兆帕），水槍方向與車表保持45°角，槍頭與車身距離在15—60cm（厘米）之間，把車身、輪倉(cāng)、底盤的泥沙沖洗干凈；沖洗完畢后，必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī)，再關(guān)槍，否則槍很容易被損壞。要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。整個(gè)過程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。沖洗車時(shí)不可忽視的部位是車身的下部及底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酆鸵话愣季奂谶@些部位，如果稍有不慎就會(huì)遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序擦洗時(shí)就會(huì)劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉(cāng)里沙泥較多,沖的時(shí)候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后,必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī),再關(guān)槍,否則槍很容易被損壞..質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍打濕過而無(wú)遺漏，車漆表面無(wú)大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進(jìn)行。沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，自上至下擦試車身表面。噴灑洗車泡沫和擦洗車順序：噴灑泡沫沒有具體順序只是按照順序，按字母N的結(jié)構(gòu)行噴灑洗車泡沫；擦車順序：引擎蓋──車頂──后尾箱──側(cè)面──保險(xiǎn)杠以下部分（車群）──輪蓋--擋泥板，（盡量減少重復(fù)）。擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開，防止刮花車身及玻璃；要點(diǎn)：泡沫機(jī)壓力為，一定成泡沫狀，不能成液體狀；輪胎也要噴灑，從前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干凈，沒有沙礫、而且很濕；當(dāng)擦完汽車后海棉或羊毛手套一定要放在清潔的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面時(shí)，要注意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。分兩快毛巾擦洗車體，以保險(xiǎn)杠為界限分開，用力均勻，注重邊角、細(xì)部。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻的噴灑在整個(gè)車表面，無(wú)遺漏，無(wú)漏擦之處，車身面漆無(wú)劃痕。

經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行第二遍沖洗。沖洗順序：車頂──引擎蓋──側(cè)面──胎鈴──后尾箱──另一側(cè)面──輪蓋。（盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時(shí)向下流動(dòng)的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：無(wú)泡沫和殘留泥跡。

待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位，準(zhǔn)備擦水；

擦水順序：引擎蓋──車頂──側(cè)面──車內(nèi)門框──后尾箱──儀表盤。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復(fù)）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍,再用中號(hào)毛巾擦干。要點(diǎn)：用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否則在擦車時(shí)會(huì)刮花漆面。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。毛巾使用時(shí)要折疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無(wú)水漬，無(wú)漏擦之處，無(wú)毛巾的殘毛（脫掉的線）。邊縫吹水、除垢順序：前車燈──車前標(biāo)志──側(cè)面門燈──倒車鏡──門把手──車門玻璃框（順序可變，盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在使用時(shí)要與漆面或玻璃保持一定距離，以免刮花漆面或玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒有水流出，干凈無(wú)污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡,窗邊縫，門拉手，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。四門的清潔。擦門邊,后尾箱,應(yīng)把各扇門打開來(lái)擦.要求各門檻,門邊不得滴水,不能有泥沙,特別注意門柱的清潔.要點(diǎn)：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無(wú)污垢，門邊、儲(chǔ)物箱里無(wú)垃圾灰塵。玻璃的清潔。擦側(cè)面玻璃的順序：以一塊為標(biāo)準(zhǔn)：先擦玻璃中間（上下方向了來(lái)回擦）——再擦四周（沿玻璃邊擦一遍）。要點(diǎn)：擦玻璃一定要內(nèi)外擦,毛巾一點(diǎn)要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做到不留手印,不留水印,不能留有污漬，不能有毛巾掉下的毛絲。.儀表盤（包括座包,扶手箱）清潔。順序，從上到下，小毛巾配合小毛刷進(jìn)行清潔，最后上光（根據(jù)洗車的檔次定是否需要上儀表蠟）要點(diǎn)：小毛刷一點(diǎn)是濕潤(rùn)的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈,煙灰缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無(wú)灰塵，煙灰缸里無(wú)污垢。室內(nèi)清潔，吸塵。順序，取出腳墊──用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、座椅縫隙處及地毯）吸出──后尾箱吸塵──倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物并清洗──排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊墊好腳墊──噴灑香水或空氣清新劑。要點(diǎn)：在吸塵過程中盡量少移動(dòng)車主的東西，如果移動(dòng)了，一定要放回原位。盡量在爭(zhēng)取車主同意下移動(dòng)車內(nèi)的東西。還應(yīng)記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑（車主的），這樣車主會(huì)感到更加滿意。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無(wú)沙礫、無(wú)垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無(wú)灰塵用吸塵機(jī)把座包,儲(chǔ)物袋,踏腳板上的灰沙徹底吸干凈。地毯清潔。可以通過拍打地毯驅(qū)除地毯上的灰塵或垃圾，最后用刷子清潔一邊，再放進(jìn)已清潔完畢的內(nèi)箱里，要求地毯要有濕的感覺,不能有沙粒.(注意把原來(lái)放入的我中心指定的毛毯抽出來(lái)放在司機(jī)上車的地面上,再把顧客的地毯放入司機(jī)位)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯上無(wú)灰塵，盡量無(wú)沙礫。輪胎、黑色塑料保險(xiǎn)杠上光。要點(diǎn)：輪胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保險(xiǎn)杠上光的材料含油性強(qiáng)，設(shè)備也不一樣。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：恢復(fù)本色，又黑由亮，輪蓋有沒有藏污垢對(duì)內(nèi)外門皮、門把手、煙灰缸、雜物箱、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵除污；

洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，交質(zhì)檢檢查；打掃區(qū)域衛(wèi)生，填寫工作表格。車輛清潔驗(yàn)收及標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)車交車順序由內(nèi)到外──繞車一周。驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動(dòng)機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物；車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物和臟痕；內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水；鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物；地毯要拍打去塵除污。

特別要注意門內(nèi)外門皮和把手、車內(nèi)煙灰缸、雜物箱、方向盤、儀表臺(tái)清潔；

現(xiàn)場(chǎng)清理要干凈、整齊工具、材料要注意歸位。垃圾要迅速處理（在車流量高峰期除外）。清洗臟的毛巾。五、安全洗車要求注意用水用電安全，確保電源和水源正常運(yùn)轉(zhuǎn)，注意空壓系統(tǒng)和水路系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)，確保無(wú)事故隱患。帶車安全：不要站在車身的正對(duì)面或正后面,應(yīng)站在側(cè)對(duì)面;以免被車撞到避免刮碰事故發(fā)生。沖槍安全：沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機(jī)和先關(guān)機(jī)后再關(guān)槍;以免傷人,傷車,傷機(jī)器。沖洗車輛時(shí)，噴槍要離油漆表面一般50Cm以外；對(duì)著同一地方?jīng)_洗不能超過5秒鐘，以防損傷車體油漆表面。開車門安全：注意會(huì)否與其它物品相撞;關(guān)車門時(shí),注意會(huì)否有物體放置在車門縫里;以免撞懷和被撞傷。擦車安全：擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。洗車安全：同時(shí)要注意車牌,輪眉等較為鋒利的車身安置物品,以免被刮傷。

出車安全：復(fù)檢要做五油三水的檢查并做好