第九節、人力資源管理一、人員招聘方案隨著公司發展需求，對人才的需求也是日益增長。本著發揚公司文化，提高公司員工整體素質，獲取公司發展所需人才的宗旨，結合公司發展戰略及相關計劃安排，特制訂招聘計劃如下:(1)招聘目的滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，不斷提升。項目人力資源整體水平(2)招聘原則為保證項目管理工作高效、有序的開展，為公司創造更輝煌的業績，公司將嚴格遵循以下原則進行招聘:1)公開招聘原則:將招聘崗位、數量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。2)相互競爭原則:通過考試、考核等競爭手段，鑒別優劣，確定人選。3)平等對待原則:對所有應聘者一視同仁，不拘--格地選擇，錄用各方面的優秀人才。4)量才使用原則:根據應聘者能力大小、本領高低，適應工作強度或難度，工種要求等，區別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。5)全面考察原則:對應聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經驗和過往業績等方面考試、考核和考察，以判斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發展前途如何。6)擇優錄取原則:根據應聘者的考試和考核成績，做出全面考核結論，根據錄用標準優勝劣汰，從中選擇優秀者錄取。7)注重效率原則:根據不同的招聘要求，靈活選用適當的招聘形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質的員工。8)守法運作原則:員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規和政策法規。(3)招聘流程:為了適應我公司發展的需要，本著為公司和工作負責的原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵照以下招聘流程，實施招聘工作:1)公司各部門因業務需求，需要招聘員工者，由部門主管向公司行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數量、招聘條件(包括應聘人員的專業要求、性別、工作經歷年限等)、受聘人員主要工作等事項。2)人事部接收到申請后，根據各部門招聘申請，結合該部門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報總經理審批，獲準后執行招聘。3)人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關的表格，同時擬定招聘計劃后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式(如報紙、電視廣告、網絡、人才招聘會、人才交流會等)面向社會發出招聘信息(包括招聘條件、應聘人員需帶的資料、應聘時間地點等)。4)參加應聘人員攜帶個人資料及證件到公司指定地點參加面試。5)人事部在收齊應聘者資料后，協同用部門組成的招聘小組對應聘者資格進行書面材料初審并對前來參加面試的人員進行筆試或面試。6)由用人部門安排專業人員對應聘者的專業素質、工作能力以及綜合素質進行綜合分析并對應聘人員進行評價，決定合格者并擬定錄用。人事部門負責將面試結果及擬定錄用人員資料匯總后報總經理批準。獲準后，由人事部門通知受聘者到公司報到進行試用。部門負責人或經理一級人員的招聘由總經理對其進行面試，面試合格后進行試用。7)人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料進行歸檔管理，具體事由參照《公司檔案管理制度》等相關條例執行。8)用人部門對試用期內的員工進行考核并對試用期滿的員工進行綜合考評，將試用期間的員工的考評結果及試用期間的表現情況進行綜合評價，擬定正式錄用意見，將錄用意見報總經理審批。獲準后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。9)人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與公司簽訂勞動合同。10)凡被公司正式錄用的員工均按公司有關規定享受正式員工待遇。(4)招聘渠道:1)人才招聘會:作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會也是公司宣傳的--種重要手段，可以說是一舉兩得。2)網絡招聘:網絡招聘能夠為用人單位在規定的時間內找到自已需要的人才。具備覆蓋面廣、時效性強、成本低、針對性強等特點。常見的網絡招聘網站有58同城、趕集網、前程無憂等。3)人才交流中心:隸屬于政府人力資源局-一個下屬機構，擁有龐大的人才資源庫，里面包含各行各業人才。與人才交流中心交流合作，能為本項目尋覓質優量足的需求人才。4)勞動職業介紹機構:尋找項目就近勞動中介機構合作，就項目地點人口密集地點進行定點招聘，既能做到招聘人員距離項目地點近，又能容易找到崗位需求的人員。(5)招聘崗位因應公司發展需求，根據佛山市南海區道路建設管理處物業管理(保安服務方案)項目的需要，擬招聘以下崗位:項目負責人(安保主管)1人:安保班長1人:安保員4人:車輛管理安保員2人。(6)任職資格1)項目主管(安保主管)1.為人坦率服從命令，忠于公司領導指揮，工作認真負責.2.了解保安條令條例，根據項目能夠合理的運用人員，可以定期組織安保班長、安保員考核。3.年齡45歲以下。4.高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。5.三年以上的安保員經驗，退伍軍人、有管理經驗者優先。6.能夠承擔較大工作壓力，具備敏銳的觀察能力，具有較強的溝通能力和協調能力。2)安保班長1.為人坦率服從命令，忠于公司領導指揮，工作認真負責。2.了解保安條令條例，根據項目能夠合理的運用人員，可以定期組織安保員考核。.3.年齡45歲以下。4.高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。5.2年以上的安保員經驗，退伍軍人、有管理經驗者優先。6.能夠承擔較大工作壓力，具備敏銳的觀察能力，具有較強的溝通能力和協調能力。3)安保員1.熱愛本職、忠于職守、服從管理、聽從指揮、英勇果斷、機智靈活、不怕艱難困苦、圓滿完成保安任務、按時上、下崗。2.年齡45歲以下。3.高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。4.1年以上的安保員經驗，退伍軍人優先。5.能夠承擔較大工作壓力，具備敏銳的觀察能力，具有較強的溝通能力和協調能力。4)車輛管理安保員1.熱愛本職、忠于職守、服從管理、聽從指揮、英勇果斷、機智靈活、不怕艱難困苦、圓滿完成保安任務、按時上、下崗。2.年齡45歲以下。3.高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。4.1年以上的安保員經驗，退伍軍人優先。5.能夠承擔較大工作壓力，具備敏銳的觀察能力，具有較強的溝通能力和協調能力。6.從事過物業管理秩序維護工作。二、人員培訓人員培訓對公司發展至關重要。培訓能使員工的知識、技能與態度得到明顯提高與改善，由此讓公司提高競爭力，提升項目服務質量。崗位位培訓分為崗前培訓和在崗培訓兩方面。(一)崗前培訓1)目的:1.讓員工了解公司文化，了解公司的價值觀和發展目標，提高公司歸屬感。2.讓員工明確自身崗位的職責，掌握做好本職工作所需的方法和程序，讓工作更有成效，降低犯錯誤的可能性。3.讓員工熟悉新的辦公地點，了解轄區安保工作的重點難點，為日后安保工作的高質量服務提供有力保證。2)內容:1.由項目主管帶領各員工熟悉公司有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。2.由項目主管為各崗位員工介紹各崗位主要職責及工作流程.3.由項目主管帶領各員工熟悉新的辦公地點，認真巡視轄區，尋找工作中的重點難點并找出詳細的應對方案。4.由項目主管組織各崗位員工開展崗前培訓總結，讓各崗位人員對新的辦公地點作出自己的看法，尋找提高工作效率和服務質量的方法。(二)在崗培訓1)目的:1.提高員工的法令法規、工作態度、儀容儀態、服務態度等。2.提升員工對其崗位所需的技能。3.找出日常工作中的難點、漏點，降低各員工在本職崗位犯錯率，提高工作服務質量。2)內容:1.明確保安員的守則，遵守國家政策法令、法規，遵守公民道德規范，遵守轄區內規章制度。2.服從領導安排，聽從指揮，團結同事，按時完成各項工作任務。3.嚴格要求自身，做到不遲到不早退，遵守規章制度及紀律。嚴格根據管理制度要求，做好著裝、儀容儀態、行為舉止等規范。4.門衛崗位技能:(1)正確查驗出入人員和車輛證件。(2)能按照規定登記車輛及物品，接待來訪人員。(3)能做到正確指揮、疏導人員及車輛。(4)發現證件、出入人員、車輛及攜帶物品出現異常情況時及時報告。(5)能識別報警信號，正確使用對講機、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設備報警。5.巡邏崗位技能:(1)能按照預定方案及時巡邏。(2)能正確使用有線、無線等通訊器材進行聯絡。(3)能正確使用常用保安器械進行防護(4)巡邏時能發現異常情況并及時報告(5)巡邏后能按規定格式填寫巡邏記錄(6)能識別報警信號，正確使用對講機、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設備報警。(7)出現緊急情況時，能及時有序地疏導人群撤離。6.“四防”培訓:熟知防火、防盜、防事故、防破壞“四防”基本知識:對轄區內可疑人員及物品及時隔離:能及時發現火險、水電泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告:熟練掌握消防栓、滅火器等消防器材的使用方法:能按照緊急預案規定設置隔離區保護案件、事故現場。(三)消防培訓通過消防的培訓，使保安員掌握消防基礎理論知識，消防基本動作要領，更好的保護轄區及園內師生的生命財產安全，為轄區及園內師生服務。1)職責1.項目主管負責消防理論與消防基本動作培訓，考核并擔任火警時現場指揮員。2.項目主管對培訓工作進行檢查，監督，根據轄區規定與要求安排指導保安人員的消防培訓工作與考評。3.公司相關負責人負責培訓情況檢閱，抽查及考評全體保安隊員的整體消防技能。2)程序:培訓項目與時間安排1.每周六、日早6:20-7:00為保安規定培訓時間。2.周六為隊列訓練，車輛指揮訓練，周日進行消防知識與基本動作培訓。.四、錄用過程(一)招聘委員會的組成1)項目主管招聘:招聘時應由公司經理和人力資源主管組成。2)基層員工招聘:招聘時應由項目主管以及人力資源主管組成。3)招聘委員會辦理有關下列事項:1.考試日期、地點:.2.命題標準及答案:3.命題、主考、監考及問卷、人員及工作分配:4.考試成績評分標準及審定:5.其他考試有關事項的處理。(二)人員要求1)安保主管:年齡--般要求在45歲以下，有三年以上相關工作經驗，.高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。2)安保班長:年齡一般要求在45歲以下，有兩年以上相關工作經驗，高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。3)安保員:年齡一般要求在45歲以下，有一年以上相關工作經驗，高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。4)車輛管理安保員:年齡--般要求在45歲以下，有一年以上相關工作經驗，高中以上學歷，能夠熟練的操作計算機，有安保員從業資格證書。(三)成績的評分1)項目主管招聘:成績的評分標準分面試和筆試兩項，其成績分比例視招聘對象及實際需要由各聘選委員會訂立。2)基層人員招聘:.基層人員只需要接受面試考核，由項目主管和人力資源主管對招聘對象進行評分。(四)錄用1)各聘選主辦部門于考試成績評定后，應將各基層員工成績及錄用情形報公司人力資源部。而項目主管應報備公司董事長。2)對于擬錄取的人員，主辦部門應通知申請部門填寫“新進人員試用申請及核定表”，大專畢業以上人員總經理核準，并列表送人力資源部轉報董事長。高中畢業程度以下人員(除現場女性操作人員及臨時人員由經理核準外)呈總經理核準后，即通知錄取人員報到。備取人員除以書面通知列為備取外，并說明遇有機會得依序通知前來遞補。對于未取人員除應將原收表寄還外，并附通知委婉說明不予錄取原因。自登報招考至通知前來報到的期間原則上不得超過一一個月。3)報到應繳文件。新進人員報到時應填繳人事資料卡、安全資料、保證書、體格檢驗表、戶口本及照片，并應交驗學歷證書、退伍證及其他經歷證明文件。(五)試用1)項目