本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待辦學習心得體會接待辦學習心得體會

近年來，我縣經濟社會蓬勃發展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋求發展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。

四年來，我們認真貫徹落實中央和省市縣關于黨政機關公務接待管理規定，堅持圍繞中心、服務大局，不斷優化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領導有力、部門協作、資源整合的“大接待〞格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是：

一、堅持“三化〞標準，精細服務抓接待

依照“重要會議、重大活動、重點接待〞的思路，我們積極轉變觀念，完全改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統認識，大膽創新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化〞、“特性化〞和“特色化〞標準，做細每一個接待環節，做精每一個服務工程，努力提升接待整體水平。一是創新接待模式。推行“五個一〞接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱心講解、一張特色桌簽和一本宣傳畫冊，讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。二是提供特性化飲食服務。充分發揮農畜產品豐富的資源優勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據客人個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同客人的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。三是嚴格工作流程。

嚴格遵循接待流程，向每一項環節要質量，在每一個細節中表達接待服務精細化,得到領導與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合，整體聯動抓接待

政務接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協作的政務接待網絡，是政務接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務接待效果，就必需加強部門之間的團結協作，構織“領導高度重視，部門通力協同，上下協作聯動〞的接待網絡。一是加強與上級業務單位之間的協作協同。積極爭取上級業務單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動確切、到位、合理、規范。二是加強與同級職能部門之間的協作與協同。加強與縣內各部門特別是與公安、城-管、交通和衛生等部門之間的協作與協同，進一步優化政務接待環境。在相關部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業余講解員隊伍，擔任重大接待的講解任務，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協作與協同。政務酒店、景點、企業單位是具體承受政務接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協作協同，加強對它們的業務指導、培訓，才能確保政務接待取得良好的效果。

三、突出發展主題，服務中心抓接待

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個地方對外宣傳的重要窗口，展示發展環境的重要載體，對于營造更快發展的外部環境有著重要促進作用。我們不斷加強接待效益意識，堅持通過高質量的接待服務贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動經濟社會跨更加展。一是當好特色產品的推銷員。將黃桃、桔等特色產品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷力度，促進特色農業產業化發展。二是當好優勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機遇，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態資源，帶動了全縣新興旅游發展。三是當好招商引資的服務員。加強對重要客商、外來考察團和重要新聞記者的接待，通過周密細致的安排、熱心周到的服務，吸引大客商，引進大工程，增加大投入。過去四年我縣共招商220個，引進和利用市外資金20億元，比前五年增長4倍、3倍，優質的接待服務功不可磨。

四、從嚴內部管理，勤儉儉約抓接待

管理出效益。我們堅持在敢于管理、擅長管理、嚴于管理上下功夫，從理順內部關系入手，努力提高接待質量，不斷降低接待成本。一方面嚴格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行方法》、《接待程序暨結算方法和規定》、《工作違規（失誤）處理方法》等

規章制度，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領導等環節作出了明確具體的規定;嚴

格實行工作人員簽單“雙簽制〞、“四聯合一制〞、“三次審核制〞，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴〞，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴格隊伍管理，圍繞“一專多能〞型隊伍為目標，加強服務意識、效率意識、奉獻意識和創新意識的培養，切實加強理論教育和業務能力培訓，通過開展經驗交流會、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時也是懂縣情、會公文、精業務、善交際的通才，努力實現接待工作人員由單一型向復合型、由傳統型向創新型人才轉變，積極推進政務接待工作再上新臺階。

四年來，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導下，通過全體接待人員的艱難努力，圓滿完成了中央、盛市在我縣舉行的會