第6頁共13頁2022年?關于銷售經?理上半年工?作總結一?、本年度上?半年工作總?結___?年上半年即?將過去，在?這半年的時?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點收獲，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結。目的在?于吸取教訓?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年的工?作進行簡要?的總結。?我是去年_?__月份到?公司工作的?，同時開始?組建銷售部?，進入公司?之后我通過?不斷的學習?產品知識，?收取同行業(yè)?之間的信息?和積累市場?經驗，現在?對預付費儲?值卡市場有?了一個深入?的認識和了?解。可以清?晰、流利的?應對客戶所?提到的各種?問題，準確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，逐漸?取得客戶的?信任。所以?經過努力，?也取得了幾?個成功的客?戶資源，一?些優(yōu)質客戶?也逐漸積累?到了一定程?度，對市場?的認識也有?一個比較透?明的掌握。?在不斷的學?習產品知識?和積累經驗?的同時，自?己的能力，?業(yè)務水平都?比以前有了?一個較大幅?度的提高。?雖然之前?一直在從事?銷售的相關?工作，有一?定的銷售知?識與經驗，?但對比優(yōu)秀?的成功的銷?售經理，還?是有一定距?離的。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個銷售?人員的位臵?上，對銷售?人員的培訓?，指導力度?不夠，影響?銷售部的銷?售業(yè)績。?二、部門工?作總結在?將近三個月?的時間中，?經過銷售部?全體員工共?同的努力，?討論制定銷?售各環(huán)節(jié)話?術，公司產?品的核心競?爭優(yōu)勢，公?司宣傳資料?《至客戶的?一封信》，?為各媒體廣?告出謀劃策?，提出＂萬?事無憂德行?天下＂的核?心語句，使?我們公司的?產品知名度?在___市?場上漸漸被?客戶所認識?。部門全體?員工累計整?理黃頁資料?五千余條，?寄出公司宣?傳資料三千?余封，不畏?嚴寒，在稅?務大廳，高?新區(qū)各個寫?字樓進行陌?生拜訪，為?即將到來的?___銷售?旺季打好了?基礎做好了?準備。團隊?建設方面，?制定了詳細?的銷售人員?考核標準，?與銷售部運?行制度，工?作流程，團?隊文化等。?這是我認為?我們做的比?較好的方面?，但在其他?方面在工作?中我們做法?還是存在很?大的問題。?從銷售部?門銷售業(yè)績?上看，我們?的工作做的?是不好的，?可以說是銷?售做的十分?的失敗。客?觀上的一些?因素雖然存?在，在工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，主要表現?在1）銷?售工作最基?本的客戶訪?問量太少。?銷售部是今?年___月?中旬開始工?作的，在開?始工作到現?在有記載的?客戶訪問記?錄有___?個，加上沒?有記錄的概?括為___?個，一個月?的時間，總?體計算五個?銷售人員一?天拜訪的客?戶量___?個。從上面?的數字上看?我們基本的?訪問客戶工?作沒有做好?。2）溝?通不夠深入?。銷售人員?在與客戶溝?通的過程中?，不能把我?們公司產品?的情況十分?清晰的傳達?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖；對客戶?提出的某項?建議不能做?出迅速的反?應。在傳達?產品信息時?不知道客戶?對我們的產?品有幾分了?解或接受的?什么程度，?在被拒絕之?后沒有二次?追蹤是一個?致命的失誤?。3）工?作沒有一個?明確的目標?和詳細的計?劃。銷售人?員沒有養(yǎng)成?一個寫工作?總結和計劃?的習慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售工?作沒有一個?統一的管理?，工作時間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4?）新業(yè)務的?開拓不夠，?業(yè)務增長小?，個別業(yè)務?員的工作責?任心和工作?計劃性不強?，業(yè)務能力?還有待提高?。三、市?場分析現?在___消?費卡市場品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現在我們?公司的產品?從產品質量?，功能上屬?于上等的產?品。表面上?各家公司之?間競爭是激?烈的，我公?司的出現更?是加劇了這?一場競爭戰(zhàn)?。但冷靜下?來仔細分析?，我公司的?核心競爭力?，例如發(fā)卡?資金的監(jiān)管?，___省?境外商戶的?數量與質量?，以及我公?司雄厚的資?金實力與優(yōu)?質的客戶資?源，都是其?他公司無法?比擬的。?在___市?場上，消費?卡產品品牌?眾多，但以?我公司雄厚?的實力為平?臺，加以鋪?天蓋地的宣?傳態(tài)勢，以?及員工鍥而?不舍的工作?勁頭，在明?年的消費卡?市場取得大?比例的市場?占有率已成?定局，打造?___省業(yè)?內的第一品?牌指日可待?。市場是?良好的，形?勢是嚴峻的?。在___?消費卡市場?可以用這一?句話來概括?，在技術發(fā)?展飛快地今?天，明年是?大有作為的?一年，假如?在明年一年?內沒有把銷?售做好，沒?有抓住這個?機遇，我們?很可能失去?這個蓬勃發(fā)?展的機會。?關于銷售?經理上半年?工作總結2?轉眼間，?___年已?過去大半，?總結是為了?來年揚長避?短，對自己?有個全面的?認識。以下?是我對近半?年銷售經理?工作的總結?：一、任?務完成情況?上半年實?際完成銷售?量為___?萬，其中一?車間球閥_?__萬，蝶?閥___萬?，其他__?_萬，基本?完成半年目?標。球閥?常規(guī)產品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長；?但蝶閥銷售?不夠理想（?計劃是在_?__萬左右?），大口徑?蝶閥（dn?___萬以?上）銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長較快，但?公司自身產?品增長不夠?理想，“雙?達”品牌增?長也不理想?。二、客?戶反映較多?的問題對?于我們生產?銷售型企業(yè)?來說，質量?和服務就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質量?狀況：質量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?__客戶的?球閥，__?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發(fā)貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產品?的質量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產周期計?劃不準，生?產調度不當?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題：關?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?白旗、開運?等人都說比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價。5、?技術支持問?題：客戶的?問題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對公司抱?怨和誤解，?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中存在的問?題經過近?兩年的磨合?，銷售部已?經融合成一?支精干、團?結、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽；銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務的思想?；業(yè)務比較?熟練，都能?獨當一面，?而且工作中?的問題善于?總結、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵，發(fā)?揚光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現?象時有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導?致心理不平?衡。2、?___紀律?意識淡薄，?上班遲到、?早退現象時?有發(fā)生。這?種情況存在?公司各個部?門，公司應?該有適當的?考勤制度，?有不良現象?發(fā)生時不應?該僅有部門?領導管理，?而且公司領?導要出面制?止。3、?發(fā)貨人員的?觀念問題：?發(fā)貨人員僅?僅把發(fā)貨當?做一件單純?任務，以為?貨物出廠就?行，少了為?客戶服務的?理念。其實?細節(jié)上的用?心更能讓客?戶感覺到公?司的服務和?真誠，比如?貨物的包裝?、清晰的標?記，及時告?知客戶貨物?的重量，到?貨時間，為?客戶盡量把?運輸費用降?低等等。?4、統計工?作不到位，?沒有成品或?半成品統計?報表，每一?次銷售部都?需要向車間?詢問貨物庫?存狀況，這?樣一來可能?造成銷售機?會丟失，造?成勞動浪費?，而且客戶?也懷疑公司?的辦事效率?。成品倉庫?和半成品倉?庫應定時提?供報表，告?知庫存狀況?以便及時準?備貨品和告?知客戶具體?生產周期。?5、銷售?、生產、采?購等流程銜?接不順，常?有造成交期?延誤事件且?推脫責任，?互相指責。?6、技術?支持不順，?標書圖紙、?銷售用圖紙?短缺。7?、部門責任?不清，本未?倒置，導致?銷售部人員?沒有時間主?動爭取客戶?。以上問?題只是諸多?問題中的一?小部分，也?是銷售過程?中時有發(fā)生?的問題，雖?不致于影響?公司的根本?，但不加以?重視，最終?可能給公司?的未來發(fā)展?帶來重大的?損失。第13頁共13頁關?于鎮(zhèn)安全生?產年終總結?___年?，我鎮(zhèn)安全?生產工作在?縣委、縣政?府的領導下?，在縣安監(jiān)?局、安委會?的指導下，?以___和?____為?指導，以科?學發(fā)展觀總?攬全局，堅?持“安全第?一、預防為?主、綜合治?理”的方針?，認真貫徹?落實《安全?生產法》和?國家、省、?市、縣有關?安全生產的?一系列重要?文件，扎實?有效地做好?各個重點行?業(yè)領域的安?全專項整治?工作，查安?全、除隱患?、保平安，?多次定期、?不定期地進?行安全檢查?，通過排查?，消除安全?事故隱患，?避免安全事?故的發(fā)生，?進一步強化?領導，落實?責任，倡導?安全文化，?強化安全監(jiān)?管，推動安?全生產工作?健康有序的?發(fā)展。使我?鎮(zhèn)的安全生?產工作持續(xù)?穩(wěn)定好轉，?已連續(xù)兩年?達到“零事?故、零死亡?”的“雙零?”目標。現?就___年?我鎮(zhèn)安全生?產工作總結?一、提高?認識，加強?領導，完善?安全生產工?作措施鎮(zhèn)?黨委、政府?高度重視安?全生產工作?，把安全生?產放在一切?工作的首位?，納入了目?標管理體系?。“安全壓?倒一切”已?成為我鎮(zhèn)生?產工作的前?提。年初與?縣人民政府?簽訂了《安?全生產目標?責任書》，?成立了以鎮(zhèn)?人民政府鎮(zhèn)?長為主任的?安全生產委?員會，確定?了鎮(zhèn)政法委?書記分管安?全生產工作?，調整充實?了安全生產?委員會辦公?室，下拔安?全生產專項?辦公經費_?__萬元，?配置了電腦?、相機等辦?公用品。把?安全生產工?作作為講政?治、保穩(wěn)定?、促發(fā)展的?大事來抓;?牢固樹立“?安全責任重?于泰山”的?責任意識，?完善了應急?管理體系，?制定了應急?救援預案，?并主動加強?與上級部門?的溝通和聯?系，積極參?加縣安委辦?安全生產工?作各類會議?，做到了責?任落實、人?員落實。堅?持“安全第?一、預防為?主、綜合治?理”的方針?，堅持科學?發(fā)展觀，狠?抓安全管理?，建立健全?___機構?，年初成立?了非煤礦山?、道路交通?安全、危險?化學品、煙?花爆竹、食?品衛(wèi)生、森?林防火、非?法煤窯、事?故應急等近?十項領導小?組，落實安?全生產責任?制，確保鎮(zhèn)?安全生產形?勢穩(wěn)定好轉?。二、完?善制度，落?實責任，建?立長效機制?鎮(zhèn)黨委政?府把安全生?產工作納入?年終考核。?制定了非煤?礦山、道路?交通安全、?危險化學品?、煙花爆竹?、食品衛(wèi)生?、森林防火?、非法煤窯?、事故應急?、鄉(xiāng)村旅游?、學校安全?等近十項專?項整治工作?方案，還編?制了《官倉?鎮(zhèn)___年?___應急?救援預案》?。在年初工?作會議上，?鎮(zhèn)安全生產?委員會主任?、鎮(zhèn)人民政?府鎮(zhèn)長丁月?高代表鎮(zhèn)政?府與各村、?鎮(zhèn)屬部門和?各企業(yè)簽訂?了《官倉鎮(zhèn)?安全生產目?標管理責任?書》、《官?倉鎮(zhèn)食品衛(wèi)?生安全目標?管理責任書?》和《官倉?鎮(zhèn)消防安全?目標管理責?任書》。要?求各村及各?企業(yè)建立健?全安全生產?領導小組，?落實安全生?產責任，成?立群眾安全?生產監(jiān)督委?員會，確定?安全生產監(jiān)?督員，進一?步促進了全?鎮(zhèn)安全生產?工作的落實?。形成了“?政府領導、?企業(yè)負責、?群眾監(jiān)督”?的齊抓共管?良好局面。?三、開展?整治活動，?層層把關落?實(一)?煤礦整治活?動。由鎮(zhèn)安?委辦協同安?監(jiān)站對煤礦?進行安全監(jiān)?管，一年來?，安監(jiān)站在?縣安監(jiān)局的?指導下每周?對煤礦進行?安全檢查。?黨委政府高?度重視煤礦?安全生產工?作，年初由?鎮(zhèn)人民政府?鎮(zhèn)長丁月高?和煤礦主要?負責人簽訂?《安全生產?責任書》，?要求煤礦落?實相關安全?生產責任，?明確安全生?產礦長并報?交安監(jiān)站備?案。鎮(zhèn)人民?政府鎮(zhèn)長丁?月高和分管?書記文杰每?月按規(guī)定陪?同安監(jiān)站對?煤礦進行安?全檢查。_?__年，我?鎮(zhèn)兩對礦井?(朝錦煤礦?、錦浩煤礦?)由于整合?的原因，煤?礦產量少，?安全投入大?，嚴格各項?安全生產制?度，確保了?今年安全生?產工作達標?。(二)?無證煤窯整?治工作。我?鎮(zhèn)有無證煤?窯___對?，已全部炸?封。無證煤?窯是安全生?產工作監(jiān)管?的重點，我?鎮(zhèn)非常重視?對無證煤窯?的監(jiān)管，由?___領導?各包保__?_對無證小?煤窯的監(jiān)管?，鎮(zhèn)政府多?方籌集資金?聘用了涉及?無證小煤窯?的官倉村、?石皇村、羊?復村三個巡?查員，每天?進行督查。?安委辦、國?土資源所不?定期對幾個?無證小煤窯?易發(fā)生點進?行巡查。促?進無證小煤?窯監(jiān)管工作?良好發(fā)展。?(三)認?真執(zhí)行非煤?礦山周巡查?制度。年初?制定非煤礦?山周巡查、?不定期復查?制度，實行?企辦定員包?保企業(yè)。一?年來，認真?檢查企業(yè)安?全，協調企?群糾紛，共?檢查非煤礦?山企業(yè)__?_次，下達?整改通知書?___份，?共查出安全?隱患___?條，并派專?人督促企業(yè)?整改，確保?整改率__?_%。通過?耐心細致的?工作，調解?企群糾紛_?__例。有?效的遏制了?安全隱患，?確保企業(yè)健?康有序發(fā)展?。(四)?道路交通整?治工作。交?通運輸是發(fā)?展的關鍵，?我鎮(zhèn)繼續(xù)把?道路交通安?全作為安全?生產工作的?首要任務來?抓，堅決遏?制重大道路?交通事故的?發(fā)生，切實?加強對農用?車、摩托車?的管理，制?定了《預防?重大道路交?通事故專項?整治工作方?案》，由派?出所具體負?責專項整治?工作，定期?不定期的_?__工作人?員對交通路?口進行現場?檢查，對違?規(guī)違章的駕?駛員進行有?關道路交通?安全法律法?規(guī)教育，嚴?厲打擊非法?客運，對“?三無”車輛?進行嚴厲查?處。規(guī)范了?鎮(zhèn)內客運秩?序，人民群?眾的生命財?產得到了有?效保障。?(五)食品?、藥品安全?專項整治管?理。民以食?為天，食品?、藥品的安?全管理直接?關系到人民?群眾的生命?安全。我鎮(zhèn)?充分認識到?這一點。一?年來，我鎮(zhèn)?衛(wèi)生院多次?對全鎮(zhèn)食品?、藥品進行?安全大檢查?，沒收了非?法食品數件?。尤其是應?對“奶粉”?事件方面，?我鎮(zhèn)更是迅?速反應，啟?動應急救援?人員，在極?短的時間內?對我鎮(zhèn)奶粉?銷售點進行?拉網式排查?。沒收了“?問題”奶粉?，確保了萬?無一失。?(六)加強?對民爆物品?審批的管理?。爆炸物品?是企業(yè)發(fā)展?的必備物品?，但也屬于?高危物品，?我鎮(zhèn)嚴格民?爆物品的審?批制度，嚴?格執(zhí)行“誰?審批、誰負?責”原則，?對民爆物品?實行跟蹤監(jiān)?控，購銷記?帳。(七?)加強對社?會消防的管?理。___?派出所、安?委辦人員對?鎮(zhèn)內所有煙?花爆竹及液?化汽零售店?進行檢查，?對無證經營?的及時進行?查處，并下?發(fā)了整改通?知書___?份，并且還?對學校、重?點消防單位?和重點村寨?進行了安全?巡查，確保?了人民生命?財產安全。?四、開展?專項行動?(一)認真?___開展?“百日安全?無事故”活?動。為認真?貫徹落實《?桐安委發(fā)[?___]_?__號》文?件精神，全?面落實省、?市、縣“百?日安全無事?故”活動要?求，我辦積?極籌備，_?__開展“?百日安全無?事故”活動?。以“查隱?患、抓整改?、反違章、?保安全”為?主要內容，?深入落實安?全工作措施?，切實消除?事故隱患，?召開了各部?門、村、企?業(yè)的“百日?安全無事故?”活動動員?大會。要求?各部門、村?、企業(yè)結合?各自實際安?全生產情況?，根據我鎮(zhèn)?安全現狀，?制定了活動?的實施方案?。為了廣泛?宣傳、動員?全鎮(zhèn)人民參?與“百日安?全無事故”?活動，還在?鎮(zhèn)主要街道?和人員集中?地方張貼宣?傳資料、標?語、懸掛條?幅、發(fā)放安?全知識資料?等活動進行?宣傳。并于?___月_?__日__?_人員到太?平街上新街?十字路口處?設咨詢臺，?懸掛條幅開?展咨詢活動?，向廣大人?民群眾發(fā)放?宣傳材料，?宣講安全常?識。圍繞“?關愛生命、?___安全?”，在全鎮(zhèn)?形成了“人?人___安?全”的良好?活動氛圍，?確保了安全?事故的零發(fā)?生，保障了?安全生產持?續(xù)有效的進?行。(二?)認真__?_開展“百?日督查”專?項行動。為?認真貫徹落?實《桐梓縣?安委會辦公?室發(fā)轉發(fā)遵?義市安委會?辦公室關于?做好全市安?全生產百日?督查專項行?動宣傳和信?息工作__?通知___?》(桐安_?__發(fā)[_?__]__?_號)文件?精神，根據?《桐梓縣官?倉鎮(zhèn)安委辦?開展“百日?安全生產”?活動實施方?案》，結合?我鎮(zhèn)安全生?產實際情況?，制定了《?“百日督查?”專項行動?實施方案》?，成立了專?項行動領導?小組。對我?鎮(zhèn)各種安全?生產工作進?行了有效的?督查。一?、我鎮(zhèn)安委?辦在分管領?導的帶領下?，對集鎮(zhèn)安?全生產進行?大巡查，主?要煙花爆竹?銷售點、液?化氣銷售點?。對在巡查?中發(fā)現的非?法經營及違?規(guī)經營的行?為進行了嚴?勵的處理。?二、在分?管領導的帶?領下，在派?出所指導員?的陪同下，?我鎮(zhèn)安委辦?對太平中學?、桐梓縣第?十二中學、?官倉小學進?行安全檢查?，聽取了學?校校長在開?展“百日安?全生產無事?故”活動以?來學校開展?工作情況，?認真分析了?當前學校安?全教學重難?點，并且查?看了學校房?屋，各間學?校都一致認?為，在51?2汶川大地?震時，學校?都有不同程?度的震感，?但都沒有影?響到學校的?房屋。鎮(zhèn)領?導還就出現?的余震可能?影響到學校?教學的工作?做了周密的?布署。三?、鎮(zhèn)安委辦?、水管所對?高坎水庫、?泥溝子水庫?進行安全巡?查，認真走?訪了水庫附?近的居民，?聽取了他們?對水庫變化?的了解，掌?握水庫動態(tài)?（范本）。?四、安委?辦對鎮(zhèn)的網?吧進行了檢?查，對配備?安全設施不?足、經營證?件不齊、沒?有安全保障?的網吧進行?了關閉。?五、在鎮(zhèn)領?導的帶領下?，安委辦和?安監(jiān)站對我?鎮(zhèn)煤礦進行?大檢查。安?監(jiān)站負責其?井下和資料?的檢查，安?委辦對其周?邊的環(huán)境進?行檢查，井?下檢查涉及?采、掘、機?、運、通等?方面的水、?火、瓦斯、?煤塵和頂板?等隱患和井?下人員配備?，各種作業(yè)?規(guī)程和井下?監(jiān)測監(jiān)控等?方面的內容?。周邊環(huán)境?檢查涉及雨?季三防及群?眾矛盾等。?對檢查出的?問題要求煤?礦限期整改?。六、安?委辦___?人員對我鎮(zhèn)?內的重點防?火單位(政?府大樓、太?平中學、官?倉中學、官?倉小學、太?平倉庫、紅?旗倉庫、蔣?公館)進行?安全檢查，?并督促所在?村村領導定?期對這些地?方進行巡查?，發(fā)現有異?常情況必須?立即向政府?匯報。我辦?在檢查時指?出：蔣公館?是我鎮(zhèn)少有?的文化遺產?，嚴禁任何?人以任何名?義對其改造?和破壞行動?。村領導必?須時刻嚴密?監(jiān)控蔣公館?。以免其遭?受損壞。?七、安委辦?、派出所對?全鎮(zhèn)交通安?全進行大檢?查活動，嚴?查營運客貨?車的超員、?超載、超速?的“三超”?行為。還對?農用機車違?章駕駛、違?法載人和二?輪、三輪摩?托車的無證?無牌行駛，?違章載人等?進行了嚴勵?的查處。?八、在鎮(zhèn)領?導的帶領下?，國土資源?所對地質災?害點進行了?巡查，在巡?查時鎮(zhèn)領導?指出：村領?導對地質災?害的監(jiān)控是?一個長期艱?巨的任務，?必須時刻拉?緊安全弦，?確保安全生?產工作的順?利開展。?(