東財《現(xiàn)代推銷學(xué)X》單元作業(yè)三試卷總分:100得分:100一、單選題(共10道試題,共50分)1.三包服務(wù)不包括（）。A.保修B.包裝C.包換D.包退正確的答案選項為:B2.按市場細分類別來劃分客戶類型，由專人負責(zé)不同客戶的義務(wù)而建立的推銷組織屬于（）。A.產(chǎn)品型組織B.客戶型組織C.職能型組織D.區(qū)域型組織正確的答案選項為:B3.先發(fā)制人，將顧客異議遏制在搖籃里的策略是（）。A.趨同策略B.回避策略C.轉(zhuǎn)移策略D.預(yù)防策略正確的答案選項為:D4.人們不設(shè)定目標(biāo)的原因不包括（）。A.懶惰B.沒有意愿C.恐懼D.誤將行動當(dāng)成就正確的答案選項為:A5.推銷人員需要更多的激勵是因為（）。A.推銷人員是公司里最重要的B.推銷人員最辛苦C.推銷人員創(chuàng)造的利潤最多D.推銷人員工作性質(zhì)決定正確的答案選項為:D6.顧客異議首先表現(xiàn)在（）。A.企業(yè)方面B.顧客方面C.產(chǎn)品方面D.推銷人員方面正確的答案選項為:B7.“你要一杯咖啡還是一杯牛奶。”是（）封閉提問。A.選擇式B.澄清式C.暗示式D.參照式正確的答案選項為:A8.利用人類固有的心理現(xiàn)象促進成交的方法是（）。A.請求成交法B.假定成交法C.從眾成交法D.總結(jié)利益成交法正確的答案選項為:C9.推銷組織以（）為核心。A.企業(yè)利益B.社會責(zé)任C.股東D.消費者需求正確的答案選項為:D10.（）洽談策略認為，在推銷人員與洽談對手之間存在著某種各自利益與長期合作的問題，這些問題總是需要經(jīng)過洽談雙方的努力才能解決，問題解決的結(jié)果是洽談雙方能得到各自所需要的利益，能維持長期的愉快的合作關(guān)系。A.原則性B.合作式C.勝負式D.求同存異正確的答案選項為:A二、多選題(共5道試題,共25分)11.做出最后的成交努力是指（）。A.即使要失敗時還是有機會達成交易B.即使顧客無需求仍自顧自地推銷C.有些交易會峰回路轉(zhuǎn)D.在離開之時仍是推銷的好機會正確的答案選項為:ACD12.影響推銷人員培訓(xùn)時間的因素有（）。A.培訓(xùn)方法B.市場狀況C.管理要求D.人員素質(zhì)正確的答案選項為:ABCD13.在使用“不理睬法”是應(yīng)注意（）。A.分清什么該理睬和什么不該理睬B.及時詢問和聽取顧客異議C.幫助引導(dǎo)顧客D.一定要明確顧客異議的性質(zhì)正確的答案選項為:ABCD14.以下屬于動作信號的有（）。A.點頭B.開始抿嘴就好像在品味什么C.再次查看樣品D.樂于接受推銷員的約見正確的答案選項為:AC15.客戶檔案的內(nèi)容包括（）。A.基本原始資料B.客戶特征資料C.業(yè)務(wù)狀況資料D.交易歷史資料正確的答案選項為:ABCD三、判斷題(共5道試題,共25分)16.相機而定原則可以提前也可以推遲處理顧客異議。（）正確的答案選項為:正確17.不同企業(yè)推銷控制的類型和程度是相同的。（）正確的答案選項為:錯誤18.一個優(yōu)秀的推銷員一定善于捕捉顧客的成交信號。（）正確的答案選項為:正確19.成交