-.z.**小區物業效勞標準(酬金制)1財務管理1.1物業公司應嚴格執行國家發改委和建立部頒發的"物業效勞收費明碼標價規定"和**市相關政策法規；1.2物業公司應建立健全財務管理制度，對物業效勞費和其它費用的收支應嚴格按照政府相關政策進展財務管理，運作規*，賬目清晰；1.3物業效勞費收費方式：實行酬金制計費方式。1.4收費公示1.4.1物業效勞收費按照政府指導價標準進展，實行明碼標價；1.4.2收費工程和標準及收費方法應在經營場所或收費地點公示，每三個月以書面形式向業主公布收支帳目情況；1.4.3承受業主、業主委員會或物業使用人的監視。1.5透明陽光的財務運作模式1.5.1業委會為聘任主體，進展小區重大事項決策；1.5.2物業公司作為專業公司，實施籌劃和開展工作；1.5.3運作過程承受多方監管〔業主、業委會、第三方機構監視〕；1.5.3.1業主決策：事前公告、過程公開、結果公示。在涉及到年度財務預算、大中修預算、臨時重大事項、管理傭金確定等需要業主決策的重大事項時，要提前公告、過程公開，結果公告，執行有監視，使業主能充分的行使知情權與參與權；1.5.3.2工程獨立賬戶管理：依法依規設立小區物業收入**、經營收入賬戶、物業本錢支出賬戶及專項維修資金賬戶；①設立管理處收入賬戶、本錢支出賬戶，用于存放物業管理費收入和支付正常的物業效勞本錢；②設立小區經營收入賬戶，存放運用小區資源進展經營生產收入〔包括公共收益/停車場費/等〕，承受業委會監視和審計，該局部費用用于小區的改善或全體業主決議通過的內容；③設立專項維修資金賬戶，用于小區存放專項維修資金，以及小區房屋本體設施設備維修費用支出,承受業委會監視和審計等；1.5.3.3物業規*運作：①專項維修資金使用，明確列支*圍，并采取方案與單項使用方案雙批準，使用過程業主參與監管的方式〔由業主委員會評議評定施工方案和中標單位，參與工程驗收、審核審批工程付款〕。②對在日常巡查中發現共用部位或共用設施設備老化損壞未納入年度大中修工程方案實施的工程工程開展日常急修、零修的單獨報告、物業組織實施、三方驗收，同時出具工程驗收意見，審批后付款。③方案公告——包括：專項維修金的籌集與使用公告、小區擬召開的業主大會與業主委員會公示及大會表決結果公告、其他重要事項重大決議公告等；④效勞外包供方選取：物業公司組織開展，提供評標意見，業委會確定選取。⑤加強溝通——建立定期和不定期的溝通機制，與業委會及街道辦、工作站、居委會、派出所、等政府相關部門溝通。1.5.3.4及時審查、合理支配①財務收支賬目每年外審：業主委員會每年委托專業會計事務所對物業財務收支賬目進展審核審計〔包括物業經營收支，專項維修資金收支〕，規*小區財務收支賬目管理。②收支賬目審核審計結果經雙方負責人確認蓋章后，向全體業主公示，承受廣闊業主監視，小區運作結余資金嚴格按照業主大會的決議進展開支與使用，并在使用后在小區*圍內進展明確公告。2綜合效勞2.1接待2.1.1管理處員工應有企業統一的著裝，和佩戴的企業標志；2.1.2接待人員應效勞主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規*；2.1.3管理處應向業主、物業使用人公布效勞接待效勞和制度；在受理業主、物業使用人報修、求助、咨詢、投訴時，記錄要清晰，并盡快處理，需要存檔的應填寫記錄表格。2.2值班2.2.1管理處建立每天24小時接待值班制度，值班事項應有記錄；2.2.2設立24小時效勞熱線，業主來電應100％給予答復；2.2.3應有完善的值班工作程序和交接班管理制度。2.3效勞時限2.3.1業主或物業使用人維修效勞及消防應急效勞應實行24小時值班，效勞事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復；2.3.2急修效勞15分鐘內到位，6小時內修復,假設無法按時修復，應有措施，做出限時承諾，小修效勞1個工作日內修復；2.3.3在一個月內的維修效勞返修率不高于3%，回訪率不低于50%，小修、急修效勞及時率應到達100%；3.3.4管理處應通過各種形式〔包括等〕回訪維修質量，征求業主意見，并有回訪記錄。2.4綜合信息和檔案資料2.4.1綜合信息2.4.1.1管理處建立計算機效勞信息平臺，對物業建筑資料、業主信息、維修資料、停車效勞、便民效勞等信息，進展動態管理，每月應更新1次。2.4.2檔案資料2.4.2.1建立管理組織架構，管理制度健全，資料管理應有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應在2日內進展更新歸檔，每月應整理所有檔案1次；2.4.2.2對重要檔案〔工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書〕和業主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并到達相關要求；2.4.2.3建立監視機制、檔案**管理規定并每月進展1次監視檢查，對檢查結果進展存檔。2.5效勞交接收理2.5.1與業主委員會的交接2.5.1.1成立三方〔業主委員會、原物業公司、新物業公司〕交接小組，制定移交清單，進展現場移交，明確物業資料、設施設備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現狀，形成物業效勞現狀移交備忘錄，三方共同簽字確認；2.5.1.2由雙方〔業主委員會、新物業公司〕簽署"物業效勞合同"；2.5.1.3由雙方〔業主委員會、原物業公司〕簽署解除原"物業效勞合同"。2.6與業主組織共事2.6.1建立共事的議事制度，每月1次與業主委員會相互溝通物業效勞情況，在區主管部門、街道辦、業主委員會的指導下，每年協助業主召開業主大會；2.6.2協助業主大會、業主委員會的換屆選舉及其它需要協助的工作；2.6.3依法與業主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決小區內存在的各類問題，有意見分歧，采取合法的途徑解決。2.7社區文化活動2.7.1根本要求2.7.1.1管理處設立社區文化活動專職人員,每年制定社區文化活動年度方案和實施方案。3建筑物維護管理3.1日常維護3.1.1根本要求：3.1.1.1建筑物專有局部和共有局部的*圍，物業公司應按照國家有關法規和政府主管部門的建筑許可證批復劃分，共有局部的*圍包括：建筑物樓內墻體、墻面、樓道、通道、走廊、屋頂、屋緣、管道、旋轉門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標志、公共衛生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；3.1.1.2物業公司對建筑物共有局部，應進展日常管理和維修養護效勞，保證物業的共用部位使用功能完善、完好和平安，并盡量滿足業主專有局部的效勞；3.1.1.3應建立并保管建筑物共有局部檢修和保養記錄的效勞資料，小區內的物業完好率應到達相應等級要求。3.1.1.4小區物業共用部位完好率應在98%以上。3.2物業巡檢3.2.1每日應至少1次巡視效勞區樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設施；3.2.2每周應檢查1次物業樓宇頂部情況及衛生狀況，墻體共用管道、給排水設施、樓宇各種附屬固定設施等使用情況。如有異常情況，填寫檢查表；3.2.3每半年應檢查巡視1次建筑物主體構造、共用部位、地下建筑部位，圍墻設施以及共有設施設備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；3.2.4每年應對小區的建筑物共有局部狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度及對符合避雷規*要求做出評價；3.2.5根據特殊情況〔如異常危害性天氣、特殊季節等〕需要，臨時安排對效勞區重點建筑部位和重點設施設備進展針對性檢查；3.2.6建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現的缺陷及時進展修復。3.3共有局部維護3.3.1根本要求3.3.1.1根據建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護的按規定時間給予維護，屬于小修*圍的，及時組織修復，屬于大、中修*圍的，及時編制方案報業委會審批后組織維修；3.3.1.2建筑物外墻出現平安隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關規定，出現危害公共利益或其他業主合法權益等情況時，應采取措施糾正，使用合理手段處理；3.3.1.3建筑物共有部位或設施遭人為損壞的，應要求相關責任人負責修復或者賠償；3.3.1.4重要維護工程有工作記錄。3.3.2共有局部維護3.3.2.1建筑物外墻出現有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現象等和出現亂涂、亂畫、亂*貼等影響外觀的情況時，應及時到位組織維護、處理；3.3.2.2建筑物戶外設置物〔招牌、廣告牌、霓虹燈等〕以及空調安裝、防盜網安裝、陽臺封閉等應符合政府部門或業主規約的要求，違規的應及時勸阻和制止，制止無效的應及時書面向業委會和相關主管部門報告；3.3.2.3物業公用通道內墻面，應保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質根本一致；3.3.2.4建筑物各種自動門、推拉門窗等及各種門、窗口玻璃，應無損壞、破碎、裂紋等情況，構造、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關無異常響聲，功能完好；3.3.2.5建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應保證排水暢通，發現有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現象，應及時修復；3.3.2.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損；3.3.2.7樓面平臺等應保證避難設施完好，無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；3.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現油漆起皮、剝落或更換的新木件應1年油飾1次；3.3.2.9物業天面、外墻和樓梯間等設施應保持平安、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗1次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞，每2年至少修繕或粉刷1次。3.4專有局部維修3.4.1受理業主或物業使用人報修，急修15分鐘內應到達現場，小修1個工作日、急修6小時內應維修完畢，小修、急修及時率應到達100%，返修率1%以下；3.5裝修管理3.5.1根本要求3.5.1.1建立完善裝修管理制度和裝修檔案；3.5.1.2裝修期內應進展日常管理，裝修的建筑物垃圾2日內處理。3.5.1.3受理業主物業裝修的申請，應在1個工作日內給出備案意見，并簽定"室內裝飾裝修管理效勞協議"；3.5.1.4每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，報告業主、業委會和相關主管部門處理，并做好記錄存檔；3.5.1.5裝修完畢后，應在3個工作日內組織進展裝修檢查，檢查內容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備等，如檢查不合格，按相關規定處理。3.6標識管理3.6.1建立健全標識管理制度；3.6.2小區內的各種標識、標牌應清楚,小區主出入口應設有小區平面示意圖，主要路口應在顯露位置設有路標；3.6.3小區內組團應有完整的幢、單元〔門〕、樓層、戶門標號等標志。4共用設施、設備維護4.1根本要求4.1.1建立健全共用設施、設備管理規定，維護保養方法，運行管理制度，平安操作規程和應急操作預案等規章制度，并對應急操作預案每年至少演習1次；4.1.2建立完整的設施設備的檔案資料，設施設備標識應齊全；4.1.3由專業人員負責制定管理和實施保養方案，記錄設備運行保養維護記錄，按規定持合格證上崗；4.1.4設備用房內照明符合相關規定，使用警示標識完善，墻面平整、枯燥、沒有污跡，地面平坦、枯燥、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設備運行防護應無缺陷，消防滅火設備〔或器件〕的功能有效，其配備符合相關規定；4.1.5對設備設施的停機維修保養，應盡可能安排在不影響業主、物業使用人的正常使用時間段內進展，并提前告知業主和物業使用人；4.1.6小區公共道路、場所等，制止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品。4.2道路、停車場〔庫〕4.2.1每季度進展一次全面維修養護，保持小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；4.2.2停車場、地下車庫內的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備，各類行車、停車標識完善，電腦IC卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。4.3會所效勞管理4.3.1對小區會所日常維護、保養應有完善的配套性管理制度，各種健身設施使用方法及平安提示標識配置齊全，消防設施完善，每天對會所設施、設備檢查1次；4.3.2保證經營時間，按時開放會所的娛樂設施，做好收款帳目、工作登記；4.3.3每月對會所娛樂設施進展1次全面檢查。4.5公用娛樂設施4.5.1每天對娛樂設施巡視1次，每個月對健身活動器材進展巡查，每季度進展平安性能評估。保證設施設備正常使用，無平安隱患。4.6給排水設施4.6.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正常可靠，變頻供水系統的變頻器、壓力調節器、控制柜及柜內散熱風扇等應定期檢查，保持設備枯燥、無灰塵；4.6.2每周對供水設備至少檢查5次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進展除銹、油漆，每年保養水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；4.6.3每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應有相應資質，保證到達國家飲用標準，并有水質部門檢測報告，單獨消防水池需保持水質無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每月試運行1次；4.6.4排污水泵能正常運轉，應無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠。控制箱開關、指示燈完好；4.6.5下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示平安提示標識齊全，安裝結實。4.7供配電設施4.7.1日常對供配電、發電機組等設備進展檢查、維護，保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，值班人員每天巡視檢查2次并有記錄，每季度清潔保養一次強電井及井內設備；4.7.2上下壓配電柜內部設備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好；配電回路標識清楚；各回路電流在額定*圍內，三相不平衡電流不超過25%；4.7.3柴油發動機、潤滑油泵、啟動電機等能保持正常運轉狀態，配備的兩套主備用啟動蓄電池按每1個月輪換使用一次，啟動蓄電池每2年更換一次；4.7.4在緊急情況下，發電機組能在30秒鐘內啟動，發電機組儲藏油料必須滿足機組滿載運行8小時；4.7.5功率因數控制器功能完好，設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于1MΩ，功率因數不能低于0.95。4.8弱電設施4.8.1樓宇智能控制系統要指派專業工程人員操作，除日常維護外，每月對重要數據進展備份1次，每月對系統連接點進展檢查1次，半年覆蓋系統一次，發現問題及時處理；4.8.2可視對講系統室外機、室內機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠，系統電路板安裝接線結實，布線整齊；〔小區改造工程〕4.8.3門禁平安報警系統主機、讀卡器、平安報警傳感器、探測器運作靈敏可靠，誤報率不大于5％，線路布置連接結實，電子鎖工作可靠；〔小區改造工程〕4.8.4閉路監控系統攝像機、監視器、錄像設備及其相關設備運行可靠，畫面清晰，切換穩定，現場錄像時間誤差不能超過2分鐘，硬盤錄像資料應至少保存15天，專人負責保管，紅外線報警設備工作正常，出現故障應在2個工作日內修復，故障期間及時安排監控；4.8.5停車場系統主機、讀卡器、地感操作靈敏可靠，具有防砸車裝置〔壓力波、防撞膠條〕，道閘旁設置有防止車、行人尾隨警示標識；4.8.6小區無線對講設備、消防報警和消防播送以及信息發布設備等應保證使用正常，隨時可以啟動，各類報警探測器完好率不能低于98%。4.8.7每3個月清潔保養1次弱電井及井內設備。4.9避雷接地設施4.9.1根本要求4.9.1.1每月應對配電設備接地檢查1次；每3個月重要機房配電柜及設備接地檢查1次；4.9.1.2每半年對建筑物樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次；4.9.1.3每半年應對樓層強、弱電間內的接地檢查一次，發現問題3天內解決，保證小區避雷設施接地完好；4.9.1.4每半年對重要機房的設備接地檢查1次，并對各樓層的鋼窗、鋼構造進展外觀檢查；4.9.1.5所有避雷接地設施檢查結果要有記錄，并存檔。5公共保潔效勞5.1根本要求：5.1.1小區應建立相關保潔制度、消殺方案和具體操作規程，清潔效勞定時定點，按照操作規*進展，保持物業小區環境整潔、干凈，垃圾清理及時；5.1.2小區應制止有污染物和污染源的物品存放，動物糞便、腐爛物等應及時清理；5.1.3保潔員應經過培訓上崗，著統一工作服操作效勞，消殺單位應保證持有**書，操作人員必須持證上崗；5.1.4保潔沖洗公共場所、過道、樓梯和大堂等地面，現場應設置"注意防滑〞等平安標識；5.1.5日常各項保潔效勞工作應有記錄，每個月進展1次匯總存檔。5.2共用樓道保潔5.2.1樓層通道和樓梯臺階每天進展一次全面清潔〔掃、拖〕，適時保潔，樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等每天清潔1次，大堂玻璃每天清潔1次；5.2.2樓層水磨石地面和水泥地面每周刷拖1次，大堂地面每天清掃3次拖2次以上，適時保潔，**石地面每2月打蠟1次；5.2.3樓層通道及通道的公共設施、大堂墻面磚每半月擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內每半月清潔一次，墻面、管線、防火門、天井等每周清潔1次，燈具〔外面〕、煙感每月擦拭一次，燈具每季度卸下清洗1次；5.2.4地下室每日全面清掃1次，巡掃2次，標牌、懸掛物、開關、按鈕等每天擦拭1次，排水溝每天清理1次，管線、設施每周清潔1次，每月翻開1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷1次。5.4道路保潔5.4.1每日對道路清掃2次，不連續適時的巡檢保潔，每2個月刷洗路面1次；5.4.2保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板應保持完好。5.5停車場、車庫保潔5.5.1每天清掃停車場、車庫、車棚地面1次，巡掃2次，適時保潔，及時去除油跡、污跡、銹跡，每周擦洗1次停車場公共設施；5.5.2每天清潔停車庫內標牌、反光鏡、開關、按鈕；每月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝，每月清潔1次防火門、消防箱等設施。5.6綠化地帶保潔5.6.1綠化帶、綠地、草地等公共綠地等，每日應全面清潔至少1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，及時去除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等；5.6.2每日至少巡檢2次；每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次；5.6.3每1個月對小區周邊綠化帶〔欄〕全面清潔1次，收集和去除果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，保持周邊綠化帶〔欄〕的清潔；5.6.4因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應在1日內去除；5.6.5在綠化區域顯著位置應有提示保潔的告示牌。5.7垃圾收集與清運5.7.1綠化地、道路和公共場所的垃圾桶、果皮箱每天收集2次，或確保垃圾桶垃圾不超過2/3，每天擦抹外表1次，每周清洗垃圾桶、果皮箱1次；5.7.2垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時機要避開人流頂峰；5.7.3垃圾房〔站〕專人、封閉式管理，協助垃圾清運單位清運，及時填寫"垃圾清運記錄"，每次清運完畢時沖洗垃圾房〔站〕。5.8衛生消殺5.8.1每月消殺次數4次，到達效勞區無明顯蚊、繩活動，視情況每月滅鼠1次，特殊情況〔如傳染病流行期間〕增加小區消殺次數；5.8.2消殺用藥須符合國家規定，有專業人員操作，每次消殺作業前應向業主和物業使用人發出告知，并在作業現場設置平安警示牌，確保人員平安。5.9園林小品保潔5.9.1每日對大峽谷人工湖清潔1次，湖岸邊持作業工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；5.9.2每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每月對噴水池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡；5.9.3每半個月對假山、小品清潔1次，細致、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否結實，有無損傷、多余物，如有及時報修；5.9.4需要粉刷或刷油漆保護和裝飾的部位每年粉刷1次，雕塑每季度擦洗1次。6園林綠化養護6.1根本要求：6.1.1小區應建立園林綠化養護制度和具體的養護操作規程，綠化養護效勞定時、定點，根據不同季節要求按照操作標準進展，保持效勞區的環境綠化區域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環境相互協調；6.1.2綠化員應保證經過培訓的從業人員上崗，有統一工作服操作效勞；6.1.3對小區園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等，應懸掛品名標牌；6.1.4日常各項綠化效勞工作應有記錄，每個月進展1次匯總存檔。6.2草地6.2.1草地成活率95％以上，生長正常，草坪修整每年不少于2次，無明顯枯草和凈土裸露；6.2.2草地綠期在300日以上，留茬高度保持在6厘米左右，沒有已開花雜草，沒有明顯落葉、殘枝等；6.2.3草地整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，綠化生產垃圾及時清運；6.2.4根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況，實施淋水、修剪和滅蟲，每年施肥不少于2次。6.3園林樹木6.3.1小區周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢良好，沒有枯干、枝，無明顯缺株，每半年全面整形修剪1次；6.3.2大型樹木長勢過旺、過密的要深度修剪或遷移，不影響其他植物正常生長；6.3.3小區內的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊，整形修剪每季度應進展1次；6.3.4園林樹木非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的株樹應在5％以下，樹木無明顯蛀蟲危害；6.3.5樹木保持枝干無機械損傷，無釘栓、捆綁現象，樹冠長勢好，形態直立美觀，葉色、葉片生長正常，園林樹木、植物缺株、枯木、損壞等應及時補種。6.4花壇6.4.1小區內花壇花卉長勢良好，符合花壇設計要求，造型優美，保持清晰圖案和適宜高度；6.4.2不出現花木缺水的枯萎現象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常養護工作外，在花壇開花期間，根據小區實際情況每周剪修殘枝、落花3-7次，平時保持落花株數在15％以下；6.4.3對草本宿根花卉養護應及時，缺株率應在10%以下，對大型樹花因花期長，樹冠大，枯萎后及時補種；6.4.4出現病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時應及時養護，平時養護澆水、施肥適當，保證花卉正常生長，保持花壇土壤濕潤，泥面不開裂；6.4.5根據不同季節和環境需求或業主建議，可更種類似花卉品種。7公共秩序維護7.1根本要求7.1.1小區配有專職的公共秩序維護人員，24小時值班，各類崗位平安制度、檔案完善，專職人員應有工作責任心，對小區平安秩序負責；7.1.2公共秩序維護人員上崗時應佩戴統一標志，穿戴統一服裝；7.1.3在小區進出口設立崗亭，封閉式管理，對進出人員和車輛進展公共秩序維護，并實行24小時值班制；7.1.4對進出車輛進展管理和疏導，車輛進出、停放有序，制止有危險品和污染車輛進出；7.1.5編制平安事故、突發事件和火警、水警、警情、災情等的防*應急預案；7.1.6各崗位完善交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。7.2組織7.2.1物業公司公共秩序維護員應以中青年為主，45周歲以下、應聘半年以上的人員應占總數應達50%以上，每年崗位訓練和實操不少于180小時；7.2.2公共秩序維護員應熟悉小區物業分布根本概況，具有根本職業技能，能及時處理和應對小區平安秩序的維護工作；7.2.3上崗應統一著裝，衣著整潔，佩帶工作標識；上崗時嚴格履行崗位規定職責，舉止文明；7.2.4小區公共秩序良好，人防、物防、技防落實，對制定的各類刑事、災害事故的應急預案進展定期訓練，人員分工，各負其責，管理細致；7.2.5所有崗位應配備無線對講裝置和必備的平安護衛器材；7.2.6交接班制度完善，并有負責人員簽字的工作情況和交接班記錄。7.3門崗效勞7.3.1小區門崗應24小時值班，主出入口在人員進出頂峰期應2人駐守，其余時間有1人駐守，其余出入口實行24小時1人值守，有安裝門禁系統的可不設人員值守；7.3.2對進出車輛進展登記，對訪客應禮貌注視，來訪人員應實行詢問、登記制度；7.3.3商務樓宇門衛應設立公共秩序維護員24小時崗位制度。7.4巡邏7.4.1小區白天巡邏次數不少于5次，夜間巡邏次數不少于6次，重點部位和局部時段以及有特殊情況時，應每小時巡邏1次，有技防設施可減少巡邏次數，工作應有簽字記錄、存檔；7.4.2巡邏人員應按巡邏路線規*巡邏，發現建筑物設施，行人、車輛等平安有異常情況時，應及時處理或報告，注意處理不平安的隱患，并承受業主或物業使用人的求助和詢問；7.4.3在遇到平安突發事件時，應及時按照應急程序處理或向相關主管部門報告，同時采取措施盡量減少損失，并協助保護現場。7.5車輛通行、停放7.5.1小區道路和停車場〔庫〕應設置明顯的車輛交通引導和警示標志；7.5.2有公共秩序維護人員負責維持車輛通行秩序，發現車輛未上鎖、車窗未關及亂停放行為，應進展勸告或糾正，發現可疑行為或偷盜車輛、損壞交通標志設施等應及時制止；7.5.3車輛進出小區頂峰時應有專人疏導，車輛進出24小時應有記錄，貨物車輛應有放行手續；7.5.4車庫應專人管理，車庫的維護設備和防火設施應每2個星期檢查1次，有平安隱患的及時處理；7.5.5停車場收費具有政府交管部門核發的停車場使用證，應按照物價部門核發的收費標準收費，按照合同約定履行車輛保管相關義務；7.5.6小區有車輛事故或擦碰事件時，應及時疏導和現場協助處理。7.6消防7.6.1效勞區應規*執行GB13495和"中華人民**國消防條例"、"中華人民**國消防條例實施細則"和其他有關消防法規；7.6.2制定防火平安管理方法，指定專人維護、管理消防器材，設備和設施應保持完好，定點設置的消防器材不得缺失和挪作他用；7.6.3消防通道每天檢查1次，每季度組織1次防火平安檢查；7.6.4定期進展消防訓練，專職人員應掌握根本消防技能，熟練防火、滅火知識和消防器材的使用方法；7.6.5每周巡查1次消防設備是否完好、齊全，發現設備故障時，應及時報修或通知廠方維護，保證設備24小時正常狀態；7.6.6每日巡查或檢測1次噴淋管網水壓，發現壓力不夠，應檢修排除故障；7.6.7消防檢查工作應有記錄，并存檔。7.7平安監控7.7.1小區平安監控設施24小時開通，并有秩序維護人員監視，